Определения качества
•1. Философский словарь: Философская категория, выражающая неотделимую от объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом.
•2. Словарь русского языка: Качество – степень достоинства, ценности и пригодности вещи, действий и т.п., соответствия тому, какими они должны быть. 2а. Quality – 1) качество, 2) хорошее качество.
•3. ГОСТ 15467-79: Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.
•5. ГОСТ Р 50779.1-2000 (Введен 01.07.01): Качество – совокупность свойств и признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
1
Определение
качества
МС ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества – Словарь»:
«Качество – совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителей»
МС ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «СМК. Основные положения и словарь»):
«Качество – степень соответствия присущих
объекту характеристик установленным требованиям»
2
QM как фундаментальная естественная
исоциально-экономическая наука
•Менеджмент качества с момента своего зарождения прошел ряд этапов становления и развития и в настоящее время превратился в относительно самостоятельное направление научной и прикладной деятельности, тесно связанное практически со всеми сферами созидательной деятельности человека.
3
QM как фундаментальная естественная и социально-экономическая наука
Управление качеством - наука о законах и процессах созидательной целенаправленной деятельности человека, методах управления этими процессами с целью достижения требуемого качества их результатов.
Основной предмет исследования науки о качестве – процессы созидательной целенаправленной деятельности человека и качество результатов этой деятельности
4
Менеджмент качества
Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
№ |
Составляющие |
Содержание процессов менеджмента качества |
|
|
|
|
|
1 |
Разработка политики |
Официальная формулировка высшим руководством общих |
|
|
и целей в области |
намерений и направлений деятельности организации в области |
|
|
качества |
качества |
|
2 |
Планирование |
Установление конкретных целей в области качества и |
|
|
качества |
определение необходимых процессов жизненного цикла |
|
|
|
продукции и требуемых ресурсов для достижения целей в |
|
3 |
Управление |
области качества |
|
Деятельность, направленная на выполнение требований по |
|||
|
качеством |
качеству |
|
|
|
|
|
4 |
Обеспечение качества |
Часть менеджмента качества, направленная на создание |
|
|
|
уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены |
|
|
|
|
|
5 |
Улучшение качества |
Часть менеджмента качества, направленная на увеличение |
|
|
|
способности выполнить требования к качеству |
5 |
|
|
|
|
Менеджмент качества
6
Система менеджмента качества
Система менеджмента качества –система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
совокупность организационной структуры, методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций), процессов и ресурсов, необходимых для руководства и управления применительно к качеству
7
Концепция качества
Качество системы |
Качество |
процессов |
Качество
результатов
8
Типичные этапы жизненного цикла продукции
Всеобщий менеджмент качества (TQM)
Интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации
10