
- •Раздел 1. История развития Банка
- •Раздел 2. Направление деятельности Банка
- •Раздел 3. Идентификация Клиентов Банка. Противодействие мошеннической деятельности
- •Раздел 4. Работа по «Кредит»
- •Основные продукты, реализуемые Банком
- •Раздел 5. Кредитные карты и кредиты наличными.
- •Раздел 6. Кредитная карта «Кредит в кармане»
- •Раздел 7. Кредитные карты «Direct Sale Card»
- •Раздел 8. Кредитные карты «Cross Sale Card»………………………………………………………………………...102
- •Раздел 9. Ко-брендинговые карты
- •Раздел 10. Коробочный продукт «Банк в кармане»
- •Раздел 11. Действия сотрудников Банка в нестандартных ситуациях…………………………………………………131
- •Раздел 12. Описание процедуры обмена или возврата товара
- •Дополнительные продукты, реализуемые Банком
- •Раздел 13. Страхование
- •13.3.2 Страховая математика…………………………………………………………………………...142
- •13.4.2 Страховая математика…………………………………………………………………………...144
- •Раздел 14. Услуга «sms-сервис» для заемщиков по кредитному договору…………………………………………..153
- •Раздел 15. Глоссарий………………………………………………………………………………………………………155
- •Раздел 1. История развития Банка
- •Группа компаний «русский стандарт»
- •1.1 Наш опыт в России
- •1.2 История развития в Украине
- •Раздел 2. Направление деятельности банка
- •2.1 Определение направленности деятельности Банка «Русский Стандарт»
- •2.1.1. Основные продукты, реализуемые Банком
- •2.1.2. Условия для получения основных продуктов Банка
- •На покупку мобильных телефонов и аксессуаров в кредит Банк предлагает иные условия – возраст Заемщика должен быть от 25 до 55 лет (включительно на дату выдачи кредита).
- •2.2 Дополнительные продукты, реализуемые Банком «Русский Стандарт»
- •Раздел 3. ИДентифиация клиентов. Противодействие мошеннической деятельности
- •3.1 Действия сотрудников Банка по реагированию в нестандартных ситуациях по фактам выявления мошеннических действий. Памятка
- •Памятка сотрудникам Банка, принимающим участие в оформлении кредитных продуктов клиентам, по реагированию в нестандартных ситуациях / по фактам выявления мошеннических действий
- •3.2 Определение мошенничества
- •3.2.1 Виды мошенничества, наиболее распространенные в банковской деятельности
- •3.2.2 Способы подделки документов. Основные признаки подделки документов (полная подделка)
- •3.2.3 Методика выявления признаков подделки документов (частичная подделка)
- •3.3 Паспорт гражданина Украины
- •3.3.1 Вид и структура паспорта. Правильность заполнения граф и полей паспорта гражданина Украины
- •Внешний вид паспорта гражданина Украины
- •Страницы с 11-й по 16-ю паспорта гражданина Украины с отметками о месте жительства
- •3.3.2 Признаки подделки паспорта гражданина Украины
- •3.3.3 Методика проверки паспорта гражданина Украины
- •Проверка водяных знаков.
- •Проверка паспорта в ультрафиолетовом излучении.
- •Сотрудник банка не имеет право рассказывать клиенту о недочетах его документов!
- •3.4 Справка о присвоении идентификационного номера
- •Параметры справки о присвоении идентификационного кода:
- •3.5 Справка о доходах Клиента
- •3.5.1 Вид и структура справки о доходах. Правильность заполнения граф и полей справки о доходах
- •Примерная форма справки о доходах клиента
- •3.5.2 Методика проверки справки о доходах
- •3.6 Выявление проблемных Клиентов. Признаки мошеннических действий. Предотвращение мошеннических действий
- •Подозрительное поведение заявителя может проявляться в таких случаях:
- •Граждане, которые соответствуют вышеуказанным признакам, должны !обязательно! быть внесены сотрудником Отделения в «черный список клиентов (blc)».
- •Общение с мошенниками и енной безопасности
- •3.7 Внесение данных Клиента в «Черный список»
- •Раздел 4. Работа в по «кредит»
- •4.1 Порядок оформления и выдачи потребительского кредита Алгоритм 10 действий спк при оформлении и выдаче потребительского кредита
- •4.2 Основные термины, используемые в процессе консультации и оформления кредита
- •Запрещается покупка в рамках одного Кредитного договора двух мобильных телефонов, двух стиральных машин и т.Д.
- •4.3 Сопровождение кредита
- •Плановое погашение кредита
- •На текущем счете необходимо разместить следующую сумму:
- •Списание средств с текущего счета происходит следующим образом:
- •Досрочное погашение кредита
- •Списание средств с текущего счета
- •Несвоевременное погашние кредита
- •4.4 Этапы внесения данных в по «Кредит» на потребительский кредит
- •4.4.1 Вход в систему
- •4.4.3 Порядок заполнения Анкеты в режиме «Ручная альтернатива»
- •4.4.4 Поиск информации о Клиенте в базе данных Банка
- •Поиск начинается после нажатия кнопки «Искать».
- •Все поля обязательны к заполнению!!!
- •Кредитный Агент обязан проверить код торговой организации в по перед началом ввода данных!
- •4.4.5 Заполнение вкладки «Персональные данные Клиента» Заполнение поля «Персональные данные» Клиента, который не зарегистрирован в базе данных Банка.
- •Заполнение поля «Персональные данные» Клиента, который зарегистрирован в базе данных Банка.
- •В системе должны быть заполнены все поля с телефонами! если поля телефонов не заполнены – выдача кредита невозможна!
- •4.4.6 Вкладка «Кодификатор адресов»
- •4.4.7 Заполнение вкладки «Дополнительные сведения о Клиенте»
- •Важно!!! При работе с документами о доходах и имуществе Клиента спк необходимо оперативно проверять и оценивать предоставленные документы и принимать соответствующее решение!
- •4.4.8 Заполнение вкладки «Товары»
- •Ввод информации о товаре осуществляется на основании счета-фактуры!
- •4.4.9 Внесение данных об оформлении страховых продуктов.
- •4.4.10 Внесение информации о работе Клиента
- •4.4.11 Внесение информации о кодах доступа Клиента в информационную систему Банка
- •4.4.12 Фотографирование Клиента
- •4.4.13 Печать Анкеты
- •4.4.14 Сверка данных
- •Экран/сообщение «Заявка оформлена в другой торговой точке».
- •4.4.15 Режим просмотра Анкеты
- •Клиент на основании предоставленной информации может:
- •4.4.16 Кредитное решение
- •Негативное кредитное решение – отказ от предоставления кредита:
- •Изменять вручную какие любо параметры – запрещено! Комментировать причину отказа или делать какие-либо собственные выводы о причине отказа – запрещено!!!
- •Положительное кредитное решение на условиях, запрошенных Клиентом:
- •Положительное кредитное решение на условиях, отличных от запрошенных Клиентом:
- •2. Заявка отправлена на рассмотрению кредитному инспектору. Мониторинг статуса Анкеты.
- •4.4.17 Внесение информации с комментариями по Клиенту
- •4.4.18 Просмотр состояния Анкеты
- •4.4.19 Осуществление печати документов
- •Все документы клиент подписывает одинаковой подписью! по каждому кредиту должен быть полный пакет документов!
- •1. Заявление (Оферта).
- •6. График платежей.
- •8. Гарантийное письмо.
- •4.4.20 Повторная печать документов
- •4.4.21 Проведение процедуры «Авторизация»
- •Проведение авторизации
- •4.4.22 Процедура оформления и передачи пакета документов, необходимых для получения кредита
- •Передача документов в Банк.
- •4.4.23 Подготовка акта в по «Кредит»
- •Акт формируется по одному кредитному договору!
- •Акт зарегистрирован
- •4.4.25 Ввод заявлений в по Банка
- •4.4.26 Ввод спецификаций по актам
- •Визуальный способ ввода заявлений в по
- •Состояние ввода заявлений в по
- •Основные продукты пао «Банк русский стандарт»
- •Раздел 5. Кредитные карты и кредиты наличными
- •5.1 Описание продукта «Потребительский кредит на карту»
- •5.2 Параметры продукта «Потребительский кредит на карту»:
- •Наличие пакета услуг «Банк в кармане»!!! Для расчета ежемесячного платежа по кредиту использовать следующий расчет (в расчет берется только официальный доход Клиента)
- •5.3 Процедура оформление продукта «Потребительский кредит на карту» в по «Кредит»
- •5.3.1. Заполнение Анкеты
- •5.3.2. Заполнение вкладки «Параметры продукта» поля к заполнению
- •Агент обязан проверить код торговой организации в по перед началом ввода данных!
- •5.3.3. Заполнение вкладки «Товары»
- •5.3.4. Внесение данных об оформлении страховых продуктов
- •5.3.5 Осуществление печати документов
- •Все документы клиент подписывает одинаковой подписью! по каждому кредиту должен быть полный пакет документов!
- •1. Заявление (Оферта).
- •2. График платежей
- •4. Справка об условиях кредитования.
- •5.4 Дополнительный продукт – программа «Страхование от несчастных случаев и болезней» при оформлении «Потребительского кредита на карту»
- •5.4.1. Общее описание программы страхования Страховыми рисками по программе «Страхование от несчастных случаев и болезней» являются:
- •Примеры событий, не являющихся страховыми случаями:
- •5.4.2 Страховая математика
- •Страховая выплата
- •Уровень проникновения программы «страхование от несчастных случаев и болезней»
- •5.5 Продукт «Потребительский кредит на карту для почетных клиентов 2,99»
- •5.5.1 Описание программы «Потребительский кредит на карту для почетных клиентов 2,99»
- •5.5.2 Параметры продукта
- •Перечень необходимых документов:
- •Раздел 6. Кредитная карта «кредит в кармане»
- •6.1 Описание продукта «Кредит в кармане»
- •6.2 Параметры продукта
- •6.3 Процедура оформления «Кредита в кармане» в по «Кредит»
- •6.4 Оформление пакета документов
- •6.5 Привязка карты Клиента к карточному счету
- •6.6 Формирование пакета документов
- •Раздел 7. Кредитные карты «Direct sale card»
- •7.1 Описание продукта «Direct Sale Card»
- •Размер лимита устанавливается в момент активации карты!
- •7.2 Параметры кредитных карт «Direct Sale Card»
- •Конкурентные преимущества продукта Direct sale card
- •Условия получения кредитной карты
- •Документы, необходимые для получения кредитной карты:
- •7.3 Дополнительная услуга – программа «Страхование от несчастных случаев и болезней держателей пластиковых карт»
- •7.3.1 Описание программы страхования
- •Страховая выплата
- •Уровень проникновения программы
- •7.3.2 Оформление Анкеты на карту в по «Кредит». Прежде, чем приступить к оформлению кредитной карты, спк необходимо:
- •Сохранение анкеты в по Кредит возможно только после размещения сканкопии дополнительного документа на сетевом ресурсе!!!
- •7.3.3 Сканирование дополнительного документа
- •7.3.4 Анкетирование Клиента
- •Закладка «Другая информация»
- •7.3.5 Принятие кредитного решения
- •7.3.6 Уведомление Клиента о принятом решении важно!!!
- •7.3.7 Подписание Договора Через 10 дней, после получения Клиентом по почте кредитной карты:
- •Обязательно проверяет наличие фото Клиента!!!
- •Агент выдает Клиенту комплект документов (экз. Клиента):
- •Раздел 8. Кредитные карты «cross sale card»
- •Клиент может совершать расходные операции с использованием Карты после 12:00 дня, следующего за днем Активации!
- •Раздел 9. Ко-брендинговые карты
- •Виды ко-брендинговых карт совместно с сетью магазинов «Фокстрот»:
- •9.1 «Фокстрот MasterCard Standard (Украина)». Кредитная карта «Карта комфорта»
- •9.1.1 Параметры продукта «Фокстрот MasterCard Standard (Украина)»
- •Условия получения кредитной карты
- •Дополнительные услуги при оформлении карты «фокстрот MasterCard Standard (Украина)»
- •9.1.2 Оформление карты в по «Кредит»
- •При оформлении кредитной карты Сотруднику Банка необходимо:
- •Сохранение анкеты в по Кредит возможно только после размещения сканкопии дополнительного документа на сетевом ресурсе!!!
- •Вопросы – ответы
- •Заполнение Анкеты
- •9.1.3 Подписание Договора
- •Обязательно проверяет наличие фото Клиента!!!
- •(«Кредитная карта «Карта Комфорта»):
- •Агент выдает Клиенту комплект документов (экз. Клиента):
- •9.2 Кредитная карта «Фокстрот MasterCard Unembossed» (Украина)
- •Условия получения кредитной карты
- •9.2.1 Параметры продукта «Фокстрот MasterCard Unembossed» (Украина)
- •9.3 Кредитная карта «Фокстрот MasterCard Мгновенный» (Украина)
- •9.3.1 Параметры продукта
- •9.3.2 Отличия «Фокстрот MasterCard Мгновенный» (Украина) от базовой «Карты комфорта»
- •9.3.3. Пример использования кредитной «Карты комфорта» как кредитной с использованием льготного периода
- •Раздел 10. Коробочный продукт «банк в кармане»
- •10.1 Описание продукта «Банк в Кармане»
- •5. Управление счетами с помощью высокотехнологического сервиса Мобильного-банкинга:
- •10.2 Параметры продукта «Банк в кармане»:
- •Условия получения пакета услуг
- •Интернет-банк
- •10.3 Дополнительный продукт «Страховые продукты для держателей карт «Банк в кармане»
- •Общее описание программ страхования
- •1. «Защита от мошенничества».
- •«Страхование личных вещей».
- •«Страхование от несчастного случая»
- •Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
- •Уведомление о страховом случае
- •Уровень проникновения программы
- •10.4 Процедура оформления «Банк в кармане» в по «Кредит»
- •10.4.1. Заведение Анкеты на карту
- •Вкладка «Параметры продукта»
- •10.4.2 Открытие текущего счета для физического лица
- •10.4.3 Мониторинг статуса Анкеты
- •10.4.4 Осуществление печати документов
- •Далее необходимо отдать документы на подпись Клиенту.
- •10.4.5 Порядок активации продукта
- •10.4.6 Оформление пакета документов
- •Пакет документов по продукту «Банк в кармане» для передачи в Банк:
- •Пакет документов для передачи в банк в случае открытия текущего счета:
- •Пакет документов Клиента (при оформлении продукта «Банк в кармане»)
- •10.4.7 Инструкция общения спк с Клиентом при продаже бвк
- •Клиент обращается в тт
- •Раздел 11. Действия сотрудников Банка в нестандартных ситуациях
- •1. Необходимо изымать неверно или ошибочно оформленные документы у клиентов (Оферты, графики платежей и т.Д.).
- •При обращении Клиента, давать ему реквизиты активного договора.
- •В случаях оплаты на неверные реквизиты, Клиенту необходимо написать заявление, с указанием правильных платежных реквизитов, суммы и даты платежа.
- •Раздел 12. Описание процедуры обмена и возврата товара
- •Алгоритм осуществления процедуры «возврат товара»
- •Отмена «Возврат средств» и «Обмен Товара на Товар большей или равной стоимости» возможна толькО в день оформления этих процедур!
- •12.1 Возврат/обмен товара меньшей стоимости в день оформления кредита (отмена авторизации)
- •Обмен товара позже даты оформления кредита
- •«Вернуть» - осуществить возврат товара;
- •«Отмена Возврата или Обмена»- отменить возврат или обмен Товара;
- •«Обменять» - обменять товар на товар большей или меньшей стоимости.
- •12.3 Обмен товара на товар равной или большей стоимости
- •12.4 Возврат товара позже даты оформления кредита Возврат средств осуществляется только при полном возврате товаров в магазин – при расторжении кредитного договора.
- •Отмена процедуры «возврат средств» и «обмен товара большей или равной стоимости». «возврат средств»
- •«Обмен товара на товар большей или равной стоимости»
- •12.5 Расторжение Кредитного Договора с подключенными продуктами страхования «Страхование от несчастных случаев и болезней» и/или «Страхование финансовых рисков на случай потери работы»
- •12.6 Расторжение Кредитного договора с подключёнными продуктами «Первая помощь» и/или «Моя любимая квартира» (при возврате товара в то)
- •Раздел 13. Страхование
- •13.1 Общее описание понятия «Страхование»
- •Страховые программы, реализуемые банком
- •Основные понятия:
- •13.2 Параметры страховых продуктов, реализуемые Банком
- •13.3 Программа страхования «страхование от несчастных случаев и болезней»
- •13.3.1 Общее описание программы «Страхование от несчастных случаев и болезней»
- •13.3.2 Страховая математика
- •1. Чао «ск «Доверие и Гарантия» - 0,99%.
- •Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
- •13.3.3 Страховая выплата
- •Уведомление о страховом случае
- •Уровень проникновения программы «Страхование от несчастных случаев»
- •13.4 Программа страхования «страхование финансовых рисков на случай потери работы»
- •13.4.1 Общее описание программы «Страхование финансовых рисков на случай потери работы»
- •Для отказа от Программы страхования Клиенту необходимо обратиться в офис или Отделение Банка.
- •13.4.2 Страховая математика
- •Максимальный срок страховой выплаты – 6 месяцев.
- •1,5%*(ÅСредняя сумма ежемесячного платежа*6 месяцев*140%)*(срок страхования – 2 месяца)
- •1,5%*(ÅСредняя сумма ежемесячного платежа*6 месяцев*140%)*(срок страхования – 2 месяца).
- •Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
- •13.4.3 Страховая выплата
- •Уведомление о страховом случае
- •Уровень проникновения программы «Страхование от несчастных случаев»
- •13.5 Программа страхования имущества «моя любимая квартира»
- •13.5.1 Общее описание программы «Моя любимая квартира»
- •Страховые суммы и стоимость программы
- •Для того, чтобы заключить договор страхования, необходимо:
- •13.5.2 Уведомление о страховом случае
- •13.6 Программа страхования «первая помощь»
- •13.6.1 Общее описание программы «Первая помощь»
- •Страховые суммы и стоимость программы
- •Отличие от продукта «страхование от несчастных случаев и болезней»
- •Для того, чтобы заключить договор страхования необходимо:
- •13.6.2 Уведомление о страховом случае
- •Всю информацию о страховых продуктах Вы найдете на внутреннем портале Банка по адресу https://pos.Brs.Ua/ в папке «Страхование».
- •13.7 Сценарий разговора с клиентом при продаже программ страхования
- •Работа с возражениями
- •Предложения Клиентам страховых продуктов по программам pos-кредитования
- •Раздел 14. Услуга «sms-сервис» для заёмщиков по кредитному договору
- •Для того, что бы подключить услугу необходимо:
- •Выгоды при подключении «sms-сервис» к потребительскому кредиту
- •Для клиента
- •Для банка
- •Скрипт по продаже услуги «sms-сервис»
- •Уровень проникновения услуги «sms-сервис»
- •Раздел 15. Глоссарий. Используемые термины
- •Список приложений образцов документов
- •Згода клієнта-суб'єкта персональних даних
- •Дозвіл клієнта про розкриття інформації, що містить банківську таємницю
- •Заява про відмову від послуги страхування позичальника за кредитним договором
- •Відмітки Банку
3.3 Паспорт гражданина Украины
3.3.1 Вид и структура паспорта. Правильность заполнения граф и полей паспорта гражданина Украины
Обложка паспорта темно-синего цвета. В верхней ее части в первой строке размещены слова «Україна» посередине воспроизведен золотистый тисненый Государственный герб Украины, а под ним - слово "паспорт".
Внешний вид паспорта гражданина Украины
Серия и номер паспорта, состоит из 8 знаков (двух букв и 6 цифр), воспроизведенных в верхней части паспорта в форме перфорированных отверстий.
1-я страница паспорта гражданина Украины
2-я и 3-я страницы паспорта гражданина Украины
4 (6)-я и 5 (7)-я страницы паспорта гражданина Украины
Страницы с 11-й по 16-ю паспорта гражданина Украины с отметками о месте жительства
3.3.2 Признаки подделки паспорта гражданина Украины
Замена фотокарточки:
не совпадает оттиск угловой печати на фотокарточке;
отсутствующий оттиск печати на фотокарточке;
наличие повреждений в месте вклейки фотокарточки;
фотокарточка закрывает верхний край букв фамилии лица;
выступления клея испод фотокарточки не отсвечиваются в ультрафиолетовом свете (может не работать);
отличаются фотокарточки лица в местах вековых вклеек (16 лет, 25 лет, 45, лет);
явное смещение (прокручивание) фотокарточки вокруг центра.
Наличие механических повреждений:
стертые полностью или частично буквы или буквы в фамилии, имени, отчество, дате рождения, прописке;
исправленные путем прокалывания серия или номер паспорта;
удаленные отдельные страницы;
исправленные или дописанные буквы или буквы. Например: фамилия Торбенко исправленное на Горбенко, в дате выдачи, рождение или адресу прописки литера 3 исправленная на 8, 1 на 4 и т.д.
Замененные или поддельные отдельные страницы паспорта:
не совпадают (не просвечиваются) отверстия в серии и номере паспорта;
наличие механических исправлений (путем прокалывания) в серии и номере паспорта;
в ультрафиолетовом свете отсутствуют защитные вкрапление;
в ультрафиолетовом свете не отсвечиваются чернила (может не работать);
несоответствие нумерации страниц
отсутствие водных знаков;
отдельные страницы явным образом выступают за край других листов;
отдельные страницы обрезаны по краю;
паспорт прошит по ребру изгибания паспорта;
отсутствующая печать МВД на странице №2.
3.3.3 Методика проверки паспорта гражданина Украины
Сотрудник Банка обязан проверить предъявленный Клиентом Паспорт на предмет его возможной недействительности (в том числе подделки).
Сотрудник Отделения ОБЯЗАН ПРОВЕРИТЬ ВСЕ СТРАНИЦЫ ПАСПОРТА. (Цель проверки – соответствие данных, полученных от Клиента и информации в паспорте).
Наличие защитных элементов, которые отображаются при просвечивании паспорта на ультрафиолетовом детекторе.
Наличие фотографий, соответствующих возрастам (16/25/45 лет).
Наличие подписи Заявителя на первой странице под фотографией, а также на страницах с дополнительно вклеенными фотографиями.
Наличие штампа и печати, подписи уполномоченного лица органа выдавшего паспорт на обратной стороне страниц с фотографиями Клиента.
Отсутствие следов переклеивания фотографий и стыковки тисненного штампа на листе и фотографии.
Наличие всех страниц (16) и соответствие на каждой странице – одинаковые перфорированные серии и номер паспорта.
Отсутствие исправлений, подчисток, клякс в документе (например: на печатях, штампах….) отсутствие признаков подделки штампа (печати) о прописке.
Состояние скрепляющего шва книжки паспорта не вызывает подозрение в подмене страниц документа.
Визуальное соответствие Заявителя, лицу, изображенному на фотографии паспорта.
Особое внимание следует обратить на размер фото, в поддельных паспортах фотография, как правило, больше предусмотренных размеров, для скрытия следов замены старого фото на новое.
Бланк паспорта содержит 16 страниц, прошитых нитью по всей длине сгиба и соответствующие на каждой странице одинаковые перфорированные серию и номер паспорта.
Шаг 1. Внешний анализ паспорта.
Для проведения анализа необходимо вынуть паспорт с обложки.
Поскольку на производстве паспорт сначала прошивается, потом обклеивается специальным материалом (синего цвета) и лишь после этого его краю обрезаются, то такой паспорт соответственно имеет следующие признаки:
уровне края страниц (отсутствуют страницы, которые выходят за пределы обложки, или меньшие чем обложка; (рис.1)
отсутствующая прошивка на ребре паспорту. (рис.2)
Рис. 1
Рис. 2
Шаг 2. Анализ фотокарточки, личных данных и печатей.
Для проведения изучения паспорту необходимо развернуть его.
Необходимо проверить совпадают ли отверстия серии и номера паспорта. Эти отверстия должны просвечиваться насквозь (от первой страницы к задней обложке) (рис. 3)
Рис. 3
Необходимо обязательно проверить, что нумерация страниц паспорта идет подряд (без пропусков или повторов).
Между страницами 8 и 9 необходимо проверить наличие прошивки. Она должна быть ровной, без повреждений (рис. 4)
Рис. 4
На первой странице Паспорта необходимо контролировать правильность и полноту заполнения всех реквизитов, наличие конгревной печати и качество ее выполнения.
Особое внимание необходимо обратить на наличие ПОДПИСИ владельца паспорта (подпись может быть выполнена черным или синим цветом). При подписании Заявителем документов, необходимо сверять совпадение подписей в паспорте заявителя и подписываемых документах, а также обратить внимание на следующие моменты:
подпись должна выполняться Заявителем уверенно и непринужденно;
во время подписания документов Заявитель не должен «копировать» подпись из паспорта;
все необходимые документы должны подписываться Заявителем только в присутствии Агента.
Подписание документов Заявителем без присутствия Агента категорически запрещено под любым предлогом (посоветуюсь с женой, юристами, адвокатами и т.д. и принесу подписанный документ).
Фотокарточка должна быть вклеена ровно и без повреждений страницы паспорту вокруг фотокарточки. На второй странице паспорта фотокарточка не должна накладываться на буквы фамилии. В верхнем правом углу фотокарточки должны быть рельефный гербовый оттиск паспортного стола (рис. 5). Поскольку такой оттиск ставиться в паспортном столе после наклеивания фотокарточки, то часть оттиска на фотокарточке должны строго отвечать его части на странице паспорту и образовывать одно целое.
Это требование касается не только фотокарточки на первой странице, а и «вековых» фотокарточек (25 и 45 лет) на страницах 3 и 5.
Рис. 5
В случае, если лицо имеет вклеенные «возрастные» фотокарточки (25 и 45 лет), необходимо проверить отвечают ли они фотокарточке лица на первой странице. В случае возникновения подозрений относительно возможного переклеивания фотокарточек необходимо внимательно проанализировать угловой штамм на фотокарточках.
Необходимо обратить внимание на возраст владельца паспорта. Если возраст владельца паспорта более 25 (45) лет и паспорт был выдан ранее наступления данного возраста, в паспорт на страницу 3(5) общегражданского паспорта должна быть вклеена фотография, соответствующая данному возрасту. При этом страница 4(6) обязательно должна быть заполнены ответственным сотрудником органа МВД, с указанием названия этого органа, его гербового штампа с указанием кода, даты заполнения и подписи руководителя. При этом, дата вклеивания фото не может быть меньше даты достижения заявителем возраста в 25(45) лет.
В паспорте не допускаются исправления в персональных данных (ФИО, дата рождения и место рождения) или адресе регистрации. Поэтому любые исправления букв или цифр (или их частей) персональных данных свидетельствуют о возможной подделке такого документа. Например, фамилия Торбенко – исправлено на Горбенко, цифра 5 исправлено на 6 и т.п.).
На странице 2 необходимо проверить наличие круглой печати МВД и подпись должностного лица (рис. 6). В случае наличия «возрастных» фотокарточек (25 и 45 лет) на страницах 4 и 6 должны также быть круглая печать МВД и подпись должностного лица.
На 2-й и 3-й страницах паспорта, необходимо контролировать указание всех реквизитов. При этом особое внимание необходимо обратить на следующие реквизиты: наличие гербовой печати с кодом органа МВД и подписи ответственного сотрудника МВД, подпись владельца паспорта под вклеенным фото, а также наличие самой фотографии.
Рис. 6
При проверке общегражданского паспорта осуществляется проверка прописки/регистрации владельца паспорта.
В паспорте допускается наличие действующей прописки либо регистрации только по одному адресу, наличие штампов о прописке в двух и более местах одновременно не допускается.
Шаг 3. Анализ дополнительной защиты паспорта.