3. Положительное кредитное решение на условиях, отличных от запрошенных Клиентом:

При принятии системой положительного решения на условиях , отличных от запрошенных Клиентом, Агент обязан сообщить Клиенту следующие параметры предоставляемого кредита:

• Процентная Ставка [ 1 ];

• Срок [ 2 ];

• Комиссия за РО (ежемесячно) [ 3 ];

• Сумма комиссии за РО (ежемесячно) [ 4 ];

• Цена товара [ 5 ];

• Сумма кредита [ 6 ];

• Ежемесячный платеж (полная выплата по кредиту–часть долга, начислены % и комиссии) [7];

• Сумма наличных – первоначальный взнос (аванс)[ 8 ].

2. Заявка отправлена на рассмотрению кредитному инспектору. Мониторинг статуса Анкеты.

В случае необходимости, Кредитное Решение может быть принято Инспектором Кредитного Центра. В случае отправки Анкеты на Кредитный Центр, при сохранении Анкеты отображается следующее сообщение:

Кредитный центр Банка работает без выходных с 9:00 утра до 21:00 вечера. Нормативное время принятия кредитного решения Кредитным Центром – 1 (один) час. После отображения этого сообщения, Агент выполняет ПОИСК заявки по серии и номеру паспорта Клиента. Для получения более подробной информации о статусе данной Анкеты, Агент должен выполнить мониторинг Заявки. На найденной Заявке – нажимаем правую кнопку мыши > пункт Меню «Просмотр» > «Свойства Анкеты». При этом отображается следующий «Экран»:

Значение статусов:

Статус 6 – «Проверка Агентством» – анкета рассматривается кредитным инспектором.

Статус 6 – «Проверка Агентством, Решение по заявке отложено на дату ДД.ММ.ГГГГ» – анкета рассматривается кредитным инспектором, и решение по заявке отложено на определенную дату.

Статус 31 – «Договор инициализирован» – положительное кредитное решение по анкете.

Статус 46 – «Архив» – отказ в предоставлении кредита.

4.4.17 Внесение информации с комментариями по Клиенту

При направлении Заявки по POS кредиту/Потребительскому кредиту на карту/Кредитной карте «Direct sale»/ «Кредит в кармане»/ Ко-брендинговые кредитный карты с ГК «Фокстрот» на рассмотрение в Кредитный центр, в обязательном порядке необходимо указывать контактную информацию для оперативной связи с ТТ/сотрудником(телефон торговой точки и /или мобильный телефон сотрудника), в комментариях CallCentre, пункт меню/Операции/ Поиск (Фронт)/Выполнить/ Комментарий/CallCentre. Далее Агенту необходимо:

• нажатием правой клавиши мыши вызвать контекстное меню и последовательно выбирать пункты меню «Комментарии»/«Call Center»:

• в появишейся экранной форме «Комментарии по клиенту» нажать функциональная клавишу «Добавить»:

• в появившейся экранной форме «Новый комментарий» в текстовом режиме внести комментарии и нажать клавишу «Ок». Информация вносится в соответствии с обязательными Требованиями Банка к комментариям по результатам интервью с Клиентом. В случае согласия Клиента на подключение услуги «SMS-сервис» дополнительно необходимо указать: «Подключена услуга «SMS-сервис».

Данные	Расшифровка	Пример
Дополнительные контактные данные клиента	Необходимо указать контактные данные лиц, поддерживающих с Клиентом постоянный контакт (родственники, соседи, друзья, сотрудники и т.д.).	0563425689 – отец Гаврилюк Олег Владимирович. 0677891117 – сотрудник Иванов Иван Иванович.
Характеристика	Присутствие позитива/негатива и краткая характеристика Клиента.	Клиент пришел с другом, складывается негативное впечатление. Клиент/клиентка пришел(а) в сопровождении супруга/супруги, негатива нет.
Данные Сотрудника Банка, который заполнил заявку. Контактный телефон ТТ (торговой точки организации).	Указывается мобильный телефон, ФИО СотрудникаБанка и должность.	0501122333 – Иванов Иван Иванович (специалист сектора по привлечению клиентов). 0443652545 – ТТ.