Глава 2. Внутренняя маркетинговая среда предприятия
Миссия предприятия - это генеральная цель (предназначение) предприятия, четко выраженный смысл его существования. Миссия служит в качестве ориентира, на котором руководители предприятия основывают свои решения.
Миссия компании ООО «Глобал Транс» состоит в достижении лидерства на рынке автомобильной продукции посредством производства и реализации высококачественного товара, максимально удовлетворяющего потребности покупателей.
Хорошо обоснованная, правильно сформулированная миссия имеет реальную ценность для деятельности предприятия, так как:
1. формирует взгляды высшего руководства на долгосрочные планы предприятия;
2. снижает риск недальновидного управления и принятия необоснованных решений;
3. выражает цели организации и служит работникам стимулом к добросовестному выполнению работы;
4. помогает middle-менеджерам сформулировать задачи, цели и стремления отдела, объединить политику отделов с политикой предприятия в целом.
На рисунке 3 представлена оргструктура отдела маркетинга в магазине «CARFAGEN».
Отдел маркетинга
ООО «Глобал Транс»
Директор отдела
маркетинга
Менеджер по рекламе
PR-менеджер
Маркетолог
Рис. 3. Организационная структура отдела маркетинга в ООО «Глобал Транс»
План продаж на 2012 год:
- розница: расширение клиентской базы; увеличение ассортимента; увеличение средней продажи каждой торговой точки => прирост продаж в 3 раза к началу года;
- сети: открытие новых филиалов в г. Челябинск, развитие филиала в г. Казани, ввод в ассортимент новых продуктов => прирост продаж на 40% к началу года;
- бюджет: привлечение новых клиентов => прирост продаж на 40% к началу года.
Реклама и способы продвижения продукции:
Реклама размещается в Интернете, на радио, наружная реклама, сувенирная продукция.
Ассортиментные группы товарного портфеля «Глобал Транс». Перечень существующих аксессуаров и дополнительного оборудования для иномарок.
Охранные сигнализации: Scher-Khan, Star Line, Alligator, Pantera, Mongoose, Tomahawk.
Спутниковые охранные системы: Black Bug, Nexo.
Механические противоугонные комплексы на рулевой вал, МКПП и АКПП (Dragon, Mul-T-lock).
Парковочные датчики на две, четыре и восемь зон: Falcon, Ultravox, Parkmaster.
Ксеноновые фары ближнего и дальнего света (Hella, Acumen, Osram).
Противотуманные фары Hella (Германия). Оригинальная оптика.
Защиты картера из высококачественной стали и алюминия.
Брызговики на передние и задние колеса.
Дефлектора капота EGR (мухоотбойники).
Защиты фар прозрачные, карбоновые, дымчатые EGR.
Ветровики на передние окна и на все 4 окна EGR.
Дефлектора пятой двери EGR.
Коврики в салон резиновые и ворсовые (оригинальные).
Коврики в багажник.
Чехлы на автомобильные сиденья.
Накладки на сиденья с массажем и подогревом.
Багажники и боксы на крышу Thule и Kamei (Швеция).
Зимние щетки стеклоочистителей.
Дорожный набор (аптечка, огнетушитель, аварийный знак, буксировочный трос).
Набор “Зимний” (щетка со скребком, трос 3 т, провода-прикуриватели, размораживатель замков).
Электрические подогреватели от сети 220 V.
Автономные подогреватели Webasto, Eberspacher (Германия).
Автомобильные воздушные компрессора 12V на 2-4 атм.
Автомобильные домкраты (механические и гидравлические).
Пылесосы автомобильные 12 V.
Боксы для охлаждения и разогрева продуктов 12V.
Горизонтальные и вертикальные сетки для груза в багажник.
Хром накладки на ручки дверей, зеркала, передние и задние фары, поворотники.
Декоративные накладки под дерево и металл в салоне автомобиля.
Диски литые (оригинальные).
Секретные болты и гайки на колеса.
Зимняя шипованная автошина (Nokian, Bridgestone, Michelin, Good Year, Gislaved).
Летняя автошина (Continental, Bridgestone, Michelin, Pirelli).
Насадки на глушитель из нержавеющей стали.
Автомагнитолы и акустика: Alpine, Pioneer, Sony, JVC, Clarion.
Прицепные устройства (фаркопы).
Для внедорожников (дополнительно):
Защиты переднего бампера из нержавеющей стали (Schiessler, Delta, Cobra, Antec, Союз).
Защиты картера из нержавеющей стали (Schiessler, Delta, Cobra, Antec, Союз).
Пороги трубообразные и площадкой (Schiessler, Delta, Cobra, Antec, Союз).
Защиты заднего бампера из нержавеющей стали (Schiessler, Delta, Cobra, Antec, Союз).
Дополнительные противотуманные фары и фары дальнего света в кенгурятник.
Задние спойлера под покраску (Германия, США).
Чехлы запасного колеса с хромированным ободом и под покраску.
Лебедки электрические и гидравлические (Австралия, Германия, Россия).
Антипробуксовочные цепи на колеса.
Тягово-прицепные устройства с отделкой из нержавеющей стали (Бельгия, Россия).
Железные передние и задние бампера с калиткой запасного колеса.
Ключевое коммуникационное послание бренда доносит до потребителя мысль о том, что дополнительное оборудование позволяет дополнить образ вашего автомобиля и сделать его неповторимым.
Слоган «Территория сильных машин» отлично вписалось в общую концепцию разработки, отражая основные ценности бренда: силу, мощь, неповторимость, уникальность, стиль.
В область ценовой политики предприятия входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены. Решая эти вопросы, маркетологи устанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы.
Цены на продукцию «Глобал Транс» соответствуют высокому качеству. Продукция магазина пользуется хорошим покупательским спросом и положительными отзывами.
Рассмотрим основные функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга:
- Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на товар, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товара, технических и иных потребительских качеств конкурирующих товаров.
-Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений покупателя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.
- Анализирует потребности покупателей и границы ценообразования.
- Формирует потребительский спрос на продаваемый товар, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (сроку службы, правилам пользования, упаковке).
- Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный, сезонный), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательской способности населения.
- Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.
- Деятельность в области рекламы.
- Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.
-Конролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т.д.
-Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.
-Анализирует эффективность рекламных мероприятий.
-Готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.
К компетенциям всех сотрудников отдела маркетинга, являются:
ответственность
планирование и организованность
ведение переговоров
решение проблем
стрессоустойчивость
погруженность
порядочность
честность и этичное поведение
нацеленность на результат
самоконтроль
Таким образом, каждый сотрудник отдела маркетинга имеет свои функциональные обязанности, которые должны быть выполнены к установленному сроку.