ЛЕКЦИЯ 4
Премии по качеству
1
Принципы TQM
Ориентация на
потребителей и их удовлетворенность
Уверенное
руководство
Ориентация на
сотрудников их вовлечение и мотивация
Эффективность
менеджмента
процессов
Непрерывное
улучшение и инновации
|
Системный |
|
|
подход к |
|
Основные |
управлению |
|
|
||
принципы |
Управление, |
|
TQM |
||
основанное на |
||
|
||
|
фактах и данных |
Развитие |
Ориентация на |
|
|
корпоративного |
результат и |
|
|
сотрудничества |
достижение целей |
|
|
Постоянное |
Ответственность |
|
|
обучение |
2 |
||
перед обществом |
|||
сотрудников |
|||
|
Соответствие принципов качества ISO 9000:2000 и TQM
№ |
Принципы ISO 9000:2000 |
Принципы TQM |
1 |
Ориентация на потребителя |
Ориентация потребителей и их удовлетворенность |
2 |
Лидерство руководителя |
Уверенное руководство |
3 |
Вовлечение работников |
Ориентация на сотрудников их вовлечение и |
|
|
мотивация |
4 |
Процессный подход |
Эффективность менеджмента процессов |
5 |
Системный подход к |
Системный подход к управлению |
|
менеджменту |
|
6 |
Постоянное улучшение |
Непрерывное улучшение и инновации |
7 |
Принятие решений, |
Управление, основанное на фактах и данных |
|
основанное на фактах |
|
8Взаимовыгодные отношения с Развитие корпоративного сотрудничества с
|
поставщиками |
партнерами |
|
9 |
- |
Ориентация на результат и достижение целей |
|
10 |
- |
Постоянное обучение сотрудников |
|
11 |
- |
Ответственность перед обществом |
3 |
|
|
|
|
Модель системы менеджмента качества
Модель системы менеджмента качества – определенная совокупность принципов, методов и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, а также критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов, и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству
4
Японская премия по качеству им. Э. Деминга ( 1951 г.)
Национальная премия «Baldrige National Quality Award»
Премия была утверждена конгрессом США в 1987 году (Закон США 100-107 от 20.08.1987).
В 2000 г. модель национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа была адаптирована для высшего образования с учетом его специфики.
(Информация доступна на Web - сайтах http://www.quality.nist.gov и http://www.asq.org )
6
Организатор конкурса BNQA
•Организатор конкурса на премию им. Малкольма Балдриджа - Национальный
институт по стандартам и технологии(NIST)
-бюджет-720 млн.долл.;
-штат-3200 чел.+2000 внештатных сотрудников;
-количество экспертов-300 чел.;
-расположение -гор. Гайтерсбург (234 га земли)
7
Модель национальной премии по качеству
«Baldrige National Quality Award»
8
Российская национальная премия по качеству (учреждена в 1996 году)
