- •1. Переговорный процесс
- •1.1. Понятие и виды переговоров
- •Тематической части— то, о чем на переговорах идет речь;
- •Процессуальной части — то, как они готовятся и ведутся.
- •1.2. Ресурсы и притязания на переговорах.
- •1.3. Переговорная команда.
- •1.4. Коммуникативные стратегии в переговорной ситуации.
- •1. Избегание (или иначе уклонение).
- •2. Приспособление.
- •3. Конкуренция.
- •4. Компромисс (или иначе взаимные частичные уступки).
- •5. Сотрудничество.
- •1.5. Тактики в переговорной ситуации.
- •1.6. Техники активного слушания и невербальная коммуникация на переговорах.
- •2. Групповая фасилитация
- •2.1. Понятие, виды фасилитации. Функции фасилитатора.
- •3. Медиация
- •3.1. Понятие медиации. Отличие медиации от фасилитации.
- •3.2. Стадии медиаторского процесса
- •Помогает участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;
- •Стимулирует их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие.
3. Медиация
3.1. Понятие медиации. Отличие медиации от фасилитации.
Медиация — это процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.
МЕДИАЦИЯ
|
ФАСИЛИТАЦИЯ |
Означает «встать между» (двумя или более группами или личностями) |
Означает «сделать легким» (для группы быть эффективной) |
Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно |
Фасилитатор работает в присутствии членов группы |
Задача медиатора - разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно
|
Фасилитатор: а) работает не обязательно в конфликтной ситуации; б) его основная цель — улучшение процесса групповой работы |
Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп |
Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы |
3.2. Стадии медиаторского процесса
Стадия 1. Формирование структуры и доверия.
Закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса медиации. Задача медиатора — сделать процесс медиации понятным и приемлемым для участников
ШАГ |
ЗАДАЧА |
1. Рассадка участников
|
Организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге |
2. Вступительное заявление медиатора |
Направить эмоциональное состояние участников в позитивное русло |
3. Изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу
|
Сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий |
4. Уточнение фактов участниками процесса |
Дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов |
5. Обсуждение ожиданий от процесса медиации |
Получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия |
6. Объявление и согласование правил работы |
Обеспечить функциональный настрой участников |
Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем.
Задача медиатора — выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет комплексный характер. Причем нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта.
Стадия 3. Поиск альтернатив.
Призвана дать ответ на вопрос: «Как вы можете сделать то, что вы хотите сделать, с наибольший эффектом?»
На данной стадии медиатор выполняет две задачи: