Определение TQM по МС ISO 8402

Всеобщее руководство качеством -

подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества

11