- •Курсовая работа
- •Содержание
- •Введение
- •Понятие и сущность конфликта
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликтов и их последствия. Стадии конфликта.
- •1) Функциональные (позитивные) последствия конфликта.
- •Стадии конфликта
- •Методы разрешения конфликтной ситуации
- •Структурные методы
- •II. Межличностные стили разрешения конфликтов
- •2. Исследование уровня конфликтности в когау «Редакция газеты» Опаринская искра»
- •2.1 Общая характеристика когау «Редакция газеты» Опаринская искра»
- •2.2 Причины конфликтов в ау «Редакция газеты» Опаринская искра» и пути их разрешения
- •Заключение
- •Тест «Социально-психологический климат и уровень конфликтности в организации».
- •I. Определение социально-психологического климата.
- •Обработка результатов
- •II. Определение уровня конфликтности.
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«Вятский государственный гуманитарный университет»
Факультет управления
Кафедра менеджмента
Курсовая работа
по дисциплине «Теория управления»
на тему «Управление конфликтами в организации»
Выполнила Слободина Анна Игоревна
группа У-22 специальность ГМУ
Руководитель: Копцева Нина Ивановна
Регистрационный номер: 080504.65
Дата сдачи на проверку: 27.04.2012
Оценка после защиты:
Киров
2012
Содержание
Введение………………………………………………………………………....3
1. Теоретические и методологические
основы конфликтов в организации
Понятие и сущность конфликта………………………………………...…5
Типы конфликта…………………………………………………………….7
Причины конфликтов и их последствия. Стадии конфликта……………11
Методы разрешения конфликтной ситуации …………………………….12
2. Исследование уровня конфликтности в КОГАУ «Редакция газеты» Опаринская искра»
2.1 Общая характеристика КОГАУ «Редакция газеты» Опаринская искра» 19
2.2 Причины конфликтов в КОГАУ «Редакция газеты» Опаринская искра» и пути их разрешения…………………………….………………………………22
Заключение………………………………………………………………………29
Библиографический список……………………………………………………..31
Приложения……………………………………………………………………...32
Введение
Работающие в организациях люди различны между собой и поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Управленец согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. Разрешение конфликта невозможно без адекватности восприятия людьми происходящего, открытости их отношений и наличия атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Цель работы – изучение, анализ конфликтов в организации и разработка путей разрешения конфликтной ситуации в коллективе. Для рассмотрения данной проблематики необходимо решить ряд задач:
раскрыть сущность понятия конфликта;
изучить виды конфликтов;
выявить причины и последствия конфликтов;
обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов.
исследовать уровень конфликтности.
Объектом исследования в работе являются существующие конфликтные ситуации в АУ «Редакция газеты» Опаринская искра».
Предмет – управление конфликтами в организации.
Методы исследования - обработка данных, анализ, статистика, индукция, дедукция, синтез, тестирование.
1. Теоретические и методологические основы конфликтов в организации.