Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Новый учебник 18.04.2012.doc
Скачиваний:
109
Добавлен:
07.09.2019
Размер:
35.71 Mб
Скачать

Основные продукты пао «Банк русский стандарт»

Раздел 5. Кредитные карты и кредиты наличными

Одним из основных направлений бизнеса ПАО «Банк Русский Стандарт» является эмиссия (выпуск) кредитных карт. Продажей данных продуктов на ТТ занимается Агент (СПК), которому на этапе консультации и оформления карточных продуктов необходимо провести мониторинг Клиента (для выявление проблемных заёмщиков, с которыми в будущем у Банка могут возникнуть сложности в части исполнения такими Клиентами своих обязательств по возврату кредита и предотвращения случаев предоставления кредитов таким заёмщикам):

Этапы проверки

Рекомендации

  1. Проверка внешности клиента

Если Клиент обращается с целью получения кредита, Агент должен обратить внимание на внешность клиента и не заводить заявку на кредит если:

  • Физиологическое состояние заемщика: в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

  • Психологическое состояние и адекватность восприятия окружающей реальности: заемщик ведет себя неадекватно, вызывает впечатление неуравновешенного, душевнобольного человека (бегающие глаза, трясущиеся руки, нервное напряжение); путается в ответах, дает нечеткие ответы на поставленные вопросы.

  • Лица, находившиеся в местах лишения свободы: наличие у Клиента татуировок: доллар; изображение рюмок, шприца; изображение кота; перстня, половины круга с расходящимися лучами (стилизованный рисунок восходящего солнца), могилы с крестом, и словами «п.о.с.т», «с.л.о.н.», «и.р.а.» и т.д.; использование характерной лексики (жаргона); язык жестов «ручная феня», при разговоре с клиентом выясняется, что клиент ранее судим, либо находился под следствием.

  • Внешний вид заемщика: одет неопрятно (мятая, грязная одежда); эффект «маскарада» – одежда явно не принадлежит человеку, а надета на него специально для обращения в банк; несоответствие одежды состоянию предоставляемых документам (паспорт имеет надрывы, потертости, перегибы и другие следы неаккуратного хранения и т.д.); неприятный запах; на теле, на лице, на руках, на других открытых частях тела присутствуют следы, лица с явно выраженными признаками маргинального характера.

  1. Если клиент женского пола

Необходимо при заполнении анкеты, обратить внимание, есть ли у клиента дети:

  • дети до 3-х лет. Если да, то необходимо уточнить у клиента «Находитесь ли Вы, на текущий момент в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет». Если ответ «Нет», то продолжение оформления,

Если ответ «Да», то дальнейшее заполнение анкеты прекращается.

  • ребенок/дети старше 3-х лет. Уточнить у клиента, планирует ли она в ближайшее время уходить в декретный отпуск. Полученный ответ отразить в комментариях.

  • 3 ребенка и более. Необходимо посмотреть в анкете состоит ли клиент в браке. Если да, то продолжаем оформлять анкету, при условии что клиент не находиться в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. Если клиент не состоит в браке – отказ.

  1. Наличие группы инвалидности

Выяснить у клиента: «Присвоены ли вам группы инвалидности 1,2 или 3?». Если клиент отвечает «ДА» - дальнейшее заполнение анкеты прекращается., если «Нет» - продолжаем оформление анкеты.

  1. Наличие официального трудоустройства

Необходимо уточнить у клиента «Место официального трудоустройства». Если у клиента нет официального трудоустройства – оформление анкеты невозможно.

  1. Целевое назначение кредита

ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо уточнить у клиента целевое назначение кредита: «Кредит Вам необходим для …?» (выбираем одну из перечисленных целей ниже):

  • Развитие бизнеса (пополнение оборотных средств, закупка товара для реализации, покупка оборудования для ФЛП и прочее)

  • Игровой бизнес

  • Ремонт торговых помещений (бизнес-помещений) и т.д.

  • Лечение (Кроме стоматологических услуг)

  • Перекредитование

  • Погашение долгов

  • Оплата коммунальных платежей

Если клиент на вопрос отвечает «ДА» - оформление кредита невозможно, так как НА ТАКИЕ ЦЕЛИ БАНК КРЕДИТЫ НЕ ВЫДАЕТ – оформление анкеты прекращается.

  1. Выяснение наличия кредитной истории

Выяснение наличия кредитной истории клиента осуществляется на основании ответов клиента на вопросы:

  • «Являетесь ли вы клиентом другого банка?»

  • «Пользовались ли ранее Вы услугами кредитования в других банках?». Если клиент отвечает «Да», то обязательно нужно уточнить какими кредитными продуктами клиент пользовался, какого Банка, были ли у клиента не своевременные оплаты по кредитам;

  • «Есть ли сейчас у Вас действующий кредит на текущий момент?». Если нет – указать в комментариях. Если да, то необходимо уточнить в каком банке и какая сумма ежемесячного платежа, с отображением полученной информации в комментариях. При расчете максимального лимита по кредиту учесть общую сумму ежемесячных выплат по действующим кредитам.


Также, на этапе консультирования, Агенту необходимо использовать утвержденную сегментацию Клиентов для оформления кредитов наличными или кредитных карт. Данная сегментация размещена на стр. 77.

Зоны ответственности Агента при получении, хранении и выдаче кредитных карт:

Важно!

Агент несет ответственность за сохранность кредитных карт на рабочих местах!

Кредитные карты необходимо хранить в тумбочках, столах, специально отведенных местах, закрытыми на ключ!

Закрепленное количество карт за СПК не подлежит передаче другим СПК!


        1. Агент получает кредитные карты на основании «Акта приема-передачи ПК» от ВСПК, где необходимо указать № карт (только 1-е четыре и последние четыре цифры) и их количества, составленного в 2-х экземплярах);

        2. Агент осуществляет прием конвертов с кредитными картами и проставляет подпись в 2-х экз. «Акта приема-передачи ПК» при этом один экз. Акта хранится у Агента, 2-ой экз. «Акта приема-передачи ПК» подлежит передаче ВСПК;

        3. На копии «Акта-приема передачи ПК» в разделе Примечания Агент проставляет № договоров, в рамках которых кредитная карта выдана Клиенту;

  1. Определенное «Актом-приема передачи ПК» количество ПК строго закрепляется за СПК и не подлежит передаче другому СПК;

  2. В момент получения Клиентом Заявления (Оферты) о заключении договора, Агент обязательно должен получить подпись клиента на Заявлении (Оферте) о вручении кредитной карты, указав при этом номер ПК (только 1-е четыре и последние четыре цифры) и дату выдачи. Подпись клиента ставится на обратной стороне заявления (оферты).

Рекомендации к сегментации клиентов при оформлении заявок на кредиты наличными и кредитные карты Direct Sale

Оцениваемый параметр/Клиентский сегмент

LOW

MIDDLE

PRIME / VIP

LOW1

LOW2

Кредиты наличными

Ежемесячный доход (грн./мес)*

1000-3000

3001-5000

5 000 – 10 000

от 10 000

Лимит

До 6 000грн

До 10 000грн

До 20 000грн

До 30 000грн

Кредитные карты

Ежемесячный доход (грн./мес)*

1000-3000

3001-7000

7 000 – 15 000

от 15 000

Максимально возможный продукт и лимит

MasterCard Unembossed, Visa Electron,

до 5 000 грн

MasterCard Standard, Visa Classic,

до 15 000 грн

MasterCard Gold, Visa Gold,

до 20 000 грн

MasterCard Gold, Visa Gold,

до 30 000 грн

 

Работодатель

  • ●Государственная или муниципальная организация с фиксированным уровнем з/п (средняя школа, д/сад, больница, в/ч и т.п.) ●Мелкий и средний бизнес ●Сельскохозяйственные предприятия

●Государственная или муниципальная организация со средним и высоким уровнем з/п ●ТЭК, металлургия ●Cредний бизнес ●Аудиторская компания ●Инвестиционная компания ●Иностранная компания ●Коммерческая медицина/образование

●Средний и крупный бизнес ●Организации (в том числе и государственные) высокодоходного сектора экономики ●Финансовые корпорации ●Шоу-бизнес

Должность

●пенсионер ●торговые представители ●супервайзеры ●продавец ●кассир ●водитель ●кладовщик ●уборщик ●страховые агенты ●секретари ●товароведы ●преподаватели ● воспитатели ●охранники ●обслуживающий персонал ●музыканты ●актеры

●вспомогательный технический персонал ●мелкие предприниматели ●менеджеры по работе с ключевыми клиентами ●старший\ведущий менеджер\экономист ●менеджер\экономист ●главный\ведущий специалист ●технологи ●проектировщики ●строители, рабочий персонал на ключевых позициях ●журналисты ●редакторы ●дизайнеры ●оформители ●бухгалтеры

●главный/заместитель бухгалтера ●начальник/заместитель управления ●руководитель отдела, проекта ●региональный супервайзер, ●региональный директор по продажам, ●заместитель руководителя/начальника отдела, ●ведущий/главный менеджер по развитию бизнеса (есть подчиненные)/заместитель, ●директор ТО/заместитель, ●рекрутеры, ●HR-специалисты, ●владельцы бизнеса, ●веб-мастера, ●веб-дизайнеры, ●адвокаты ●юристы ●нотариусы ●ИТ-специалисты ●программисты, ●PR-менеджеры, ●переводчики иностранных языков.

●Собственник(и) бизнеса ●Член Совета Директоров ●Член Правления ●Руководитель организации/Заместитель ●Директор Дирекции/Заместитель ●Директор Департамента/Заместитель ●Главный бухгалтер/Заместитель ●Финансовый Директор/Заместитель ●Руководитель бизнес-направления (маркетинг, продажи, IT и др.)/Заместитель ●Руководитель РП/Заместитель ●Начальник Департамента /Управления/Отдела и т.д.

Собственность / Активы

●Авто (преимущественно отечественного/российского производства (ВАЗ 1-9, ИЖ и иномарки старше 15 лет)). ●Квартира приватизированная (доля)/ муниципальное жилье. ●Отсутствие собственности.

●Депозиты (от 1 000 у.е.). ●Авто российского (ВАЗ 2110 и выше), отеч.(Chevrolet, Daewoo, Dacia) и импортного пр-ва не старше  5 лет. ●Недвижимость приватизированная/приобретенная  в кредит

●Крупные депозиты (от 5 000 у.е.) ●Финансовые инструменты. ●Авто, преимущественно иностранного производства, до 5 лет. ●Недвижимость, приобретенные путем купли-прод