Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Б26-30.doc
Скачиваний:
6
Добавлен:
08.09.2019
Размер:
120.83 Кб
Скачать

2. Наблюдение. Виды наблюдений. Требования к организации среды наблюдения.

Наблюдение - регистрация моделей поведения людей, объектов, вариантов развития событий на систематической основе для получения интересующей информации

Цели использования: источник информации для определения гипотез, проверка данных, получение дополнительных сведений

Методы наблюдения:

Личное наблюдение - способ наблюдения, когда наблюдатель записывает все происходящие с объектом события по мере их наступления, невмешательство в происходящие с объектом наблюдения события, запись всего, что происходит в естественных или в искусственных условия

Наблюдение с использованием технических средств - способ наблюдения, когда запись результатов проводится техническими устройствами, возможно непосредственное участие респондентов

Аудит потребительских запасов - вид аудита, когда исследователь регистрирует марки, количество и расфасовку продуктов на дому у респондента; данные собирает лично исследователь; данные получают при подсчете каких-либо физических объектов; инвентаризация марок потребительских продуктов, их количества и расфасовки на дому у респондента при личном опросе

Контент-анализ - объективная, систематическая и количественно определенная оценка основных параметров коммуникативной связи

Анализ следов - сбор информации осуществляется по физическим признакам или свидетельствам прошедших событий

Требования к наблюдателю: внимание, терпение, способность фиксировать изменения, добросовестность, контроль за своими действиями, способность запоминать, точность

3. Понятие, природа и инструменты маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.Коммуникации – это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получающими. Маркетинг – это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителями.

Конечно, само определение маркетинга носит более общий характер, чем маркетинговые коммуникации, но большая часть маркетинга связана с коммуникациями. Взятые вместе маркетинг и коммуникации представляют собранные вместе элементы комплекса маркетинга, т.е. – маркетинговые коммуникации.

Основные направления маркетинговых коммуникаций:

  • реклама;

  • связи с общественностью (PR);

  • программы лояльности;

  • директ-маркетинг;

  • спонсорство;

  • стимулирование сбыта;

  • коммерческий Френдинг.

Прочие инструменты маркетинговых коммуникаций: упаковка; сувениры с фирменной символикой в качестве подарков; предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или продукта ; послепродажное (сервисное) обслуживание; личная продажа;

незапланированные обращения; средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи, доставляющие маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями (внутренние купоны магазина и пр.).

Б27.