5. Проектування комунікацій на підприємстві

Таблиця 14

Комунікації в авторемонтному підприємстві

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
За сферою охоплення
1.Між організацією і зовнішнім середовищем	Наприклад обмін інформацією з партнерами та замовниками здійснюється безпосередньо через ділові зустрічі, телефонні переговори, рекламу та інше. З державою - через звіти	Стали нормою ділові зустрічі з представниками таких фірм	Підписання угод, рекламні проспекти та інше.
Організаційні
2.Між рівнями, підрозділами та працівниками організації	Від вищих рівнів управління до нижчих, тобто зверху до низу.	По понеділках, на початку робочого дня, директор підприємства проводить загальні збори керівників, підрозділів, де встановлює підлеглим поточні завдання на тиждень. Доводять до відома керівників результати попередніх переговорів з замовниками та ін.	Застосування наказів директора, інструкцій, рішень і постанов.
	Від нижчих рівнів до вищих	На тих же зборах кожен керівник доповідає про результати роботи своїх відділів за минулий тиждень, про існуючі недоліки в роботі, про методи їх усунення, про перспективи покращення роботи.	Доповідні листи, звіти.
	Між різними підрозділами.	Кожен день при спілкуванні керівники підрозділів обмінюються потрібною інформацією та вирішують питання з розв’язку виникаючих проблем.	Листи, усна розмова
	Між окремими працівниками організації.	Поставленні завдання потребують безпосереднього спілкування працівників між собою , так як у ході вирішення робочих питань обов’язково необхідно обмінюватися інформацією по окремих напрямках. (особисті стосунки) між працівниками організації.	Технологічні документи, плани, письмові організаційні розробки.
	Через неформальні комунікації Через неофіційне спілкування	Передача офіційної інформації Передача пліток	Правові акти передані юристами Усна розмова
За способом здійснення
Вербальні	Передача інформації словами	Будь-які виловлювання	Не має
Невербальні	Передача інформації без слів	Будь-яка міміка	Не має

Використовують такі групи графічних засобів:

1) Органіграми, які характеризують структуру і взаємовідносини явища:

класифікаційні графіки (класифікація підприємств);
оргсхеми (структура підприємств, цехів);
оперограми (порядок руху сировини, деталей);
хроноперограми (порядок руху вчасі);

Вище ми наводили органіграму сруктрури управління організацією.

2) Топограми, що відображають явища у просторі:

маршрутні схеми руху предметів праці на робочих місцях;
планування виробничих дільниць, робочих місць;
схеми змащування обладнання;
маршрут руху багатоверстатника тощо;

Кожний місяць розробляються топогроми авторемонтних робіт того чи іншого виду робіт, а також підраховується відповідна кількість робітників, зайнятих у цих роботах.

3) Хронограми, які характеризують зміну явищ у часі:

циклограми;
планово – контрольні графіки;
диспетчерські графіки руху транспорту тощо;

На підприємстві диспетчер розробляє графіки руху транспорту кожного тижня.

4) Діаграми, що відображають кількісні співвідношення (показників, явищ):

діаграми порівняння показників;
діаграми зміни показників;
діаграми розподілу показників;
хронограми тощо.

Кожного місяця розробляються діаграми порівняння показників виконання планового завдання з фактично виконаним об’ємом авторемонтних робіт, а також розподілу показників по окремих видах авторемонтних робіт запчастин замовникам.