ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Вятский государственный гуманитарный университет»

Факультет управления

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине «Теория управления»

на тему «Управление конфликтами в организации»

Выполнила Слободина Анна Игоревна

группа У-22 специальность ГМУ

Руководитель: Копцева Нина Ивановна

Регистрационный номер:

Дата сдачи на проверку:

Оценка после защиты:

Киров

2012

Содержание

Введение……………………………………………………………………….....3

1. Теоретические и методологические

основы конфликтов в организации

1. Понятие и сущность конфликта………………………………………...….5

2. Типы конфликта……………………………………………………………..6

3. Причины конфликтов и их последствия. Стадии конфликта…………….10

4. Методы разрешения конфликтной ситуации ……………………………..17

2. Исследование уровня конфликтности в КОГАУ «Редакция газеты «Опаринская искра»

2.1 Общая характеристика КОГАУ «Редакция газеты «Опаринская искра»..21

2.2 Причины конфликтов в КОГАУ «Редакция газеты «Опаринская искра» и пути их разрешения…………………………….………………………………..31

Заключение……………………………………………………………………….37

Библиографический список……………………………………………………..38

Приложения……………………………………………………………………...39

Введение

Работающие в организациях люди различны между собой и поэтому по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Управленец согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. Разрешение конфликта невозможно без адекватности восприятия людьми происходящего, открытости их отношений и наличия атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Цель работы – изучение, анализ конфликтов в организации и разработка путей разрешения конфликтной ситуации в коллективе. Для рассмотрения данной проблематики необходимо решить ряд задач:

• раскрыть сущность понятия конфликта;

• изучить виды конфликтов;

• выявить причины и последствия конфликтов;

• исследовать уровень конфликтности в КОГАУ «Редакция газеты «Опаринская искра»;

• обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов.

Объектом исследования в работе является КОГАУ «Редакция газеты «Опаринская искра».

Предмет – управление конфликтами в организации.

Методы исследования - обработка данных, анализ, статистика, индукция, дедукция, синтез, тестирование.

1. Теоретические и методологические основы конфликтов в организации.