Вимоги до мови

Грамотність, логічність, емоційне забарвлення мови є обов'язковою умовою будь-якого ділового контакту. Стежте за правильним уживанням слів, їхньою вимовою, наголосами. Рятуйтеся від слів-паразитів: "так сказати", "значить", "розумієте". Уникайте зарозумілого і категоричного тону.

Сучасний діловий протокол

Це порядок проведення ділових зустрічей. Він особливо важливий при здійсненні переговорів. Домовлятися про зустріч при переговорах прийнято не раніше чим за 2—3 дні. При цьому заздалегідь варто уточнити питання, які виносяться на обговорення, а також тривалість зустрічі.

Час початку переговорів прийнято дотримуватися неухильно обома сторонами (у всіх західних країнах точність вважається хорошою ознакою етикету). Небажано приходити на зустріч і раніше наміченого часу, оскільки ранньою появою можна поставити в незручне положення тих, хто запросив вас на переговори.

Ділові переговори проводяться в спеціально відведеному і пристосованому для цієї мети приміщенні. Перед кожним учасником бажано поставити картку, на якій зазначене прізвище, ім'я, по батькові та назву і фірми, що він представляє.

Достатньо повинно бути місць (стільців). При необхідності переговори обслуговуються спеціально виділеними працівниками чи запрошеними фахівцями. Організацію ділових зустрічей цілком бере на себе ініціатор зустрічі.

Найчастіше переговори супроводжуються протокольними заходами, такими, як коктейль, фуршет, вечеря, ланч, шведський стіл, „келих шампанського”. Підготовка переговорів включає вибір виду прийому, складання списку запрошених, розсилання запрошень, складання плану розподілу гостей за столом, підготовку приміщень, сервіровку столу, обслуговування гостей, підготовку тостів, вступних промов.

2. Запитання для самоконтролю

1. Чи можливий бізнес в умовах командної системи?

2. Чому приватна власність є необхідною умовою бізнесу?

3. Чи тотожні поняття “бізнес” і “підприємництво”?

4. Що таке підприємництво?

5. Що таке підприємливість?

6. Чи тотожні поняття “підприємець” і “власник”?

7. Якими якостями повинен володіти підприємець? Чи кожна людина може бути підприємцем?

8. Слабкі сторони, які присутні підприємцям?

9. Що є метою бізнесу?

10. Чи повинні бути обмеження підприємницької діяльності в умовах ринкової економіки? Якщо так, то які?

11. Назвіть види діяльності, яким заборонено займатися підприємницькою діяльністю.

12. Що таке ліцензія?

13. Який механізм отримання ліцензії на підприємницьку діяльність?

14. Що таке торговий патент і чим він відрізняється від ліцензії?

15. Роль бізнесу в сучасній економіці? Сформулюйте за пунктами.

16. У чому полягає сутність новаторської та організаційної функції підприємництва?

17. У чому полягає господарська, соціальна та соціальна функції підприємництва?

18. Які основні принципи, ознаки та передумови здійснення підприємницької діяльності.

19. Хто може і хто не може бути суб’єктом підприємницької діяльності в Україні?

20. Які елементи охоплює система бізнесу як система господарювання?

21. Що таке “державний” бізнес?

22. Що таке “споживчий” бізнес?

23. На які види підрозділяється підприємницький бізнес?

24. Який основний спонукальний мотив бізнесу?

25. Що таке підприємницьке середовище і що воно визначає?

26. У чому сутність сприятливості середовища для розвитку підприємницької діяльності?

27. У чому полягає несприятливе для бізнесу середовище?

28. Охарактеризуйте сучасне підприємницьке середовище в Україні.

29. Що визначає мікросередовище бізнесу?

30. Охарактеризуйте основні фактори, які формують макросередовище підприємництва.

31. Чому характер розподілу доходів впливає на підприємницьку діяльність?

32. Як інфляція впливає на розвиток підприємництва?

33. Місце кредитної системи в економіці.

34. Основне призначення ринкової інфраструктури.

35. Охарактеризуйте основні елементи ринкової інфраструктури.

36. Якими показниками характеризується рівень забезпеченості бізнесу фінансово-кредитними установами?

37. Охарактеризуйте основні елементи інфраструктури товарного ринку.

38. Які показники характеризують рівень розвиненості інфраструктури товарного ринку?

39. У чому полягає значення інфраструктури ринку капіталу?

40. Як правове середовище впливає на розвиток підприємництва?

41. У чому необхідність та сутність державної підтримки підприємництва?

42. Напрямки державної підтримки підприємництва.

43. Зарубіжний досвід державної підтримки підприємництва.

44. У чому полягає державна підтримка малого бізнесу?

45. Як політичні фактори впливають на економічне середовище?

46. Як соціально-психологічне середовище впливає на підприємницьку діяльність?

47. У чому полягає сутність «фанк-бізнесу»?

48. Назвіть моральні засади міжлюдських відносин?

49. Охарактеризуйте етичні теорії давності та сучасності?

50. Охарактеризуйте види етичних норм?

51. Що є бізнес-етикою? Назвіть основні етичні правила в бізнесі?

52. Що таке керівництво? Які стилі керівництва існують?

53. У чому полягає майстерність керівника щодо вибору стилів керівництва? Аргументуйте свою відповідь.

54. Що таке конфлікт у колективі, яку стратегію щодо вирішення конфлікту має виробити керівник?

55. Якими етичними нормами і правилами слід керуватися управлінському персоналу для стабільного функціонування колективу?

56. У чому полягає ставлення найманого працівника до своїх обов'язків?

57. Яке ставлення управлінського персоналу до найманого працівника, який зловживає алкоголем, займається хабарництвом, здирництвом і які рішення щодо нього можуть прийматися?

58. У чому полягає різниця між партнером і конкурентом? Коли конкурент стає партнером?

59. Що таке "чесна конкуренція"? Якими засобами і чому не можна користуватися, щоб зберегти чесне ім'я та авторитет у бізнесі?

60. Спробуйте скласти резюме. Як Ви вважаєте, навіщо в резюме слід наводити психологічну характеристику? Як вона може вплинути на рішення роботодавця?

61. Визначте, як ви реагуєте на конфлікт і поводите себе в конфліктній ситуації. Чи потребує Ваша поведінка коригування?

62. Що таке етикет?

63. Розкрийте сутність та значення професійної етики?