Пример 1.4. Wisconsin power & light(a).

Последние изменения в индустрии предприятий коммунальных услуг привели к созданию менее регулируемой и более конкурентной среды. В ответ Wisconsin Power & Light(a) (WP&L) переключила свое внимание с образа компании, ориентированной на производство продуктов, на образ рыночно ориентированной и информационно обеспеченной компании. Менеджмент стал обращать больше внимания на информацию от рыночных исследований и включил внешнюю информацию в процесс принятия решений. Признание WP&L, ориентированного на рыночные изменения мышления помогло сформировать общую стратегию поведения компании. Одной из текущих областей, требующих внимания WP&L, стали вопросы, связанные с экологией, причем настолько важными, что одна из целей компании формулировалась как «быть ответственным корпоративным членом общества, обеспечивающим социально-экономическое и экологическое благосостояние тех сообществ, которые обслуживаются компанией».

WP&L в процессе реализации своих экологических целей разработала несколько программ для гражданских, коммерческих и промышленных клиентов, направленных на экономию энергии. Эти программы, которые были собраны под зонтиком проекта BuySmart и в рамках программ управления спросом, включали в себя такие проекты, как «Применение скидок», «Анализ энергопотребления», «Помощь в защите от погодных условии» и «Предоставление кредитов на улучшение энергопотребления» (Home Energy Improvement Loans, HEIL). Все предыдущие маркетинговые исследования и собранная информация концентрировались в первую очередь на вопросах с позиции потребителя, таких как оценка чистого влияния программы в терминах потребляемой энергии, потребностей в сбережении и оценке уровней самостоятельных сберегателей (людей, которые предпринимали бы действия по экономии энергии, предлагаемые программой, даже если бы не было никакой подобной Программы). Вдобавок исследования планировались и проводятся в настоящий момент для того, чтобы оценить и определить предпочтения потребителей и их мнения в отношении про­ектирования, внедрения, особенностей и выполнения программ в отношении жилых домов. Имея информацию о позиции потребителей, WP&L имеет своей текущей целью сфокусировать свое внимание на получении информации от других участников программ, а именно от сотрудников и кредиторов.

Следующей задачей, которую хочет решить менеджмент компании, является проведение исследования программы предоставления кредитов в рамках выполнения работ по экономии энергии, HEIL, в рамках проекта BuySmart. Программа HEIL была представлена в 1987 г. и была направлена на предоставление низкопроцентных займов для потребителей электроэнергии и газа компании WP&L, на цели экономии потребляемой энергии и защиту домов от погодных неприятностей. Эти гарантированные низкопроцентные кредиты предоставлялись со счетов представителей компании в сотрудничестве с участвующими в программе финансовыми институтами и торговыми палатами. Процедура получения кредита начинается с проведения энергетического «аудита» дома заинтересованного жителя, чтобы определить необходимые предупредительные меры для экономии расходуемой энергии. Когда клиент решает, какие из предложенных мер он будет использовать, представитель энергетической компании помогает оформить получение финансирования через один из местных финансовых институтов. По окончании проекта представитель компании проводит проверку проделанной работы при помощи случайной выборки из числа участников. Меры по энергосбережению в рамках программы HEIL включают установку горелок/бойлеров на природном газе, автоматических регуляторов вытяжки, импульсных зажигательных устройств, паровых насосов и паровых водогреев. Используемые конструкционные изменения включают в себя добавочную изоляцию чердака/стен/фундамента, утепление окон и дверей на случай штормовой погоды, изоляцию дверной коробки, заклеивание специальными средствами окон и заделку щелей.

ЗАДАЧА

Первоочередной целью настоящего исследования является определение путей улучшения программы HEIL с точки зрения кредиторов. В частности, должны быть выяснены следующие вопросы.

• Определить мотивацию кредиторов для участия в данной программе.

• Выяснить, как кредиторы получают информацию в отношении различных изменений/усовершенствований в программе.

• Выяснить, как кредиторы продвигают данную программу.

• Оценить текущие программы с точки зрения их проведения и конкретных особенностей.

• Выявить тип кредитного анализа, используемый кредиторами.

• Определить пути минимизации риска невозврата кредита с точки зрения кредитодателя.

• Выяснить мнения кредиторов о программе в целом.

• Оценить отношение кредиторов к этой программе.

• Выяснить, не является ли низкая активность некоторых кредитных институтов следствием узкой клиентской базы.

ВОПРОС