После ввода ИНН необходимо нажать кнопку «Искать».

Вкладка «Параметры продукта»

Во вкладке «Параметры продукта» необходимо заполнить следующие поля:

• Наименование карты – в выпадающем списке необходимо выбрать поле «Коробочный продукт (Украина)».

• Валюта – необходимо выбрать валюту «гривна».

• Желаемый лимит – это поле остается пустым. Лимит устанавливается персонально каждому Клиенту в момент Активации карты.

• Поля Код канала привлечения клиента и Код компании не активны для заполнения.

После заполнения необходимых полей нажать кнопку «Продолжить».

Вкладка «Персональные данные»

Важно! Все поля, отмеченные красным, должны быть заполнены!

Информация в данное окно вводится на основании паспорта гражданина Украины и ИНН Клиента, аналогично, как при оформлении потребительского кредита.

Вкладка «Контактная информация»

1. Поле № мобильного телефона является обязательным для заполнения при оформлении пакета услуг.

2. Также необходимо указывать адрес электронной почты Клиента, и в поле на предоставления информации ставить отметку.

3. Далее все согласно оформлению стандартной заявки.

Вкладка «Другая информация»

Важно!!! В данном окне поля Код агента и Код участника бонусной программы не заполняются!

С помощью выпадающего списка необходимо выбрать Предполагаемое место выдачи карты!

1. Карта «Банк в Кармане» не именная, поэтому заполнения полей «Имя и фамилия Заявителя латинскими буквами» (1) не обязательно.

2. После заполнения всех полей необходимо распечатать анкету Клиента. Полное название – «Анкета – Заява на відкриття поточного рахунку» (2). После этого передать Клиенту на подпись.

3. Далее необходимо перейти к фотографированию Клиента (1).

4. После того, как Клиент подпишет анкету, необходимо отправить заявку в Банк. Для этого нажить кнопку «Сохранить» (2), которая будет активна.

10.4.2 Открытие текущего счета для физического лица

Заполнение данного поля происходит аналогично заполнения поля при оформлении потребительского кредита:

• Для создания заявки (Анкеты на карту) необходимо зайти в ПО, выбрать вкладку «Анкетирование», далее выбрать строку «Анкета на карту»:

• В появившемся окне ввести идентификационный номер Клиента (на основании справки о присвоении идентификационного номера).

• После ввода ИНН необходимо нажать кнопку «Искать».

Вкладка «Параметры продукта»

Во вкладке «Параметры продукта» необходимо заполнить следующие поля:

1. «Наименование карты» – в выпадающем списке необходимо выбрать поле – «Текущий счет для физических лиц».

2. «Валюта» – необходимо выбрать валюту «гривна».

3. «Желаемый лимит» – это поле остается пустым. Лимит устанавливается персонально каждому Клиенту в момент Активации карты.

4. Поля «Код канала» привлечения клиента и Код компании не активны для заполнения.

После заполнения необходимых полей нажать «Продолжить» или активировать вкладку «Персональные данные», где все поля будут автоматически заполнены, после перепроверки данных, распечатать анкету. Полное название «Анкета до Договору банківського обслуговування». Отдаем Клиенту на подпись, после чего фотографируем и нажимаем кнопку «Сохранить».

10.4.3 Мониторинг статуса Анкеты

После заведения двух анкет на карту в ПО «Кредит» Агент обязан, выполнить печать договоров:

1. Для этого необходимо зайти в Операции > Поиск (фронт) и просмотреть статусы текущих заявок.

2. Значение статусов:

Статус 32 – Договор напечатан.

Статус 34 – Ожидание авторизации.

Статус 205 – Ожидание ввода номера карты No Name.

Статус 46 – Архив.

10.4.4 Осуществление печати документов

Для того, чтобы выполнить печать договоров, которые входят в пакет услуг по данному продукту, необходимо:

1. Зайти в поле «Операции», далее окно « Поиск (фронт)» и выполнить поиск по ИНН Клиента.

2. Для печати документов необходимо нажать правой клавишей «мыши» по строке Клиента поле «Договор» и нажать «Печать». Таким образом распечатать договор (-а):

• Договор банковского обслуживания (5 листов).

• Договор банковского счета физического лица (7 листов).

Далее необходимо отдать документы на подпись Клиенту.

3. Завершающим этапом является ввод номера карты. Для этого необходимо нажать правой клавишей «мыши» по строке Клиента «Договор», поле «Ввод номера карты», после ввода нажать «ОК».

Для того чтобы ввести номер карты необходимо нажать кнопку «Поиск» чтобы вывести из 32 статуса перевести в 205 статус.

Далее Агент обязательно должен проверить присвоена ли карта Клиенту. Для этого в «Форме Поиска» по № Карты необходимо осуществить Поиск. Отобразятся данные Клиента, которому эта карта привязана. При обнаружении ошибок или сбоев необходимо обратится к Куратору.

10.4.5 Порядок активации продукта

АКЦЕНТИРУЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТОМ, ЧТО ОПИСАННАЯ НИЖЕ ПРОЦЕДУРА АКТИВАЦИИ КАРТЫ ПРЕДУСМОТРЕНА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ПРОДУКТА «БАНК В КАРМАНЕ». ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ КАРТОЧНЫЕ ПРОДУКТЫ АКТИВИРУЮТСЯ СОГЛАСНО СТАНДАРТНЫХ ПРОЦЕДУР БАНКА.

После стандартного оформления Клиенту продукта «Банк в кармане» приступаем к активации продукта в ПО «Кредит»:

Для активации карты необходимо:

1. Выбирать в главном меню ПО «Кредит» меню:

Операции  Активация карт, подключение услуг и редактирование  Активация:

2. В окно, появившееся в результате перехода по закладкам, вносим необходимую информацию:

• Номер карты «Банк в кармане»;

• Серию и номер паспорта Клиента.

После чего становится активна кнопка «ОК» которую необходимо нажать:

3. В окне «Параметры активации карты», подставлена информация по продукту:

В случае установления кредитного лимита > 0, сообщаем Клиенту о возможности воспользоваться кредитными средствами ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО не раньше чем на следующий день после активации карты, ориентировочно после 12.00.

Нажимаем «ОК» и переходим в следующее окно:

4. Окно для введения имени и пароля пользователя:

• вводим имя пользователя (Агента);

• пароль.

5. После проверки логина и пароля Агента, система автоматически формирует «Заявление про активацию карты» (Далее - Заявление):

Распечатываем Заявление и подписываем у Клиента.

6. После подписания Клиентом Заявления, нажимаем «ДА»:

• Если Клиент отказывается от подписания заявления, либо по каким-то другим причинам Заявление не было подписано, нажимаем кнопку «НЕТ» и сообщаем Клиенту о стандартной процедуре активации карты через Сервисно-информационный центр Банка с телефона указанного в Анкете.

7. Уведомление об успешной активации:

Сообщаем Клиенту об успешной Активации карты:

Поздравляем Вас с успешной активацией карты Visa Electron - полноценной платежной карты международной платежной системы Visa. С помощью карты Вы можете пополнять свой карточный счет, снимать деньги, делать покупки в Интернете и расплачиваться в магазинах, ресторанах/кафе по всему миру.

Так же Вы получаете возможность получения 10% дохода на остаток Ваших собственных средств на счете.

Вы можете пополнить Вашу карту «Банк в кармане» БЕЗ КОМИССИЙ:

• через терминалы самообслуживания easysoft и iBox;

• универсальные банкоматы Банка Русский Стандарт;

• в кассах Киевского офиса Банка;

• через сайт www.easypay.ua Вы можете перевести денежные средства на карту «Банк в кармане» с помощью карт Visa и Mastercard выпущенных другими Банками Украины.

В сообщении нажимаем кнопку «ОК».

8. После сообщения об успешной активации карты, появляется уведомление, об успешном подключении к услугам:

Сообщаем Клиенту:

Возможности Интернет-Банка:

• Бесплатное погашение кредитов ПАО «Банк Русский Стандарт»;

• Бесплатная оплата коммунальных услуг, Интернет, мобильного и городского телефонов, ТВ;

• Бесплатное осуществление свободных платежей в пользу физических и юридических (покупки, оплата услуг и т.д.) лиц;

• получение информации о состоянии всех своих счетов;

• возможность перевода денежных средств по номеру мобильного телефона любому держателю продукта «Банк в кармане».

С помощью Мобильного банка вы можете:

• воспользоваться кредитными средствами на платежной карте;

• оплатить услуги мобильной связи и другие платежи по шаблонам, заранее созданным в Интернет-банке;

• посмотреть информацию об остатке денежных средств на счете;

• переводить деньги кому угодно в любой Банк по заранее созданному шаблону платежа. Все необходимые шаблоны Вы можете сформировать в Интернет-банке.

В сообщении нажимаем кнопку «ОК».

Карта активирована.

10.4.6 Оформление пакета документов

Перед формированием пакета документов Агенту необходимо удостовериться в правильности и корректности заполнения всех документов при оформлении продукта «Банк в кармане»:

2. «Анкета – заява до Договору банківського обслуговування:

• Клиент ставит дату;

• Клиент ставит подпись;

• Агент вписывает ID Клиента.

3. « Заява. Договір банківського обслуговування»:

• Агент в поле «Працівник Банку» проставляет свои Ф.И.О. (полностью), подпись и проставляет текущую дату;

• Клиент в поле «Підпис» ставит свою подпись.

4. «Заява про відкриття/закриття поточного рахунку»:

• Клиент проставляет текущую дату;

• Клиент в поле «Підпис» ставит свою подись;

• Агент вписывает свою фамилию и иницыалы, ставит подпись.

5. «Картка із зразками підписів»:

• Агент вписывает свою фамилию и инициалы, ставит подпись;

• Клиент ставит свою подпись.

6. «Заява про активацію картки»:

7. «Довідка про умови кредитування ПАТ «Банк Руский Стандарт» та орієнтовану вартість кредиту»:

• Клиент вписывает полностью ФИО в поле «Прізвище, ім‘я, по-батькові»;

• Клиент проставляет текущую дату;

• Клиент в поле «Підпис» ставит свою подпись.

При необходимости по желанию Клиента Банк оформляет текущий счет:

1. «Анкета – заява на відкриття поточного рахунку».

2. «Заява. Договір банківського рахунку фізичної особи».

3. «Заява про відкриття/закриття поточного рахунку».

4. «Картка із зразками підписів».

После проверки наличия всех подписей со стороны Клиента и Агента, необходимо сформировать отдельно следующие пакеты документов:

Пакет документов по продукту «Банк в кармане» для передачи в Банк:

1. Заявление о присоединении к Договору банковского обслуживания.

2. Копии Паспорта Клиента (1-4 страницы – с указанием Ф.И.О Клиента, органа выдачи Паспорта, даты выдачи, фотографии, страницы с данными о последнем адресе регистрации по месту жительства (прописки);

3. Копия Справки ИНН;

4. Анкета к Договору банковского обслуживания;

5. Заявление на открытие/закрытие текущего счета;

6. Справка об условиях кредитования ПАО «Банк Русский Стандарт» и ориентировочной совокупной стоимости потребительского кредита (подписанная Клиентом).

7. Анкета-опросник физического лица.

Пакет документов для передачи в банк в случае открытия текущего счета:

1. Анкета – на открытие текущего счета.

2. Заявление (Оферта). Договор банковского счета физического лица (Экземпляр Банка).

3. Заявление на открытие/закрытие текущего счета.

4. Карточка с образцами подписей.

5. Копия паспортных данных и ИНН Клиента.

Пакет документов Клиента (при оформлении продукта «Банк в кармане»)

1. Заявление (Оферта). Договор банковского обслуживания (Экземпляр Клиента).

2. Заявление (Оферта). Договор банковского счета физического лица (Экземпляр Клиента в случае открытия текущего счета).

3. Тарифы на обслуживание пакета услуг « Коробочный продукт «Банк в кармане».

4. Справка об условиях кредитования и ориентировочной совокупности стоимости кредита.

5. Коробка.

Все пакеты документов должны быть переданы в Банк (ведущему специалисту) с составленным реестром документов по потребительскому кредитованию.

Все документы должны быть подписаны Клиентом. Оригинал подписи Клиента проставляется на всех экземплярах и листах Заявления в предназначенных для этого полях (подпись должна соответствовать подписи Клиента в паспорте). Агент в свою очередь на каждом экземпляре проставляет свои Ф.И.О., подпись и дату. Копии паспортных данных и ИНН Клиента должны быть заверены со стороны Клиента («Згідно з оригіналом», Ф.И.О., дата и подпись) и Агента («Згідно з оригіналом» Ф.И.О., должность, дата и подпись, один раз на листе).

Проблемные пакеты документов, которые возвращены ведущим специалистом после проверки из Банка, должны быть доработаны Агентом в течении 5-ти дней.

10.4.7 Инструкция общения спк с Клиентом при продаже бвк

Клиент обращается в тт

СПК:

- Здравствуйте/Добрый (время суток)

- Меня зовут … я представитель (сотрудник) Банка «Русский Стандарт»

- Как я могу к Вам обращаться?

- … очень приятно познакомиться!

СПК:

В конечном итоге Вы получаете:

- Эксклюзивность – в рамках одной платежной карты задействованы функционалы дебетного, кредитного и депозитного счета.

- Удобство – для погашения задолженности по кредиту или оплаты коммунальных услуг Вам нет необходимости идти в отделение банка, достаточно иметь дома/на работе Интернет.

- Безопасность – связь через Интернет проходит через специальное, защищенное соединение. Каждый платеж Вы подтверждаете специальным кодом, который получаете на свой мобильный телефон. Другими словами, в случае выявления мошенником Ваших логина и пароля на Интернет-банк, он не сможет воспользоваться Вашими деньгами, т.к. все подтверждающие коды по операциям приходят исключительно на Ваш мобильный.

- Выгодно – Вы экономите время на посещения банковских учреждений, не платите за переводы и платежи

- Дополнительный доход - Вы получаете доход за каждый день нахождения денег на Вашем банковском счете в размере 10% годовых.

Клиент:

- Зачем мне нужен этот «Банк в кармане»?

СПК:

Наш Банк предлагает Вам воспользоваться уникальной возможностью – оформить эксклюзивный продукт «Банк в кармане»

СПК:

Оформив «Банк в кармане» Вы получаете абсолютно бесплатно платежный инструмент, удобное и полноценное банковское обслуживание.

На личном примере хочу Вам рассказать о достоинствах данного продукта:

- Снимая жилье, мне приходится ежемесячно платить хозяину по договору аренды на его личный банковский счет. Раньше эта процедура у меня занимала порядка 40-60 минут моего времени на посещение отделения Банка, длинной очереди, и дополнительной комиссии за денежный перевод.

Оформив «Банк в кармане», я мало того, что стал тратить не более 2-х минут на проведение такого платежа в Интернет-банке не выходя из дома или не отлучаясь c рабочего места, я еще и экономлю на банковской комиссии за перевод денег, т.к. все платежи через ИБ и МБ абсолютно бесплатно.

Такая же ситуация теперь и с оплатой коммунальных услуг, кабельного телевидения и интернета. Лично я на этих платежах стал экономить порядка 50 грн в месяц и больше часа своего времени.

Дополнительно, я еще оформил карты своим родителям и друзьям, и теперь в любой момент, когда мне необходимо помочь им в финансовом плане, я за считанные минуты перевожу им деньги абсолютно бесплатно.

В случае если я не имею доступ в интернет, я данные платежи совершаю с помощью мобильного банка, сохранив предварительно все платежи в Интернет-банке. Посмотрите пожалуйста примеры данных платежей в моем Мобильном Банке (показать работу мобильного банка).

Хочу еще отметить, что теперь, что бы узнать размер моего следующего платежа по моему кредиту в Банке Русский Стандарт, мне не обязательно звонить в СИЦ или смотреть договор, теперь я это все вижу в режиме реально времени в Интернет-Банке.

Постпродажная поддержка:

СПК:

Начать работать с «Банком в кармане» очень просто – Вам достаточно позвонить с телефона, который Вы указали в анкете в Справочно-Информационный Центр Банка по телефону 0-800-300-880.

Давайте я Вам в этом помогу, и мы вместе активируем карту, что бы в случае возникновения у Вас вопросов, я Вам сразу на них ответил!?

Совершение платежей:

Поздравляю – теперь Вы можете полноценно воспользоваться услугами «Банка в кармане». Следующим шагом будет внесение денег на карту удобным для Вас способом. Давайте подойдем к терминалу пополнения и я Вам покажу на сколько просто это делается (пополнить карту например на 10 грн). Дополнительным преимуществом является еще и тот факт, что Банк Русский Стандарт теперь сотрудничает с Компанией Укрпочта, и, теперь Вы можете вносить деньги на карту в любом из 15 000 отделений Укрпочты.

Для примера, могу Вам показать, на сколько быстро производятся переводы через Мобильный Банк, я вам сейчас отправлю 1 грн на вас счет по вашему номеру мобильного телефона.

Завершение сделки:

СПК:

- Благодарю Вас за внимание и Ваше время. В случае возникновения каких либо вопросов по продукту «Банк в кармане» обращайтесь в любой супермаркет электроники к сотруднику нашего Банка, либо в Справочно-Информационный Центр Банка.

- До свидания, всего Вам наилучшего.

Работа с возражениями Клиента при продаже ПУ «Банк в кармане»

Раздел 11. Действия сотрудников Банка в нестандартных ситуациях

Ошибки, допущенные в данных Клиента:
Анкета подписана Клиентом и сохранена в ПО Банка.	Нахождение неправильно введённых данных. Агент редактирует пакет документов вручную, печатает и подписывает с Клиентом отредактированный договор. Далее В обязательном порядке сообщает о допущенной ошибке ведущему специалисту, который в свою очередь готовит СЗ на УП.
Анкета одобрена Банком, Заявление не подписано Клиентом.	Агент пишет объяснительную записку на руководителя РЦ/ОКР РЦ, с указанием причины допущения ошибки и направляет ее по факсу (или скан-копию) в Банк.
Заявление распечатано, подписано Клиентом, но не авторизовано.	Ведущий специалист передает СЗ в СП УП, которая вносит изменения в ПО «Кредит» в течении часа.
Заявление распечатано, подписано Клиентом и авторизовано.	Агент проводит процедуру «Отмена авторизации Заявления» в установленном порядке (процедура «Отмена авторизации Заявления» осуществляется исключительно в присутствии Клиента).
Потеря пакетов документов:
Агентом.	Агент несёт ответственность за документы, которые находятся у него на хранении, до передачи их в Банк. Агент связывается и уточняет свои действия у ведущего специалиста или Агент самостоятельно: связывается с Клиентом; печатает Оферту заново; подписывает у Клиента Оферту. Переходит к этапу передачи документов в Банк.
Неисправность (отсутствие работоспособности) ПО Банка.	Сообщает ведущему специалисту о неисправности в работе ПО Банка.
Неадекватное поведение Клиента*, подозрение в мошенничестве (согласно Методики проверки Клиента и предоставленных Клиентом документов в торговой точке/Отделении Банка).	Агент: Действует согласно Памятки АО КУ.
Длительное время нет решения из КЦ КУ.	Если кредитного решения КЦ КУ нет и статус в ПО не меняется (проверка агентством 6.) по истечению 1 часа, Агент Дозванивается ведущему специалисту по телефону, сообщает номер ТТ, свои Ф.И.О., номер анкеты, данные Клиента (Ф.И.О., ИНН) и уточняет сроки принятия кредитного решения по данной Анкете.
После печати оферты при проведении авторизации возникает ошибка в ПО: Ошибка в формате принятых данных (-2001)	В ПО «Кредит» производит поиск Анкеты, подлежащей авторизации. Производит повторную печать оферты и нажимает «да» на запрос «Договор подписан?». Агент производит авторизацию. Если ошибка повторяется, то сообщает ведущему специалисту.

* поведение, которые вызывает впечатление неуравновешенного человека (бегают глаза, нервное напряжение, клиент постоянно ищет взглядом третьих лиц для возможной подсказки).

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ АГЕНТА

1. Необходимо изымать неверно или ошибочно оформленные документы у клиентов (Оферты, графики платежей и т.Д.).

2. При обращении Клиента, давать ему реквизиты активного договора.

3. В случаях оплаты на неверные реквизиты, Клиенту необходимо написать заявление, с указанием правильных платежных реквизитов, суммы и даты платежа.

Раздел 12. Описание процедуры обмена и возврата товара

ЛЮБЫЕ ВОЗВРАТНО-ОБМЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ ПРОИЗВОДЯТСЯ ТОЛЬКО

В ПРИСУТСТВИИ КЛИЕНТА!

ОБМЕН ПРОИЗВОДТСЯ ТОЛЬКО МЕЖДУ ТОВАРАМИ ОДИНАКОВЫХ НАИМЕНОВАНИЙ!

При осуществлении возврата/обмена товара Клиент обязан предъявить:

1. Экземпляр Заявления (Оферту) Клиента.

2. Паспорт.

3. ИНН.

4. Товарный чек и заявление Клиента из ТО о возврате/обмене!

УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА:

1. Обмен можно произвести только между товарами одинаковых наименований.

2. Возвратно – обменные операции производятся только в присутствии Клиента.

3. Клиент обязан предъявить экземпляр Заявления, паспорт, ИНН, товарный чек и согласие ТО на приём товара (заявление).

4. Условия кредитного договора не изменяются.

5. Возврат денежных средств (первоначального взноса) в случае возврата Товара возвращается Клиенту через кассу ТО.

6. Денежные средства (стоимость товара) в случае возврата Товара перечисляется ТО в Банк на транзитный счёт, для списания Банком в счёт погашения задолженности по Кредиту.

7. Обмен Товара на Товар большей стоимости осуществляется путём внесения Клиентом доплаты собственных денежных средств (разницы в стоимости товаров) в кассу ТО.

8. Обмен товара на товар меньшей стоимости осуществляется по процедуре перечисления разницы стоимости товаров Торговой Организацией на счёт для списания Банком в счёт погашения задолженности по Кредиту.

Алгоритм осуществления процедуры «возврат товара»

Вариант 1

При обращении Клиента в ТО для оформления возврата/обмена товара:

1. Сотрудник ТО в обязательном порядке направляет Клиента к представителю Банка.

2.Сотрудник Банка оформляет документы и проводит необходимые (внутренние) процедуры Банка по возврату/обмену товара согласно действующей технологии Банка.

3. Сотрудник Банка печатает шаблон заявления в 2-х (3-х) экземплярах, о возврате товара и передает на заполнение и подписание Клиенту.

4. Сотрудник Банка информирует Клиента о необходимости указания соответствующих реквизитов Банка в заявлении для осуществления возврата средств Банку (по факту возврата товара в ТО).

5. Сотрудник Банка направляется с Клиентом к сотруднику ТО для подтверждения осуществления возврата.

ИЛИ

Вариант 2

При обращении клиента в ТО для оформления возврата/обмена товара:

1. Сотрудник ТО в обязательном порядке направляет Клиента к сотруднику Банка.

2. При отсутствии сотрудника Банка на рабочем месте (форс-мажор) в момент обращения клиента сотрудник ТО самостоятельно проводит процедуру возврата.

3. Сотрудник ТО в обязательном порядке формирует уведомление о проведенном возврате товара и направляет данное уведомление в ГО Организации с прилагающимися ксерокопиями документов подтверждающих проведение возврата товара для централизованного информирования Банка.

4. Сотрудник Банка ГО проводит процедуры Банка по возврату/обмену товара согласно действующих технологий Банка.

Отмена «Возврат средств» и «Обмен Товара на Товар большей или равной стоимости» возможна толькО в день оформления этих процедур!

12.1 Возврат/обмен товара меньшей стоимости в день оформления кредита (отмена авторизации)

Прежде, чем осуществить обмен/возврат товара необходимо произвести процедуру «Отмена авторизации». Процедура «Отмена авторизации» может быть инициирована Клиентом, отказавшимся от покупки/кредитования, совершающий возврат/обмен товара.

Если Возврат Товара или его Обмен на Товар меньшей стоимости осуществляется в дату оформления Заявления и Заявление (экземпляр Банка) ещё не передано в Банк:

Агент проводит процедуру «ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ» и приступает к оформлению нового договора.

Для проведения процедуры отмены авторизации необходимо зайти в меню «Операции» и выбрать пункт «Возврат/Обмен/Отмена», выбрать пункт меню «Отмена Авторизации»:

1. В появившейся форме необходимо ввести номер Кредитного Договора (1) и нажать кнопку «Поиск» (2).

2. После отображения Ф.И.О. Клиента, необходимо нажать Кнопку «Печать запроса» и осуществить печать 3-х экземпляров запроса на «Отмену авторизации».

3. Клиент подписывает 3 экземпляра запроса.

4. После закрытия печатной формы запросов появится окно «Запросы отпечатаны?» – Да/Нет (3).

5. Клиент из кассы ТО возвращает первоначальный взнос, ранее внесенный наличными средствами.

6. Сотрудник ТО на трёх запросах проставляет печать организации, должность, Ф.ИО., подпись, в поле данные организации.

7. Далее необходимо зарегистрировать запрос в базе. Кнопка «Регистрация» – изменение статуса кредитного договора, с целью отмены проведенной ранее авторизации. Откроется окно «Регистрация запроса» – Да/Нет (4).

8. Далее Агент должен подписать в свободном месте эти запросы (Ф.И.О., подпись).

2. Обмен товара позже даты оформления кредита

Возврат или Обмен Товара на большую или меньшую стоимость возможно осуществить в ПО, поместив указатель мыши на строку, содержащую сведения о необходимом Товаре и выбрав соответствующий пункт в контекстном меню под правой клавишей мыши:

1. «Вернуть» - осуществить возврат товара;

2. «Отмена Возврата или Обмена»- отменить возврат или обмен Товара;

3. «Обменять» - обменять товар на товар большей или меньшей стоимости.

Для осуществления возврата товара позже даты оформления кредита Агенту необходимо:

1. В меню «Операции» необходимо выбрать подменю «Обмен/Возврат/Отмена», в нём пункт «Возврат/Обмен товара».

2. Ввести номер Кредитного договора Клиента и нажать на кнопку «Поиск», в результате чего на экране отобразится Ф.И.О. Клиента; серия, номер Паспорта; остаток наличных к возврату через кассу Организации; остаток Кредита (к возврату безналичным путём через счёт в Банке); перечень товаров, находящихся у Клиента.

3. При выборе пункта «Обменять» автоматически открывается экранная форма «Обмен товара», где будут указаны данные товара, который возвращается. Во второй части формы необходимо заполнить поля: «Производитель»; «Модель»; «Стоимость»; относящиеся к выдаваемому взамен Товару и нажать кнопку «Подтвердить».

4. После выбора сдаваемых и получаемых товаров возможна печать «Уведомления об обмене Товара на Товар большей или равной стоимости». Необходимо нажать ставшую активной кнопку «Печать запроса». Печатную форму бланков (3 экз.) подписать у Клиента и закрыть.

6. После подписания запроса Клиентом в ПО появится форма с вопросом подтверждения осуществления печати, положительный ответ на который, посредством нажатия кнопки «Да», делает доступной кнопку «Регистрация».

12.3 Обмен товара на товар равной или большей стоимости

Обмен Товара на Товар равной или большей стоимости осуществляется по процедуре «Уведомление об обмене Товара на Товар большей или равной стоимости».

Обмен Товара на Товар большей стоимости осуществляется путём внесения Клиентом доплаты собственных денежных средств разницы в стоимости Товаров в кассу ТО:

2. Клиент предоставляет Паспорт, ИНН и свой экземпляр Заявления (экземпляр Клиента), товарный чек.

3. Необходимо оформить 3 экземпляра «Уведомление об обмене Товара на Товар большей или Равной стоимости».

4. Подписать у Клиента 3 экземпляра.

5. Сотрудник ТО подписывает 3 экземпляра и проставляет все необходимые отметки.

6. Клиент с Уведомлением и Заявлением (экземпляр Клиента) в кассе ТО вносит сумму доплаты.

7. Агент в свободном месте на запросах ставит свои Ф.И.О. и подпись.

8. Один экземпляр передается в Банк, второй экземпляр Уведомления остаётся у Клиента, третий экземпляр Организации – в организации.

12.4 Возврат товара позже даты оформления кредита Возврат средств осуществляется только при полном возврате товаров в магазин – при расторжении кредитного договора.

При возврате одного из нескольких наименований товара, при обмене товара на товар меньшей стоимости денежные средства возвращаются в Банк для частичного досрочного погашения.

Для проведения процедуры возврата товара надо зайти в меню «Операции» > «Возврат/Обмен/Отмена» > «Возврат/Обмен товара» в появившейся таблице вводим номер договора > нажимаем «Поиск» клик правой кнопкой мыши на сдаваемом товаре и выбираем в появившемся контекстном меню «Вернуть» > отмена операции > нажимаем «печать запроса» (3 шт.) > запросы на возврат денежных средств подписывает Клиент > нажимаем «регистрация» > присвоенный номер Агент должен вписать в правый верхний угол каждого экземпляра Запроса и проставить свои Ф.И.О. (полностью), подпись, должность и печать организации на всех экземплярах запросов на возврат денежных средств. Клиент пишет заявления от руки на имя директора магазина с просьбой перечислить денежные средства обратно в Банк для погашения задолженности Клиента с указанием всех необходимых реквизитов и транзитного счета (Агент делает копию для Банка).

В случае появления сообщения о невозможности осуществления процедуры «Возврата» средств и о необходимости осуществления процедуры «Отмены операции» или Обмена, если Клиент согласен осуществить обмен, осуществляем процедуру обмена.

Если действие Кредитного договора между Банком и Клиентом прекращено, производится возврат Клиенту полной стоимости сдаваемого Товара наличными деньгами через кассу Организации. При этом Банк не возвращает Организации полученную ранее плату за организацию безналичных расчетов.

В этом случае при попытке ввести в вводную поисковую форму «Возврат» номера Кредитного договора Клиента, после нажатия на кнопку «Поиск» на экране появится информационное окно «Действие кредитного договора прекращено!»:

В таком случае необходимо проинформировать Клиента о необходимости обратиться к Сотруднику, уполномоченному решать вопросы, связанные с возвратом стоимости Товара наличными средствами через кассу ТО.

Отмена процедуры «возврат средств» и «обмен товара большей или равной стоимости». «возврат средств»

1. Необходимо изъять у Клиента его экземпляр «Запроса на возврат денежных средств».

2. Оформить «Заявление на отмену Запроса на возврат денежных средств» в 3-х экземплярах.

3. Подписать у Клиент 3 экземпляра.

4. Один экземпляр Заявления отдаем Клиенту, второй – в Банк.

«Обмен товара на товар большей или равной стоимости»

2. Необходимо изъять у Клиента его экземпляр «Обмена Товара на Товар большей или равной стоимости».

3. Оформить «Заявление на отмену Уведомления об обмене Товара на Товар большей или равной стоимости» в 3-х экземплярах

4. Подписать у Клиента 3 экземпляра.

5. Один экземпляр Заявления отдаем Клиенту, второй – в Банк.

В поле «ID номер Клиента» НЕОБХОДИМО указать присвоенный Клиенту Банком идентификационный номер, содержащийся в Заявлении Клиента.

Информацию об алгоритме расторжения Договора страхования при возврате товара в ТО см. раздел 12.5!!

12.5 Расторжение Кредитного Договора с подключенными продуктами страхования «Страхование от несчастных случаев и болезней» и/или «Страхование финансовых рисков на случай потери работы»

В случае, если вместе с потребительским кредитом была оформлена программа «Страхование от несчастных случаев и болезней» и/или «Страхование финансовых рисков на случай потери работы», необходимо оформить и передать вместе с Запросами на возврат товара следующий пакет документов:

• ЧАО «СК «Доверие и Гарантия»:

1. Заявление об отказе от услуги страхования заёмщика по кредитному договору, заполненное Клиентом (поле отметки Банка не заполняется).

2. Копия первой страницы Оферты, заверенная со стороны Клиента.

• ЧАО «СК «АРСЕНАЛ СТРАХОВАНИЕ»:

1. Дополнительное соглашение к Договору страхования, которое распечатывается вместе с Запросами на возврат товара, подписанное Клиентом.

2. Копию Договора страхования, заверенную со стороны Клиента.

3. Копию Паспорта и ИНН, заверенную со стороны Клиента.

12.6 Расторжение Кредитного договора с подключёнными продуктами «Первая помощь» и/или «Моя любимая квартира» (при возврате товара в то)

Подробнее о процедуре расторжения Договора страхования при возврате товара Вы сможете узнать на интернет-сайте Банка SharePoint в разделе «Страхование».

Дополнительные ПРОДУКТЫ

пао «Банк русский стандарт»

Раздел 13. Страхование

13.1 Общее описание понятия «Страхование»

ЗАЩИЩЁННОЕ СЕГОДНЯ И ДОСТОЙНОЕ ЗАВТРА!

Правильно ли перекладывать свою ответственность по оплате долгов на родных людей?

Не лучше ли заблаговременно воспользоваться услугой страхования и знать, что позаботились о себе и своей семье?

Услуги страховых компаний рассчитаны на людей, желающих финансово защитить себя и свою семью от последствий непредвиденных ситуаций! Благодаря услугам страховой компании клиент сможет позаботиться о родных, обрести спокойствие и уверенность в завтрашнем дне! В течение всего срока действия кредитного договора Страховая компания гарантирует клиенту покрытие его финансовых обязательств перед Банком в случае наступления страхового события. Договор страхования – это надежное и защищенное будущее для Клиента и его близких на срок использования кредитных средств Банка.

Почему важно заранее позаботиться о погашении долга на случай наступления несчастья?

• Происходит страховое событие, последствием которого является невозможность Клиента оплатить кредит.

• Наступление непредвиденных обстоятельств не снимает с Клиента обязанности по погашению кредита, также обязанность по погашению кредита может быть возложена на его наследников.

• Страховая выплата помогает урегулировать вопрос погашения кредита

ВЫГОДЫ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ К ПРОГРАММАМ СТРАХОВАНИЯ

Когда Клиент берет кредит – это означает, что он обязан регулярно погашать задолженность по кредиту частями из своего собственного постоянного дохода.

Существует несколько причин потери постоянного дохода

Уход из жизни / постоянная потеря трудоспособности

И

компенсировать потерю дохода поможет страховая выплата (сбережений у Клиента нет, поэтому он и берет кредит).

СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ-ПАРТНЕРЫ:

В рамках потребительского кредитования ПАО «Банк Русский Стандарт» сотрудничает с такими страховыми компаниями (далее – СК):

ЧАО «СК «Доверие и Гарантия» – является главным и основным партнёром Банка в части страхования.

ЧАО «СК «АРСЕНАЛ СТРАХОВАНИЕ» – партнёр группы компаний «ФОКСТРОТ», где СК представлена только с продуктом «Страхование от несчастных случаев Заемщика Банка и ответственности Заемщика Банка за непогашение кредита».

Страховые программы, реализуемые банком

Основные понятия:

Страхователь – ПАО «Банк Русский Стандарт»*.

Страховая компания – юридическое лицо, которое от своего имени осуществляет страхование физических лиц – клиентов Банка и при наступлении страхового случая, компенсирует выгодоприобретателю средства, которые равны страховой сумме , указанной в Договоре страхования.

Страховщик – компания ЧАО «Страховая компания «Доверие и Гарантия»**.

Страховой случай – событие, на случай наступления которого заключается договор страхования, и которое влечет за собой страховую выплату.

Страховая сумма – максимальная денежная сумма, в пределах которой будет произведена страховая выплата.

Страховая выплата – денежная сумма, которая будет выплачена при наступлении страхового случая.

Страховая премия – плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику.

Выгодоприобретатель – ПАО «Банк Русский Стандарт» или лицо, определенное Банком, которое получит страховую выплату при наступлении страхового случая.

* в группе компаний «ФОКСТРОТ» – страхователем выступает Клиент ПАО «Банк Русский Стандарт».

** в группе компаний «ФОКСТРОТ» – страховщиком выступает ЧАО «СК «АРСЕНАЛ СТРАХОВАНИЕ».

13.2 Параметры страховых продуктов, реализуемые Банком

13.3 Программа страхования «страхование от несчастных случаев и болезней»

13.3.1 Общее описание программы «Страхование от несчастных случаев и болезней»

Страховыми случаями являются события, влияющие на способность Заемщика вернуть кредит:

1. Смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая или болезни в период действия Договора страхования;

2. Постоянная утрата трудоспособности Застрахованного лица в результате несчастного случая, произошедшая в период действия Договора страхования, которая повлекла за собой инвалидность 1-ой или 2-ой группы.

Примеры событий, не являющихся страховыми случаями:

1. переломы, вывихи, сотрясение мозга и другие телесные повреждения, не влекущие за собой первую или вторую группу инвалидности;

2. смерть Заемщика, произошедшая после окончания действия договора страхования;

3. последствия умышленных действий Заемщика;

4. другие события, перечисленные в «Программе добровольного страхования от несчастных случаев и болезней Заемщиков кредитов».

Не подлежат страхованию лица, которые на момент заключения Договора (согласно Правилам страхования) являются:

1. младше 18 лет, старше 65 лет;

2. инвалидами 1-й и 2-й группы или имеют основания для присвоения им этих групп инвалидности;

3. недееспособными лицами, страдающими психическими заболеваниями;

4. лицами, перенесшими инсульт, инфаркт миокарда;

5. страдающими сердечной недостаточностью третьей стадии, циррозом печени, терминальной почечной недостаточностью, злокачественными заболеваниями крови, онкологическими заболеваниями, больными СПИДом или ВИЧ-инфицированными.

Для отказа от Программы страхования Клиенту необходимо обратиться в офис или Отделение Банка.

13.3.2 Страховая математика

1. Страховая премия оплачивается за счет кредита в полном объеме и рассчитывается по формуле: сумма кредита х страховой тариф х срок кредита в месяцах.

2. Страховая сумма равна сумме кредита на приобретение товара.

3. Срок действия договора страхования равен сроку кредита.

4. Действие Договора страхования не прекращается при досрочном погашении кредита.

5. По желанию Клиента возможно расторжение Договора страхования при досрочном погашении кредита.

6. При расторжении Договора уплаченная страховая премия подлежит возврату за вычетом ежемесячных страховых премий за истекший срок пользования услугой.

7. При заключении Договора страхования в отношении лица, не подлежащего страхованию, такой договор считается незаключенным, страховая премия подлежит возврату Клиенту.

Задача по теме «Страхование от несчастных случаев и болезней»

Условие: Иванов И.И. приобрел в кредит телевизор стоимостью 1500 грн. и уплатил первый взнос наличными 10%, кредит выдан на 6 месяцев.

Вопрос: Рассчитайте размер страховой премии и первоначальную сумму кредита, если страховой тариф составляет 1,49%.

Решение

Страховая премия рассчитывается по формуле:

å Кредита (на товары) * Срок Кредита (в мес.) * Страховой тариф ¹

1. Чао «ск «Доверие и Гарантия» - 0,99%.

ЧАО «СК «АРСЕНАЛ СТРАХОВАНИЕ» - 1,5% (1,75%; 1,3%; 1,1%; 0,85%).

Ответ: Первый взнос в кассу составит: 1500 * 10 % = 150 грн.

Итого сумма Кредита составит: 1500 – 150 = 1350 грн.

Страховая премия составит: 1350 * 0,99% * 6 = 80,19 грн. за весь период или 13,37 грн. в месяц.

Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:

1. Согласие Клиента на подключение к услуге «Страхование от несчастных случаев и болезней».

2. Наличие «галочки» при заполнении заявки в ПО «Кредит» в поле Иное  «Страхование жизни (СК ДОВІРА ТА ГАРАНТІЯ) 0,99%». Если Агент работает в сети «Фокстрот»: Иное  «Страхование жизни (СК АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ) 1,5%».

3. Подпись Клиента в Заявлении (оферте), в котором указаны срок страхования и сумма ежемесячной страховой премии.

4. Подпись Клиента в Договоре страхования (только для ЧАО СК «Арсенал Страхование»).

13.3.3 Страховая выплата

1. Смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая или болезни в период действия Договора страхования – выплата равна сумме ежемесячных платежей по кредиту за товар с момента наступления страхового случая с Застрахованным лицом до окончания действия кредитного договора, включая месяц, в который произошел страховой случай.

2. Пример: кредитный договор заключен на 10 месяцев, Клиент ушел из жизни на третьем месяце действия договора, Страховая компания выплатит банку сумму равную 8 взносам по кредиту.

3. Инвалидность от НС – выплата равна количеству взносов с момента наступления несчастного случая, который привел к инвалидности до окончания действия кредитного договора, включая месяц, в который произошел несчастный случай.

4. Выгодоприобретателем по договору страхования является ПАО «Банк Русский Стандарт», то есть сумма страховой выплаты перечисляется на счет Клиента, открытый в ПАО «Банк Русский Стандарт» для погашения задолженности по кредиту.

5. Страховщик обязуется произвести страховую выплату в течение 10 дней после принятия положительного решения о страховой выплате.

Уведомление о страховом случае

1. Страхователь или Выгодоприобретатель обязаны уведомить Страховщика о наступлении страхового события не позднее, чем в течение 30 дней с момента, когда Страхователю или Выгодоприобретателю стало известно о наступлении страхового события.

2. Для получения страховой выплаты Страхователь или Выгодоприобретатель должен предоставить Страховщику следующий пакет документов:

В случае ухода из жизни : Заявление в свободной форме с требованием о страховой выплате. Заверенная копия Свидетельства о смерти Застрахованного лица, выданного органом РАГС или иным уполномоченным на то государственным органом. Заверенная копия официального медицинского заключения о смерти, выданного медицинским учреждением, где была зарегистрирована смерть, или иной документ, который устанавливает причину и обстоятельства смерти, выданный медицинским учреждением, органом РАГС или другим уполномоченным органом. Выписка из амбулаторной карты по месту жительства за последние 5 лет с обозначением общего физического состояния, установленных диагнозов и дат их установления, предложенного и проведенного лечения, дат госпитализации и их причины, установленные группы инвалидности или направления МСЭ.

В случае потери трудоспособности: Копия договора страхования. Заявление в свободной форме с требованием о страховой выплате. Заключение/справка МСЭ о присвоении Застрахованному лицу 1-й (первой) или 2-й (второй) группы инвалидности. Документ, который подтверждает, что причиной инвалидности стал несчастный случай, если это не указано в заключении и в качестве причины инвалидности в справке МСЭ указано «общее заболевание», или использована иная формулировка причины инвалидности, которая не позволяет должным образом установить, что инвалидность стала прямым следствием несчастного случая. Выписка из амбулаторной карты по месту жительства за последние 5 лет с обозначением общего физического состояния, установленных диагнозов и дат их установления, предложенного и проведенного лечения, дат госпитализации и их причины, установленные группы инвалидности или направления МСЭ.

3. Страховщик обязан принять решение о признании (непризнании) Страхового события Страховым случаем в течение 5 рабочих дней после получения всех документов, которые позволяют принять решение.

4. Далее, в случае признания страхового события страховым случаем, Страховщик производит страховую выплату в размере Страховой суммы на счет, указанный Выгодоприобретателем.

5. Всю информацию можно получить в СИЦ 0-800-300-880 (звонки по Украине бесплатные).

Уровень проникновения программы «Страхование от несчастных случаев»

Требуемый уровень проникновения Программы страхования – 55 % (цифра может корректироваться каждый месяц в зависимости от показателей, установленных Бизнес-планом Банка). Это означает, что минимум 55% кредитов должны быть оформлены Вами с Программой страхования.

Напоминаем, что ЧЕМ БОЛЬШЕ ВЫ ПРОДАДИТЕ, ТЕМ БОЛЬШЕ БУДЕТ ВАШ ДОХОД!

Ваш достаток зависит только от Вас!

13.4 Программа страхования «страхование финансовых рисков на случай потери работы»

13.4.1 Общее описание программы «Страхование финансовых рисков на случай потери работы»

«Страхование финансовых рисков на случай потери работы» является одним из самых востребованных продуктов на страховом рынке, так как риск недобровольно потерять работу очень велик.

Цель продукта – обеспечить Клиенту материальную поддержку для выплаты кредита в случае утраты Клиентом источника дохода в результате потери работы.

Данный вид страхования достаточно распространен за рубежом и предлагается как дополнительное покрытие к кредитным картам, потребительским кредитам, кредитам наличными.

Страховым случаем является:

Расторжение трудового договора по инициативе работодателя или уполномоченного им органа только в случаях: изменений в организации производства и труда, в том числе ликвидации, реорганизации, банкротства или перепрофилирование предприятия, учреждения, организации, сокращение численности или штата сотрудников (п.1 статьи 40 Кодекса законов о Труде Украины).

Услуга предлагается Клиенту, оформляющему потребительский кредит на Торговой точке, как дополнительная услуга (аналогично продукту страхования жизни и здоровья).

Примеры событий, не являющихся страховыми случаями (исключения):

1. расторжение трудового договора по любым причинам, кроме увольнения «по сокращению» или в связи с ликвидацией работодателя;

2. случаи, когда Застрахованный в момент заключения договора страхования знал или должен был знать о том, что станет безработным (например, имел на руках соответствующее уведомление и пр.);

3. случаи, когда Застрахованный вышел на новое место работы в течение 2-х месяцев после расторжения трудового договора;

4. случаи, если трудовой стаж Застрахованного на последнем месте работы составлял менее 3-х месяцев;

5. случаи потери работы по совместительству, сезонной или временной;

6. если Застрахованный является индивидуальным предпринимателем;

7. если Застрахованный выходит (досрочно выходит) на пенсию.

Не подлежат страхованию лица, которые на момент заключения Договора (согласно Правилам страхования) являются:

8. младше 18 лет, старше 54 лет;

9. являются индивидуальными предпринимателями;

10. не имеют действующего бессрочного трудового договора;

11. не имеют трудовой стаж на последнем месте работы белее 4-х месяцев и общего трудового стажа не менее 12-ти месяцев;

12. текущее место работы является работой по совместительству, сезонной или временной.

Для отказа от Программы страхования Клиенту необходимо обратиться в офис или Отделение Банка.

13.4.2 Страховая математика

1. Страховая премия оплачивается за счет кредита в полном объеме и рассчитывается по формуле: 1,5%*(средняя сумма ежемесячного платежа*6*140%)*(срок кредита – 2 месяца), где 6 месяцев и 140% - это константы, которые не зависят от срока и суммы кредита.

2. Срок действия договора равен сроку кредита минус 2 месяца (во избежание мошенничества, Договор страхования вступает в действие через 2 месяца после его заключения).

3. Страховая сумма в месяц равна 140% от суммы ежемесячного платежа по кредиту (но не более 5000 грн).

4. Максимальный срок страховой выплаты – 6 месяцев.

5. Действие договора не прекращается при досрочном погашении кредита.

6. По желанию клиента возможно расторжение договора страхования при досрочном погашении кредита.

7. При расторжении Договора уплаченная страховая премия подлежит возврату за вычетом ежемесячных страховых премий за истекший срок пользования услугой.

8. При заключении Договора в отношении лица, не подлежащего страхованию, такой Договор считается незаключенным, страховая премия подлежит возврату.

Задачч пот теме «Страхование финансовых рисков на случай потери работы»

Задача № 1.

Условие: Иванов И.И. приобрел в беспроцентный кредит телевизор стоимостью 1500 грн. и уплатил первый взнос наличными 10%, кредит выдан на 10 месяцев

Вопрос: Рассчитайте размер страховой премии и первоначальную сумму кредита, если страховой тариф составляет 1%.

Решение:

Страховая премия рассчитывается по формуле:

1,5%*(ÅСредняя сумма ежемесячного платежа*6 месяцев*140%)*(срок страхования – 2 месяца)

Первый взнос в кассу составит: 1500 * 10 % = 150 грн.

Итого сумма Кредита составит: 1500 – 150 = 1350 грн.

Ежемесячный платёж (с учётом того, что кредит беспроцентный): 1350/10 = 135 грн.

Страховая премия составит: 1,5%*(135*6*140%)*(10-2) = 136,08 грн.

Задача №2.

Условие: Иванов И.И. приобрел в кредит телевизор и подключился к Программе «Страхование финансовых рисков на случай потери работы», после расчёта средний ежемесячный платёж составил 694,97 грн., кредит выдан на 3 месяца.

Вопрос: Рассчитайте размер страховой премии.

Решение:

Страховая премия рассчитывается по формуле:

1,5%*(ÅСредняя сумма ежемесячного платежа*6 месяцев*140%)*(срок страхования – 2 месяца).

Страховая премия составит: (694,97*6*140%)*1,5%*(3-2) = 87,57 грн.

Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:

1. Согласие Клиента на подключение к услуге «Страхование финансовых рисков на случай потери работы».

2. Наличие «галочки» при заполнении заявки в ПО «Кредит» в поле Иное  «Страхование от потери работы (СК ДОВІРА ТА ГАРАНТІЯ) 1,5%».

3. Подпись Клиента в Заявлении (Оферте), в котором указаны срок страхования и сумма ежемесячной страховой премии.

13.4.3 Страховая выплата

1. Страховая выплата производится за каждый месяц отсутствия занятости и определяется в размере 140% от суммы ежемесячного платежа по кредиту (но не более 5 000 грн. в месяц).

2. Срок страховых выплат равен сроку поиска работы клиентом, но не более 6 месяцев.

3. При этом страховая выплата не может превышать страховую сумму.

4. При наступлении страхового случая, страховая выплата в первый раз производится по истечении первых двух месяцев отсутствия занятости сразу за два месяца, далее раз в месяц за каждый месяц отсутствия занятости (но не более 6 месяцев).

5. В случае, если Застрахованный снова найдет работу в течение двух месяцев после наступления страхового события (расторжение трудового договора при ликвидации или «сокращении» штата), то страховая компания не несет обязательств по осуществлению страховых выплат. Данный период – два месяца после наступления страхового события – обозначен в договоре страхования как «Условная временная франшиза».

6. В случае, если после получения очередной выплаты Застрахованный находит работу в течение следующего месяца, т.е. после получения очередной выплаты проходит неполный месяц отсутствия занятости, страховая компания осуществляет последнюю выплату за период безработицы пропорционально количеству дней, т.е. за фактическое количество дней отсутствия занятости.

Уведомление о страховом случае

1. Страхователь или Выгодоприобретатель по истечению 2-х месяцев с даты расторжения Трудового договора обязан уведомить Страховщика о наступлении Страхового события.

2. Для получения Страховой выплаты Страхователь или Выгодоприобретатель должен предоставить Страховщику следующий пакет документов:

• Заявление об осуществлении страховой выплаты.

• Копия трудовой книжки, заверенная нотариусом, либо печатью работодателя по последнему месту работы (все страницы), подтверждающую дату и причину увольнения.

• Копия договора страхования.

• Копия расторгнутого трудового договора с последнего места работы (со всеми дополнительными соглашениями) – при наличии.

• Заверенная копия паспорта (все страницы).

• Оригинал справки о доходах по форме 2-НДФЛ, с информацией о доходах не менее, чем за 3 (три) последних перед расторжением трудового договора месяца, не включая месяц расторжения.

• Оригинал справки, выданной органом государственной службы занятости населения, подтверждающей отсутствие занятости Застрахованного лица за период времени, указанный в заявлении об осуществлении страховой выплаты.

• Для получения очередной страховой выплаты предоставляются заявление об осуществлении страховой выплаты, оригинал справки, выданной органом государственной службы занятости населения, подтверждающей отсутствие занятости Застрахованного лица за период времени, указанный в заявлении об осуществлении Страховой выплаты.

3. Страховщик обязан принять решение о признании (непризнании) страхового события страховым случаем в течение 5 рабочих дней после получения всех документов, которые позволяют принять решение.

4. Далее, в случае признания страхового события страховым случаем, Страховщик производит страховую выплату в размере страховой суммы на счет, указанный Выгодоприобретателем.

5. Всю информацию можно получить в СИЦ 0-800-300-880 (звонки по Украине бесплатные).

Уровень проникновения программы «Страхование от несчастных случаев»

Требуемый уровень проникновения Программы страхования – 15 % (цифра может корректироваться каждый месяц в зависимости от показателей, установленных Бизнес-планом Банка). Это означает, что минимум 15% кредитов должны быть оформлены Вами с Программой страхования.

Напоминаем, что ЧЕМ БОЛЬШЕ ВЫ ПРОДАДИТЕ, ТЕМ БОЛЬШЕ БУДЕТ ВАШ ДОХОД!

Ваш достаток зависит только от Вас!

13.5 Программа страхования имущества «моя любимая квартира»

13.5.1 Общее описание программы «Моя любимая квартира»

Ежедневно в Украине происходит 105 квартирных краж, 93 аварии газопровода,110 пожаров (стоимость ущерба от 1-го пожара составляет не менее 10 000 грн.).

Очень важно заведомо позаботиться о своём имуществе. Для этого ПАО «Банк Русский Стандарт» совместно с ЧАО «СК «Доверие и Гарантия» предлагает Клиентам страховой продукт «Моя любимая квартира».

Объектом страхования выступают:

1. Квартиры в многоквартирных домах (принадлежащие физическим лицам).

2. Конструктивные элементы квартиры (стены, полы, потолки, балконы, лоджии).

3. Внутренняя отделка (включая инженерное оборудование).

4. Домашнее имущество (мебель, теле-видео-аудио техника, бытовая и кухонная техника, электроосветительные приборы, одежда, обувь, книги, предметы интерьера).

Страховые случаи (риски):

1. Пожар (возгорание аппаратуры, взрыв бытового газа, поджег третьими лицами)

2. Взрыв (бытовой газ, паровые котлы, аналогичные аппараты)

3. Повреждение водой (аварии водопроводных, канализационных сетей, отопительных систем, проникновение воды из вышерасположенных квартир)

4. Кража (кража с незаконным проникновением грабеж, хулиганство)

5. Стихийные бедствия (ураган, град, ливень, наводнение, землетрясение)

Страхование не распространяется: наличные деньги, акции, облигации, ценные бумаги, драгоценности, технические носители информации, антиквариат, оружие, животные и растения, предметы закрепленные на наружной стороне здания за исключением климатической техники, продукты питания.

Не подлежат страхованию: квартиры в залоге, квартиры в домах до 1950 года постройки включительно, квартиры в домах, подлежащих сносу, реконструкции в период страхования, коммунальные квартиры, отдельные комнаты, общежития.

Исключения: умысел или грубая неосторожность клиента, ядерный взрыв, радиоактивное заражение, военные действия, народные волнения и т.п., изъятие, конфискация, реквизиция.

Срок действия Договора страхования: 12 месяцев.

Выгодоприобретатель: владелец (арендатор) имущества, которое согласно Договору страхование является застрахованным.

Страховые суммы и стоимость программы

Для того, чтобы заключить договор страхования, необходимо:

Оформить данную услугу можно в Отделении Банка (за счет средств Клиента) или Торговой точке сети магазинов-партнёров (за счет кредитных средств).

Если Программа «Моя любимая квартира» оформляется вместе с кредитом, стоимость услуги разбивается на весь срок кредита и входит в ежемесячный платёж по кредиту.

Для подключения к услуге при оформлении кредита необходимо:

1. Согласие Клиента на участие в Программе страхования «Моя любимая квартира».

2. Наличие «галочки» в ПО «Кредит» в поле Программа страхования «Моя любимая квартира».

3. Подпись Клиента в Заявлении (Оферте), в котором указаны срок страхования и стоимость Программы.

4. Подпись Клиента в Заявлении на страхование.

5. Подпись Клиента в Договоре страхования.

6. Подпись Клиента в Соглашении об использовании факсимиле.

13.5.2 Уведомление о страховом случае

1. Страхователь или Выгодоприобретатель в оперативном порядке обязан уведомить Страховщика о наступлении Страхового события.

2. Для получения Страховой выплаты Страхователь или Выгодоприобретатель должен предоставить Страховщику необходимый пакет документов.

3. Страховщик обязан принять решение о признании (непризнании) страхового события страховым случаем после получения всех документов, которые позволяют принять решение.

4. Далее, в случае признания страхового события страховым случаем, Страховщик производит страховую выплату в размере страховой суммы на счет, указанный Выгодоприобретателем.

Всю информацию можно получить в СИЦ 0-800-300-880 (звонки по Украине бесплатные).

13.6 Программа страхования «первая помощь»

13.6.1 Общее описание программы «Первая помощь»

В Украине ежегодно в результате несчастных случаев госпитализируются 9,2% населения, в Европе – 1,5% населения. Очень важно заранее позаботится о своём здоровье и о благополучном будущем своих близких. В виду этого ПАО «Банк Русский Стандарт» совместно с ЧАО СК «Доверие и Гарантия» предлагает своим клиентам продукт страхования «Первая помощь».

Страховые случаи (риски):

1. смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая;

2. инвалидность 1-й или 2-й группы в результате несчастного случая;

3. телесные повреждения Застрахованного лица в результате несчастного случая (которые не входят в перечень рисков по первому продукту «Страхование несчастных случаев и болезней»).

Исключение: умышленные действия Застрахованного лица, направленные на наступление страхового случая, самоубийство, участие в военных действиях, вооруженных столкновениях, отравление алкоголем или наркотическими веществами, управление транспортным средством без прав или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, несчастный случай, вызванный психическим заболеванием.

Не являются исключениями: террористический акт, народные волнения, забастовки, воздействие радиации и радиоактивного заражения, воздействие химического и бактериологического заражения, полет на самолете регулярными и чартерными рейсами, занятия любыми видами спорта на профессиональной или любительской основе.

Не могут быть застрахованы следующие категории клиентов:

1. возраст: младше 18 лет и старше 70 лет;

2. инвалиды 1-й или 2-й группы;

3. лица, страдающие психическими заболеваниями.

Срок действия Договора страхования: 12 месяцев (вступает в силу на 11-й день после даты подписания Договора страхования).

Выгодоприобретатель: клиент, заключивший Договор страхования.

Страховые суммы и стоимость программы

Отличие от продукта «страхование от несчастных случаев и болезней»

Параметры	"Страхование от несчастных случаев и болезней"	"Первая помощь"
Максимальная страховая сумма	Сумма кредита на товар (не более 20 тыс. грн.)	60 000 грн.
Срок действия Договора страхования	Равен сроку кредита	12 месяцев
Страховая премия	0.99% (1%,1.5%) от суммы кредита	Фиксированная (зависит от пакета)
Страховые риски	Не включают телесные повреждения	Включает телесные повреждения
Выгодоприобретатель	Банк	Клиент (или другое физ.лицо, указанное Клиентом при заполнении документов)

Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:

Оформить данную услугу можно в Отделении Банка (за счет средств Клиента) или Торговой точке сети магазинов-партнёров (за счет кредитных средств).

Если программа «Первая помощь» оформляется вместе с кредитом, стоимость услуги разбивается на весь срок кредита и входит в ежемесячный платёж по кредиту.

Для подключения к услуге при оформлении кредита необходимо:

1. Согласие клиента на участие в Программе страхования «Первая помощь».

2. Наличие «галочки» в ПО «Кредит» в поле Программа страхования «Первая помощь».

3. Подпись Клиента в Заявлении (оферте), в котором указаны срок страхования и стоимость Программы.

4. Подпись Клиента в Заявлении на страхование.

5. Подпись Клиента в Договоре страхования.

6. Подпись Клиента в Соглашении об использовании факсимиле.

13.6.2 Уведомление о страховом случае

1. Страхователь или Выгодоприобретатель в оперативном порядке обязан уведомить Страховщика о наступлении Страхового события.

2. Для получения Страховой выплаты Страхователь или Выгодоприобретатель должен предоставить Страховщику необходимый пакет документов:

3. Страховщик обязан принять решение о признании (непризнании) страхового события страховым случаем после получения всех документов, которые позволяют принять решение.

4. Далее, в случае признания страхового события страховым случаем, Страховщик производит страховую выплату в размере страховой суммы на счет, указанный Выгодоприобретателем.

5. Всю информацию можно получить в СИЦ 0-800-300-880 (звонки по Украине бесплатные).

Всю информацию о страховых продуктах Вы найдете на внутреннем портале Банка по адресу https://pos.Brs.Ua/ в папке «Страхование».

13.7 Сценарий разговора с клиентом при продаже программ страхования

Работа с возражениями

Выгоды страхования, которые можно использовать при работе с предложением:

1. защита финансовых обязательств;

2. защита от непредвиденных расходов;

3. финансовое обеспечение в сложных жизненных ситуациях;

4. уверенность;

5. стабильность;

6. сохранение платежеспособности;

7. деньги в руки;

8. защита дохода;

9. защита бюджета;

10. покупка больших денег за маленькие;

11. средства для себя;

12. средства на восстановление любимого жилища.

8. Предложения Клиентам страховых продуктов по программам pos-кредитования

Основное предложение			Дополнительное предложение
Планы страхования жизни для POS-кредитования	Базовая защита (1,49%)	Недобровольная потеря работы	Страхование от несчастных случаев «Первая Помощь» ПП*	Страхование имущества «Моя любимая квартира» МЛК**

Внимание! Вначале Клиенту делается Основное предложение. После того, как сделано Основное предложение, делается Дополнительное предложение.

Кому и какие страховые программы предлагать? Используйте эту таблицу в качестве подсказки в работе.

*ПП – каждому ; **МЛК – каждому двадцатому; ***при сумме кредита › 20 тыс.грн. +ПП 600, или МЛК 600

1. Короткие сроки кредита – для Клиента интереснее покупка защиты по страхованию жизни.

2. Средние сроки кредита – есть вероятность риска потери работы, поэтому именно для таких договоров сделано соответствующее предложение по страхованию.

3. Покупка в кредит дорогой техники - разумно застраховать квартиру и имущество.

Большая сумма кредита – разумно расширить размер страховых сумм по страхованию от несчастного случая путем покупки программы «Первая Помощь» (большое увеличение за небольшую доплату).

Раздел 14. Услуга «sms-сервис» для заёмщиков по кредитному договору

«SMS-сервис» – одна из самых востребованных услуг в современном мире, так как любой клиент банка желает быть максимально информированным о событиях в рамках оформленных им банковских продуктов. Банк предлагает своим Клиентам такую возможность: за незначительную плату, Клиент получает удобный инструмент, благодаря которому он всегда будет знать актуальную ситуацию по кредиту, не обращаясь при этом в Банк.

Стоимость услуги составляет 12 гривен в месяц (при среднем ежемесячном платеже 350 грн./мес. плата за услугу «SMS-сервис» составляет всего лишь 3,4% от ежемесячного платежа, что несущественно сказывается на общей сумме задолженности по кредиту)

Стоимость услуги разбивается на весь срок кредита и входит в ежемесячный платёж по кредиту.

Для того, что бы подключить услугу необходимо:

Подключить продукт Клиент может в процессе оформления Потребительского кредита (отметка о подключении продукта ставится автоматически при оформлении Заявки в ПО «Кредит» в поле «Пакет SMS-услуг»).

На сегодняшний день отключение от Услуги не предусмотрено.

Содержание пакета SMS-уведомлений :

• о факте заключения кредитного договора;

• о предстоящем платеже и его размере;

• о поступлении денежных средств на счет;

• об успешной оплате очередного платежа;

• о 1-й - 4-й просрочке очередного платежа;

• о размере последнего платежа;

• о факте полного погашения кредита и закрытия кредитного договора.

Выгоды при подключении «sms-сервис» к потребительскому кредиту

Для клиента

• Удобный инструмент при пользовании POS-кредитом.

• Незначительная плата за услугу.

• Своевременное напоминание о сумме и дате очередного платежа.

• Отсутствие выходов на просрочку, штрафов и негативной кредитной истории.

Скрипт по продаже услуги «sms-сервис»

Уровень проникновения услуги «sms-сервис»

Требуемый уровень проникновения – 75 % (цифра может корректироваться каждый месяц в зависимости от показателей, установленных Бизнес-планом Банка). Это означает, что минимум 75% кредитов должны быть оформлены с подключенной услугой.

Напоминаем, что ЧЕМ БОЛЬШЕ ВЫ ПРОДАДИТЕ, ТЕМ БОЛЬШЕ БУДЕТ ВАШ ДОХОД!

Ваш достаток зависит только от Вас!

ТАБЛИЦА ПРИОРИТЕТНОСТИ ПРОДАЖ ПРОДУКТОВ БАНКА ПРЕДСТАВЛЕНА В ПРИЛОЖЕНИИ 7 КНИГИ ПРИЛОЖЕНИЙ.

СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ МОЖЕТ ПРИСТУПАТЬ К ОФОРМЛЕНИЮ ЗАЯВКИ НА ПРОДУКТЫ СОГЛАСНО ПРИЛОЖЕНИЯ 7 ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПОЛНОГО ЦИКЛА ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА С ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ПРОВЕДЕНИЕМ ПРОЦЕДУРЫ АВТОРИЗАЦИИ И ПРОЦЕДУРЫ БЫСТРОГО ВВОДА.

Раздел 15. Глоссарий. Используемые термины

АВТОРИЗАЦИЯ – запрос на перечисление денежных средств со счета Банка на счет Торговой организации в оплату за предоставленный кредит.

Агент – сотрудник Банка, рабочее место которого находится непосредственно в территорииТорговой Организации (Торговой точке) и основной целью которого является продажа кредитных продуктов Банка.

АННУИТЕТНЫЙ ПЛАТЁЖ – это платёж равными частями. Процентные взносы уменьшаются, платежи на погашение основного долга кредита увеличиваются.

АНКЕТА – документ, содержащий данные о Клиенте и собственноручную подпись Клиента/

Банк – Публичное акционерное общество «Банк Русский Стандарт». Лицензия на осуществление банковских операций № 226 выдана 04 17 февраляноября 20101 г. Национальным банком Украины.

ВХОДЯЩИЙ БАЛАНС – это состояние счета на начало Расчетного периода.

Выгодоприобретатель – ПАО «Банк Русский Стандарт» или лицо, определенное Страхователем, которое получит страховую выплату при наступлении страхового случая.

ДОГОВОР (Кредитный договор) – договор, заключенный между Банком и Клиентом, который включает в себя в качестве составляющей и неотъемлемой части Условия предоставления кредитов «Банк Русский Стандарт», Условия предоставления и обслуживания платежных карт «Банк Русский Стандарт».

ДОХОД КЛИЕНТА – средняя ежемесячная сумма общего чистого дохода Клиента, то есть сумма, которую в среднем Клиент получает «на руки» после вычета всех налогов и прочих обязательных платежей (алименты, отчисления в профсоюз и т.п.).

ЕДИНОРАЗОВАЯ КОМИССИЯ – это комиссия Банка за предоставление кредита.

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ – это сумма денежных средств которые необходимо выплатить Клиенту на текущий период в счёт задолженности по кредиту.

ЗАЯВЛЕНИЕ – документ, подписываемый Клиентом и передаваемый в Банк, содержащий предложение (оферту) Клиента к Банку заключить Договор.

ИСХОДЯЩИЙ БАЛАНС – это состояние счета на конец Расчетного периода.

КЛИЕНТ – физическое лицо, заключившее с Банком Договор.

КЛИЕНТСКОЕ ДЕЛО – пакет предоставленных Клиентом и оформленных для Клиента документов.

КОМИССИЯ ЗА РАСЧЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КРО) – комиссия Банка за обслуживание по счету Клиента.

КРЕДИТ – денежные средства, предоставляемые Банком Клиенту в соответствии с Договором.

КРЕДИТНЫЙ ИНСПЕКТОР – это сотрудник Кредитного центра Кредитного управления ПАО «Банк Русский Стандарт», который осуществляет анализ заявленных клиентом данных для предотвращения мошеннических ситуаций  и принятия кредитного решения. Нормативное время принятия кредитного решения  в КЦ 1 час с момента поступления информации о направлении заявки кредитному инспектору.

КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ – максимальная сумма кредита, которая может быть предоставлена Клиенту.

КУ – Кредитное Управление.

Куратор – сотрудник УПК/РД/РЦ РД УРР ответственный за данную торговую точку.

КЦ КУ – Кредитный центр КУ.

МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ – это сумма денежных средств, которую Клиент размещает на Счете в течение Расчетного периода с целью подтверждения своего права на пользование Картой в рамках Договора. Минимальный платеж увеличивается на сумму неоплаченной части предыдущего Минимального платежа (при ее наличии).

ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА – структурное подразделение Банка, имеющее право выполнять операции, в рамках полученной банковской лицензии, письменных разрешений компетентного органа ПАО «Банк Русский Стандарт» и Национального Банка Украины.

ОФЕРТА – предложение клиента к Банку о заключении договоров.

ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ВЗНОС – часть стоимости товара, которую Клиент оплачивает в кассу Торговй организации за приобретаемый товар.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ КЛИЕНТА – данные, позволяющие однозначно идентифицировать Клиента. Состоят из фамилии, имени, отчества, даты рождения Клиента, паспортных данных (серия, №, кем и когда выдан Паспорт, дата выдачи Паспорта) и идентификационного номера (ИНН).

ПЛАТЕЖНЫЙ ЛИМИТ – сумма денежных средств, в пределах которой Клиент вправе совершать расходные Операции с использованием Карты. Включает остаток денежных средств на Счете и Доступный остаток Лимита за вычетом суммы Авторизованных Операций, которые еще не были отражены на Счете. При этом в случае установления Банком Клиенту нулевого Лимита Платежный лимит включает в себя лишь остаток денежных средств на Счете за вычетом суммы Авторизованных Операций, которые еще не были отражены на Счете.

ПО – программное обеспечение.

ПО «КРЕДИТ» – программное обеспечение «Кредит» Банка.

Положительный баланс отражает остаток собственных средств Клиента на счете.

ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА – это проценты за пользование кредитом.

ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ начисляются на каждый календарный день пользования Кредитом, начиная с даты отображения Задолженности на Счете, по Дату окончания первого Расчетного периода включительно.

РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД – период, в течение которого Банком учитываются Операции, включаемые в очередной Счет-выписку. Расчетный период равен 1 (Одному) месяцу. Датой начала первого Расчетного периода по Договору (если иное не предусмотрено Дополнительными условиями) является дата открытия Банком Счета. Датой начала каждого последующего Расчетного периода является дата, следующая за датой окончания предшествующего Расчетного периода.

СИЦ УКП – справочно-информационный центр Управления клиентсокй поддержки.

СРОК КРЕДИТОВАНИЯ – срок в течении которого Клиент обязуется выплатить кредит в полном размере.

Страхователь – лицо, заключившее договор страхования.

Страховая выплата – денежная сумма, которая будет выплачена при наступлении страхового случая.

Страховая премия – плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику.

Страховая сумма – денежная сумма, в пределах которой будет произведена страховая выплата.

Страховой случай – событие, на случай наступления которого заключается договор страхования, и которое влечет за собой страховую выплату.

Страховщик – компания ЧАО «Доверие и Гарантия»*/ ПАО «Банк Русский Стандарт».

СУММА КРЕДИТА – сумма денежных средств, которые Банк предоставляет Клиенту на покупку товара.

СЧЕТ-ВЫПИСКА – документ, формируемый и направляемый Банком Клиенту по окончании Расчетного периода, содержащий информацию обо всех Операциях, отраженных на Счете в течение Расчетного периода, остатке денежных средств на Счете, размере Задолженности на конец Расчетного периода, сумме и дате оплаты Минимального платежа.

ТО – Торговая Организация, юридическое лицо, заключающее с банком договор об организации безналичных расчетов.

ТОРГОВАЯ ТОЧКА – место (адрес фактического местонахождения), где на основании Договора осуществляется реализация населению товаров по предоставленному Банком кредиту.

ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО – ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (ФЛП) – субъект предпринимательской деятельности – согласно Гражданскому Кодексу Украины, физическое лицо с полной гражданской ответственностью, которое осуществляет хозяйственную деятельность и зарегистрировано в соответствии с законодательством Украины.

«ЧЕРНЫЙ СПИСОК ДОКУМЕНТОВ» (BLD) – список документов, удостоверяющих личность Клиента, в который вносятся данные о поддельных документах либо документах ранее утерянных.

«ЧЕРНЫЙ СПИСОК КЛИЕНТОВ» (BLC) – список лиц с указанием их паспортных и других данных, о которых в Банке имеется негативная информация и которым будет отказано в предоставления кредита без рассмотрения заявки.

Список приложений образцов документов

Приложение 1

Пример справки о доходах

Приложение 2

Текст согласия на использование персональних данных:

Згода клієнта-суб'єкта персональних даних

Я, _____________________________________________, виражаючи своє добровільне волевиявлення, надаю Публічному акціонерному товариству «Банк Руский Стандарт» (далі – Банк) дозвіл на обробку (збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання, поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), знеособлення, знищення) моїх персональних даних, на збирання Банком цих персональних даних з будь-яких загальнодоступних джерел, на дії щодо захисту таких персональних даних, на визначення на власний розсуд Банку порядку доступу третіх осіб до моїх персональних даних, а також на дії щодо надання часткового або повного права обробки цих персональних даних іншим суб'єктам відносин, пов'язаних із персональними даними, в обсязі, визначеному на власний розсуд Банку, відповідно до мети, сформульованої в законах, інших нормативно-правових актах, положеннях, установчих чи інших документах, які регулюють діяльність Банку для цілей: проведення Банком банківських та інших операцій на комерційній основі відповідно до наданих Національним банком України ліцензій та дозволів, а також здійснення Банком/ третіми особами іншої діяльності у відповідності до вимог та в порядку, визначеному чинним законодавством України, зокрема, але не обмежуючись, виконання зобов’язання щодо ідентифікації клієнтів.

Підтверджую, що згода на обробку персональних даних надається з моменту підписання даної згоди на весь строк зберігання Банком/ третіми особами відповідних категорій документів/інформації, визначений згідно законодавства, після припинення правовідносин між мною та Банком/ третіми особами.

Дозвіл клієнта про розкриття інформації, що містить банківську таємницю

Я, _____________________________________________, виражаючи своє добровільне волевиявлення, надаю Публічному акціонерному товариству «Банк Руский Стандарт» (далі – Банк) дозвіл про розкриття Банком інформації, власником якої є я, що містить банківську таємницю для ГК «Фокстрот», зокрема:

1) відомості про мої банківські рахунки;

2) операції, які були проведені на мою користь чи за моїм дорученням, здійснені мною угоди;

3) мій фінансово-економічний стан.

_______________________ _______________________ _______________________

(дата) (підпис клієнта) (П.І.Б. клієнта)

_______________________ _______________________ _______________________

(посада співробітника Банку) (підпис співробітника Банку) (П.І.Б. співробітника Банку та М.П.)

_________________ 20__ року

Приложение 3

Формат запроса на отмену авторизации

Приложение 4

Образец заявления на обмен товара на товар большей или равной стоимости

Приложение 5

Пример заявления Клиента в Торговую организацию

Приложение 6

Пример заявления об отказе от услуги страхования Заемщика по Кредитному Договору

ПАТ "Банк Руский Стандарт" Від _________________________________________________ _____________________________________________________ Паспорт серія __________ № ___________________________ Ким та коли виданий:_________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ Адреса проживання:___________________________________ Контактний тел.______________________________________ Договір № ___________________________________________ Тип Продукту ________________________________________

Заява про відмову від послуги страхування позичальника за кредитним договором

Я, ____________________________________________________________________________________,

(ПІБ Клієнта)

відмовляюся від:

 страхування фінансових ризиків, пов’язаних із втратою роботи

 страхування від нещасних випадків і хвороб

в рамках укладеного між мною та Банком нижчевказаного Кредитного договору:

Кредитний Договір №:

(вказати № Договору)

від «___» ______________ 20____р.

причина відмови (заповнюється в разі наявності обмежень): _____________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

Я розумію та погоджуюся з тим, що:

1. страхування фінансових ризиків, пов’язаних із втратою роботи/ страхування від нещасних випадків і хвороб припиняється з найближчої дати чергового платежу за кредитом згідно графіку платежів в рамках Кредитного договору на дату отримання Банком даної заяви.

Відмітки Банку

Приложение 7

Пример бланка Дополнительного соглашения по программе «Страхование от несчастных случаев и болезней» (СК «Арсенал Страхование»)

Приложение 8

Пример бланка Дополнительного соглашения по программе «Первая Помощь»

Приложение 9

Пример бланка Дополнительного соглашения по программе «Моя любимая квартира»

Приложение 10

Пример бланка заявления на расторжение договора страхования по программе «Первая помощь»

Приложение 11

Пример бланка заявления на расторжение договора страхования по программе «Моя любимая квартира»

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ТЕЛЕФОНЫ При возникновении у Клиента вопросов, касающихся кредитного договора, договора банковского обслуживания и дальнейших действий при наступлении страхового события по Договору Страхования, изменений условий, и\или расторжение Договора страхования Агент рекомендует Клиенту обратиться в СПРАВОЧНО – ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР БАНКА 0-800-300-880 (звонки по Украине бесплатные) НА САЙТ ПАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» WWW.BRS.UA

1