1/1

Цели: созд экон,прав,орг усл для ин.деят, обеспеч рост конкурентосп отечеств прод-и, эффект исп-е научно-технич результ, реш задач соц-эконом развит.

Задачи: опред и реализ приоритетов, обеспечен прогресс-х структ-х преобразов в экономике, созд и разв инфраструктур ин.деят-ти, меры по поддержке отеч ин прод-и на междунар рынке и разв внешнеэконом ин деят, обеспеч взаимод науки, образов, пр-ва, финн-кред сферы в разв ин.деят.

Гос.ин.полит формир правит-ом на основе прогнозов ин.процес., а т.ж. во взаимосвязи с госуд-й эконом-й, финанс-й,научн-техн,промышл политикой.

Реал гос ин политик путём: формиров и реализ ин прогр,проект и обеспечивающих мероприят.; координац ин деят. в рамках гос ин.полит; созд и разв инфраструктуры ин.деят.; госуд поддерж ин.деят; финансиров мер из фед бюдж, госуд бюджет и внебюджет фондов.

Прав-во ежегодно представл доклад об ин.деят в стране.

Формы гос поддерж: финансир научн-исследоват, опытно-конструктор, технолог работ; финанс ин.прогр и проект, обеспеч ин.деят мероприят; финанс патентования зарубежом изобретений и пром.образцов, вх в состав экспортир отечеств прод-и; инвестир ср-в в созд и разв субъектов инфраструкт ин.деят; размещ гос.заказа на закуп прод-и, созд в результ ин.деят-ти; предост субсидий на реализ отд ин.проектов; поручит-во перед рос и заруб кредиторами; тариф и нетариф регулир конкурегтосп-ти высокотехнологич прод-и рос производит по отнош к аналогичной иностр прод-и; предоставл льгот по налог, сбор,пошлин, платежам в разл бюджеты; предоставл права исп-я гос имущ,объектов интеллект.собств.

Основ напр: созд и орган пр-ва новой прод-и; созд и модерн новой технологии пр-ва,распостр иисп-я; применструктурн, финн-эконом, кадр, информац ин.при выпуск и сбыте прод-и, обеспечив эконономию затрат.

2/1

Руковод-центр звено, основн движущ сила ин.проц.

Руковод-во осущ все ф-и упр: стратег и текущ план, принятие реш, кадров полит…

Операт упр ин.-осуществл контр над ходом выполн ин.проект.,распред финн ресурс,утвержд бюдж.

Личн характ:самоув,способн убежд,интелегент, профес-зм, опыт.

Черты эффект руков-новатора и лидера: энергичность, желание руковод, самоув, понават способн.

Новшество-новое явл,изобрет,нов метод.

Инновация-нововведение как результат практич освоения новшества.

Блокирующ факторы нововведе: недоверие мен-ов к идеям снизу; множ-во согласов;вмеш-во др отделов в оценку; критика и угрозы увольн;контроль за кажд шагом.

Ф, поддерж новат-во: предоставл необх свободы, обеспеч необх ресурс, поддержка рук-ва.

Ф, усиливающ нов-во: поддержка стремл учиться; высказыв своего мнения, поощрение совмещ проф-й.

Роли в проц новов-й: антрепренер(не боиться повыш риска, нестандарт мыщлен,реш задач внешнего порядка, родвиж на рынок, управляющ проектом); Интрапренер (внутр ин.проблемы); генератор идей(короткие сроки-большое число идей); Инфо привратники (коммуникации); деловые ангелы (инвесторы риск прокт).

Архетипы: Лидер; администратор(планиров, координация, контроль); плановик (оптимизация сил на сегодня); предприиматель (ищет нов направл).

Ин.активн-комплекс харак-ка ин.деят-ти, включ степень интенсивности осуществл действ и их своеременность, способ-ть мобилизовать потенциал необход кол-ва и кач-ва.

Ин.деят-ть – сфера разработки и практич освоен технич,технолог-х, орг-эк нововвед, кот включ не только ин.проц, но и маркетинговые исследов рвнк сбыта.

3/1

Ин-исп новшеств в виде нов технол, видов прод-и и услуг, нов форм рг-и труда.

Новш-нов поряд, нов метод, изобрет, явл.

Нововвед-проц исп новш.

Ин лаг-период t м/у появл новшеств и волощением в нововвед.

Шумпетер.

5изменений в разв(?ин):исп нов техн, технол проц; внедр прод-и с нов св-ми;исп нов сырья; нов рынки сбыта.

Диффузия ин-проц распростран новш в общ, законом распростр нов продукт, идей среди потенц потребит с момента их появл.

Классификация ин: По степен новизн: радикальн, улучшающ, модификац.

По масштаб прменен: отрасл-е, межотр, регион, в рамках п/п.

По объекту применен: продукт-е, технологич, процесс, комплексн.

По причин возникн:реактивн (адапт), стратегич.

По эффективн: экономис, соц, экологич, интегр.

По степени рын новизны: первич (перв, втор волна); вторичн.

По причин провед: адаптац-е, опережающ.

По объекту: продуктов (соверш нов товар, модернизир, модифиц, нов сферв примене, рыноч новизны), управленч, маркетинг, технологич.

4/1

Под ФСП понимается - способ п/п финанс свою деятельность.

ФСП: устойчив, неустойч, кризис.

Этапы оценкиФСП: 1. Предварительный обзор экономического и финансового положения субъекта хозяйствования.

2. Оценка и анализ экономического потенциала организации.

3. Оценка и анализ результативности финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Оценка финансового положения: Краткосрочные перспективы — ликвидность и платежесп предприятия, т.е. способность своевременно и в полном объеме произвести расчеты по краткосрочным обязательствам.

Ликвидность - способ актива трансформир в ден средства, а степень ликвидности опред продолжит врем периода, в теч кот эта трансформ может быть осуществлена. Чем короче период, тем выше ликвидность. Платежеспособность - наличие у п\я денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения. Признаки: а) наличие в достаточном объеме средств на расчетном счете; б) отсутствие просроченной кредиторской задолженности.

Показатели, оценки ликвидность и платежеспособность предприятия:

Величина собственных оборотных средств; Маневренность функционирующего капитала; к текущей ликвидности;

к быстрой ликвидности; к абсолютной ликвидности; Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов; к покрытия запасов.

Финансовая устойчивость в долгосрочном плане - соотношение собственных и заемных средств; лишь общая оценка финансовой устойчивости. к концентрации; к финанс завис; - к маневренности собств капитала; к структуры долгоср вложений; к долгоср привлеч заемных средств; к соотнош собств и привлеченных средств.

Оценка и анализ результат финансово-хозяйственной деятельности

- Оценка деловой активности

- уровень эффективности использования ресурсов

Ресурсоотдача

Коэффициент устойчивости экономического роста

Оценка рентабельности

- Оценка положения на рынке ценных бумаг

*Доход на акцию; *Ценность акции; *Дивидендная доходность акции; *Дивидендный выход; *Коэффициент котировки акции

3/2

Группа-относит обособл объедин опред кол-ва людей, взаимод, взаимозавис, взаимовлияющ др на др для достиж конкр целей, выполн разные обязан, зависящ др от др., часть един целого.

Групп динамика-соц-псих проц, приводящ гр в опред сост посредством разл групп механизмов и обеспечив её формиров, развитие.

Критерии гр: >=2, стаб групп стр-ра, общие цели.

Формал гр; неформ, временные гр.

Ф, влияющ на повед раб-ов и эффект деят гр: 1.организац (размер, состав и число ролей, статус, цели, сплоч-ть, лидерство) 2.ф внешн среды (естеств располож, оль в орг-и).

Роли (Белбин): 1.председатель (руководство) 2.организатор (зам предс) 3.мозг центр 4.контролер 5.исследов резерва нов служащ 6.трудоголики 7.координаторы (сплачивают) 8.детерминатор (детали, графики).

Статус-положение или ранг, кот присваив каждому.

Нормы-образцы поведения внутри гр.

Этапы развития гр: 1.формирование 2.бурление 3.нормализация 4.выполнение раб 5.расформирование.

Команда-коллект с вы сур развития, сплочен, с общими целями;кол-в единомышл-ов, сплоч вокруг лидера, явл высш должностным лицом.

Проектн команды(исследователи,проектировщики).

Производств к-ремонтные к, произв бригады.

Совещат к-советы.

!кружки кач-ва-из раб-ов нижн ур.

!самоупра к-для реш опред произв задач.

Отличие к: автономия при поготов и принят реш-я; чувство общности; продолжит жизнен цикл.

Различия раб гр и К: 1.гр –один лидер, К- лид-во поделено; 2.гр-личн ответств-ть, К-личн, взаимн. 3.гр-продукт индивид деят-ти, К-коллект деят-ть. 4 гр-собрания, К – своб встречи.5.гр-делегирует, К-сообща выполняет.

4/2

Стресс-последствия любого КФ.

СТРЕСС – состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры).

Селье:фазы: *фаз тревоги (срочной мобилизац защит сил и ресурсов организма; *фаз сопротивл (позволяющ орган успешно справл с вызвавшими стресс воздействиями; *фаз истощ (сниж адаптац возможн орган).

стресс — это напряж, мобилизующее, активизир орган для борьбы с источн негат эмоций;

дистресс — это чрезмерное напряжение, пониж возможн орган адекватно реагир на требов внеш среды.

Причины С: Орг факторы: Св с проф обязан: перегруз или мал раб нагрузка; КФ ролей; неопред ролей;неинтерес раб; плох физ условия (шум, холод и пр.); непр соотнош между полномоч и ответст-ю; плох каналы обмена инфо; плох взаимоотнош с окружающ;неясность заданий, отсутствие перспектив роста.

Личностные факторы: страх не справ с раб;страх допустить ошибку;страх потер раб;страх потер собств Я; нереализ потребности;эмоц неустойчивость.

Признаки стрессового напряжения: Невозможность сосредото; частые ошибки; ухудшается память; частое чувство усталости; очень быстрая речь; боли (голова, спина, область желудка); раб без радости; потеря чувства юмора; Потеря аппетита; невозможность вовремя закончить работу.

Ур упр С: 1.ур орг 2. Ур отд личн.

Учитесь правильно распоряжаться временем.

Заставьте стресс работать на вас.

Если неприятности нельзя избежать, то надо извлечь из нее пользу.

Антистрессовое руководство: -задум над точностью оценки способ и склонн ваших работников. -четк- определ функций, полномочий -Не раздражайтесь, если работник отказывается - демонстрируйте доверие и поддержку -Исп стиль руководства, соответствующий -компромиссы, уступки, извинения. -нельзя сарказм, иронию, юмор. -правил конструктивной и этичной критики. -пробл отдыха сотрудников, эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Антистрессовое подчинение: обсужд пробл с руков; делов отнош с руков; объём раб возможностям; треб ясность и точность; право на ошибку; не смешивать личн отнош и делов.

1/2

Осн виды изменений: измен стратег курса; слиян неск орг-й; нов сист планир; изменен рынка сбыта; внедр нов технолог; новы стиль упр; реструктуриров орг.

Осн пробл-разн реакц людей.

3 Установки отнош раб к измен: 1.терпимость к неопред-ти (что прикажут как повлияют-нейтралы); 2.уст на то,что больш часть происх событ зависит от них самих (новатор, энтузиаст, рационалист); 3. -/-/-/- завис от других (скептик-не верит на слово, консерватор, ретроград).

Сопрот измен-любые поступ, направл на противодейств переменам в проц труда.

Причины: неопределён-ть; ощущение потерь; убеждение что перемены ничего хор не принесут.

Формы сопротивления:1.логические (несогл с фактами) 2.психолог (эмоции,чувства) 3.социологич (результ вызова групп интерес).

Стадии проц изменений:

1.размораживание(освобод от стар привыч)

2.проведение изменении (принять новые методы)

3.заморажив (примен новые методы)

Задача в упр-и изменен-освоен нов идеи; разъяснение выгод в результате перемен; необход мотивиров людей.

Методы уменьш устранен сопротивл: 1.образов и передача инфо (открыт обсуждение идей и мероприят-бесед, доклады) 2.привлеч подчин к принят реш-й 3.облегчение и поддерж 4.переговоры для обеспеч новшеств 5.кооптация (ведущ роль тому кто может оказать сопротивл) 6.маневрирование 7.принуждение (угроза)

2/2

Осн-е подходы:1. Лидерство-разновидность власти, напр сверху вниз, один чел или гр(Блондель).

2.Л-управлен-й статус, соц позиция, св с принятием реш-й, руковод должность.

3.Л-влияние на др людей(Кая,Эдингер), условия: постоянное влияние, на всю гр, авторитет.

4.Л-нефор влияние, символ общности и образец поведения.

Руков-во-форм отношения, Л-нефор отнош.

Лидер-чел, за котор другие признают право брать наиболее ответств реш.

Руководитель-чел,кот назнач для реш опред задач, спец-проф.

Ф-и Лидер Ф-и Руководитель

Осущ межличностн отнош Осущ офиц отнош

Выдвиг в зависим от настроен Имеет стаб полож

Не имеет сист санкций имеет

Общ:средства координации, соц влияние

Форм и неформ лидерство-в социологии и политолог.

Стили руков-ва: авторитарн(критич ситуац), либеральн(рук-во высокообраз, опыт раб), демократич(вы сур разв, полож соц-псиз климат).

Типология лид-ва: 1.деловоеЛ (выс компетентн, дел авторитет, опыт) 2.эмоц-еЛ (чел симпатии) 3.ситутивн-еЛ.

Тип (роль) лидера: Л-организатор, Л-инициатор, Л-генератор эмоц настроя, Л-эрудит(обширн знания), Л-эталон, Л-мастер.

Типология в зависимости от восприятия гр: один из нас, лучший из нас, хороший чел, служитель.

В зависим-ти от направл-ти влияния: констрктивное, деструктивное, нейтральное.

5/1

Деловая активность-спектр усилий, напр на продвиж прод-и на рынок.

Оценка ДА-включ оценку оборачиваемости ср-в и прдолжит произ-сбытового цикла.

Осн показат ДА:

1.фондоотдача

2.оборачиваемость ср-в в расчётах

3.период оборач-ти ср-в в расч

4.оборач запасов

5.период оборачив-ти запасов

6.оборачиваемость кредиторс задолж-ти

7.продолд-ть операц цикла=оборач-ть запасов+оборач-ть дебит задолж-ти

8.продолж-ть финанс цикла=прод-ть операц цикл-оборач-ть кредит зад-ти

9.оборач-ть собств капит=

10.оборач-ть актив

7/1

Ден поток-совок-ть распред по отд интервал периода t поступ и выплат ден ср-в. Классификация ДП:

1.По масшт обслуж хозяйств проц: ДП по п/п в целом; ДП по отд структ подразд; ДП по отдельным хозяйственным операциям.

2.по видам хоз деят-ти: по операц деят; по инвест дея; по фин деятельности.

3.по направл движ ДС: ДП; отриц ДП.

4.по вариативн направл движ ДС: стандар ДП; нестандар ДП.

5.по метод исчисл объёма: валовой ДП; частый ДП.

6.по характ ДП: внутр ДП; внешн.

7.по ур достаточн объёма: избыточн; дефицитн ДП.

8.по периоду t: краткосрочн; долгосрочн.

9.по формам исп-я: наличн;безнал.

10.по виду исп валюты: в нац;в иностр валюте.

Упр ДП-сист принц и метод разраб и реализ УР, св.с формир,распред и исп-ем ДС. Цель: обеспеч постоян фин равновесия.

Задачи: формир достат V ден рес; его оптимизац распредел; обеспеч вы сур финн устойчив; поддерж пост платёжеспособ; минимиз потерь стоим-ти ДС.

Этапы: 1.расчёт фин.цикла.

г де ПОЦ - продолж операц цикла; ВОК - t обращ кредит задолж; ВОЗ - t обращ производ запас; ВОD - t обращ дебит задолж

где Т - длина периода (как правило, год, т.е. Т=365); СПЗ - ср производств запасы; СDС - ср дебит задолж; СКЗ - ср кред задолж; ЗПП - затраты на пр-во прод; ВРК - выручка от реализ в кредит.

2.анализ движ ДС: текущ деят-ть; инвестиц деят-ть; финан деят-ть.

3.прогнозирование денеж потока.

4.определ оптим ур ДС.

7/2

Мотвация-долгосрочн влияние на раб-ов с целью измен по задан парам стр-ры цен ориентац и интер, формир соответств мотивац сист и развит на этой основ труд потенц.

Стимулир долж отвеч потребн, интерес и способн раб-ов.

Мотивац-проц сознат выбор того или иного типа повед, кот определ комплесн влиян внешн (стим) и внутр (мотив) факторов.

6/1

Мат-произв запасы-матер активы, предназн для: продажи в теч обычн делов цикла; производств потребл внутри п/п;произ-го потребл в целях дальнейш изготовл.

В статью вкл сырьё и материал, незаверш пр-во, готов прод-я.

Эффект упр запас позвол снизить продолж-ь произв-го и всего операц-го цикла, уменьш текущ затраты на их хранен.

Этапы упр запасами:

1 Анализ запасов тов-матер ценност в предшеств периоде

Выявл ур обеспеч пр-ва и реализац прод-и соответствующ запасами тов-мат цен в редшествующ периоде и оценка их эффект.

2Определ целей формиров запас

Цели: обеспеч текущ произв-й деят-ти (текущ запас сырья); Обесп-е текущ сбытов деят-ти (текущ зап готов прод-и); Накопл сезон запас.

3Оптимизация размера основн гр текущ запасов

Виды запас: производств-е(сырьё); запас гот прод-и.

Необходим объём финанс ср-в ФС₃ = СР х Н₃ - КЗ,

где ФС₃ — объем фин средств, авансируемых в запасы;

СР — среднедневной объем расхода запасов в сумме;

Н₃ — норматив хранения запасов, в днях

КЗ — ср сумма кредит задолж по рас­ч за приобрет тов-мат цен

Расчёт оптим размера партии поставок , при кот минимиз совокуп текущ звтрат по обслужив запасов ОР_пп =

где ОР_пп — оптимальный размер партии поставки;

З_г — необход объем закупки товар (сырья и ма­териалов) в год (квартал);

T3₁ — размер текущ затр по размещ заказа, дос­тавке тов и их приемке в расчете на одну по­ставляемую партию;

Т3₂ — размер текущих затрат по хранению единицы запа­сов.

4Оптимизац общей суммы запасов тов-матер ценностей.

расч оптим сумм запас кажд вида. Зп = (Нтх х Оо) + Зсх + Зц

где Зп — оптимальная сумма запасов на конец рассматриваемого периода;

Нтх — норматив запасов текущего хранения в днях оборота;

Оо — однодневный объем производства

8/1

Задача фин.прогноз: оцен финн последств реализ той или ин стратег.

ФП основа для расч план бюдж технолог цепочки: прогноз реализац, план пр-ва, прогноз запас/расх/дох.

Начало ФП-прогноз продаж и расх на них.

Конец-расч потребн во внеш финансир.

Методы ФП: 1.бюджетный-расч финн.части бизнес-плана. Этапы бюджетир: подготов прогн продаж, формир плана закупок товара, расч бюдж ден ср-в, прогноз отч о приб/убыт, прогнозир бух баланса.

2.Метод процента от продаж и метод формулы.

8/2

Внутр особ-ти личн-ти: мотивация желан,особен-ти убежд, цен-ей.

Темперамент обусловлен: св-ми нервн сист: скорость реагир-я,эмоц возбуждён-ть,особен-ти адаптац.

Личность-устойчив систе мировоззренч-х, психолог-х и поведенч-х признаков, характериз чел-а.

Формиров-е личн происх: 1.на основе совокуп-ти врождён и приобретён биолог предпосылок; 2.в проц социализации.

КРЕЧМЕР: 1. Лептосоматик – хрупкое тело,высокий,плоск гр клетка,узк плечи – шизотимик: замкнут,упрям, трудноприспособл.

2.пикник-жир ткань,мал и ср рост,кругл голова, кор шея – циклотимик: легкоконтакт,реалистичен.

3.атлетик-мускулатура, крепкий,выс ср рост,шир плечи, узк бёдра – иксотимик: спокойный,маловпечатлит.

4.диспластик-неправ строен,непропорционален.

6/2

Основн характ кол-ва-соц-псих климат.

СПК-целостн психолог характерист кол-ва, представлющ собой относит устойчив и типичн общий эмоц-динам настрой, способствующ или препятств продуктивн совместн работе и разв личн и проявляющ в характере межличностн отнош по вертик, м/у руковод и подчин, по горизонт-м/у работн одного ранга, а т.ж.отнош групп раб-ов к труд.деят-ти.

Основа-межличностн отнош.

Межличн.отнош-субъективно переживаем взаимосв м/у людьми, проявляющ в характер и способах взаимн влиян, оказываемых др на др в проц совместн раб и общении.; сист устан, ориентации, стереотип через кот люди восприним и оценив др др.

На хар-р влиян сказ соц-демогр характер и межличн совмесимость.

Межлич сомест-взаим приняие партнёров по общ и совместн деят.ти, основ-е на оптим сочет, сходстве или взаимодополн ценностн ориентац, соц устан.

Носит взаимоотнош-группы.

Характерн черт малой и ср гр: мал числ-ть, выс степ друж и родств св, больш сплоч-ть, неформ отнш, выс эффект психолог методов упр-я.

Групп характер-ки: •ур и динам психолог настроя группы (стадии ее развития);

•организац способ гр как множественного субъекта деят-ти в усл неопределен и неустойчивости организации (неформальные организации);

•выделение и характеристики лидеров;

•адекватность самоопределения личности и группы (роли);

•степень соответствия организационных и групповых отношений и деятельности (управление неформальной группой);

•источники напряженности в группе.

Основной проблемой управления группами и групповым взаимодействием является определение оптимального сочетания групповых и организационных интересов, при котором факторы труда, мотивирующие группы, будут наиболее действенными.

ШЕЛДОН: 1.эндоморфный-любовь к физ комфорт,любовь к комп и дружбе.

2.мезоморфный-уверен в движ,склон-ть к физ деят-ти,энергич, храбр, шум.

3.эктоморфный-скованность,затормож,склон к уединен.

ЮНГ: экстраверсия-ориентация на внеш мир(подвиж,разговорчив).

Интроверс-на внутр мир (сдерж, уедин).

Сангвиник-надёжен, кроме монотон раб всё, подвижн раб, выс псих активн,энергичн, работоспособн, быстр.

+ целеустремл-ть,настойчив,лёгк приспособ, гибк ума,оптимизм, общит-ть, стремл к лидер,дух обогащ.

- форм отнош к раб при потер интерес, упрямство, раздражит-ть на критику, ненад в дружбе.

Холерик-выс ур псих активн,энергич,стремит, излишн поспешн, старателен, при ошибке может остыть.

+быстрота реакц,стремление быть впереди, умелое командов, смел,риск, общит,настойчив, чувствит.

-неуравнов, несдерж, грубость, самонадеян, высмеив недостат,мстител, ист КФ.

Меланхолик-медлит,успех в спок раб, медл врабатыв, одиночка. Выс чувств, хорош идеи,старателен,справедлив, скромн, не спор

-вспыльчив,неуравновеш-ть, раздражит-ть, утомл, нерешит,необщ,затормож.

Флегматик-темп раб ср, монотон раб,усидчив, врабатыв долго,упорство,умен терпеть.

-трудно нов знания, плох привыч,пассивен в обществ работе,ленив, не реш неск задач одновременно.

Пути повыш ДА: 1.вести планир-е финн-хоз деят-ти

2.организ долгосрочн планир-е на основ бизнес-план

3. Соверш договорн работу и дисципл

4. Следить за динам к текущ ликвидн и обеспеч собств обор ср-ми

5.контрол соотнош темп роста дебиторс и кредиторс задолж.

6. Сниж цен на усл.

7. Расшир сбыта услуг.

8. Бух учёт и обучение по бух уч.

5/2

КФ-отсутств согл м/у двумя и более сторон, кажд из кот старается, чтобы была принята её т.зрения, мешает др сдел тоже самое.

Признаки: противоположно направ мотивы, нанесение взаимного ущерба.

Периоды:1.латентный (возникнов объект пробл ситуации; осознание её; попытки разрешить неКФ способами; возникнов предКФ ситуации)

2.открытый (инцидент-столкнов сторон; эскалация-рост эмоц напряж; сбалансиров противодейств-интенсивн борьбы сниж; заверш КФ).

3.послеКФ (частичн нормализ; полн нормализ).

Методы управ КФ: внутриличностн; структ (разъяснение требов к раб); межличн (уступчив, уклонен, противоборство, сотруд-во, компромисс); переговоры; ответн агрессивн действ.

Прямые методв разреш КФ: директивное утверждение св т.зр; уступки; игнориров; сотрудн-во.

Косвенные методы: м выхода чувств; м положит-го отнош к личн; м вмешат-ва авторитарного третьего; обнажённая агрессия (выговориться); приём принудит-го слуш оппонента; обмен позиц; расшир духовного горизонта спорящих.

Цель стимулир-заинтерес работать лучше.

3 осн подх к выбор мотивац стратег:

1.стимул и наказание. Кто раб хорошо-больше платить;кто не раб-наказ.

2.мотивац через работу-давать интерес работу.

3.систематич св с менедж. Определ цели с подчин+полож обр св.

Мотивац методы: Использ денег как вознагр; 2) Наложение взысканий. 3) Разв сопричастности. 4) Мотивир через саму работу. 5) Вознагр и призн достиж. 6) Упражн в руководстве. 7) Поощр и вознаграж групп работы. 8) Обуч и разв сотрудников.

Чтобы эффект использ деньги как мотиватор и избегать их возд как демотив, следует: 1) платить конкурентную з/п для привлеч и удерж; 2) давать такую з/п, кот отраж стоим раб для комп на основах справедл; 3) св плату с кач-ом исполн или результ, чтобы награда была соизмерима с усилиями; 4) раб уверен, что его усилия будут поощр соответ наградой.

Методы стимулирования результативности труда:

1) Эконом (ден поощр либо наказание в виде лишения премий, штрафов).

2)Целевой(постан перед подчин конкр и ясных труд целей повыш активность.

3)Метод расшир и обогащ работ («Расш работу — это значит дать больше работы того же типа, обогащ труда-поручают «более сложную» или «более выс порядка работу», более разнообр, значимую, самостоятельную).

4) Метод соучастия или привлечения работников (партисипативный стиль) (раб участв в совмест прин реш, что повыш их активн и удовлетв работой).