Лучший способ

Который из этих трех способов совершения покупок — универсальный магазин, специализированный магазин или по каталогу — является, по вашему мнению, наилучшим по следующим показателям?

Универмаг Спец.магазин Каталог Не знаю

Сервис в целом 52 % 30 % 15 % 3 %

Качество товара 43 % 38 % 15 % 4 %

Разнообразие товаров 64 % 11 % 23 % 2 %

Экономия денег 56 % 17 % 25 % 2 %

Качество обслуживания 47 % 38 % 10 % 5 %

Ошибки крупных предприятий торговли

Как вы знаете, многие хорошо известные универсальные магазины либо уходят из бизнеса, либо испытывают финансовые трудности. Какова, по вашему мнению, главная причина сложившейся ситуации: они потеряли контакт со своими кли­ентами; у них слишком высокие цены; они открыли слишком много магазинов или у них плохой менеджмент?

Потеряли контакт с клиентами 14 %

Цены слишком высокие 26 %

Открыли слишком много магазинов 23 %

Плохой менеджмент 33 %

Не знаю 4 %

Счастливый отпуск?

Как вы думаете, будете ли вы во время предстоящего отпуска покупать столько же, больше или меньше, чем во время прошлогоднего отпуска?

Столько же 29 %

Больше 17 %

Меньше 54 %

Не знаю 0 %

Опрос 1255 взрослых потребителей, проведенный 9-13 ноября 1990 г. для газеты «Business Week» компанией Louis Harris & Associates, Inc. Погрешность ре­зультатов в пределах 3 %.

Существует группа потребителей, которую можно назвать, мягко говоря, ано­мальной в отношении посещения магазинов. Мак-Нил и Мак-Ки обнаружили значительный сегмент (примерно 20 % населения), представители которого, по мере возможности, избегают торговых площадок. Антишоппинг, по-видимому, является частью в целом негативного взгляда на мир. Более того, эти потреби­тели очень забывчивы и невосприимчивы к усилиям маркетинга завлечь их в сети розничной торговли.

Развитие маркетинга взаимоотношений на уровне розничной торговли

Все розничные торговцы стараются создать такую обстановку в месте прода­жи, которая способствовала бы полезному обмену мнениями между покупателем и продавцом. Современное название этого явления — маркетинг взаимоотно­шений (понятие, которое обсуждалось в главе 1. Плодотворные отношения и создание базы приверженных фирме клиентов осуществляется следующими средствами: 1) упор на дополнительные услуги; 2) личная продажа; 3) стимулиро­вание сбыта и 4) маркетинг базы данных.