
- •Рецензенты:
- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы маркетинга
- •1.1. Основные понятия и определения маркетинга
- •1.2. Виды маркетинга
- •1.3. Концепции маркетинга
- •1.3.1. Модели производства
- •1.3.2. Что? Как? Для кого?
- •1.4. Рынок. Основные понятия.
- •1.4.1. Торговля
- •1.4.2. Классификация рынков
- •2. Рынок продукции производственно-технического назначения – совокупность юридических и физических лиц, приобретающих продукцию, необходимую в производстве других продуктов.
- •3. Рынок промежуточных продавцов – совокупность лиц, приобретающих товары с целью их перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.
- •4. Рынок государственных учреждений, приобретающих и арендующих товары для выполнения своих функций.
- •1.4.3. Сегментация рынка
- •1.4.4. Закон спроса и предложения
- •1.5. Товар как объект маркетинга
- •1.5.1. Виды товаров и услуг
- •1.5.2. Товарная номенклатура и ассортимент
- •1.5.3. «Крещение товара»
- •1.5.4. Свойства товара
- •1.6. Конкуренция
- •1.7. Виды рыночной конкуренции.
- •Львы, слоны, бегемоты.
- •Хитрые лисы.
- •Первые ласточки.
- •1.8. Средства рыночной конкуренции
- •5. Стратегия «возведения».
- •7. Борьба с конкурентами.
- •8.Конфронтация с конкурентами.
- •1.8. Маркетинговые стратегии. Образование стратегических союзов.
- •Стратегия поддержания.
- •Стратегия занятости ниши.
- •Стратегия «сбора урожая».
- •Стратегия отказа от части бизнеса.
- •Глава 2. Производственный маркетинг
- •2.1. Уровень маркетинга на предприятии
- •2.2. Организационная структура предприятия, ориентированного на маркетинг
- •2.3. Функции маркетинга
- •2.4. Концепции маркетинговой деятельности
- •2.5. Принципы маркетинга
- •2.6. Интеллектуальная собственность
- •Продукт как объект маркетинговой деятельности предприятия
- •2.7.1. Производственные признаки продукта
- •2.7.2. Жизненный цикл продукта
- •2.7.3. «Продуктовый портфель»
- •2.8. Комплекс маркетинга
- •Глава 3. Инновационная деятельность предприятия
- •3.1. Инновационный процесс
- •3.2. Методы создания инноваций
- •Систематически логические
- •Интуитивно–творческие.
- •3.3. Разработка новых товаров
- •3.4. Формирование инновационной культуры на предприятии
- •4.4.1. Инициативные группы
- •3.4.2. Вводные замечания об изобретательстве
- •3.4.3. Технология инновационной деятельности
- •3.5. Стратегия маркетинга наукоемкой продукции
- •3.6. Оценка уровня интеллектуальной продукции из России
- •Глава 4. Продвижение товаров, Реклама, Стимулирование сбыта.
- •4.1. Продвижение товаров. Реклама
- •4.1.1. Виды и функции рекламы. Рекламная компания
- •4.1.2. Основные решения в сфере рекламы
- •4.1.3. Основные виды средств распространения информации
- •4.1.4. Сравнение основных средств распространения информации.
- •4.1.5. Как не надо делать рекламу
- •4.2. Стимулирование сбыта
- •4.2.1. Стимулирование сбыта и потребитель
- •3. Возмещение с отсрочкой.
- •1. Премии.
- •2. Образцы.
- •4.2.2. Стимулирование торговой сети
- •Глава 5. Стохастические модели в маркетинге.
- •5.1. Информационная система маркетинга.
- •5.2. Предварительный статистический анализ (пса)
- •5.3. Статистические меры
- •5.3.1. Меры центра группирования
- •5.3.2. Меры рассеяния
- •5.4. Функции распределения
- •5.4.1. Эмпирическая функция распределения Fэ(х)
- •Здесь ni – доля открывшихся точек.
- •5.5. Вероятностные графики
- •А) вероятностный график признан успешным; б) вероятностный график нуждается в дополнительном анализе.
- •5.5.1. Анализ вероятностных графиков
- •А) вероятностного графика нормального распределения; б) вероятностного графика Вейбулловского распределения.
- •5.6. Оценка согласия эмпирических и теоретических распределений
- •Здесь а и в - ширина доверительных интервалов в долях меры рассеивания .
- •5.7. Кусочная аппроксимация эмпирических распределений
- •5.8. Анализ отклонений эмпирических данных от Fт(х)
- •Здесь Fт() – функция распределения погрешностей градусника. Fт(т) и Fэ(т) – функция распределения температур теоретическая и эмпирическая.
- •5.9. Анализ взаимосвязей между параметрами
- •5.10. Выбор теоретических функций распределения
- •5.10.1. Распределение Вейбулла
- •Глава 6. Статистические расчеты на вероятностных графиках.
- •6.1. Цена
- •6.2. Объем
- •6.3. Время
- •6.4. Комплектовочные задачи
- •6.5. Контроль качества
- •6.5.1.Прямая задача
- •6.5.2. Обратные задачи
- •6.6. Стоимостной анализ контроля
- •6.7. Контроль по количественному признаку
- •6.7.1. Погрешности контрольно-измерительных средств (кис)
- •6.7.2. Прямые и обратные задачи
- •6.7. Финансовые задачи
- •А) ситуация 1; б) ситуация 2.
- •Распределения купли и продажи при балансной цене сб.
- •Распределения сбалансированной купли и продажи.
- •6.8. Управление качеством
- •6.9. Надежность
- •6.10. Прогнозирование отказов.
- •Глава 7. Маркетинговые исследования
- •7.1. Выбор понятий и терминов
- •7.2. Обоснование объема выборки
- •7.3. Обоснование методики сбора данных
- •7.3.1. Методические погрешности при сборе данных
- •7.3.2. Контроль качества данных
- •7.3.3. Преобразование данных
- •7.3.4. Методы статистического анализа
- •7.3.5. Проверка гипотез
- •7.4. Экспертные оценки
- •7.5. Обработка экспертных оценок
- •7.6. Анализ экспертных оценок
- •7.7. Методы сбора данных в маркетинговых исследованиях
- •7.7.1. Наблюдение
- •7.7.2. Панельные наблюдения
- •7.7.3. Эксперимент
- •7.7.4. Опрос
- •7.7.5. Измерения в маркетинговых исследованиях
- •7.7.6. Эксперимент
- •7.7.7. Шкалы, применяемые в анкетах
- •Глава 8. Конкурентоспособность предприятия.
- •8.1. Промышленная идеология, принципы и приоритеты управления предприятиями
- •Основные термины и понятия из теории систем.
- •Основные свойства системы
- •Информация к размышлению.
- •8.2. Уровни конкурентоспособности
- •8.3. Степени конкурентоспособности
- •Нулевая и первая степени конкурентоспособности.
- •Вторая степень конкурентоспособности
- •Третья степень конкурентоспособности
- •Четвертая степень конкурентоспособности
- •Пятая степень конкурентоспособности
- •Шестая степень конкурентоспособности
- •Седьмая степень конкурентоспособности
- •Восьмая степень конкурентоспособности
- •Девятая степень конкурентоспособности
- •Шкалирование степеней конкурентоспособности
- •8.4. Предпринимательство
- •3. Рыночная сфера:
- •8.4.1. Интрапренер
- •8.4.2. Анализ технических показателей конкурентоспособности
- •8.5. Состав показателей конкурентоспособности, используемые в промышленности.
- •3. Показатели экологичности и безопасности применения товара.
- •4. Показатели эргономичности товара.
- •Показатели технологичности.
- •Показатели эстетичности товара.
- •Показатели стандартизации и унификации
- •Патентно-правовые показатели товара.
- •8.6. Защита авторских прав
- •8.6.1. Основные принципы авторского права:
- •8.6.2. Положения Патентного закона Российской федерации.
- •8.7. Творческая бригада
- •3I 0 I b I → 3опт0оптВопт
- •Глава 9. Примеры практических расчетов в маркетинговых задачах.
- •9.1. "Пилотные" задачи
- •9.2. Ориентировочные расчеты.
- •9.3. Оценки достоверности приближенных расчетов на базе стохастических моделей.
- •9.4. Маркетинговое исследование на этапе технического предложения «Ошейник радиофицированный (ор)».
- •Р ис. 80. Функция распределения времени поиска.
- •Заключение
- •Приложение 1 Оценка вашего телевизора
- •Приложение 2 р ис. 82. Масштабы вероятностных графиков (а-нормальный, б-Вейбулловский)
3.4.2. Вводные замечания об изобретательстве
Об изобретательстве много написано, есть авторы, претендующие на создание «Теории решения изобретательских задач» (ТРИЗ). Нечто вроде Устава для армии изобретателей – делай раз, два, три, и копи патенты. Однако создание инноваций является задачей более сложной, чем это показано в ТРИЗе, оно малодоступно формализации и не уступает в этом любым другим видам творчества. Как и в музыке, к примеру , нужен талант и ежедневная многочасовая работа. Есть и различия: если музыкальный слух определят учителя музыки у всех желающих, изобретательский талант никто не выяснит. Для самопроверки можно воспользоваться тестом, оценивающим или развивающим способности к изобретательству:
Записать критические замечания в адрес хорошо известного предмета, к примеру ТВ, конкретно и желательно, объективно. Отметить время, которое потребовалось для этого списка. Если ничего не удалось вспомнить за 5 минут или 1-2 замечания, то можно не продолжать. Если за 1 минуту более 5 замечаний, пора переходить к следующему этапу.
Записать варианты применения известного предмета, например, утюга, нетрадиционные, оригинальные. Ничего из указанного в инструкции или опасного для жизни и здоровья. Как можно больше за фиксированный промежуток времени, не более 5 минут. Получилось более 5, можно продолжить.
Выбрать товар, пусть утюг, и придумать варианты расширения «утюжного» ассортимента, перечисляя дополнения к известной конструкции и, соответственно, новые функциональные возможности. Записывать надо дополнения очевидно полезные, не противоречащие основной функции товара. Скажем, герметичный корпус утюга для погружения в воду не нуждается в записи. За 5 минут желательно записать не менее 3 пунктов.
При успехе по названным пунктам необходимо предложить и кратко описать техническую идею. При самопроверке – любую. В конкурсе – на заявленную тему. Для опробации проводились конкурсы среди старшеклассников и студентов. Результаты были прогнозируемыми. Вроде поиска садоводов в Арктике.
Однако изобретательство в «генах» обнаруживалось – примерно у 10 % в зачаточной форме, и менее чем у 1% «подозревался» талант. Были отмечены как положительный эффект регулярных тренировок, так и утрата изобретательских способностей, бывших на первом курсе, ближе к диплому.
Инициативные группы на предприятиях должны регулярно участвовать в конкурсах и выставках – для поддержания формы. Им необходимы интеллектуальные «разминки» типа предложенных выше. Это будет залогом достаточного уровня новизны и полезности избранной тематики. Недостаточный уровень – это конец работы.
3.4.3. Технология инновационной деятельности
По теме составляется бизнес–план. Первоначально выбираются технологическая база на предприятии, рыночные ниши, сроки технической подготовки производства. По предварительным показателям темы ранжируются по актуальности для разработчиков.
Для самых актуальных тем уточняется ТЗ, определяются составные части разработки, прогнозируются покупные комплектующие изделия и детали собственного изготовления. Информационный поиск уточняется. По технической идее может не быть аналогов и сущность предложенного останется размытой. По составным частям удается, как правило, определить техническую сущность и оценить новизну. Например, при актуальности ошейника станут объектами поиска: корпус, стойкий и к зубам, и к воде, и к атакам «коллекционеров». Блок питания, включенный в режиме «побега» с импульсным режимом. Передатчик с антенной, скрытой в ошейнике. Приемник для клуба собаководов. Карманные пеленгаторы для участников поиска. Увлекательные инструкции для собаковладельцев. Крупные, тем более служебные, собаки могут стать обязательными клиентами и производство ошейников для них «потянет» на крупную серию. Новизна может быть в корпусе и переключателе рода работ.
Информационный поиск проводится по каждой составной части. Выявляются аналоги с их основными признаками и определяются прототипы конструкторские и технологические – если не удалось найти исчерпывающие данные на предыдущем этапе. Сведения, которые не могут быть подчеркнуты из имеющихся баз данных, планируются для эксперимента. Обычно разрабатываются и выполняются макеты, позволяющие проверить достоверность прогнозов при проектировании.
По актуальным темам оформляются технические предложения. Для этого на многих предприятиях имеются специальные бланки. В состав материалов, комплектующих техническое предложение, обычно входят, кроме изложения технической сущности с необходимыми эскизами и текстом, итоги испытаний и апробации, расчеты и выдержки из публикаций, демонстрирующие работоспособность, предполагаемые преимущества и реакция потребителей.
Есть фирмы, где от авторов ждут несколько фраз, а все прочее поручается специальным службам. Это для ускорения инновационного процесса, когда приходится разработки ставить на поток.
Однако конвейерное творчество неизбежно проигрывает в качестве. Творческий процесс, по определению, недоступен делению на операции. Это иллюстрируется известной игрой в поэтов – каждый участник сочиняет по одной строке, а потом читают совмещенный опус для смеха. Готовность технической идеи для передачи в другое подразделение могут определить только авторы, инициаторы. Их участие необходимо в обсуждении плана коммерциализации и внедрения.
Техническое предложение является первой стадией конструирования (ОКР). Состав и глубина работ на этой стадии не регламентируется – технико-экономические расчеты, эскизы, патентные и маркетинговые исследования являются предварительными.
Обычно техническое предложение защищается перед комиссией, решающей «запустить» или «отложить». Инициативная группа не ждет критики или репрессий за недостаточную эффективность работы, убытки списываются, как текущие расходы. Однако инициаторы всячески стремятся максимизировать число удачных предложений во имя своего имиджа и в надежде на премии.
Ныне действующие правила обращения технической документации на предприятиях сложились во времена оборонной монополии, когда все было, если не ДСП то СС, в общем секретное. Продукт выпускался десятки лет.
Часть информации нуждается в защите от посторонних и сегодня, но повальная секретность ушла в прошлое. Многое нужно не скрывать, а рекламировать, обеспечивая имидж предприятия. Выбор документации, которая нуждается в защите, а также средств охраны осуществляет инициатор и согласует с руководством. Инициативная группа оформляет, при необходимости, заявку на изобретения и промышленные образцы, а также согласует со специальными службами охрану документов и образцов.
Сокращение сроков ОКР и жизненных циклов товаров совмещают во времени перспективную и рабочую документации. В итоге, возрастает участие инициативной группы в конструкторской и затем технологической подготовке производства. Одобренные руководством технические предложения переходят на стадию эскизного проекта.
На этапе эскизного проектирования разрабатывается техническая документация по которой изготавливаются опытные образцы для апробации, измерений, испытаний на предприятии и далее в специальных лабораториях, ответственных за безопасность потребителя.
Уточняется техническое задание на изделие, проводятся маркетинговые исследования в достаточном объеме, пополняются и обрабатываются данные об аналогах и прототипе.
Опытные образцы, подтвердившие возлагавшиеся на них надежды, являются основанием для последней стадии конструирования – техническом проекте. Затрат на этой стадии гораздо больше, чем на предыдущих. Выполняется техническая документация для запуска в производство установочной партии изделий, изготавливается технологическая оснастка, приобретаются оборудование и комплектующие изделия. Установочная, или опытная, партия может быть подвергнута долговременным испытаниям в уполномоченных организациях, сертифицирующих продукцию и выдающих лицензии на производство. Производится апробация потребителем новинки. Если изделие удовлетворило пожарников и экологов, медиков и просто потребителей – пора запускать серийное производство и обращать изделие в товар.
Все названные этапы не укладываются в сроки менее 6 месяцев, поэтому разработки ведутся по ряду будущих товаров с малой разницей по фазе, с тем, чтобы гарантировать смену одного успешного товара на другой не реже, чем за квартал.
Техническая документация и средства технологического оснащения могут быть для внутреннего употребления или предлагаться в качестве товара на соответствующем рынке. Здесь интеллектуальные ресурсы могут преобразовываться в финансовые.
Патентный отдел предприятия анализирует новые товары со стороны их правовой защиты – какие именно приоритеты в технических решениях могут быть оспорены, каковы риски претензий на ущемление авторских прав и соответствующих исков, а также элементы новизны в товаре, нуждающихся в защите.
Заканчивается стадия технического проекта разработкой полного комплекта конструкторской и технологической документации, согласованиями и утверждениями всех нормативных актов, включая итоги испытаний во вневедомственных учреждениях, технической подготовкой серийного производства с заданными показателями по издержкам и надежности технологических процессов.
В структуре и традициях современных предприятий сохраняется принцип разделения труда между периферией с серийным производством и центром с НИР и ОКР. Эти традиции изредка нарушались, например, в Удмуртии по стрелковому оружию была полная творческая самостоятельность. Но на соседнем автомобильном производстве приветствуется «ностальгия». Запускается в производство модель, отметившая свое сорокалетие, снятая с производства на ВАЗе. Её достойная соседка – модель, разработанная всего двадцать лет назад. Ей в местных СМИ «гарантировали» вечную молодость.
Сохраняется тенденция ожиданий инновационного потока из центра, хотя давно уже нет тех НИИ, что были интеллектуальными источниками, и ведомственных структур, инициирующих разработки новых изделий. Знания и опыт производственных коллективов ориентированы на финишные этапы проектирования. На предприятиях выполняется технический проект вполне удовлетворительно, с «шероховатостями» идет эскизный проект. Но в неприемлемом состоянии пребывают работы на стадии технического предложения. Предварительные стадии находятся вовсе «за кадром». По объему работ и затратам начальные стадии конструирования составляют малую долю от технического проекта, но это не повод о них забыть. Сегодня предприятие напоминает некую девицу, закупившую приданное для новорожденного и всерьёз ожидающую прилета аиста.
Ожидания московских интеллектуальных чудес заканчиваются курьезами, поскольку шлют по принципу «На те боже, что нам не гоже».
Появляются электронные приборы, рекламируемые в качестве «кладезей здоровья». Единственным их плюсом является соответствие медицинской заповеди «не навреди». Выходной сигнал этих «аппаратов» или астрономически слаб или вовсе отсутствует. Авторы рассказывают про некие «биорезонансы», явно переоценивая дремучесть провинциалов. Однако серийный выпуск налаживается. Электронные версии древних «эликсиров бессмертия» кто-то покупает.
Оставили след в удмуртском производстве центральные разработки электроводоочистителей. Их запуск в производство сопровождался обильной рекламой, построенной на гипотезе о недоступности для аудитории азов физики. Но ссылки на мнения авторитетных медиков были. Рекламируемые «новинки» широко использовались в военные годы. Электронагревателей в ту пору не было в продаже, и потребители кипятка употребляли подручные электроды, типа бритв и углей. Их опускали в сосуд с водой и подключали к сети. Невдомек им было, что они очищают воду или лечатся «живой» и «мертвой» водой. Они учили электрохимию в школах и догадывались о разрушении электродов и о насыщении воды ионами тяжелых металлов. Проверять всерьез влияние на здоровье «очищения» электродами никто не может или не хочет сегодня, однако серийное производство таких устройств налажено.
Состав инициативных групп формируется по мере накопления опыта инновационных работ, исходя из профессионального опыта потенциальных участников и личных взаимоотношений. Основная часть работ – по совместительству, причем в качестве «хобби».
На предприятиях сохранились кадры, бывшие при социализме активными изобретателями и рационализаторами, работавшими в структуре, управляемой бюро рационализации и изобретательства (БРИЗ).
Предприятию необходим инновационный портфель – то есть комплект разработок, разнесенных по фазе на малые интервалы от эскизного проекта к технической идее с соотношением по количеству 1:10:100.