22. Рекреационный сервис: его сущность, задачи, механизм функционирования.

Под рекреационной деятельностью понимается разнообразная деятельность людей, ориентированная на восстановление собственных сил в соответствии со стандартами своего социо-культурного образования. Сюда включаются суточный, недельный, квартальный, годовой и жизненный циклы рекреации. Не все они являются предметом исследования географической науки, но все они - проявления рекреационной деятельности.

Под объектами рекреации понимаются материальные предметы, системы, процессы и явления, а также идеальные стандарты, являющиеся условиями реализации разнообразной рекреационной деятельности человека. Это своего рода фон для непосредственной рекреационной деятельности, который активизируется в зависимости от многих факторов, но никогда не играет роли сам по себе.

Под субъектами рекреации понимаются люди, ведущие рекреационную деятельность на основании стандартов своего социо-культурного образования - системы, среды, внешней буферной зоны или региона смешанного освоения. Стандарты социо-культурного характера обусловлены внутренней логикой эволюции СКС и диктуют использование строго определенных объектов рекреации. Так происходит выбор района для освоения в рекреационных целях, определение доминирующего типа рекреации и того, что, собственно, является рекреационными ресурсами на текущем этапе.Рекреационная потребность определяется как требующая удовлетворения нужда человека в том или ином объекте.

Основная ее задача - восстановление и развитие физических и психических сил каждого члена общества, всестороннее развитие его духовного мира. При этом высшей потребностью, которая должна удовлетворяться в первую очередь, является развитие духовного мира человека, его творческих способностей.

Хотя в науке до сих пор не существует общепринятой классификации общественных функций рекреации, их можно было бы разделить на 3 основные группы:

МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ состоит в санаторно-курортном лечении и оздоровлении. Оздоровление через туризм - один из путей решения проблемы снятия производственного и внепроизводственного психического утомления человека.

СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ ФУНКЦИЯ - это ведущая функция рекреации. Культурные, или духовные, потребности - это потребности познания в самом широком смысле, познания окружающего мира и своего места в нем, познания смысла и назначения своего существования. Туризм открывает большие возможности для общения человека природными, культурно-историческими и социальными ценностями не только своей страны, но и всего мира.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ простое и расширенное

воспроизводство рабочей силы. Рекреация сберегает общественно необходимое время. Благодаря рекреации повышается способность трудящихся к труду, увеличивается продолжительность периода сохранения полноценной работоспособности, что ведет к увеличению фонда рабочего времени вследствие сокращения заболеваемости, повышения жизненного тонуса.

Рекреация выполняет также и другие экономические функции:

ускоренное развитие хозяйственной структуры определенной части территории страны; расширение сферы приложения труда, то есть увеличение занятости населения за счет рекреационного обслуживания и в отраслях, связанных с рекреацией косвенно; существенное влияние на структуру баланса денежных доходов и расходов населения по территории страны в пользу рекреационных районов; повышение эффективности иностранного туризма как источника поступления иностранной валюты.

Согласно их точке зрения, рекреация есть совокупность явлений и отношений, возникающих в процессе использования свободного времени для оздоровительной, познавательной, спортивной и культурно-развлекательной деятельности людей на специализированных территориях, находящихся вне населенного пункта, являющегося местом их постоянного проживания. Эти же авторы предлагают свое определение понятию «отдых», под которым понимается любая человеческая деятельность (или бездеятельность - авт.), которая не направлена на удовлетворение насущных нужд.

41. Профессионально-значимые качества личности и требования к уровню компетентности консультанта.

В литературе, посвященной консультированию, рассматри­ваются различные поведенческие роли консультанта.

М. Кубр в первую очередь выделяет две основные роли — консультантов по ресурсам и консультантов по процессу.

Роль консультанта по ресурсам заключается в помощи клиенту путем предоставления ему своего технического опыта и умения. Он снабжает необходимой информацией, проводит диагностическое изучение организации, разрабатывает альтернативы решения проблемы, оценивает степень осуществимости предложения, обучает персонал новым методам, рекомендует организационные и другие изменения, вносит изменения в проект по мере его осуществления и т.д.

Консультант по процессу выступает при осуществлении кон­салтингового проекта как действующий фактор изменений. В его задачу входит обучение персонала организации решению насущ­ных проблем. Изучив организационные процессы, он предупреж­дает о вероятных последствиях и предлагает методы вмешательства для стимулирования изменений. Консультант по процессу передает свои методы, подходы и оценки организации-клиенту, чтобы она сама могла проводить диагноз и устранять собствен­ные проблемы.

Методы воздействия на «систему клиентов».

Можно выделить следующие методы влияния консультанта на клиента:

• Демонстрация технических знаний. Консультант должен учи­тывать прежде всего, насколько он известен в организации как технический эксперт. В случае его известности и авторитета тех­нически совершенные данные или предложения консультанта могут говорить сами за себя и воздействовать на позицию клиента.

• Проявление профессиональной честности в работе. Клиент пристально следит за поведением консультанта. На отношение влияют его верность обязательствам, честность, методичность в подходе и эффективность работы. Эффект усиливается, если люди видят, что консультант готов делиться своими знаниями и ме­тодами работы с ними.

• Использование настойчивого убеждения. В этом методе убедить другое лицо в том, что действие, ко­торое ему предлагают осуществить, является правильным, помогает логика. Метод эффективен, когда консультанта воспринимают как человека, который знает, о чем говорит.

• Выработка общего взгляда. Общий взгляд — это разделя­емое с клиентом представление о том, в чем состоит проблема в организации, как пытается решить ее консультант и почему другие должны хотеть помочь консультанту.

• Использование участия и доверия. Консультант признает и вовлекает других лиц, обращаясь к ним за советом и предложениями, доверяя им и полагаясь на них..

• Использование поощрений и наказаний. Консультанты мо­гут публично признать компетентность другого лица или исключительность вклада ка­кого-либо лица в выполнение задания. Наказанием может послужить отказ от при­глашения на встречу, которую данное лицо хотело бы посетить, или же утаивание от него какой-либо информации.

• Использование чувства напряженности и тревоги. Консультант может исполь­зовать существующую в организации напряженность для сбора информации и получения истинной картины ситуации. Конку­ренция между подразделениями помогает определить, в каком из них лучше начать применять новый метод, чтобы продемон­стрировать его практичность остальным подразделениям. Что­бы пробудить и усилить желание перемен, полезно объяснить, что случится с организацией или отдельным лицом, если отка­заться или промедлить с осуществлением необходимых измене­ний, создавая таким образом чувство тревоги.

Мотивация консультанта. Каждый, включая консультантов, работает за какую-нибудь выгоду. Это могут быть деньги, статус в консультационной фирме, признание профессионализма коллегами, удовлетворение от того, что помог другим, продвижение профессиональных убеждений или какие-либо социальные причины. Любая их комбинация хороша до тех пор, пока не мешает консультанту хорошо рабо­тать на пользу заказчику. Клиент вряд ли выяснит непосредствен­но, каковы истинные побуждения человека. Существуют неко­торые полезные подсказки, которые помогут получить некото­рое представление об этом.

Консультант, который работает исключительно за деньги или за статус в своей консалтинговой фирме, вероятно, будет или соглашателем, или первоклассным продавцом. В первом случае консультант будет добиваться личного расположения и льстить клиенту. Во втором случае консультант распродаст всю продук­цию, рисуя картину предложенного решения в розовом цвете и уверяя клиента, что все будет работать и в других ситуациях.

Каждый консультант соблюдает набор неких этических пра­вил. Объективность. Консультант должен поработать с клиентом некоторое время, чтобы понять ситуацию полностью и опреде­лить пути ее решения. Эффективные консультанты будут слушать внимательно, впитывать данные, задавать вопросы и оставаться всегда готовыми воспринимать информацию. И если клиент за­хочет получить мгновенный ответ, консультант будет сопротив­ляться. Честность. Честные консультанты при­нимаются только за те задания, для работы над которыми они имеют соответствующую квалификацию, и если они уверены в том, что принесут реальную пользу организации. Они точно описывают свои умения и опыт. Лояльность и конфиденциальность.

Первоочередная обязанность консультанта — это верность клиенту.. Консультант не должен предавать доверие клиента, «прыгая через головы» к более высоким руководителям. Если область консультации расширя­ется и связь с верхним уровнем руководства необходима, адми­нистратор отдела все еще информируется и допускается к рас­смотрению проблемы. Консультант должен всегда получать раз­решение, перед тем как воспроизводить конфиденциальную информацию.

57. Интернет-технологии в СКС и Т.

Интернет - определение, задачи, IP-адреса. Различные категории сайтов, представленных в Интернете

Для современного туристического бизнеса характерна очень высокая зависимость от наличия актуальной постоянно обновляемой информации. Это стало возможным с появлением глобальной сети Интернет. Интернет – всемирная информационная компьютерная сеть.

Для передачи информации в этой сети используется связка протоколов TCP/IP, который является стандартом. При пересылке информации протоколами TCP/IP используется цифровой IP-адрес компьютера, представляющий собой четыре десятичных числа, разделенных точкой, позволяющий однозначно идентифицировать компьютер, подключенный к Интернету. Кроме цифрового адреса у компьютера есть доменный адрес в виде цепочки символов, разделенных между собой точкой. Например, в доменный адрес может выглядеть так: www.itmeo.re .

Наиболее значительную аудиторию потенциальных туристов собирают крупные туристские порталы «Time2Travel.ru», «100 дорог», «Travel.ru», «Туристический маяк».

Time2Travel.ru. Туристский портал открылся в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». За короткий срок он стал одним из самых популярных в туристском Интернете. Идея портала состоит в обеспечении полного цикла туристских услуг в рамках одного Интернет-сайта. Здесь можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, оставить заявку на тур, получить подробную информацию о любой стране мира, данные об отелях. Турфирмам известен как каталог, где можно разместить свои предложения, которые будут видеть посетители. Активно работает бесплатная консультация для турфирм по вопросам продажи туров через Интернет.

100 дорог . Действует с 1996 г.На сайте можно оформить заявку на бронирование места в 6000 отелей мира, оформить аренду автомобилей в 36 странах, купить билет на более чем 20 000 рейсов российских и иностранных компаний. Профессионалы находят на данном сервере информацию о предстоящих выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. На сайте освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в разных странах.

Travel.ru Появился весной 1998 г. Содержит солидный массив данных, необходимых туристу: описание стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов. Турфирмы могут оставить краткую информацию о себе. Агентства-партнеры сервера получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик. В разделе «письма читателей» можно найти оценку практической деятельности той или иной турфирмы. На сервере регулярно публикуются анонсы статей из российской профессиональной туристской прессы.

Туристический маяк. Сервер появился в сети в 1999 г. Его основной задачей создатели ресурса определили обеспечение пользователей Интернета наиболее полной и актуальной информацией о туристских услугах, а также предоставление эффективного инструмента рекламы для турфирм.