0. 13.4.2 Страховая математика…………………………………………………………………………...144

1. 13.4.3 Страховая выплата……………………………………………………………………………....146

2. 13.5 Программа страхования имущества «Моя любимая квартира»……………………………………….147

3. 13.5.1. Общее описание программы «Моя любимая квартира»……………………………………..147

4. 13.5.2 Уведомление о страховом случае……………………………………………………………....148

5. 13.6 Программа страхования «Первая помощь»……………………………………………………………..148

6. 13.6.1 Общее описание программы «Первая помощь»………………………………………………148

7. 13.6.2 Уведомление о страховом случае……………………………………………………………....149

8. 13.7 Сценарий разговора с Клиентом при продаже программ страхования………………………………..149

9. 13.8 Предложение Клиентам страховых продуктов по программам POS-кредитования………………….151

11. Раздел 14. Услуга «sms-сервис» для заемщиков по кредитному договору…………………………………………..153

Раздел 15. Глоссарий………………………………………………………………………………………………………155

Список приложений образцов документов

Приложение 1. Пример справки о доходах……………………………………………………………………………..157

Приложение 2. Текст согласия на использование персональных данных…………………………………………….158

Приложение 3. Формат запроса на отмену авторизации……………………………………………………………….159

Приложение 4. Образец заявления на обмен товара на товар большей или равной стоимости……………………..160

Приложение 5. Пример заявления Клиента в Торговую организацию………………………………………………..161

Приложение 6. Пример заявления об отказе от услуги страхования Заемщика по Кредитному Договору………...162

Приложение 7. Пример бланка Дополнительного соглашения по программе «Страхование от несчастных случаев и болезней» (СК «Арсенал Страхование»)……………………………………………………………………..163

Приложение 8. Пример бланка Дополнительного соглашения по программе «Первая Помощь»………………….164

Приложение 9. Пример бланка Дополнительного соглашения по программе «Моя любимая квартира»………….165

Приложение 10. Пример бланка заявления на расторжение договора страхования по программе «Первая помощь»…….166

Приложение 11. Пример бланка заявления на расторжение договора страхования по программе «Моя любимая квартира»………………………………………………………………………………………………...167

Раздел 1. История развития Банка

Корпорация «Русский Стандарт» – крупнейшая частная компания в России, одна из наиболее динамично развивающихся компаний, лидирующей в сферах банковского и страхового обслуживания, а также в производстве и распространении премиальной алкогольной продукции.

Группа компаний «русский стандарт»

1.1 Наш опыт в России

ЗАО «Банк Русский Стандарт» был основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Генеральная лицензия ЦБ РФ № 2289 была выдана бессрочно 19 июля 2001 года.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» – один из ведущих универсальных банков для частных лиц на рынке России, который первым вывел на рынок услугу потребительское кредитование в местах продажи товаров в магазинах бытовой техники и электроники. Сравнительно за недолгий период развития, сумел возглавить рейтинг крупнейших банков, а главное – закрепить и сохранить свое лидерство. Став пионером потребительского кредитования, ЗАО «Банк Русский Стандарт» предлагает новые стандарты банковского обслуживания. В основе этих стандартов лежит стратегия, разработанная всемирно известной международной компанией McKinsey&Co.

Сегодня Банк – один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения. Банк придерживается самых высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» – ведущий частный Банк на рынке кредитования населения Российской Федерации:

• кредитные программы более чем в 1 500 населенных пунктах страны;

• более 25 млн. клиентов – частных лиц;

• более 35 млн. банковских карт;

• около 45 млрд. долларов выданных кредитов;

• собственная клиентская сеть самообслуживания;

• более 4 000 банкоматов и терминалов;

• эксклюзивный эмитент и эквайер карт American Express^® на территории Российской Федерации с 2005 года;

• стратегический партнер Diners Club International по выпуску и обслуживанию карт Платежной системы на территории Российский Федерации и Украины;

• входит в список TOP 10 крупнейших и прибыльных банков России;

• занимает 2-е место в рейтинге узнаваемости и лояльности банков России (по данным Национального агентства финансовых исследований РФ), 58% по стране, 85% среди обеспеченных россиян;

• занимает 2-е место по числу собственных банкоматов в России – более 2 500 шт. и первое место в России по числу банкоматов с функцией cash-in;

• входит в список 10 самых клиентоориентированных банков в России (самые положительные впечатления у Клиентов и самый узнаваемый банковский бренд);

• 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Успешное развитие ЗАО «Банк Русский Стандарт» подтверждено ведущими мировыми рейтинговыми агентствами. Банк занимает высокие позиции в рейтингах надежности известных рейтинговых агентств (Standard & Poor`s: B + STABLE; Moody`s: Ba3-stable; Fitch: B + Stable). Банк занимает высокие позиции в рейтингах «1000 крупнейших банковских институтов мира» и «300 крупнейших банков Европы», формируемых авторитетным британским журналом The Banker.