Лекции 5-6

Тема 3: «методы организации и проведения экспертиз».

1. Общая характеристика методов.

2. Методы коллективной работы экспертов.

3. Методы получения индивидуального мнения экспертов.

--- *** ---

1. Общая характеристика методов.

Эксперты в своих действиях при оценке той или иной ситуации (проблемы) руководствуются, прежде всего, собственными знаниями, накопленным опытом, логикой, здравым смыслом, интуицией. Их суждения могут совпадать, либо весьма существенно расходится. Именно поэтому важно правильно организовать работу экспертов с тем, чтобы в результате могло быть выработано наилучшее решение.

В ходе экспертизы эксперты выполняют две основные функции:

формируют объекты, определяя альтернативные ситуации, цели, решения и т.п., и производят измерение их характеристик, исчисляя вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т.п.

В основе организации и проведения экспертиз лежат экспертные оценки.

Как уже отмечалось, под экспертными оценками понимают комплекс логических и математических процедур сбора, обработки, анализа и обобщения информации, получаемой от специалистов, с целью подготовки и выработки рациональных решений.

Методология организации и проведения экспертиз предполагает использование определенного метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем. Эти проблемы в зависимости от полноты информации, используемой для формирования правильного решения поставленной проблемы, условно подразделяются на два класса:

1. с достаточным информационным потенциалом;

2. с недостаточным информационным потенциалом.

Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной

оценке заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом методы опроса и обработки основываются на использовании принципа «хорошего измерителя», который основывается на следующих гипотезах:

1. эксперт является хранилищем большого объема рационально организованной и обработанной информации, и поэтому может рассматриваться как качественный источник информации;

2. групповое мнение экспертов ближе к истинному решению проблемы.

Если эти гипотезы верны, то для процедур опроса и алгоритмов обработки

применим инструментарий теории измерений и математической статистики.

При решении проблем второго класса эксперт уже не считается «хорошим измерителем». Это обуславливает проведение более качественной обработки результатов экспертизы, без усреднения данных по группе экспертов, чреватого появлением больших и существенных ошибок (правильным может оказаться мнение одного эксперта, хотя и отличающееся от мнений других экспертов).

Сущность методов экспертных оценок заключается в:

- проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы:

- количественной оценке суждений экспертов;

- формальной обработке результатов.

Именно сочетание интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с научными методами их обработки дает возможность сформировать эффективное решение проблемы.

Что отличает метод экспертных оценок от обычной экспертизы, применяемой в практической деятельности человека? Отметим две особенности:

1. научно обоснованная и эффективная организация проведения всех этапов экспертизы;

2. перманентное (т.е. постоянное, непрерывное) использование количественных методов, начиная с организации экспертизы и заканчивая обработкой результатов опроса экспертов.

С помощью методов экспертных оценок решаются многие задачи, однако

типовыми считаются:

1) определение целей и задач управления с упорядочиванием их по степени важности;

2) определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения;

3) выработка альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации и оценка их предпочтительности;

4) вариантное распределение ресурсов для решения производственных, научных или иных задач с рекомендациями по выбору наиболее целесообразного;

5) составление перечня событий в различных областях за определенный промежуток времени;

6) определение наиболее вероятных интервалов времени свершения совокупности событий.

Условно, в зависимости от степени участия экспертов в работе, методы экспертных оценок подразделяются на две группы:

1. коллективные, основанные на общей, коллегиальной работе экспертов в группе. Иногда эти методы называют методами прямого получения коллективного мнения;

2. индивидуальные, основанные на получении частного мнения каждого члена экспертной группы.

Методы коллективной работы экспертов в группе предусматривают формирование общего мнения в ходе совместного обсуждения решаемой проблемы. Основное их преимущество – в возможности разностороннего анализа проблем. Недостатки же проявляются в сложности получения информации от каждого эксперта и формирования на ее основе группового мнения, а также возможности давления «авторитетов» на суждения отдельных членов группы.

К числу коллективных относятся следующие методы:

1. «мозговой атаки» («коллективной генерации идей», «мозгового штурма»,

«дискуссионный»);

2. двухтуровое анкетирование;

3. «деловых игр»;

4. «сценариев»;

5. «совещаний» («комиссионный», «круглого стола»);

6. «суда».

Методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы предполагают такую процедуру проведения экспертизы, когда эксперты опрашиваются по отдельности, независимо друг от друга. После чего полученная от них информация обрабатывается и формируется групповое мнение.

Основные преимущества подобных методов:

- наиболее полное использование индивидуальных способностей экспертов;

- отсутствие давления со стороны авторитетов;

- высокая оперативность;

- низкие затраты на экспертизу.

Главный недостаток – высокая степень субъективности получаемых оценок из-за ограниченности знаний одного эксперта.

К индивидуальным относят такие методы, как:

1. интервьюирование;

2. анкетирование;

3. факторный анализ;

4. «Дельфы»;

5. «дельфийского совещания»;

6. последовательного экспертного опроса.

Рассмотрим перечисленные методы подробнее.