7.2.4. Четвертое измерение установи «Выиграл/Выиграл» - Системы

Принцип «Выиграл/Выиграл» может прижиться в организации только в том случае, если его поддерживают системы. Если вы заявляете о приверженности установке «Выиграл/Выиграл», а на деле поощряете подход «Выиграл/Проиграл», то ваша программа не сработает.

Вы получаете то, что поощряете.

Если вы стремитесь к достижению целей и хотите отразить в миссии свои ценности, то вам следует приспособить систему вознаграждений к этим целям и ценностям.

Если вы не будете делать это систематически, то ваши дела будут расходиться с вашими словами.

Дух отношений «Выиграл/Выиграл» не может сохраниться в атмосфере соревнования и соперничества.

Чтобы принцип «Выиграл/Выиграл» заработал, его должны поддержать все системы:

- система обучения,

- система планирования,

- система коммуникации,

- финансовая система,

- информационная система,

- система заработной платы

— все они должны основываться на принципе «Выиграл/ Выиграл».

Когда люди по-настоящему овладевают способностью думать в духе «Выиграл/Выиграл», они получают возможность создавать системы, необходимые для укрепления и развития этого подхода. Они могут преобразовывать ситуации конкуренции (если она не является обязательной) в ситуации сотрудничества и значительно повышать свою эффективность, заботясь как о Рез, так и о PесCр.

В бизнесе руководители могут приспосабливать свои системы для создания высокоэффективных команд, члены которых работают сообща с целью превзойти те стандарты, которые были установлены внешней средой.

В области образования учителя могут создавать системы оценки учеников, основанные на их индивидуальных достижениях и согласованиях с ними критериях, и побуждать учащихся к сотрудничеству и оказанию ДРУГ - ДРУГУ помощи в овладении знаниями.

Принцип «Выиграл/Выиграл» возлагает на отдельного человека ответственность за достижение согласованных результатов в рамках оговоренных правил и доступных ресурсов. Он делает человека ответственным за исполнение своей работы и оценку своих результатов и обеспечивает последствия в качестве естественного результата деятельности. Кроме того, системы «Выиграл/Выиграл» создают такую среду, которая поддерживает и укрепляет соглашения «Выиграл/Выиграл».

-9-

7.2.5. Пятое измерение установи «Выиграл/Выиграл» - Процессы

Невозможно достичь целей «Выиграл/Выиграл», используя средства из арсенала методов «Выиграл/Проиграл» или «Проиграл/Выиграл». Вы не Можете сказать человеку: «Ты должен мыслить в духе «Выиграл/Выиграл» независимо от того, нравится тебе это или нет».

Вопрос должен быть поставлен таким образом: как прийти к решению в духе «Выиграл/Выиграл»?

Два профессора права Гарвардского университета, Роджер Фишер и Уильям Юри, в своей чрезвычайно полезной и глубокой книге «Путь к согласию, или переговоры без поражения» проделали огромную работу по утверждению «принципиального» подхода к переговорам в противовес «позиционному». И хотя само выражение «Выиграл/Выиграл» в книге не используется, ее дух и философия находятся в гармонии с этим принципом.

Авторы высказывают мнение, что суть «принципиальных» переговоров состоит в том, чтобы:

- отделить человека от проблемы,

- сфокусироваться на интересах, а не на позициях,

- выработать взаимовыгодные варианты,

- настаивать на объективных критериях — внешних эталонах или принципах, принятых обеими сторонами,

В ходе работы с разными людьми и организациями ищущими решения проблем в духе «Выиграл/Выиграл», было предложено им действовать в соответствии со следующим четырехступенчатым процессом.

• Во-первых, представьте себе проблему с точки зрения другого человека Искренне стремитесь понять другую сторону и выразить ее потребности и заботы так же хорошо или даже лучше, чем это сделала бы сама.

• Во-вторых, выявите ключевые вопросы и заботы (не позиции), имеющие отношение к проблеме.

• В-третьих, определите, какие результаты обеспечат полностью приемлемое решение.

• И в-четвертых, выявите новые возможные варианты достижения этих результатов.

Навыки 5 и 6 имеют прямое отношение к двум составляющим этого процесса, и в последующих двух частях материалов мы займемся их глубоким изучением. Но в данный момент позвольте подчеркнуть наличие теснейшей взаимосвязи между процессом «Выиграл/Выиграл» и сутью принципа «Выиграл/Выиграл». Достичь решения в духе «Выиграл/Выиграл» вы можете, только следуя процессу «Выиграл/Выиграл», — цель и средства здесь одинаковы.

«Выиграл/Выиграл» — это не технический прием. Это всеобъемлющая парадигма взаимодействия между людьми. Она является продуктом цельного и зрелого характера и менталитета достаточности. Она произрастает из отношений, основанных на высоком доверии, и находит воплощение в соглашениях, которые эффективно проясняют ожидания и управляют их осуществлением. Эта парадигма опирается на поддерживающие ее системы. И реализуется она через процесс, который мы готовы теперь более обстоятельно изучить в разделах, посвященных навыкам 5 и 6.

-10-