- •1. Переговорный процесс
- •1.1. Понятие и виды переговоров
- •Тематической части— то, о чем на переговорах идет речь;
- •Процессуальной части — то, как они готовятся и ведутся.
- •1.2. Ресурсы и притязания на переговорах.
- •1.3. Переговорная команда.
- •1.4. Коммуникативные стратегии в переговорной ситуации.
- •1. Избегание (или иначе уклонение).
- •2. Приспособление.
- •3. Конкуренция.
- •4. Компромисс (или иначе взаимные частичные уступки).
- •5. Сотрудничество.
- •1.5. Тактики в переговорной ситуации.
- •1.6. Техники активного слушания и невербальная коммуникация на переговорах.
- •2. Групповая фасилитация
- •2.1. Понятие, виды фасилитации. Функции фасилитатора.
- •3. Медиация
- •3.1. Понятие медиации. Отличие медиации от фасилитации.
- •3.2. Стадии медиаторского процесса
- •Помогает участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;
- •Стимулирует их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие.
Помогает участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;
Стимулирует их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие.
Стадия 4. Взаимодействие и принятие решения.
Задачей данной стадии является кооперация участников, нацеливание их на совместную работу. Роль медиатора заключается в том, чтобы представить участникам те предложения, которые уже были выработаны, и рассказать о процедурах и технологиях, способных помочь принятию эффективного решения. Далее медиатор контролирует организационно-технологическую сторону переговоров, в то время как разговор по содержанию ведут сами участники.
Стадия 5. Составление итогового документа.
Функция этой стадии — производство документа (плана, соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем.
Медиатор занимается организацией составления плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения и стимулирует внесение в итоговый документ пунктов, которые говорили бы о возможности его корректировки в случае тех или иных изменений.
Стадия 6. Правовая процедура и утверждение соглашения.
Стадия 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения.