Заключение

Создание привлекательного турпродукта является основной задачей туроператора. Эта работа осуществляется поэтапно и предусматривает:

- маркетинговые исследования;

- выработку стратегии деятельности фирмы;

- сам процесс организации турпродукта;

- выбор эффективной системы продвижения турпродукта.

В данном дипломном проекте процесс создания турпродукта рассматривался на основе деятельности ООО «БП Ориент».

Формирование турпродукта в ООО «БП Ориент» осуществляется поэтапно и представляет собой основные направления деятельности, прежде всего это:

- оценка рыночного потенциала и изучение спроса. Изучение осуществляется различными методами (опросы, анкетирование и т. д.). Это направление деятельности позволяет спрогнозировать содержание будущего турпродукта.

- немаловажное значение в фирме уделяется вопросам управления технологией производства турпродукта, а среди видов данной деятельности большое значение имеет разработка ценовой стратегии, ведь цена должна покрывать затраты предприятия, обеспечивая соответственный размер прибыли и соответствующий спрос на данные услуги.

В турфирме проводится SWOT-анализ деятельности с целью оценки эффективности существующих турпродуктов с учетом основных тенденций рынка. В фирме большое внимание уделяют системе продвижения и выработке ее эффективной политики.

В результате проведенных исследований сделаны следующие выводы:

1. Совершенствование коммерческой деятельности организации является особо актуальной задачей, решение которой выступает важным условием увеличения объема продаж.

2. Компания должна вырабатывать долгосрочную линию поведения, которая позволила бы ей успевать за изменениями, происходящими в окружении.

3. Туристскому предприятию, прежде чем приступить к формированию туристских продуктов, необходимо оценить существующее положение дел, а именно провести анализ туристского предложения и спроса. Также провести оценку рыночного потенциала с целью изучения и прогнозирования рыночного спроса.

4. Руководство компании, ее менеджеры должны обладать не только практическим опытом реализации туристского продукта, но иметь и теоретические знания.

5. Основными методами продвижения туристских продуктов в компании являются реклама, участие в специализированных выставках, проведение семинаров, издание буклетов и каталогов. Таким образом, рекламная деятельность в компании направлена как на туристские агентства, так и на частных лиц.

6. Турфирма ООО «БП Ориент» зарекомендовала себя как надежная, грамотная компания, имеющая своих постоянных клиентов.

7. Реализация мер по мотивации персонала способствовала удержанию в организации ключевых сотрудников и сохранению нормального морально-психологического климата в коллективе.

На основе данных выводов даны следующие рекомендации:

- В современных условиях конкурентного рынка компания должна развивать свою деятельность и экономический потенциал, так это дает шанс на получение прибыли в будущем.

- Чтобы выработать долгосрочную линию поведения компании необходимо еще более совершенствовать процессы планирования и управления ресурсами компании.

- Для успешной работы планово-экономического отдела необходимо постоянно организовывать курсы повышения квалификации, а также выбрать эффективные формы для мотивации сотрудников.

- Фирма должна проводить рекламные туры и для своих менеджеров.

- Особое внимание следует обратить на совершенствование работы сайта и рекламирование разработанных туров среди турагентств.

- ООО «БП Ориент» постоянно должна разрабатывать новые туры и обхватывать более широкий круг потребителей;

Меры, направленные на реформирование интернет-сайта позволят привлечь ряд новых туристов. В свою очередь прибыль увеличится на 45800 рублей. Обучающие тренинги для менеджеров также положительно отразятся на эффективности работы менеджеров по продажам и позволят повысить прибыли на 34300 рублей.

Таким образом, общая сумма доходов от введения новых мероприятий по повышению эффективности продвижения и реализации туристских продуктов фирмы ООО «БП Ориент» составит 114500 руб.

Новые туристские продукты, разрабатываемые с учетом туристского спроса, использование научно обоснованных организационно­-экономических условий их эффективной реализации и иные меры по повышению эффективности предпринимательской деятельности предприятия являются существенным фактором длительного выживания компании и ее прибыльности в современных условиях.

Список литературы

Нормативно-правовые документы:

1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ, от 30.12.2008 № 309-ФЗ, от 28.06.2009 № 123-ФЗ) // интернет сайт www.consultant.ru

2. Федеральный закон о внесении изменений в Федеральный Закон «Об Основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ // интернет сайт www.consultant.ru

3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ, от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 02.11.2004 № 127-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 27.07.2006 № 140-ФЗ, от 16.10.2006 № 160-ФЗ, от 25.11.2006 № 193-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 03.06.2009 № 121-ФЗ, от 23.11.2009 № 261-ФЗ)// интернет сайт www.consultant.ru

4. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 18.12.2006 N 231-ФЗ, от 09.02.2007 N 1.8-ФЗ, от 12.04.2007 N 48-ФЗ, от 21.07.2007 N 193-ФЗ, от 01.12.2007 N 310-ФЗ, от 13.05.2008 N 70-ФЗ, от 27.10.2008 N 179-ФЗ, от 07.05.2009 N 89-ФЗ, от 27.09.2009 N 228-ФЗ) // интернет сайт www.consultant.ru

5. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 21.06.1994 N 177) // интернет сайт www.consultant.ru

6. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении “Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”»// интернет сайт www.consultant.ru

Учебная литература:

7. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 470 с.

8. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. Пособие/ А. Ф. Барышев. – М.: Финансы и статистика, 2007. -160 с.: ил.

9. Боголюбов В.С. Экономика туризма: Учеб. пос для студ. высш. учеб. заведений / В.С. Боголюбов, В.П. Орловская. - М.: «Академия», 2005. - 192с.

10. Бутко И.И. Туристический бизнес: основы организации / И.И, Бутко и др. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 384 с.

11. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта / В.А. Веткин. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. - 200 с.

12. Гуляев В.Г. Туризм: Экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 304 с.

13. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. Образования / Е. Л. Драчева, Л. И. Юликов. - 5-е ИЗД., стер. ­М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 288 с.

14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2005. -192 с.

15. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. ­М.: Финансы и статистика, 2006. - 200 с.

16. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 272 с.

17. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

18. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. M.: Финансы и статистика, 2007. - 60 с.

19. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008.- 240 с.: ил.

20. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2008. – 192 с.: ил.

21. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебник / Н.И. Кабушкин - 5-е ИЗД., стереотип. - Мн.: Новое издание, 2005. - 408 с.

22. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 48 с.

23. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостинечного хозяйчтва: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2005. – 208 с.

24. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- 5-е изд., перераб. и доп.-М., 2006.

25. Сарафанова Е.В., Ящук А.В. Маркетинг в туризме:Учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 240 с.: ил.-( серия «ПРОФИль»)

26. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учеб. Пособие / С. С. Скобкин. – М.: Магистр, 2007. – 493 с.

27. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. '- М.: КНОРУС, 2006. - 320 с.

28. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: издательство РДЛ, 2005. - 368 с.

Периодические издания:

29. Журнал «Капитал Страны», от 20 ноября 2009 г.

30. «Российская газета» - Экономика № 4869 от 18.03.2009.

31. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или Значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса. – «Управление персоналом», 2009, №12, с. 57-64.

Ресурсы интернета:

32. www.consultant.ru

33. www.orient-tour.ru

34. www.russiatourism.ru

35. www.tourbus.ru