Качество как конкурентный фактор
Программа PIMS (Profit Impact pf Market Strategies)
воздействие стратегии рынка на прибыль
ROS – доход от оборота
ROI – прибыль на инвестиции
Зависимость доходов предприятия от уровня качества
Увеличение прибыли
Удовлетворенность потребителя высоким качеством продукции/услуги – более высокая цена
Снижение затрат на производство из-за отсутствия брака
Отрицательные стороны
Длительность технологического цикла
Дорогостоящее оборудование
Высокая квалификация сотрудников
Уровень их заработной платы
Уменьшение числа поставщиков
«Треугольник напряжения»
«Треугольник напряжения»
Для производителя
Качество – затраты – готовность поставки (объемы, сроки и т.д.)
Для потребителя Полезность – цена – безотказность
«Качество – это совокупность характеристик объекта, относящаяся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности».
Качество
систем
Качество |
Качество |
Достижение |
|
процессов |
|||
управленческой |
всех целей |
||
|
|||
деятельности |
|
предприятия |
|
|
Качество
продукции и услуг
«Лестница» качества
Качество
|
|
|
|
|
5я «звезда |
|
|
Процветание |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
и долговременный |
||||||
|
|
|
|
|
Качества» |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
успех |
||
|
|
|
4я «звезда |
|
|
Полнокровная жизнь |
|
||||||
|
|
|
|
качества» |
|
|
|
|
и конкуренто |
||||
|
|
Создание систем |
|
|
|
|
способность |
|
|||||
|
|
качества, соответствующих |
|
|
|
|
Оздоровление |
||||||
|
|
трем звездам |
|
|
|
|
|||||||
|
Включение высшего руководства в борьбу |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
за изменения, широкое внедрение статистических |
|
Борьба за выживание Время |
|||||||||||
|
методов, борьба с тройным стандартом |
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Наведение элементарного порядка, |
|
Шансы выжить |
||||||||||
|
чистоты, осознания важности качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Наличие здорового ядра, |
|
|
|
|
|
Реанимация |
||||||
|
Борьба с беспорядком |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Интриги, ложь |
Тройной |
|
Воровство |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Беспорядок |
стандарт |
Грязь, разгильдяйство |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|