
- •Рецензенты:
- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы маркетинга
- •1.1. Основные понятия и определения маркетинга
- •1.2. Виды маркетинга
- •1.3. Концепции маркетинга
- •1.3.1. Модели производства
- •1.3.2. Что? Как? Для кого?
- •1.4. Рынок. Основные понятия.
- •1.4.1. Торговля
- •1.4.2. Классификация рынков
- •2. Рынок продукции производственно-технического назначения – совокупность юридических и физических лиц, приобретающих продукцию, необходимую в производстве других продуктов.
- •3. Рынок промежуточных продавцов – совокупность лиц, приобретающих товары с целью их перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.
- •4. Рынок государственных учреждений, приобретающих и арендующих товары для выполнения своих функций.
- •1.4.3. Сегментация рынка
- •1.4.4. Закон спроса и предложения
- •1.5. Товар как объект маркетинга
- •1.5.1. Виды товаров и услуг
- •1.5.2. Товарная номенклатура и ассортимент
- •1.5.3. «Крещение товара»
- •1.5.4. Свойства товара
- •1.6. Конкуренция
- •1.7. Виды рыночной конкуренции.
- •Львы, слоны, бегемоты.
- •Хитрые лисы.
- •Первые ласточки.
- •1.8. Средства рыночной конкуренции
- •5. Стратегия «возведения».
- •7. Борьба с конкурентами.
- •8.Конфронтация с конкурентами.
- •1.8. Маркетинговые стратегии. Образование стратегических союзов.
- •Стратегия поддержания.
- •Стратегия занятости ниши.
- •Стратегия «сбора урожая».
- •Стратегия отказа от части бизнеса.
- •Глава 2. Производственный маркетинг
- •2.1. Уровень маркетинга на предприятии
- •2.2. Организационная структура предприятия, ориентированного на маркетинг
- •2.3. Функции маркетинга
- •2.4. Концепции маркетинговой деятельности
- •2.5. Принципы маркетинга
- •2.6. Интеллектуальная собственность
- •Продукт как объект маркетинговой деятельности предприятия
- •2.7.1. Производственные признаки продукта
- •2.7.2. Жизненный цикл продукта
- •2.7.3. «Продуктовый портфель»
- •2.8. Комплекс маркетинга
- •Глава 3. Инновационная деятельность предприятия
- •3.1. Инновационный процесс
- •3.2. Методы создания инноваций
- •Систематически логические
- •Интуитивно–творческие.
- •3.3. Разработка новых товаров
- •3.4. Формирование инновационной культуры на предприятии
- •4.4.1. Инициативные группы
- •3.4.2. Вводные замечания об изобретательстве
- •3.4.3. Технология инновационной деятельности
- •3.5. Стратегия маркетинга наукоемкой продукции
- •3.6. Оценка уровня интеллектуальной продукции из России
- •Глава 4. Продвижение товаров, Реклама, Стимулирование сбыта.
- •4.1. Продвижение товаров. Реклама
- •4.1.1. Виды и функции рекламы. Рекламная компания
- •4.1.2. Основные решения в сфере рекламы
- •4.1.3. Основные виды средств распространения информации
- •4.1.4. Сравнение основных средств распространения информации.
- •4.1.5. Как не надо делать рекламу
- •4.2. Стимулирование сбыта
- •4.2.1. Стимулирование сбыта и потребитель
- •3. Возмещение с отсрочкой.
- •1. Премии.
- •2. Образцы.
- •4.2.2. Стимулирование торговой сети
- •Глава 5. Стохастические модели в маркетинге.
- •5.1. Информационная система маркетинга.
- •5.2. Предварительный статистический анализ (пса)
- •5.3. Статистические меры
- •5.3.1. Меры центра группирования
- •5.3.2. Меры рассеяния
- •5.4. Функции распределения
- •5.4.1. Эмпирическая функция распределения Fэ(х)
- •Здесь ni – доля открывшихся точек.
- •5.5. Вероятностные графики
- •А) вероятностный график признан успешным; б) вероятностный график нуждается в дополнительном анализе.
- •5.5.1. Анализ вероятностных графиков
- •А) вероятностного графика нормального распределения; б) вероятностного графика Вейбулловского распределения.
- •5.6. Оценка согласия эмпирических и теоретических распределений
- •Здесь а и в - ширина доверительных интервалов в долях меры рассеивания .
- •5.7. Кусочная аппроксимация эмпирических распределений
- •5.8. Анализ отклонений эмпирических данных от Fт(х)
- •Здесь Fт() – функция распределения погрешностей градусника. Fт(т) и Fэ(т) – функция распределения температур теоретическая и эмпирическая.
- •5.9. Анализ взаимосвязей между параметрами
- •5.10. Выбор теоретических функций распределения
- •5.10.1. Распределение Вейбулла
- •Глава 6. Статистические расчеты на вероятностных графиках.
- •6.1. Цена
- •6.2. Объем
- •6.3. Время
- •6.4. Комплектовочные задачи
- •6.5. Контроль качества
- •6.5.1.Прямая задача
- •6.5.2. Обратные задачи
- •6.6. Стоимостной анализ контроля
- •6.7. Контроль по количественному признаку
- •6.7.1. Погрешности контрольно-измерительных средств (кис)
- •6.7.2. Прямые и обратные задачи
- •6.7. Финансовые задачи
- •А) ситуация 1; б) ситуация 2.
- •Распределения купли и продажи при балансной цене сб.
- •Распределения сбалансированной купли и продажи.
- •6.8. Управление качеством
- •6.9. Надежность
- •6.10. Прогнозирование отказов.
- •Глава 7. Маркетинговые исследования
- •7.1. Выбор понятий и терминов
- •7.2. Обоснование объема выборки
- •7.3. Обоснование методики сбора данных
- •7.3.1. Методические погрешности при сборе данных
- •7.3.2. Контроль качества данных
- •7.3.3. Преобразование данных
- •7.3.4. Методы статистического анализа
- •7.3.5. Проверка гипотез
- •7.4. Экспертные оценки
- •7.5. Обработка экспертных оценок
- •7.6. Анализ экспертных оценок
- •7.7. Методы сбора данных в маркетинговых исследованиях
- •7.7.1. Наблюдение
- •7.7.2. Панельные наблюдения
- •7.7.3. Эксперимент
- •7.7.4. Опрос
- •7.7.5. Измерения в маркетинговых исследованиях
- •7.7.6. Эксперимент
- •7.7.7. Шкалы, применяемые в анкетах
- •Глава 8. Конкурентоспособность предприятия.
- •8.1. Промышленная идеология, принципы и приоритеты управления предприятиями
- •Основные термины и понятия из теории систем.
- •Основные свойства системы
- •Информация к размышлению.
- •8.2. Уровни конкурентоспособности
- •8.3. Степени конкурентоспособности
- •Нулевая и первая степени конкурентоспособности.
- •Вторая степень конкурентоспособности
- •Третья степень конкурентоспособности
- •Четвертая степень конкурентоспособности
- •Пятая степень конкурентоспособности
- •Шестая степень конкурентоспособности
- •Седьмая степень конкурентоспособности
- •Восьмая степень конкурентоспособности
- •Девятая степень конкурентоспособности
- •Шкалирование степеней конкурентоспособности
- •8.4. Предпринимательство
- •3. Рыночная сфера:
- •8.4.1. Интрапренер
- •8.4.2. Анализ технических показателей конкурентоспособности
- •8.5. Состав показателей конкурентоспособности, используемые в промышленности.
- •3. Показатели экологичности и безопасности применения товара.
- •4. Показатели эргономичности товара.
- •Показатели технологичности.
- •Показатели эстетичности товара.
- •Показатели стандартизации и унификации
- •Патентно-правовые показатели товара.
- •8.6. Защита авторских прав
- •8.6.1. Основные принципы авторского права:
- •8.6.2. Положения Патентного закона Российской федерации.
- •8.7. Творческая бригада
- •3I 0 I b I → 3опт0оптВопт
- •Глава 9. Примеры практических расчетов в маркетинговых задачах.
- •9.1. "Пилотные" задачи
- •9.2. Ориентировочные расчеты.
- •9.3. Оценки достоверности приближенных расчетов на базе стохастических моделей.
- •9.4. Маркетинговое исследование на этапе технического предложения «Ошейник радиофицированный (ор)».
- •Р ис. 80. Функция распределения времени поиска.
- •Заключение
- •Приложение 1 Оценка вашего телевизора
- •Приложение 2 р ис. 82. Масштабы вероятностных графиков (а-нормальный, б-Вейбулловский)
9.2. Ориентировочные расчеты.
Приближенные расчеты, для которых допустимы ошибки более 10% к итоговым числам, часто применяются в качестве пробных при планировании эксперимента, в выборе направления к оптимуму, проверках корректности программ и т.п.
В статистических расчетах делаются грубые оценки при сокращении числа интервалов. Кроме общеизвестного правила «трех сигм» для НР применимы три-четыре интервала в масштабе вертикальном для ВР. В логарифмическом масштабе учитываются только порядки, так что остаются линейные соотношения на параметрической оси.
1. Условия: определение средневзвешенной цены новой модели, планируемой для поставок. На выставке, демонстрирующей новинку, предложено заключить сделку двум группам по 50 бизнесменов-оптовиков.
В первой группе названа цена 6000 руб. — согласен один, во второй группе — 5500 руб. - согласно восемь.
Решение: прогнозируется НР. По правилу 3 определятся , как разность двух квантилей 6000-5500=500. Медиана и средняя цена будет 5500-500=5000.
Ответ: =500, сср=5000руб., сmin — цена, по которой заключат сделку 98 бизнесменов из 100, составит 4000 руб.
2. Фирма, торгующая импортными телевизорами, формирует на складах ассортимент — средний размер экрана Dср=17 дюймов со средним квадратичным отклонением =1дюйм. Маркетологи выяснили, что спрос определяется Dср с=16 дюймов при с=1дюйм.
Решение: директору фирмы надо показать доходчивый график:
-
2%
14%
34%
34%
14%
2%
Фирма
13 14 15 16 17 18 19 20
2
14
34
34
14
2
Покупатель
13 14 15 16 17 18 19 20
2
14
34
14
2
Итого
13 14 15 16 17 18 19 20
Ответ: на каждые 100 покупателей 66 купят ТВ, остальные уйдут к конкурентам. На складе останутся 34 ТВ из 100.
3. Средний возраст инженеров на заводах 42 года со среднеквадратическим отклонением 7 лет. Если разделить их по возрасту на 3 группы, то среди 200 сотрудников конкретного КБ надо рассчитать состав каждой.
Решение: если принять размах возраста от 21 до 63 лет, то в первой группе, от 21 до 35 лет, будет 200*0,16=32 человека; во второй, от 35 до 49, будет 200*0,68=136 человек, и от 49 до 63 лет будет остальные 32 инженера.
Ответ: 32-136-32.
4. Фирма закупила партию радиотелефонов — 100 штук. Их частоты определялись на контрольном автомате бракующим телефоны с частотой менее 56 МГц и более 59 МГц. В итоге разбраковки выяснилось, что: 2 телефона имели частоту меньше 56 МГц и 16 — больше 59 МГц.
Решение: гипотеза о НР частоты радиотелефонов. По правилу 3 среднее значение и медиана
fср=58 МГц, а = 1МГц.
Ответ: fср=58 МГц, = 1МГц.
5. Фирма часто применяет экспертные оценки. Часть оценок доступно определению ошибок эксперта при апостериорном анализе. В частности, прогноз цен на новые услуги.
Условия: Прогнозы экспертов отличаются от выявленных впоследствии со случайной погрешностью 15%. Систематическая погрешность пренебрежимо мала. Требуется определить, при ассортименте 30 позиций, сколько из них будет оценено больше на 10% реальной цены.
Решение: При гипотезе об НР по правилу 3 искомый квантиль на уровне + 2 поскольку 3 15%, то 5% . Вне найденного квантиля не более 1 позиции из 30. Точнее говоря, если бы ассортимент был из 300 позиций, то больше 10% оказались бы шесть.
6. У приемников среднее значение чувствительности 30 мкВ, а среднее квадратичное — 5мкВ. В магазин поступила партия 200 ед.
Условия. Требуется чувствительность не хуже 40 мкВ, поэтому был введен предпродажный контроль 5мкВ.
Требуется определить сколько будет отбраковано и ошибочно принято.
Решение:
Рис. 70. Функция распределения чувствительности приемников.
200 шт., разместятся по правилу 3, так что вне поля допуска будет 4 приемника. Они будут в зоне ошибок контроля. При грубом расчете 3/4 верно и 1/4 неверно разбраковывается, т.е. будет ошибочно принято — 1 приемник.
Ответ. 4 приемника — брак, из них 1 ошибочно принят.
7. На распродажу завезли 100 магнитол. Нужно в начале дня прогнозировать товарные остатки на вечер.
Строится функция распределения продаж (рис.71).
За 1 час была продана 1 магнитола, за 3 — десять. прогнозирование по полученным двум квантилям дает среднее время продаж c = 10 часов.
Ответ. После рабочего дня прогнозируется вывоз ~ 36 магнитол.
Рис. 71. Функция распределения распределения продаж.
8. На складе хранятся батарейки, надо проверить их работоспособность. Выборка из 10 штук поставлена на предельную нагрузку. Уменьшение тока фиксировалось на графике.
Рис. 72. Функция распределения времени работоспособности батареек.
Ответ. Если считать испытанную выборку представительной, то прогнозируется для партии 0,1 часа на уровне квантиля 0,001, что неприемлемо для престижа фирмы. Нужно испытать выборку 100 шт. и если размах не будет меньше – ввести уценку.
9. От покупателей поступили жалобы на перегорание вилок сетевого шнура. Потребовалась идентификация повреждений и отказов.
Рис. 73. Функция распределения пробивного напряжения.
Выборка из 10 шнуров подверглась предельным механическим воздействиям – по ТУ и проверке на пробивное напряжение. Среднее пробивное напряжение 640 В, что вполне достаточно, но квантиль 0,1 на уровне 200 В, что подтверждает наблюдения покупателей. F(V) этой выборки достаточно для отказа от поставок, хотя достоверность оценки недостаточна.
10. Наработка микросхем по паспорту 50 000 час. Необходимо определить число отказов в течение гарантийного срока РЭС, соответствующее ТУ. По общепринятому мнению, интенсивность отказов =(1/Тср) ч-1 постоянна при эксплуатации, примерно две микросхемы из 105 за час весь год. Исходя из ВР, число отказов будет зависеть от итогов предыдущего периода. Начало эксплуатации соответствует некоторому квантилю F(T). По ТУ, распределение экспоненциальное k=1. Это значит, что
за 50 000 ч откажет 63,2% микросхем
за 5 000 ч — 10%
за 500 ч — 1%, и т.д.
Ответ: за год эксплуатации ~3000 ч откажет ~6% всех микросхем в РЭС по ТУ, причем предполагается в равные периоды одинаковые доли отказавших.
11. Партия телевизоров 1000 шт. под наблюдением бюро надежности. Итоги сведены на графике.
за 2 ч — 1 отказ
за 200 ч — 10 отказов
Нужно прогнозировать последующие отказы
Рис. 74. Функция распределения времени наработки теливизоров до отказа.
Решение. Средняя наработка до отказа 2*106 ч. Параметр формы: lg 200-lg 2 = 1/k = 2; k = 0,5
12. Уровень дефектности индикаторов Qср=3%. Поступило 200 партий. Для производства необходимы партии не хуже qпр=3%, поэтому введен входной контроль с приемочным 0,3% и браковочным 3% уровнями дефектности.
Условия. Распределение F(Q) предполагается экспоненциальным.
Из 200 партий имеет уровень дефектности менее 3% — 126.
В процессе контроля будут приняты все партии с уровнем дефектности менее 0,3% — 20. Партии хуже, чем 3% будут практически все забракованы — 74. В зоне ошибок разбраковки окажется 106 партий. В первом приближении половина из них принята — 53 и половина забракована.
Уточнение расчета путем введения двух интервалов, разделенных уровнем qпр=2% с которым совмещается середина оперативной характеристики. От 0,3% до 2% всего 70 партий, из них 52 (26%) принято и 18 забраковано (3/4:1/4).
Рис. 75. Функция распределения девектности индикаторов.
Остальные 36 партий с уровнем дефектности от 2% до 3%. По правилу 3/4:1/4 27 партий принято и 9 забраковано.
Таблица 23. Результаты контроля партий.
Число партий |
Принято |
Забраковано |
Вывод |
До 2% |
58 |
18 |
18 ошибок |
После 2% |
9 |
27 |
9 ошибок |
Всего |
61 |
45 |
|
13. Фирме необходимо определить покупательскую позицию по ТВ «Горизонт». В магазинах оценивались доли покупателей, выбравших этот ТВ.
Всего опрошено 33 выборки.
Максимальное значение qмакс= 10%. В большинстве выборок нуль.
По всем опросам определен средний уровень qср=1%.
Рис. 76. Функция распределения доли покупателей, выбравших этот ТВ.
F(q) демонстрирует, что наличие хотя бы одной покупки фиксируется среди 100 покупателей в одном случае из трёх.
Исследовалась посещаемость отделов ТВ путем опроса продавцов, которые указывали дни с числом посетителей менее 30. Собраны данные за 50 дней.
Рис. 77. Функция распределения общего числа покупателей.
Доля дней с посещаемостью более 100 покупателей — 0,36, т.е. 1/3.
Решение. Частота покупок ТВ «Горизонт» определяется по 2 графикам — хотя бы одна покупка в день — 1/3*1/3=1/9. Одна покупка в 9 дней.
На складе рационально хранить не более одного телевизора, поскольку залежалый товар нельзя продать. Ажиотажный спрос прогнозируется не чаще, чем раз в 1000 дней. За 3 года наверняка заменят марку.
14.
При выборе цены на новый товар были
опрошены эксперты. Назначенные ими цены
обрабатывались исходя из НР. Средняя
цена
руб. Среднее квадратичное
— 200 руб. Директор назначил цену для
пробной продажи 1600 руб.
Условия. Директору необходимы данные о достоверности экспертных оценок. Для этого проводится наблюдение за пробной продажей по цене 1600 руб. Предполагалось, что из 50 покупателей согласиться приобрести товар один. Однако было 8 покупок.
Решение. Предполагается ошибка экспертов:
вариант систематической ошибки =200 руб., т.е. средняя цена 1400 руб.
вариант большей, чем предполагалось, случайной ошибки, т.е. реальная 400 руб.
Оба варианта имеют следствием квантиль 1600 руб. На уровне Cср+1.
Для выбора окончательного вывода по достоверности оценок, требуется повторная пробная продажа с ценой 1800 руб. (для первого варианта) или 2000 руб. (для второго варианта) с прежней гипотезой — 2 покупки при 50 посетителях.