- •Оглавление
- •1.1. Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса
- •1.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •1.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса
- •1.5. Советы по подготовке к экзамену
- •Раздел 2. Рабочая программа учебной дисциплины
- •Выписка из образовательного стандарта.
- •Цели и задачи учебной дисциплины.
- •2.3.Требования к уровню освоения дисциплины
- •2.4. Формы контроля
- •Тематический план учебной дисциплины (распределение часов)
- •Содержание отдельных тем учебной дисциплины “Основы теории коммуникации”
- •Тема 1. Теория коммуникации как наука и учебная дисциплина
- •Тема 2. Исторические вехи возникновения и развития коммуникации
- •Тема 3. Характеристика коммуникативного процесса
- •Тема 4. Типы, виды, функции, средства коммуникаций.
- •Тема 5. Межличностные, специализированные и массовые коммуникации.
- •Тема 6. Коммуникативная личность. Коммуникатор и коммуниканты
- •Тема7. Содержание коммуникации. Семиотика языка
- •Тема 8. Аудитория и коммуникации
- •Тема 9. Эффективность коммуникации
- •Тема 10. Коммуникации в сфере связей с общественностью (pr)
- •2.7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Вопросы для подготовки к экзамену
- •Тематика курсовых работ
- •Список рекомендуемой литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Раздел 3. Методические указания для выполнения курсовых работ
- •3.1. Введение
- •3.2. Особенности выполнения курсовой работы по курсу «Основы теории коммуникации»
- •3.3. Порядок проверки и защиты курсовой работы
- •3.4. Список рекомендуемой литературы
- •3.4. Приложения
- •Раздел 4. Тексты лекций по учебной дисциплине
- •Тема 1. Теория коммуникации как наука и учебная дисциплина
- •1. Теория коммуникации как перспективная отрасль современного знания
- •2. Предмет теории коммуникации
- •3. Законы и категории теории коммуникации
- •4. Функции теории коммуникации
- •5. Методы теории коммуникации
- •6. Коммуникативная компетентность в системе профессиональной подготовки специалиста
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 2. Исторические вехи возникновения и развития коммуникации Вопросы темы:
- •1. Развитие средств коммуникации в процессе антропогенеза
- •Генезис массовых коммуникаций. Коммуникативные революции
- •Истоки и основные парадигмы теории коммуникации
- •4. Современные концепции коммуникации.
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 3. Характеристика коммуникативного процесса
- •1. Представление о коммуникации как о процессе и структуре.
- •2. Структурные модели коммуникации
- •Оратор – Речь – Слушатель.
- •3.Особенности структурных компонентов коммуникации в различных коммуникативных процессах.
- •Аргументация в коммуникативном процессе
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 4. Типы, виды, функции, средства коммуникации
- •1.Многообразие коммуникаций и их классификация.
- •2.Функции коммуникации и коммуникативного акта.
- •3. Средства вербальной и невербальной коммуникации
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 5. Межличностные, специализированные и массовые коммуникации
- •1. Понятие, особенности, функции межличностной коммуникации.
- •2. Понятие и многообразие видов специализированной коммуникации
- •3.Сущность и функции массовой коммуникации.
- •Вопросы для самопроверки
- •Дополнительная литература
- •Тема 6. Коммуникативная личность. Коммуникатор и коммуниканты
- •1. Личность в системе коммуникации.
- •2. Цели коммуникатора. Коммуникативные роли.
- •3. Коммуникативная сфера.
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема № 7. Содержание коммуникации. Семиотика языка
- •Понятие и типология знаков
- •2.Основы семиотической коммуникации: прагматика, семантика, синтактика.
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 8. Аудитория коммуникации
- •Аудитория как адресат массовой коммуникации
- •2.Эволюция исследований взаимодействия смк и аудитории.
- •3.Аудитория публичной коммуникации
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 9. Эффективность коммуникации
- •Понятие эффективности коммуникации
- •2.Коммуникативные барьеры. Факторы повышения эффективности коммуникации.
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 9. Коммуникации в сфере связей с общественностью (pr)
- •1. Понятие и виды pr как коммуникации
- •Механизм и участники коммуникационного pr-процесса в бизнесе.
- •3.Коммуникативная кампания в области pr.
- •Вопросы для самопроверки
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Раздел 6. Словарь терминов
- •Раздел 7. Материалы тестовой системы Тестовые задания к теме № 1
- •Тестовые задания к теме № 2
- •Тестовые задания к теме № 3
- •Тестовые задания к теме № 4
- •Тестовые задания к теме № 5
- •Тестовые задания к теме №6
- •Тестовые задания к теме №7
- •Тестовые задания к теме №8
- •Тестовые задания к теме №9
- •1) Психофизиологический барьер;
- •Тестовые задания к теме № 10
2. Понятие и многообразие видов специализированной коммуникации
В качестве специализированных видов коммуникации Ф.И. Шарков выделяет коммуникации в малых группах, коммуникации в организациях, офисные и маркетинговые коммуникации. Рассмотрим их по порядку, обращая внимание на существенные черты, особенности и функции этих видов коммуникации.
Коммуникация в малой группе имеет важное значение, поскольку человек связан с малыми группами с самого начала своей жизни, причем он не просто испытывает на себе их влияние, но только в них и через них в значительной мере получает информацию о внешнем мире и в дальнейшем организует свою деятельность. Члены малой группы имеют возможность высказывать собственные суждения, что повышает возможность раскрытия их потенциальных способностей.
Необходимо заметить, что данный вид коммуникации еще недостаточно изучен по сравнению с межличностной и массовой коммуникацией. Более того, нет четкого понимания не только самого понятия малой группы, ее сущностных черт, но и ее границ, видов и т.п.
Обычно малой группой называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга и взаимодействующих между собой. Исходя из этого, признаками малой группы являются: контактность, целостность, стабильность состава, устойчивость взаимодействия, наличие внутренней структуры, удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе. Таким образом, малая группа – это немногочисленная по составу общность людей, члены которой находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.
Обилие малых групп в обществе обусловливает их разнообразие, что в свою очередь ставит проблему типологизации. Так, выделяют: первичные и вторичные малые группы; формальные и неформальные малые группы; референтные и группы членства; временные и стабильные; открытые и закрытые. По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие разновидности малых групп: случайно организованная группа; ассоциация; корпорация; коллектив; команда.
Коммуникация в малой группе выполняет функцию обмена информацией между членами группы и комплекс функций, направленных на поддержание отношений, на поддержание самой группы. К числу таких функций относят: формирование согласия, общей картины мира; обеспечение согласованных действий; формирование особой групповой культуры (языка, норм и правил поведения, традиций и ритуалов, системы санкций и т.д.).
Коммуникативная структура группы – это совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и внешней средой, и концентрации у них того или иного объема групповой информации.
Интегральной характеристикой системы внутригрупповых связей является степень сплоченности, индексом которой может служить частота или степень совпадения мнений, оценок, установок и позиций членов группы по отношению к объектам, наиболее значимым для группы в целом. Важнейшими механизмами формирования групповой сплоченности выступает групповое давление и процесс преодоления когнитивного диссонанса.37
Как показали экспериментальные исследования, средовые факторы (расположение членов группы по отношению друг к другу) оказывают существенное влияние на протекание процессов коммуникации в малой группе.
Последняя четверть XX в. характеризовалась усилением интереса к прикладным исследованиям малой группы, прежде всего в сфере бизнеса и промышленного производства, семьи, группового тренинга и терапии. Среди наиболее важных аспектов коммуникации в малой группе является технология принятия группового решения.38
Как показывают исследования, прагматика коммуникаций в малых группах состоит в изучении факторов, позволяющих оптимизировать функционирование конкретных видов малых групп посредством совершенствования системы внутригрупповой коммуникации.
Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые вступают люди при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций. 39
Особенности данного вида коммуникации состоят в следующем:
-
Одновременно осуществляются сверху вниз, снизу вверх и горизонтально;
-
Коммуникация является функцией управления, которая при правильно организованной передаче информации обеспечивает надежное соединение всех подсистем организации и их взаимодействие.
-
Разделение труда внутрии организации существенно упрощает коммуникации в организациях. Однако параллельно со структурированной сетью коммуникации образуется неформальная сеть, которая может либо способствовать, либо затруднять функционирование структурированной сети.
Знание принципов и правил коммуникации в организациях способствует повышению эффективности управления. В связи с этим, стоит обратить внимание на роль руководителя организации, который является, зачастую, инициатором правильной организации системы коммуникации. Коммуникация является главным инструментом выполнения руководителями функции управления по следующим причинам:
-
Они не менее трех четвертей своего времени тратят на организацию взаимодействия как внутри организации, так и вне ее;
-
Правильно организованные коммуникации способствуют повышению эффективности управления;
-
Коммуникации способствуют утверждению авторитета руководителя;
-
Коммуникации повышают эффективность функционирования всех других сфер жизнедеятельности организации.
Можно выделить четыре основные функции коммуникации внутри организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение, передача информации.
К наиболее значительным специализированным коммуникациям относятся офисные и маркетинговые.
Офисные коммуникации – это коммуникации, осуществляемые в офисе и с помощью офиса. Сегодня существенно изменилось отношение к офису, считавшемуся в советское время второстепенным аспектом управленческой деятельности. Многие руководители стали осознавать, что рациональное оснащение офиса и высокий уровень коммуникативности являются факторами роста производительности труда персонала, способствуют снижению конфликтности и улучшают морально-психологический климат в коллективе.
Что такое офис? Под эти термином имеется в виду “место, где совершается служба или деловые операции; личное служебное помещение, в котором может быть обеспечена приватность”. 40
Эволюцию средств коммуникаций, используемых в офисах, Ф.И.Шарков описывает следующим образом:
-
Контора писаря;
-
Механизированные офисы;
-
Электрифицированные офисы;
-
Электронные офисы.
Современный электронный офис кроме самой электронной техники включает программы, обеспечивающие взаимодействие человека и машины, коммуникативные сети, связывающие различные электронные блоки между собой и центральными процессорами и внешними источниками информации. Автоматизированная система управления зданием объединяет в единую сеть системы управления жизнеобеспечением, безопасности, информационного обслуживания.
В автоматизированных, электронных офисах в корне меняется организация и техника информационного обмена. Все это одновременно предъявляет к персоналу современного офиса новые требования: умение и навыки использования современной офисной техники, а к руководителю – знания в области современных информационных технологий, коммуникационных возможностей автоматизированных офисов.
Таким образом, понятие современного офиса включает не только помещение с офисным оборудованием и сетями коммуникации, но и всех сотрудников, которые там работают. В таком понимании офис – это элемент системы управления.
Офисы нельзя рассматривать только как каналы передачи информации. С усложнением структуры организации и характера принимаемых решений увеличивается число и интенсивность осуществляемых связей и формируемых отношений. Поэтому решение проблем офисных коммуникаций становится важнейшей задачей современного административного и социального управления.
Изучение особенностей офисных коммуникаций позволяет получить специалистам по PR-коммуникациям, менеджерам как можно больше информации о способах и формах социального взаимодействия в зданиях и помещениях офиса, а также с внешними организациями и лицами.41
Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый в современных условиях инструмент взаимодействия организации с внешней средой. Это совокупность технологий продвижения (promotion) товаров или услуг, к которым принято относить рекламу, прямой маркетинг, стимуляцию сбыта, связи с общественностью.
Основной целью маркетинговых коммуникаций является воздействие на поведение потребителей. В связи с этим выделяют следующие задачи маркетинговых коммуникаций:
-
Информирование аудитории о существовании определенных товаров или услуг, объяснение их предназначения;
-
Убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;
-
Создание образа – формирование образа организации, связанного с дифференциацией потребителем марок выпускаемой продукции;
-
Подкрепление – удержание постоянных потребителей.
Традиционно считается, что объектом коммуникативного воздействия в рамках маркетинговых коммуникаций является потребитель. Однако зачастую в роли объекта выступают лица, которые оказывают существенное влияние на непосредственного потребителя. Так, на выбор образовательной услуги абитуриентами большое влияние оказывают родители, родственники, друзья, знакомые. Аналогичное влияние было отмечено и при выборе туристических путевок. Стратегия коммуникационного воздействия данных видов организаций должна учитывать это обстоятельство.
Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью представить ему товар или услуги организации в привлекательном виде.
Процесс маркетинговых коммуникаций имеет свои особенности. Он отличается целенаправленностью, повторяемостью и комплексным, интегрированным воздействием на целевую аудиторию.
П.Дойль, опираясь на основные положения теории коммуникации, предложил следующие практические советы специалистам в области маркетинга:
-
Значительная часть маркетинговых коммуникаций неэффективна, большая часть обращений теряется (из 500 рекламных сообщений в день внимание привлекают не более 10%);
-
Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от степени новизны товара, творческого подхода к его созданию, объема и частоты презентаций;
-
Коммуникация должна быть направлена на интересы целевой аудитории;
-
Функции коммуникации изменяются в зависимости от типа решения о покупке. В случае высокой степени вовлечения потребителей задача коммуникации заключается в создание индивидуального образа товаров, в случае низкой степени вовлеченности необходимо изменить отношение к товару и трансформировать потребительское поведение;
-
Тип коммуникации определяется особенностями покупательского поведения. Личные продажи стимулируют рациональные решения, основанные на получении информации. Реклама в большей степени влияет на решения, основанные на эмоциональных реакциях;
-
Маркетинговые коммуникации эффективнее использовать для изменения марочных предпочтений покупателей, чем для увеличения объема сбыта товаров данной категории.
В последнее десятилетие в мире более активно стали разрабатываться и использоваться интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК), объединяющие все инструменты маркетинга. Интегрируются и сами средства коммуникаций, что позволяет направлять целевым аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения, содействующие достижению целей компании.
ИМК – взаимодействие форм комплекса коммуникаций, при котором каждая из них должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной эффективности. ИМК включает: личные продажи, продвижение продаж(sales promotion), рекламу, прямой маркетинг, спонсорство, выставки, фирменный стиль, упаковку, рекламу в месте продаж, словесные сообщения, Интернет, и новые медиа.42