Б.26

1. Упаковка товаров, ее основные функ-ии и значение в конкурентной борьбе. Виды упаковок

Упаковка (package) — средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждений и потерь, а окружающую среду от загрязнений и способствующих рациональной организации процесса хранения, реализации и транспортировки продукта, также упаковка призвана поддерживать и укреплять рыночную позицию товарной марки.

Функции. Традиционно в теории и практике упаковочного дела выделяют шесть основных функций упаковки: вмещение, хранение и защита; практичность использования и его стимулирование; приспособленность к коммуникациям и информированность потребителя; способность к сегментации рынка; возможность выделения целевого рынка; планирование новой продукции

Значение в конкурентной борьбе. Хотя первичная функция упаковки заключается в том, чтобы просто содержать и сохранять товар, в последнее время многочисленные факторы сделали упаковку важным маркетинговым инструментом. Распространение самообслуживания привело к тому, что теперь от упаковки зависит многое, ранее выполнявшееся продавцом: начиная с привлечения внимания и описания товара и заканчивая совершением продажи. Предприятия все больше осознают способность хорошей упаковки немедленно обеспечить признание компании (или товара) у покупателей.

Классификация упаковки

1 По месту формирования и назначению: транспортная; потребительская.

2. По форме (виду): коробки, ящики, пакеты, мешки, банки, флаконы, тубы, корзины, бочонки, цистерны и т.д.

3.По конструкции: жесткая, полужесткая, мягкая.

4.По кратности использования: однооборотная (одноразовая), многооборотная (многоразовая).

5. По материалу упаковки: полимерная, картон, древесина, металл, стекло, бумага и т.д

2. Различные виды опросов. Особенности проведения. Требования к интервьюерам. Основные ошибки при сборе информации.

Виды опросов: опрос на дому, опрос в магазинах, опрос в офисах, телефонный опрос (в специализированном помещении, с помощью компьютера), групповое заполнение анкет, индивидуальное заполнение анкет, почтовый опрос

Телефонный опрос: основные показатели – уровень знания марки, лояльность марке, уровень потребления товаров определенной марки, уровень запоминаемости рекламы, оценить эффективность рекламных мероприятий. можно применять для физических лиц и для юридических лиц. Требования: время проведения опроса не более 5 – 7, максимум - 10 минут (соответственно ограничено количество вопросов в анкете). все вопросы анкеты должны быть закрытыми в крайнем случае – полузакрытыми (предложена часть вариантов ответов). опрос проводится в населенных пунктах, где общая телефонизация составляет не менее 70%

Опрос методом face-to-face: личный контакт интервьюера с респондентом повышает степень взаимопонимания и точность ответов, личный контакт позволяет использовать стимулы в виде подарка для привлечения респондента к интервью, возможна фиксация невербальной информации (эмоций, жестов), возможна демонстрация наглядных материалов (этикеток, картинок, рекламных материалов), анкета должна быть небольшой,

существует проблема распространения полученной информации на генеральную совокупность, не учитывается мнения некоторых групп

Опрос на дому: преимущества: позволяет  собрать информацию, отражающую мнение большинства населения, более продолжительное по времени интервью, можно задать большее количество вопросов, нежели при телефонном/ уличном опросе, опрос происходит в привычных, удобных для респондента условиях, что способствует налаживанию контакта интервьюера с респондентом. недостатки: дорогой, более длительные сроки сбора информации, по сравнению с телефонным и уличным опросом, труднодостижимость высокодоходных групп населения.

Требования к интервьюерам: умение формулировать вопросы, умение контролировать ход беседы, умение слушать, умение выносить суждения, умение убеждать и располагать к беседе респондента.

Основные ошибки интервьюеров: нарушение психологического контакта интервьюера с респондентом, искажение сообщаемой респондентом информации, отклонения от намеченных тем интервью.