Процедура направления клиента к другим специалистам

Во многих случаях консультанты не могут обеспечить услуги консультирования, необходимые клиенту, и должны направить клиента к другому специалисту. Хотя неадекватность обратившегося клиента может быть видна невооруженным глазом, для того чтобы определить ситуации, которые требуют специализированных служб, нужны немалые знания. Нереалистично предполагать, что консультант может помочь каждому человеку, ищущему помощь.

В каких случаях направлять

Для того чтобы грамотно направить клиента к другому специалисту, консультант должен иметь информацию о клиенте и природе его проблем. Для того чтобы собрать эту информацию, можно провести отдельное краткое интервью или, как отмечалось выше, можно направить клиента к другому специалисту по завершении начального интервью.

Следует перенаправлять клиента, если:

1. Клиент представляет проблему, которая лежит вне вашего уровня компетентности.

2. Вы чувствуете, что личностные противоречия между вами и клиентом не могут быть разрешены и будут мешать процессу консультирования.

3. Клиент — близкий друг или родственник, а проблема требует продолжения отношений. Благодаря тому, что они владеют навыками в области человеческих отношений, консультанты — часто первые лица, разыскиваемые друзьями и родственниками, нуждающимися в помощи, и было бы не по-человечески не ответить на обращение. Однако поддерживать отношения консультирования в течение длительного времени с другом или родственником трудно и фактически нежелательно. Когда становится очевидным, что проблема требует продолжения терапевтических отношений, такой человек должен быть направлен к другому консультанту.

4. Клиент отказывается обсуждать проблему с вами по каким-то причинам.

5. После нескольких сессий вы не чувствуете, что ваши отношения с клиентом продуктивны.

Как направлять

1. Всякий раз, когда это возможно, вы должны не просто направить клиента в какую-то организацию, но к определенной личности в этой организации. Ознакомьтесь с родственными службами и организациями и со штатом каждой из них, так чтобы вы могли отвечать на нужды клиента с высокой компетентностью.

2. Обеспечьте клиента точной и определенной информацией, включая имена, адреса и номера телефонов лиц или организаций, к которым вы его направляете. Клиент может захотеть позвонить туда из вашего офиса, чтобы договориться о встрече, но вы не должны делать это за него. Клиент должен принять на себя ответственность за получение дальнейшей помощи, а договоренность о встрече отражает принятие на себя некоторых обязательств.

3. Клиент может просить вас поделиться информацией о его проблемах с тем человеком, к которому вы его направили. Рекомендуется, чтобы эта информация не давалась в присутствии клиента. Часто такой контакт снижает тревогу клиента по поводу нового консультанта. Предпочтительно получить письменное разрешение от клиента для такой консультации.

4. Не рассчитывайте получить информацию о чувствах и проблемах клиента от следующего консультанта без разрешения самого клиента. Если вы продолжаете поддерживать разного рода рабочие отношения с клиентом, вы можете запрашивать информацию относительно того, как относиться к клиенту в будущих взаимодействиях, если такая информация необходима.

5. Всякий раз, когда возможно, отслеживайте дальнейший путь клиента, чтобы увидеть, удовлетворяют ли новые отношения его потребностям. Но избегайте давить на клиента для получения информации и примите то, чем клиент желает поделиться.

Подобно процессу консультирования, процедуры направления должны быть основаны на доверии и уважении к человеку, ищущему помощь. Консультанты могут лишь помочь клиентам осознать альтернативы, которые обеспечат лучшие средства помощи в ситуации клиента. Клиент может выбирать, игнорировать или принимать предлагаемую помощь. Роль консультанта состоит в том, чтобы достичь осознания альтернатив и увидеть, что клиент имеет максимальные возможности использовать их. Консультанты должны знать юридические тонкости процесса направления и быть осторожными, делая соответствующие шаги, чтобы предотвратить возможность судебного иска.