Брошюра для участников тренинга
ТРЕНИНГ КОММУНИКАТИВНОЙ
КОМПЕТЕНТНОСТИ17
Санкт-Петербург 200218
|
Цель программы: повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнерами.
Задачи:
1. Освоение концепции коммуникативной компетентности в партнерском взаимодействии
2. Отработка навыков вступления в контакт с использованием располагающих к контакту сигналов:
вербальных;
невербальных;
паралингвистических.
3. Отработка навыков активного слушания:
Формулирования правильных вопросов
«Малого разговора»
Уточнения и побуждения к развертыванию ответа
Перефразирования
Интерпретации
4. Отработка техник снижения эмоционального напряжения:
Подчеркивание общности
Подчеркивание значимости
Вербализация эмоциональных состояний
Определения
Партнерское взаимодействие — взаимодействие равных |
Коммуникативная компетентность — совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения |
Четыре драмы общения
Название драмы |
Суть драмы |
Пример |
1. Драма слушания |
Слушаю, но не слышу |
|
2. Драма понимания |
Слышу, но не понимаю |
|
3. Драма действия |
Понимаю, но сделать не могу |
|
4. Драма самовыражения |
Понимаю, но выразить не могу |
|
Фазы ведения деловой беседы
1. Вступление в контакт 3. Обсуждение
2. Прояснение проблемы 4. Решение
Коммуникативные сигналы
Вербальные сигналы |
смысл высказываний, подбор выражений, правильность речи и разные виды ее неправильности |
Паралингвистические сигналы |
особенности произнесения речи и неречевых звуков, качества голоса |
Невербальные сигналы |
взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, оформление внешности, прикосновения, запахи |
Психологические сигналы при вступлении в контакт
Вербальные сигналы, располагающие к контакту
1. Отчетливое приветствие
2. Обращение к человеку по имени
3. Предложение сесть
Невербальные сигналы, располагающие к контакту
1. Проксемика
угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковое положение передает сообщение: «Я не имею агрессивных намерений»)
угол наклона тела меньше прямого («Тупой угол между собеседниками — это провал переговоров»)
дистанция — индивидуализированная, с учетом общих закономерностей:19
Интимная 0-45 см
Личная 45-60-120 см
Социальная 120-210-360 см
Публичная 360-750 — ... см
соотношение уровней в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся на одном уровне
2. Позы
Открытая, а не закрытая (нескрещенность конечностей, развернутость корпуса и головы, раскрытость ладоней, расслабленность мышц, контакт глаз)
Асимметричная, а не симметричная
3. Мимика
улыбка
живое, естественно изменяющееся выражение лица
4. Взгляд
продолжительность контакта глаз 3-5 сек
частота контакта — не реже 1 раза в минуту
частота моргания — раз в 3-5 сек
5. Такесика — движение собеседников в пространстве
Не допускаются:
ритмические движения
движения большой амплитуды
резкие движения
неритуализированные прикосновения
6. Прикосновения
ритуализированные прикосновения допускаются
неритуализированные прикосновения не допускаются
Теория статуса и прикосновения M. Henley (1977): Прикосновение есть выражение не только тепла и заботы, но и статуса и подавления. «Я имею право к тебе прикасаться» |
Паралингвистические сигналы при вступлении в контакт
1. Отчетливость речи
2. Доброжелательная интонация
3. Громкость голоса — средняя
4. Высота тона — низкая
5. Быстрота речи — умеренная
«При первом контакте люди доверяют на 55% невербальным сигналам, на 38% паралингвистическим и лишь на 7% содержанию вашей речи» (А. Меграбян, 1988) |
Структура техник активного слушания
Техники активного слушания
Задача 1: Умение «разговорить»
№ |
Коммуникативные техники |
Определения |
Как это сделать? |
1. |
Открытые вопросы |
Вопросы, предполагающие развернутый ответ |
Начинайте вопрос со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях? и т. п.
«На какие факты (условия, ограничения, преимущества и т.п.) мы должны обратить внимание?»
«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?»
«Какой результат был бы приемлемым для вас?»
«Как мы могли бы сформулировать свою задачу?»
«Что вы имеете в виду, когда говорите о...»
«Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?» |
2. |
Закрытые вопросы |
Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо и т.п.) или ответы «да» или «нет». |
Когда истекает срок сдачи проекта?
Сколько у вас осталось в резерве единиц?
Ты согласен ваяться за этот проект?
и т. п. |
3. |
Альтернативные вопросы |
Вопроса, в формулировке которых содержатся варианты ответов |
Ты предпочитаешь начать самостоятельно, вместе с Ивановым или привлечь еще кого-нибудь?
Ты затрудняешься ответить, потому что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебя просили мне пока ничего не сообщать?
Вы предпочитаете, чтобы вам задавали вопросы по ходу вашей презентации, после нее или в виде записок? |
Техники «малого разговора»
1. Цитирование партнера
2. Позитивные констатации
3. Информирование
4. Интересный рассказ
Все техники должны применяться в «экспертных зонах» партнера
Экспертная зона – область, которой человек интересуется и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом |
Мои собственные экспертные зоны
Цитирование партнера
Ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и др.:
— Вы говорили, что раньше бывали в Суздали?
— Я помню, ты любишь пастельные тона...
— Ты собирался посетить эту выставку...
— Помню, мы говорили о том, что ты любишь париться в баньке у себя на даче...
— Я запомнил разницу между воблером и блесной после того нашего разговора...
Позитивные констатации
Высказывания о фактах, интересных для партнера, с положительным настроем:
— Я заметил, как увеличилось количество компьютеров в вашей фирме...
— Я уже много раз обращал внимание на эту кожаную обложку вашей тетради...
— Похоже, ты стал пользоваться разноцветными маркерами при работе с текстом. Это кажется очень эффективным. Я, наверное, последую твоему примеру.
— Вот такой экран у компьютера действительно не будет утомлять глаза...
Информирование
Сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера.
— Я уже видел в продаже резиновые лодки с эхолотом, в спортивном магазине на Литейном.
— Марина только что показывала мне журнал с карнавальными костюмами к Новому году. По-моему, там есть и костюм лошади, очень забавный. А Марина, кстати, еще не ушла с факультета. Она сейчас в буфете.
— Оказывается, можно выбрать себе вегетарианское меню на весь период семинара. Сегодня будет грибной суп и жаркое из овощей.
— Я узнал, что все желающие могут присоединиться к экскурсии в Эрмитаж. Записываться нужно у девушки по имени Ольга. Высокая блондинка, у нее бейдж с именем на пиджаке.
— Яблочный сок есть на том конце стола и т. п.
— В последнем номере журнала «Nonverbal Behavior» («Невербальное поведение») опубликованы данные о том, что женщины дольше смотрят на тех, кто им нравится, а мужчины — на тех, кому нравятся они...
Интересный рассказ
Увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т. п.
— Один преподаватель с нашего факультета должен был читать лекцию в Академии художеств по психологии восприятия. По расписанию он узнал, что его лекция должна быть в аудитории 315. Он пошел на третий этаж, нашел аудиторию 313, а следующая дверь оказалась без номера. Ну, он на всякий случай входит туда, видит студентов и спрашивает у них: «Это третий курс?» Они отвечают: «Нет». Он пошел дальше. Смотрит, еще одна дверь, и тоже без номера. Он открывает ее, видит студентов и спрашивает: «Это третий курс?» А студенты почему-то стали смеяться и тоже сказали «Нет». Он пошел дальше, открывает третью дверь, которая тоже была без номера, и спрашивает: - «Это третий курс?» В ответ раздался громовой хохот! Сотня студентов буквально визжала от восторга. Дело в том, что все три двери вели в одну и ту же аудиторию, 313-ю, и он три раза обращался к одним и тем же студентам, но из разных дверей.
Критерии «правильного» малого разговора:
|
Техники активного слушания.
Задача 2: Умение услышать
№ |
Техники |
Определения |
Как это сделать? |
1. |
Вербализация, ступень А |
Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партером |
Вставляйте цитаты из высказываний партнера в собственные фразы - Итак, ты считаешь... (далее цитата). Насколько я тебя понял… (далее цитата) Повторите дословно последние слова партнера Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесенные партнером |
2. |
Вербализация, ступень Б |
Перефразирование: краткая передача сути высказывания партера |
Старайтесь лаконично сформулировать сказанное партером Следуйте логике партнера, а не собственной логике |
3. |
Вербализация, ступень В |
Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера |
1. Задавайте уточняющие вопросы: - Ты, наверное, имеешь в виду...? - Вы, наверное, говорите это потому, что....? - По-видимому, вы хотите, чтобы...? 2. Используйте технику пробных вопросов, или условных гипотез: - А может быть так, что ты надеешься, что...? - А может быть так, что вы хотели бы...? -А может быть так, что для тебя важнее победить, чем сохранить команду? |
Техники регуляции напряжения
Снижают напряжение: |
Повышают напряжение: |
1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.) |
1. Подчеркивание различий между собой и партнером |
2. Вербализация эмоционального состояния: а) своего; б) партнера |
2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего; б)партнера |
3. Проявление интереса к проблемам партнера |
3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера |
4. Предоставление партнеру возможности выговориться |
4. Перебивание партнера |
5. Подчеркивание значимости партнера, его имения в ваших глазах |
5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего |
6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее |
6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее |
7. Приложение конкретного выхода из сложившейся ситуации |
7. Поиск виноватых и обвинение партера |
8. Обращение к фактам |
8. Переход на «личности» |
9. Спокойный уверенный темп речи |
9. Резкое убыстрение темпа речи |
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела |
10. Избегание пространственной близости и контакта глаз |
Техника подчеркивания общности
(целей, личностных характеристик и т. п.)
Общие требования:
1) это сходство должно быть приятно партнеру, и для этого речь должна идти:
а) о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность и т. п.);
б) хотя и о спорных, но своеобразных чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т. п.
2) это сходство должно быть интересно партнеру.
Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчетливость и т. п. Подчеркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть «слабую струну» души.
ПРИМЕР______________________________________________________________
Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.
Мы с тобой оба любим творческих людей.
У нас с тобой часто возникают «завиральные» идеи.
Что нас объединяет, так это быстрота соображения.
Да, мы обе «хитренькие» и т. п.
Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения,
вклада в общее дело и т. п.
Общие требования:
1) конкретность, «укорененность» в фактах;
2) искренность.
Подчеркивание значимости — «мне кажется ценным то, что ты делаешь» |
ПРИМЕРЫ____________________________________________________________
Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.
Я несколько раз вспоминал сегодня, как здорово ты ответил вчера на вопрос из зала
Я увидел твои расчеты и проникся благоговением!
Да, вот это работа! Супер!
Твоя молниеносность меня поражает!
Я горжусь тем, что мы в одной команде!
Техника вербализации чувств:
Формулы вербализации чувств:
Своих чувств |
Чувств партера |
- Я удивлен... -Я огорчен... - Мне неуютно... -Меня задевает... - У меня вызывает некоторый протест... - Меня тревожит... - Меня угнетает... |
- Вы удивлены... -Вы огорчены... - Ван неуютно... -Вас задевает... - У вас вызывает некоторый протест... - Вас тревожит... - Вас угнетает... |
Метафорическая вербализация чувств:
А г р е с с о р. По-моему, вы уже забыли о нашем вчерашнем разговоре.
П а р т н е р, с н и ж а ю щ и й н а п р я ж е н и е. Я чувствую себя, как школьник, отвечающий у доски.
А г р е с с о р. Вы что, в третий раз собираетесь проверять документы?! Все подвоха ищете в нашем предложении?
П а р т н е р, с н и ж а ю щ и й н а п р я ж е н и е. Я чувствую себя, как подсудимый в зале суда.
«Косвенная» вербализация чувств партнера:
— я согласен, что это может вызывать протест;
— я согласен, что это вызывает дискомфорт;
— согласен, что такой поворот дела вызывает неприятные чувства;
— да, это, конечно, огорчительно.
Вербализация чувства — это избавление от него Закон Джемса-Ланге: Мы печалимся, потому что плачем. Сердимся, потому что наносим удар, Пугаемся потому, что дрожим, А НЕ НАОБОРОТ W. James, 1900 |
Многие эмоциональные состояния, возникающие в деловом взаимодействии, амбивалентны, противоречивы, например:
мучительный интерес;
удивление;
изумление;
смущение;
предвкушение;
нетерпение;
«спортивная» злость;
азарт;
влечение;
соперничество и т. п.
Герцогиня Бервикская: Он мне так нравится. Я страшно рада, что он ушел! Оскар Уайлд |
Приложение 1 Психологическая матрица тренинга
Области психической реальности участников |
Важнейшие проблемы, с которыми надо работать на тренинге |
||||
1. |
2. |
3. |
4. |
5. |
|
Система представлений |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
|
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Система отношений |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
|
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Система умений
|
Задача — |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
Задача — |
|
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Техники и приемы, направленные на решение этой задачи: 1. 2. 3. |
Приложение 2 Цели тренинговой работы Виды тренинговых групп
Приложение 3 Требования к организации психологических тренингов
Организация пространственно-предметной среды: • кабинет (не менее 18 кв. м.), пригодный как в качестве традиционной учебной, так и в качестве игровой аудитории; • ковровое покрытие; • свободно передвигающиеся учебные столы и стулья.
Минимально необходимые требования к оборудованию: • стол и стул на каждого участника; • доска (стенд для вывешивания плакатов или флипчарт); • цветные карандаши (или фломастеры), краски и кисточки на каждого участника; • листы плотной бумаги в достаточном количестве (формата А4 и 43); • картонные карточки (размером 9 х 12 или чуть меньше); . • маты; • набор разнообразных игрушек. Желательны: • телевизор;. • видео- и аудиомагнитофоны; компьютер; • зеркала на стенах, скрываемые шторками.
Время занятий: • продолжительность каждого занятия: от 35—45 минут до 12 часов с одним 10-минутным перерывом; • частота: рекомендуется не реже одного раза в неделю; возможно проведение тренинга-марафона в выходные дни (по 8—12 часов в день).
Приложение 4 Блочная структура занятия
Приложение 5 Схема анализа тренингового занятия
1. Занятие и время проведения___________________________________________________________________
2. Состав участников занятия____________________________________________________________________
1.План занятия (проводимые упражнения)
Запланированное: Реально проведенное:
__________________________________ _______________________________________
__________________________________ _______________________________________
2. Наиболее удачные упражнения и психотехники_______________________________________________
3. Неудавшиеся упражнения и психотехники____________________________________________________
4. Интересный случай на занятии______________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
5.Особенности поведения участников___________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
6.Ошибки, которые следует учесть_____________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
7.Важные достижения, методические находки____________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
Приложение 6 Подсказки тренеру
Стадии тренинга |
Сложные моменты, трудные ситуации, типичные вопросы |
Возможные причины
|
Что делать
|
Подготовка |
Вы не знаете, с чего начать подготовку к тренингу. |
Видимо, у вас пока отсутствует опыт ведения групп и вы не очень хорошо представляете, для чего это вообще нужно. |
Четко сформулируйте цель, которую вы хотите достичь с помощью тренинга. Если ее нет, не стоит и начинать. На основе изучения имеющихся программ составьте свою программу тренинга, расписав все планируемые упражнения и примерно указав время для каждого. |
Перед первой встречей с группой вы волнуетесь. |
Вы чувствуете свою ответственность перед началом значимого дела |
Волнуйтесь на здоровье! Вот полнейшее спокойствие новичка — подозрительный признак. Переживают перед началом работы и опытные тренеры. Волнение способствует мобилизации ваших ресурсов и включает внутреннюю энергетику. Самое главное — не перейти точку разрушения эффективности, поэтому с помощью релаксационных процедур снизьте волнение до приемлемого уровня. |
|
Составляя сценарий занятия, вы не уверены, что правильно распределили временные затраты. |
Вы плохо представляете, сколько на самом деле времени может занять то или иное упражнение. |
Ваши сомнения безусловно оправданны. В разных группах одна и та же психотехника может занимать очень разное время. Понятно, что худший вариант, когда вы не знаете, чем заполнить возникший остаток времени на занятии. Поэтому на своей карточке со сценарием встречи запишите несколько «резервных» игр — вам будет спокойней. Кроме того, возможно, в процессе работы вы почувствуете, что лучше использовать их вместо запланированных. |
|
Стадия мотивации |
Группа не особо мотивирована на занятия. |
1. Участники не понимают толком, что такое тренинг. 2. У участников имеется предыдущий негативный опыт общения с психологами. |
В любом случае часть первого занятия необходимо потратить на «разогрев группы (да и самого себя), Кратко объясните людям, что такое тренинг. Нужно замотивировать участников на предстоящую работу. Создать интерес к тренингу можно, например, с помощью «психологических конфеток» — игр, наверняка увлекательных для участников. Такие игры совсем не трудны и позволяют снять естественное напряжение у членов группы. |
Начав работать с группой, вы почувствовали, что она вам не нравится. |
Вы заранее сформировали у себя представление об идеальной группе. |
Живые люди, простите, не доллары, чтобы всем нравиться. Замените в своей голове придуманный образ группы на реальный. Поищите (и найдёте!) позитивные характеристики участников. После первой же встречи измените программу, сделав ее более соответствующей реалиям вашей группы. В будущем откажитесь от конкретных, да еще и завышенных ожиданий. |
|
Стадия осознания |
Можно ли менять сценарные планы занятий? |
Вероятно, вы рассматриваете тренинговое занятие с традиционно педагогических позиций — есть стандарт, есть обязательный минимум знаний, есть конкретная тема урока и положенное количество часов...
|
В тренинге менять можно (и нужно почти всегда!) практически все — от сценария до общей атмосферы, от процедуры начала до распределения социометрических ролей. При этом спланировать и продумать заранее в деталях весь процесс предстоящего тренинга крайне важно, потому что при этом вы его буквально проживаете, получая опыт еще не состоявшегося события. А в процессе работы не бойтесь ломать программу, если вы чувствуете, что это надо. Идите за участниками, работайте на них, а не на задуманный вами проект. |
Вы сомневаетесь, как себя вести на тренинговых занятиях: подражать известным вам образцам хороших тренеров или быть собой? |
Вы еще не сформировали свой личностный стиль ведения групп.
|
Конечно, лучше быть собой (если вы четко понимаете, что это значит...). Но, думается, в начале работы можно попытаться «примерить» на себя те стили, которые вы считаете продуктивными. Только не застревайте в одном! Экспериментируйте. В конце концов вам удастся найти такой стиль, который будет отвечать именно вашим личностным особенностям, и тогда это будет не вынужденная профессиональная маска, а конструктивный способ использования ваших личностных потенциалов. |
|
Вам не удается сосредоточить внимание участников на себе, во время занятия шумно. |
Если вы работаете с подростковой группой, то нечему особенно удивляться: вполне возможно, они просто устроили вам проверку или хотят прояснить границы дозволенного на занятиях. |
Ни в коем случае не переходите на крик и обвинения участников! Если это произошло, станьте крест на успешности тренинга. Существует масса приемов привлечения внимания: можно начать говорить шепотом (парадоксальное решение), начать подавать невербальные сигналы руками (смена модальностей способствует включению внимания), совершить неожиданное короткое действие (нарисовать на доске или плакате большой круг, встать на стул, замереть с расставленными руками), включить музыку, просто спокойно дождаться тишины и т.п. |
|
Кризис |
Участники группы проявили агрессию в отношении вас. |
Существует несколько возможных причин: во-первых, вы сами могли спровоцировать агрессию своим поведением; во-вторых, вы могли увидеть агрессию там, где ее не было, то есть это всего лишь проекция ваших негативных чувств; в-третьих, группа может находиться на стадии кризиса, когда агрессия на ведущею вполне закономерная вещь. |
Оставайтесь спокойным, Ни при каких обстоятельствах не отвечайте на агрессию по принципу «Сам дурак!». Внимательно присмотритесь к группе: не является ли агрессия иллюзией? Если нет, то кто носитель агрессии — вся группа или отдельные участники? Очень маловероятной является ситуация общегруппового нападения на вас (это еще суметь надо заслужить! Не впадайте в панику и не вздумайте спасаться бегством — хлопая дверью и заливаясь слезами. Это худшее, что можно придумать. Не пытайтесь встать в позицию оправдывающегося — если вы не отвечаете агрессией на агрессию, практически всегда в группе найдется человек, который встанет на вашу защиту. Возникшую дискуссию следует использовать в продуктивных целях для анализа групповой ситуации. Если неприятие все-таки вызвали ваши действия, то признайте свою неправоту и извинитесь, не теряя достоинства и самообладания. Может быть, негативные, агрессивные чувства являются первым прорывом истинных переживании. И это нужно рассматривать как достижение в вашей работе. Их стоит обсудить и... идти дальше. |
Стадия переоценки |
Кто-то из участников (или вся группа) отказывается выполнять упражнение. |
Он (они) к этому упражнению не готов(-ы). Слишком велики напряжение и тревога. Вы затронули что-то болезненное. Возможно, это упражнение предлагается слишком рано. |
Если кто-то из участников категорически отказывается выполнять упражнение, не нужно настаивать. Пусть посмотрит со стороны. По завершении упражнения можно обсудить, почему он не стал участвовать. В самом начале тренинга следует договориться с группой об обязательных для всех правилах (в частности, о «Правиле активности»). Однако если кто-то просит разрешения «посидеть, посмотреть», то можно обратиться за этим разрешением к группе. В целом же ведущий должен вести себя со спокойной решительностью, своим видом не допуская мысль об отказе участия в работе: «Так, а теперь все встаем, Послушайте внимательно инструкцию». Это особенно важно в начале работы группы. |
Стадия действия |
Включать в группу новичков или нет? Иными словами, группа должна быть открытой или закрытой? |
После первых занятий слух прошел «по всей земле великой» и к вам потянулись другие ребята, желая поучаствовать в чем-то интересном.
|
Если вы ведете тренинг общения, то оснований для запрещения вводить в группу новых участников нет никаких. Напротив, это будет полезно для расширения репертуара общения. В тренингах личностного роста это не всегда возможно. Лучше решить этот вопрос совместно с группой. Если уровень интимности отношений уже высок и группа встречается давно, новых участников вводить не стоит. |
Если кто-то из участников заявляет, что больше ходить на встречи не будет, можете ли вы ему запретить это? |
Либо этот участник уже получил все, что ему было нужно, либо почувствовал угрозу своей психологической безопасности, либо не увидел в работе группы ничего для себя полезного.
|
Уйти из группы — это все-таки право каждого участника. Как ведущий вы можете только высказать ему сожаление и свое желание видеть его на занятиях. Если же группа приобрела психотерапевтический характер и групповая динамика находится в развитии, то уход даже одного участника обязательно окажет сильное влияние на групповые процессы. Кроме того, уходя из группы, участник берет на себя ответственность за те процессы, которые были запущены в нем в группе, которые происходят и которые еще не завершены. Об этом его необходимо предупредить. |
|
Завершение тренинга |
Вы предполагаете, что завершать работу группы лучше так, чтобы все плакали перед расставанием. |
По-видимому, вы рассматриваете успешность работы по количеству пролитых слез. |
Расставаться лучше смеясь (так же, как человечество расстается со своим прошлым). Заканчивать группу следует на мажоре, чтобы ребята почувствовали прилив оптимизма и желание применить все, чему научились в процессе тренинговых занятий, в жизни. |
1 В аналитической модели Г. М. Андреевой в общении выделяются перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны. Перцептивная сторона относится к процессу восприятия партнерами друг друга, коммуникативная описывает средства общения, интерактивная — взаимодействие людей в терминах согласия, приспособления, конкуренции, конфликта и т. п. (Г. М. Андреева, 1996).
2 Коммуникативные сигналы передаются намеренно и осознанно, с определенной целью; экспрессивные сигналы производятся без специального намерения их произвести, по определенной причине — всплеск радости, досада, испуг.
3 Способность к спонтанной экспрессивности - одна из коммуникативных способностей, которую человек может получать от природы (см. выше, раздел о коммуникативной способности).
4 Цитата из отечественного художественного фильма «Из жизни отдыхающих».
5 О душевных струнах подробно говорилось в книге «Тренинг влияния и противостояния влиянию» (Сидоренко Е. В., 2001).
6 Часто ошибка «типичное не то» объясняется культуральными различиями, как, например, и в данном случае. Высокопоставленный гость был шведом, а большинство присутствующих - нашими соотечественниками. Для шведского менталитета события, которые должны произойти через 40 минут, это уже прошлое. Принимается как собой разумеющееся, что к этому событию все уже подготовлено и пора думать о реализации следующих планов. Для российского менталитета то, что произойдет через 40 минут — будущее событие, к которому еще можно успеть подготовиться, если быстро шевелиться. Может быть, конечно, и так, что это событие было гораздо менее значимым для высокопоставленного гостя, чем Рождество.
7 Вербализация — воплощение в слова. Русское слово «проговаривание» не передает этого смысла, поэтому мне кажется нецелесообразным его использовать.
8 Метод пробных вопросов применяется в игровой адлерианской терапии. Пробные вопросы—это условные гипотезы. Они задаются терапевтом для того, чтобы получить информацию или проверить свою интерпретацию, но сделать это так, чтобы клиент чувствовал себя совершенно свободным и мог отказаться отвечать на вопрос пол любым подходящим предлогом. Предположительные вопросы предпочтительнее прямых, так как передают уважение к партнеру и оставляют за спрашивающим право ошибаться, а за партнером — право уйти от ответа (см.: Сидоренко Е. В., 2000, с. 230—233).
9 Скорее, наоборот, там описывается, например, учебная «сессия» острой критики и самокритики для закаливания характера. «Назначенный инструктором критик, выбрав объект воздействия, приступает к делу. Сначала он «вскрывает» общие недостатки поведения объекта, затем доходит до конкретных фактов. Критик касается нравственных изъянов критикуемого, причем и реальные подтверждения таких изъянов, и даже предположения о наличии таковых выкладываются без всяких церемоний (Пронников В. А., Ладанов И. Д., 1989, с. 175).
10 Один из вариантов упражнения был опубликован ранее в книге «Опыты реориентационного тренинга» (Сидоренко Е. В., 1996; 2002).
11 Если тренер привык пользоваться в обозначениях техник латинским алфавитом, то это будут, соответственно, техники А, В и С.
12 В терминах транзактного анализа «подчеркивание значимости» называлось бы, несомненно, «поглаживанием».
13 Все эти многочисленные повторы в инструкциях действительно необходимы. Нужно все тщательно объяснить, повторить даже, может быть, не два раза, а три.
14 Это упражнение в другой редакции было описана мною в книге «Психогимнастика в тренинге» (СПб.: Речь, 1999), Часть II, «Тренинг сенситивности», упражнение № 68. Эту игру можно заменить игрой «Стенка на стенку», описанной в пособии Дермановой И. Б., Сидоренко Е. В. «Психологический практикум. Межличностные отношения».
15 Эта техника перекликается с техникой поддакивания («Да-да...», «Угу...»), которая в первоначальной классификации техник ведения беседы относилась к разряду промежуточных (см. гл. 3).
16 Междометия, которые произносятся в нос.
17 Другие возможные названия тренинга; «Тренинг эффективной коммуникации в партнерском взаимодействии»; «Коммуникативный тренинг»; «Тренинг эффективности делового взаимодействия»; «Тренинг эффективного диалога» и пр. Все эти названия рассчитаны на менеджеров, директоров и персонал компаний. Тренинг для психологов мог бы называться: «Тренинг партнерского общения», «Базовый социально-психологический тренинг», «Тренинг коммуникативной компетентности». Различия в специфике тренинга для разного состава участников описаны в гл. 2.
18 Здесь указывается реальное место и дата проведения тренинга.
19 Классификация по Д. Холлу.