Раздел 4. Современные эффективные коммуникации: методы и технологии

Тема 11. Эффективность коммуникации

Понятие эффективности коммуникации. Обратная связь. Барьеры и пути их преодоления: социальные, психологические, когнитивные, физические, языковые. Влияние составных частей коммуникативной цепи на эффективность коммуникации

Коммуникация имеет свои законы, использование которых может усилить ее эффективность. Человеку неискушенному схема коммуникации представляется простой: некий источник передает информацию – некая аудитория ее воспринимает.

Р. Якобсон, П. Лазарсфельд, Г. Лассуэлл показали в своих исследованиях необходимость учета следующих факторов:

• источник информации всегда связан с наличием феномена комментатора, т.е. важно, как подается информация, кем она подается;

• информация прокомментированная является уже сообщением, имеющим ценностные акценты;

• особо значимым является контекст сообщения. Информацию, о которой нельзя умолчать, но не очень выгодная с точки зрения правящей политической элиты, можно подать в блоке новостей бегло или смонтировать с рекламой жевательной резинки. Существуют и более сложные приемы, рассчитанные на объективные законы человеческой психики: информация о политических оппонентах помещается в контекст сообщений, вызывающих негативные эмоции у подавляющего большинства людей – насилие, голод, разрушения, катастрофы и т.п.;

• между источником информации и коммуникатором, с одной стороны, и сообщением и аудиторией – с другой, существуют так называемые «помехи», «шумы». Коммуникатор может привнести в сообщение даже непроизвольно (например, за счет мимики) совершенно неожиданную окраску передаваемой информации. Вместе с тем слушатель может интерпретировать получаемое сообщение, несмотря на все усилия коммуникатора, по-своему только потому, что в это время на кухне закипел чайник и пока зритель ходил его выключать, прослушал часть сообщения, имеющую важное для коммуникатора значение с точки зрения ценностных акцентов;

• наконец, важным является указание на наличие референтных групп и не всегда кажущуюся прямолинейность коммуникационного процесса. Часть аудитории воспринимает сообщение напрямую, другие – косвенно, третьи совсем выпадают из этого процесса. Референтные группы могут корректировать восприятие передаваемого сообщения прямо или косвенно, в зависимости от того, находится слушатель в это время наедине с коммуникатором или воспринимает сообщение в группе.

2. Тест для самоконтроля

Критерии оценки тестовых заданий:

Правильные ответы (%) от общего числа тестов	Оценка
25%	- удовлетворительно
50%	- хорошо
75% и выше	- отлично
25% и ниже	- неудовлетворительно

1. Коммуникации соответствует определение:

1. это процесс взаимодействия и способы сообщения, позволяющие создавать, передавать и принимать информацию;

2. это процесс управления и удовлетворения потребностей целевой аудитории посредством создания сообщений;

3. это социальная, интеллектуальная и вербальная деятельность, направленная на создание сообщений;

4. это средства доведения информации до целевой аудитории;

5. это общие добровольные действия аудитории, группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении).