10.4 Примеры решения и задачи для самостоятельной работы
При выполнении задач необходимо знание определения коэффициента ритмичности (Кр) и коэффициент вариации (Кв).
Коэффициент ритмичности рассчитывается как сумма услуг, зачтенной в выполнении плана по ритмичности разделить на плановый объем производства услуг. В выполнение плана по ритмичности засчитывается фактический объем произведенных услуг, но не более запланированного.
.
Коэффициент вариации – это отношение среднеквартального отклонения от планового за период к среднему за тот же период.
Задача 1
Определить на основании нижеперечисленных данных степень равномерности реализации услуг, используя для расчетов коэффициент ритмичности и коэффициент вариации.
Месяцы |
План поставки (тыс. руб.) |
Фактически поставлено (тыс.руб.) |
Январь |
720 |
730 |
Февраль |
760 |
750 |
Март |
810 |
800 |
Апрель |
860 |
860 |
Май |
910 |
900 |
Июнь |
960 |
980 |
Итого за 1 полугодие |
|
|
Результаты расчетов показать в таблице и сделать экономические выводы.
Задача 2
Определить на основании нижеперечисленных данных степень равномерности реализации услуг, используя для расчетов коэффициент ритмичности и коэффициент вариации.
Месяцы |
План поставки (тыс. руб.) |
Фактически поставлено (тыс.руб.) |
Январь |
160 |
170 |
Февраль |
170 |
170 |
Март |
180 |
170 |
Апрель |
190 |
200 |
Май |
210 |
200 |
Июнь |
230 |
200 |
Итого за 1 полугодие |
|
|
Результаты расчетов показать в таблице и сделать экономические выводы.
Задача 3
Определить на основании нижеперечисленных данных степень равномерности реализации, используя для расчетов коэффициент ритмичности и коэффициент вариации.
Месяцы |
План поставки (тыс. руб.) |
Фактически поставлено (тыс. руб.) |
Январь |
710 |
730 |
Февраль |
720 |
730 |
Март |
730 |
710 |
Апрель |
800 |
790 |
Май |
810 |
800 |
Июнь |
820 |
810 |
Итого за 1 полугодие |
|
|
Результаты расчетов показать в таблице и сделать экономические выводы.
Тема 11 анализ качества услуг
11,1 Содержание темы
Понятие: качество услуг. Обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели качества. Рекламация.
11.2 Вопросы для самоконтроля
1. Дайте определение качеству услуг.
2. Какие обобщающие показатели качества Вы знаете?
3. Перечислите и дайте характеристику индивидуальным показателям качества.
4. Назовите косвенные показатели качества.
5. Что понимают под рекламацией?