- •Маркетинг (Сущность, инструменты, функции, принципы осуществления)
- •Виды маркетинга и концепции бизнеса
- •Характеризуется
- •Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса.
- •Среда маркетинга
- •Маркетинговая информационная система фирмы.
- •Организации и проведение маркетинговых исследований.
- •Методы сбора первичной информации
- •В зависимости от частоты проведения опросы могут быть
- •По способу проведения выделяют
- •Потребности и мотивы покупателей
- •Товар: сущность, характеристики, классификация.
- •Качество
- •Жизненные и рыночные циклы товаров
- •Рынок Цикла рода товаров
- •Рыночный цикл типа/марки товара
- •Исследование покупателей
- •1. Сегментация.
Маркетинговая информационная система фирмы.
Для успешной деятельности фирмы важным является наличие требуемой информации, которая в современных условиях является стратегическим ресурсом фирмы, извлеченным из совокупных данных, которые существуют внутри и вне фирмы, независимо от решаемых фирмой задач.
Информация, собранная для решения конкретной задачи и имеющая в связи с эти фиксированную ценность.
Ценность информации в принципе может быть измерена в денежном выражении как разность между оценками решений, принимаемых при наличии информации и ее отсутствии или недостатка.
Требования к маркетинговой информации.
релевантность (соответствие решаемой проблеме)
актуальность
достоверность (максимально возможная объективность, отсутствие искажений и тенеденциозность)
полнота
доступность (время/затраты)
К системе представления информации предъявляется следующие требования: а) адресность (соответствие информации требованиям конкретного адресата)
б) системность (взаимосогласованность компонентов, полученных из разных источников)
в) непрерывность
г) стабильность формы
д) наглядность
По своим общим признакам информация делится на следующие виды:
период, к которому она относится
историческая (предыдущий период)
текущая (данный период)
прогнозная (будущий период, вероятностная оценка характеристик объекта)
по назначению
констатирующая (фактические характеристики объектов)
поясняющая (расшифровывает неясные причины и факторы)
плановая (отражение принятого решения на будущем)
контрольная (расхождение между планом и фактом)
по форме оценки
количественная (численная величина)
качественная
по месту нахождения источника информации
внутренняя (в рамках фирмы)
внешняя
по связи происхождения информации с решением проблемы фирмы
первичная
вторичная (внутренняя вторичная, внешне вторичная)
Каждая фирма должна обеспечить своих менеджеров и маркетологов необходимой информацией. С этой целью создается маркетинговая информационная система.
Маркетинговая информационная система — совокупность персонала, оборудования, процедур и методов сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой и достоверной информации для принятия маркетинговых решений.
Структура имеет следующий вид
Маркетологи |
П\с аналитической маркетинговой инф. |
П\с внутренней информации |
Менеджеры |
П\с маркет исследований |
П\с маркет мониторинга |
Окружающая среда | ||
Внутренняя среда |
Внешняя среда |
|
|
микро |
Макро |
П\с — подсистема
Маркетинговая информационная система включает систему маркетингового мониторинга — упорядоченную совокупность источников информации и процедур ее получения, используемых для воссоздания текущей картины, происходящих в маркетинговой среде перемен.
Изучение специальных публикаций
Специальных торговых публикаций
Бесед с потребителями, поставщиками, дистрибьютерами
Бесед с менеджерами и другими сотрудниками фирмы
Для решения конкретных проблем проводятся маркетинговые исследования, которые выполняются по определенной процедуре и плану. В результате которых получается требуемая в определенной форме информация. Проводятся по мере появления проблем.
На основе сформированных менеджерами запросов, получается информация на основе мониторинга, так и специальных маркетинговых исследований. И на этой основе формируется поток, распределяемый для спец менеджеров по запросам информации.
На каждой фирме маркетинговая информационная система имеет собственный способ реализации, однако в современном, варианте чаще всего реализуется в виде компьютерных систем, со специальным пакетом для решения типовых задач.
Во многих случаях составной частью таких маркетинговых информационных систем, которые основаны на экспертных методах обработки, опыте экспертов и позволяющих принимать решения в неформализованной до конца ситуациях.
Решение различных задач:
Раннего обнаружения возможных трудностей и проблем на основе слабых сигналов фирма может выразить решение.
Выявление благоприятных возможностей
Нахождение и оценка стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности.
Оценка на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения плана и реализации стратегий маркетинга.