Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ВМ к лекции ПРОЦЕДУРНЫЕ РЕШЕНИЯ В ПР.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
03.09.2019
Размер:
133.12 Кб
Скачать

3. Медиация

3.1. Понятие медиации. Отличие медиации от фасилитации.

Медиация — это процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

МЕДИАЦИЯ

ФАСИЛИТАЦИЯ

Означает «встать между» (двумя или более группами или личностями)

Означает «сделать легким» (для группы быть эффективной)

Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно

Фасилитатор работает в присутствии членов группы

Задача медиатора - разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно

Фасилитатор:

а) работает не обязательно в конфликтной ситуации;

б) его основная цель — улучшение процесса групповой работы

Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп

Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы

3.2. Стадии медиаторского процесса

Стадия 1. Формирование структуры и доверия.

Закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса медиации. Задача медиатора — сделать процесс медиации понятным и приемлемым для участников

ШАГ

ЗАДАЧА

1. Рассадка участников

Организовать пространство для работы, пре­доставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге

2. Вступительное заявление медиатора

Направить эмоциональное состояние участ­ников в позитивное русло

3. Изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу

Сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и по­следующих событий

4. Уточнение фактов участниками процесса

Дополнить лежащее на поверхности по­нимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов

5. Обсуждение ожиданий от процесса медиации

Получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия

6. Объявление и согласование правил работы

Обеспечить функциональный настрой участников

Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем.

Задача медиатора — выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет комплексный характер. Причем нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта.

Стадия 3. Поиск альтернатив.

Призвана дать ответ на вопрос: «Как вы можете сделать то, что вы хотите сделать, с наибольший эффектом?»

На данной стадии медиатор выполняет две задачи:

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.