Тема №5. Управленческие решения

Лекция 1. Управленческое решение и его роль в процессе управления.

1. Сущность управленческого решения

2. Запрограммированные и незапрограммированные решения

3. Процесс принятия управленческих решений

Лекция 2. Методы и модели принятия управленческих решений

1. Индивидуальные стили принятия управленческих решений

2. Коллективные методы принятия управленческих решений: преимущества и недостатки.

3. Методы коллективного принятия решений: метод номинальной группы

4. Методы коллективного принятия решений: метод Дельфи

5. Методы коллективного принятия решений: метод мозговой атаки

Основная литература: № 10,20,21,26

Дополнительная литература: № 9,12, 13, 18.

Содержание лекции

1.

Управленческое решение – это выбор альтернативы; действие, направленное на разрешение проблемной ситуации. Это модель, в которой фигурирует определенное количество вариантов и возможность выбрать лучший из них.

В конечном итоге управленческое решение представляется как результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

В боле широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Принятие решений – это основа деятельности организации. От качества разработки, принятия и внедрения управленческих решений зависит эффективность использования человеческих, материальных, финансовых, энергетических и информационных ресурсов конкретной организации.

Менеджер несет огромную ответственность. Он выбирает направление действий не только для себя, но и для всей организации, для всех работников. Иногда, те, кто находится на высших этажах солидной организации, принимают решения, связанные с миллионами долларов. Некоторые управленческие решения сильно воздействуют на жизнь многих людей, прежде всего тех, кто работает с принявшим это решение руководителем.

Руководители обычно имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Уволив работника, руководитель может сильно травмировать его, но если некомпетентность работника не остановить, то от его деятельности может сильно пострадать организация. Поэтому руководитель не имеет право принимать непродуманных решений. Менеджер призван действовать рационально и эффективно.

Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них – это обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов).

2.

Управленческие решения подразделяют на две большие группы: запрограммированные решения и незапрограммированные.

Это разделение основано на том, что: одно и то же решение принимается при одних и тех же обстоятельствах или же резкое изменение обстоятельств заставляет утвердить новое решение.

Запрограммированные решения базируются на привычке, заведенном порядке или процедурной политике и утверждаются по типовым обстоятельствам. Программные решения лучше внедряются в бюрократических организациях, учитывая рациональность и эффективность их деятельности. Запрограммированные решения – это результат последовательных шагов (мер или действий), которые способствуют разрешению проблемы. Как правило, в этих случаях число альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений развития организации.

Например, если начальнику финансового отдела предложено вложить часть наличности в депозитные сертификаты, облигации или обычные акции, в зависимости от того, насколько в данное время это обеспечит максимальную прибыль на инвестиционный капитал, то выбор будет осуществляться путем элементарного расчета по каждому варианту и определением наиболее выгодного.

Определив, каким в принципе должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую процедуру каждый раз, когда возникает подобная ситуация. Поэтому руководство компании часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

Если запрограммированная процедура становится неверной, то обычно ищут нетрадиционные методы.

Незапрограммированные решения – решения, которые нужны в ситуациях, имеющих характер новизны или сопряжены с неизвестными факторами. Характеристики незапрограммированных решений предусматривают слабую структуру, которая обусловлена недостатком информации, неутвержденную процедуру и отсутствие целей или заданий.

Незапрограммированные решения принимаются в ситуациях, которые внутренне не структурированы, относительно новые или же встречающиеся впервые. Такие ситуации зависят от неопределенных обстоятельств, от не контролируемых сил, от воздействия непредвиденных факторов.

В этом случае менеджер обязан разработать процедуру принятия решения.