Розділ 4. Маркетинг
1. Маркетинг як нова філософія бізнесу - не насамперед: усі наведені відповіді правильні.
2. Попит споживачів - це: готовність споживачів в данин час придбати певну кількість товарів по кожній із запропонованих на ринку цін;
3. Процес маркетинг)' на підприємстві - це: комплекс різноманітних видів, способів дій фахівців, спрямованих на перетворення ресурсів підприємства на задоволення запитів ринку та одержання прибутків;
4. Життєвий цикл товару — не:сукупність фаз впровадження товару на ринку, ріст, продаж, зрілість товару і спад продажу;
5. Комплекс маркетингу складають такі елементи: товар, ціна, розповсюдження та комунікації;
6. Впровадження нового товару на ринок необхідно здійснювати.: на основі результатів ринкових досліджень;
7 Інформація в контексті маркетингової дальності г необхідною: прийняття обгрунтованих рішень та зменшення підприємницького ризику за умов динамічності ринку:
8. Визначення нужд і потреб споживачів на цільових ринках та забезпечення їх ефективнішими н продуктивнішими, ніж у конкурентів способами характерне для концепції: маркетингу;
9. Розподіл ринку на чіткі групи споживачів, для кожної з яких можуть знадобитися окремі товари чи комплекси маркетингу, - це процес: сегментації ринку;
10. Вкажіть, яка цінова політика застосовується до цілком нових товарів і полягає у встановленні максимально можливої початкової ціни: політика зняття вершків;
11. Визначте, яку концепцію доцільно застосувати підприємству, якщо попит на ринку значно перевищує пропозицію: удосконалення виробництва;
12.Сегмент ринку характеризується: попитом споживачів, який є однорідним за характером;
13.Показник сргономічності якості товару характеризує: пристосованість виробу до взаємодії із людиною;
14.Вкажіть, яка стратегія диверсифікації товарної політики базується на тому, їло виробнича програма доповнюється продукцією попередніх та наступних етанів: вертикальна;
15.Зміст рекламного звернення має грунтуватися на таких мотивах: раціональних, емоційних ла моральних;
16. Об'єктами маркетингу можуть бути: усі відповіді правильні.
17. Визначте, який із названих мотивів запровадження маркетингу на підприємстві основним: загострення конкуренції на ринку товарів.
18.Вибір цільового або цільових сегментів національного ринку не залежить: чинного в країні митного регулювання;
19.Маркетингове середовише фірми - цс: сукупність суб'єктів і сил, що діють у межах і за межами фірми;
20.Складовими маркетингового середовища фірми є. макро- і мікросередовише;
4) різноманітні інструменти впливу на це середовище.
21.Маркетингова інформаційна система - це: відповіді п. 1-3 є правильними й доповнюють одна одну. 22.Первинна маркетингова інформація - не: інформація, зібрана з будь-якою метою, але вперше; 23.Вторинна маркетингова інформація - це: інформація, яку хтось зібрав для інших цілей, ніж ті, що цікавлять користувача;
24.Маркетингове дослідження - це: систематичне збирання і аналіз маркетингової інформації;
25.Вибірка респондентів, яка підлягає опитуванню, має. повністю відображати генеральну сукупність респондентів;
26.Товар в маркетингу - це: продукт діяльності, запропонований на ринку для продажу за певну ціну і по цій ціні користується попитом;
27.Глибина товарного асортименту — це: кількість варіантів запропон. окремого товару в рамках асортиментної групи;
28. Ринок товарів знаходиться в рівновазі, якщо: обсяг попиту дорівнює обсягу пропозиції.
29. Шириною товарного асортименту є: загальна кількість груп товарів;
30.Імідж—це: сформоване й постійно підтримуване стійке уявлення про престиж товару, торгової марки, репутацію фірми та її керівництва;
31.Особливого значення на етапі росту, коли перед фірмою постає завдання підтвердит переваги даного знаку для товарів і послуг, набуває: переконуюча реклама.
32. До складу комплексу маркетингових комунікацій, за допомогою яких фірма здійснює просування товарів, відносять: рекламу, стимулювання збуту, персональний продаж, пропаганду.
33. Розробляючи комплекс маркетингових комунікацій, підприємство запланувало проведення конкурсу й використання купонів, які застосовуються під час: стимулювання збуту;
При виборі каналів розподілу слід враховувати такі фактори: усе пише перераховане.
35. Який капал збуту використовуватиме фірма, шо прагне контролювати всю свою маркетингову програму: прямий;
36. Назвіть правильну послідовність життєвого циклу товару. розробка, упровадження, зріст, зрілість, спад;
37. Цільовий маркетинг - це маркетинг, який: орієнтований на вузьку специфічну групу споживачів через спеціалізований комплекс маркетингу:
38. Контроль маркетингової діяльності охоплює напрями: відповіді п. 1-3 доповнюють одна одну.
39. Стимулювання продажу в межах стратегії маркетингу - це: заохочення покупців до купівлі через різні рекламні засоби, в основу яких покладається безоплатне передавання товарних зразків чи принаймні партії товару (наприклад, товар у більшій за стандартну розфасовці, але за ту саму ціну);
40. Визначте, які фактори складають основу для позиціонування товарів: сприйняття товарів споживачами;
41.Процес комунікації включає декілька елементів. Вкажіть, шо з перерахованого нижче не є елементом процесу комунікацій: пропозиція;
42. Метод ціноутворення, при якому ціну встановлюють на певний відсоток више за витрати виробництва — не: ціноутворення «втрати плюс прибуток».
43. Постачальник персональних комп'ютерів продає комп'ютери тільки для застосування в бізнесі. Він прийняв рішення почати продаж цих комп'ютерів також і кінцевим користувачам (індивідуальним споживачам). Визначте, яка це стратегія: розвиток ринку;
44. Якщо підприємство приймає рішення активно діяти на двох сегментах ринку (або більшому числі) і розробляє різні продукти та/або маркетингові програми для кожного сегменту ринку, ТО це рішення може бути охарактеризоване як: диференційований маркетинг;
45.Автомобільний дилер розглядає можливість розширення своєї діяльності. Він повинен зробити вибір між включенням автомобільних аксесуарів в спектр своїх товарів, а також оцінити можливість продажу квітів, безалкогольних напоїв і сигарет. Дилер повинен зробити вибір між: розвитком продукту і диверсифікацією;
46. Сутність стратегії диференціації полягає у: виробленні фірмою різних видів одного товару, які відрізняються споживчими властивостями, якостями, упаковкою й призначаються для багатьох сегментів;
47. Контактні аудиторії в межах маркетингового мікросередовиша можуть бути для фірми: і такі, і такі;
48. Останньою стадією БТР-маркетингу є: позиліювання товару на ринку;
49. Основна причина існування оптової торгівлі, як проміжної ланки між виробником і торговою крапкою, полягає в тому, шо вона: підвищує ефективність розподілу продуктів;
50. Визначити, який з перерахованих нижче інструментів стимулювання збуту є найбільш відповідним для того, щоб забезпечити повторні покупки товару, який купують регулярно: спеціальні купони на упаковці; 2) безкоштовні зразки:
51.Двоєдиною метою маркетингу є: Задоволення потреб споживачів і забезпечення прибутку підприємства.
52. Найважливішою передумовою успішного маркетингу є: Вивчення і формування споживчих запитів та переваг.
53.Використання виробничої концепції маркетингу можливе на ринку, де: Попит перевищує пропозицію.
54. Уявлення про те, шо товари «продаватимуть себе самі», властиве такій концепції маркетингу: Товарній.
55. Ринковим орієнтиром товарної концепції маркетингу є: Попит.
орієнтиром збутової концепції маркетингу є: Запит.
Зміна орієнтації підприємницької діяльності характерна для концепції маркетингу: Збутової.
58. Принцип «збут того, шо виробляється підприємством» характерний для концепції маркетннгу: Товарної.
59. Система «виробництво—збут», як основний центр уваги, характерна для концепції: Збутової.
60. Ринковим орієнтиром сучасної концепції маркетингу є: Запити.
61. Основним центром уваги сучасної концепції маркетингу є система: «Підприємство—ринок».
62. Термін «передскономічне походження потреб» означаєте, шо вони: Визначаються природою людини.
63. Підприємець не може вплинути на потреби: Рефлекторні.
64. Згідно з теорією А. Маслоу всі потреби поділяються на: Дві категорії та п'ять рівнів.
Визначення мсти і бажаного кінцевого слану — це цінності: Інструментальні.
Функціональні цінності — це корисність блага: Обумовлена його здатністю відігравати певну утилітарну чи фіз.. роль.
67. Корисність блага, обумовлена специфічною ситуацією того, хто здійснює вибір, є цінністю: Умовною.
68. Побажання споживачів — не: Зовнішня форма виявлення потреб.
69. Побажання споживачів з урахуванням їхньої купівельної спроможності — не: Попит.
З погляд) маркетингу ажіотажкий попит є: Небажаним.
Попит на товари, яких нема на ринку, називається: Креативним.
72. Латентний — це попит, який: Зароджується.
73.Основними особливостями послуги с: Нематеріальність, неможливість нагромадження запасів, якісна несталість, неможливість зберігання.
74. Вартість — це комплексне поняття, яке включає: Споживчу вартість і вартість споживання.
75. Два типи задоволення від товару — це: Функціональне й естетичне задоволення.
76. Для здійснення процесу обміну необхідні гри умови: Домовленість щодо ціни предмета, комунікація сторін, передання цінностей.
77. Традиційними блоками інструментів «маркетингової суміші» с: Продукт, розподіл, ціноутворення, просування.
78. Ринком покупців називають ринок, де: Попит більший за пропонування.
79. Цільовий ринок підприємства — це ринок: Потреби і запити споживачів якого якнайліпше відповідають можливостям підприємства щодо їх задоволення.
80. Тактичний маркетинг передбачає розроблення та реалізацію конкретних програм діяльності підприємства на період до: Двох років.
81. Диференційований маркетинг виходить з того засадничого принципу, шо будь-який бізнес мас: Локальний характер.
Негативний попит потребує використання підходів і методів маркетингу: Конверсійного.
Надання товару нових характеристик, рекламування, пропонування товару іншим групам споживачів — це інструменти маркетингу: Розливального.
Дсмаркетинг — цс система дій за умов: Ажіотажного попиту.
85.Маркетинг, шо спрямовує діяльність підприємства па конкретний сегмент ринку,— це: Диференційований маркетинг.
86.Ідентифікація як проблем, так і можливостей підприємства посісти конкурентну позицію на конкретному ринку — не:
Мста маркетингових досліджень.
87. Формування загальних уявлень про аспекти та проблеми маркетингової діяльності — не мета:
Кабінетних досліджень.
88.Метод фокус-груп передбачає: Регулярне спілкування тією самою чітко визначеною групою споживачів.
89. Вихідним моментом пронесу маркетингових досліджень є: Визначення проблеми.
90. Швидкість збирання інформації, невисока вартість, відносна простота — не переваги: Кабінетних досліджень.
91.У процесі .маркетингових досліджень найбільше часу і коштів витрачається на етапі: Збирання та систематизації інф.
92.Для прийняття стратегічних рішень із стратегічних напрямків розвитку підприємства можуть
створюватись: Проблемні груші.
93. Найціннішою для маркетингових досліджень є інформація: Первинна.
94.Можливість аналізу нсусвідомленої поведінки об'єкта дослідження забезпечує: Спостереження.
95.Найбільш швидко можна провести опитування за допомогою: Телефошшх дзвінків.
96.Скільки підсистем налічують маркетингові інформаційні системи? Шість.
97. Який метол маркетингових досліджень використовується за недостатності інформації або неможливості її збирання та узагальнення? Метод пробного продаж;'.
98. З чого починають збирання інформації? 3і збору первинної інформації.
99. Що являє собою експеримент як метод збирання інформації? Вивчення і фіксування поведінки суб'єктів.
100. Обсяги продажу товарів у даний час конкретній групі споживачів — цс: Реальна місткість ринку.
РОЗДІЛ 5. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ
1. Що слід розуміти під терміном "управління" і де переважно він застосовується?
"управління" є синонімом терміну "менеджмент", але він переважно застосовується до різних видів людської діяльності.
2.Що слід розуміти піл терміном "менеджмент'"?
Під терміном "менеджмент" розуміють управління якоюсь соціально-економічною системою (підприємством).
3. Залежно від рівня управління виділяють менеджерів: Вищого, середнього, нижчого і найнижчого рівнів.
4. Що таке менеджмент з функціональних позицій?
Процес планування, організації, мотивації, контролю, які необхідні для досягнення певної мети.
5.Що об'єднує суб'єкт та об'єкт управління?Спільна мета діяльності.
6. Визначить, що таке об'єкт управління?Людина чи група людей, якими управляють.
7. Що таке процесний підхід до управління? Сукупність безперервних взаємопов'язаних дій, які виконуються в певній послідовності.
8. Що таке системний підхід до управління?Сукупність, визначають характер організації.
9.Що таке ситуаційний підхід до управління? Підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій з метою досягнення певних цілей організації.
10. Що слід розуміти під терміном "менеджмент"? Термін "менеджмент" походить від англійського "manage!,' і означає керувати, управляти, завідувати, стояти на чолі.
11. Що слід розуміти під терміном управління? Здійснення цілеспрямованого впливу на певний об'єкт з метою змінити його стан або поведінку у зв'язку зі зміною обставин.
12.Що є об'єктом вивчення менеджменту?Організації та процеси, які в них здійснюються.
13.Важливим внеском "інколи наукового управління" у практику управління було: Систематичне використання засобів стимулювання праці з метою зацікавлення персоналом у підвищенні його продуктивності праці.
14. Важливим внеском "Школи людських стосунків" у практику управління було: Перенесення центру иаги в управлінні з виконання завдань на стосунки між людьми.
15. Як слід розуміти ситуації у менеджменті організації?Конкретний набір обставин, які впливають на організ. у даний час.
16.Якщо управління розглядається не як серія розрізнених дій, а як єдиний процес впливу на організацію, то ми магмо справу з: Процесним підходом.
17.Якшо управління розглядає всі процеси і явища у вигляді цілісної системи, що мас новіякості і функції, які відсутні у елементів, цю її складають, то ми маємо справу з: Системним підходом.
18.Підхід, який вимагає прийняття оптимального рішення, шо залежить від співвідношення взаємодіючих факторів - це:
Ситуашйний підхід.
19.На чому базується системний підхід до управління? На використання теорії систем.
20.На чому базуюл ься принципи менеджменту? На законах розвитку суспільства і закономірностях управління.
21.НІо слід розуміти під принципами менеджменту? Правила, вихідні положення і норми поведінки, якими керуються органи управління в процесі управління системами.
22.Що передбачають принципи оптимального поєднання централізації і децентралізації в управлінні системами?
Раціональне використання єдиноначальності і колегіальності в управлінні системами для досягнення певних цілей.
23.Зведення правил, норм поведінки, установок, які створюються людьми і якими керуються органи управління та окремі працівники відноситься до: Принцнпів менеджменту.
24. Що мається на увазі під поняттям "основні принципи менеджменту"?
Правила, вихідні положення і норми поведінки, якими керуються органи управління в процесі управління системами.
25. Як слід розуміти термін "принцип"? Начало, основа поведінки, основне правило.
26. Що передбачає дисципліна як принцип менеджменту? Чітке дотримання адміністрацією підприємства і його персоналом укладеного колективного договору та контракту.
27.Як можна пояснити сутність принципу "підпорядкування особистого інтересу загальному"?
В організації інтерес одного працівника або групи не повинен переважати над інтересом організації в цілому.
28. Чому управління носить функціональний характер? Тому шо управління - це діяльність, а будь-яка діяльність розглядається як функціонування чогось, наприклад - підприємства.
29.В якому порядку реалізуються основні (загальні) функції управління? Планування, організація, мотивація, контроль.
30. Які функції менеджменту слід вважати загальними? Планування, організація, мотивація та контроль.
31. До загальних основних функцій менеджменту належать: Планування, організація, мотивація, контроль.
32. До числа основних загальних функцій менеджменту не відносяться: Кредитування.
33. Хто розподіляє функції управління в організації? Керівник організації.
34. Хто розподіляє функції в підрозділі організації'? Керішшк підрозділу.
35- Що таке функції менеджменту? Конкретний особливий вид діяльності, що визначає напрямки або стадії процесу управління.
36. Наукою про управління управлінські функції розглядаються як: Серія безперервних взаємопов'язаних дій.
37.Чітко окреслене коло питань та завдань, які вирішуються певною посадовою особо чи структурним чи структурним підрозділом апарату управління у процесі управління підприємництвом (організацією) - не: Функції менеджменту.
38. Функції менеджменту відображають: Відносини, які складаються між керуючою та керованою системами.
39.Процес створення умов, які впливають на поведінку людини і дозволяють спрямовувати її в потрібний для організації бік, зацікавити людину в активній сумлінній роботі, відносять до функції: Мотнвації.
40. Що мається на увазі під поняттям "функція планування"? Встановлення цілей та завдань розвитку об'єктів управління, визначення шляхів та засобів їх досягнення.
41. Що слід розуміти під поняттям "функція мотивації""? Процес спонукання себе та інших до ефективної діяльності і досягнення поставлених перед організацією цілей.
42. Що забезпечує управлінська "функція мотивації"? Спонукання працівників до ефективного виконання поставлених завдань.
43. Коли здійснюється поточний контроль в організації? У ході проведення певних робіт.
44. Коли здійснюється заключний контроль в організації? Після виконання запланованих робіт.
45. Відповідно до концепції Мескона основні (загальні) функції у правління реалізуються у такому порядку:
Планування, організація, мотивація, контроль.
46. До засобів мотивації праці не відносяться: Проведення виробничих нарад.
47. Організаційне планування здійснюється: На всіх рівнях управління.
48. Стратегія скорочення - це:Стратегія останньої дії.
49. Тактика організації- це: Короткострокові плани, які конкретизують стратегію.
50. Процес оцінки стратегії організації - це: Механізм зворотного зв'язку для коригування стратегії.
51. Для практичної реалізації стратегічних планів організації розробляють:Тактику, правила, бюджету.
52. Для розроблення стратегічного плану вище керівництво організації повинно виявити: Внутрішні сильні і слабкі сторони своєї організації.
53. За допомогою аналізу зовнішнього середовища організації її керівники повинні: Вивчати і оцінювати зміни, які можуть сприяти або перешкоджати досягненню цілей організації.
54. Цілі організації мають задовольнити такі основні вимоги: Досяжність, конкретність, орієнтація у часі.
55. Аналіз конкурентів організації проводиться з метою: Визначення їх цілей, стратегії, сильних і слабких сторін.
56. Планування - не: Один із засобів, за допомогою якого забезпечується єдиний напрямок зусиль членів організації для досягнення її цілей.
57.Стратегічне планування включає: Визначення місії, методи, аналіз середовища й стану організації, оцінку стратегічних альтернатив, вибір стратегії.
58. Політика організації-не: Загальне керівництво до дії і прийняття рішень, які полегшують досягнення цілей.
59.Бюджет організації - це: Метод розподілу ресурсів, поданий у кількісній формі з метою досягнення певних цілей.
60.Організаційна структура управління визначається: Складом і супідрядністю взаємозв'язаних управлінських ланок, які забезпечують здійснення функцій і завдань управління організацією.
61. Що відноситься до елементів організаційних структур управління? Органи всіх систем управління організацією та взаємозв'язки між ними.
62. Що слід розуміти під органом управління в організації? Ланки або сукупність ланок керуючої системи.
63. Відповідальність у менеджменті - це:
Обов'язок виконувати поставлені завдання.
64. Повноваження - це: Обмежене право використовувати ресурси організації і спрямовувати зусилля підлеглих працівників на виконання певних завдань.
65. Що слід розуміти під організацією взаємодії як функцією менеджменту? Вил управлінської діяльності, який відображає процес створення структури управління-підприємством.
66. Що слід розуміти під делегуванням? Це основний процес, за допомогою якого керівництво встановлює формальні взаємини працівників в організації.
67. Чим визначаються повноваження в організації? Політикою, процедурами, правилами, які мають властивість розширятися в напрян рівнів управління.
68. Що створює делегування лінійних повноважень в організації? Ієрархію рівнів управління.
69. Які загальні показники використовуються найчастіше для визначення ефективності будь-якої організаційної структури управління? Рівень виконання основних завдань та цілей організації.
70. Основною формою матеріального стимулювання персоналу організації є: Зарооїтна плата.
71. Мотивація базується на: Потребах і винагородах.
72. Потреби бувають: Первинні, вторинні, внутрішні і зовнішні.
73. До первинних потреб відносяться: Матеріальні.
74. Що слід розуміти під терміном "потреба"? Відчуття фізіологічної або психологічної нестачі чого-небудь.
75. Організаційне нормування як вид впливу на об'єкти управління передбачає: Розроблення і використання організаційних нормативів для стабільного збалансованого і стійкого управління.
76. Методи менеджменту - це: Засоби впливу керуючої системи на керовану з метою досягнення певних цілей.
77. Що слід розуміти під організаційно-розпорядчими методами? Засоби впливу на колективи і окремих працівників, які засновані на використанні об'єктивних (організаційних) відносин між ними.
78. Що т йісє наказ? Розпорядчо-правовий документ, який видається керівником організації.
79. Що такс розпорядження? Розпорядчо-правовий документ, який видасться переважно керівниками структурних підрозділів організації.
80. Що таке соціально-психологічпі методи менеджменту? Сукупність конкретних заходів впливу на процеси формування трудових колективів. їх розвиток, поведінку, структур}' зв'язків.
81. Який взаємозв'язок існує між принципами та методами управління? За допомогою методів реатіз. вимоги принципів управлін.
82. Що відноситься до методів морального стимулювання? Подяка за хорошу роботу, офіційне чи неофіційне визнання професійної досконалості працівника.
83. Економічні методи менеджменту - пе: Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих членів.
84. Соиіально-психологічні методи менеджменлу - це: Методи, шо грунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відповідальності.
85. Організаційно-розпорядчі метоли менеджменту - не: Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.
86. Психологічні методи менеджменту - це: Засоби впливу на колективи і окремих їхніх працівників, які грунтуються на використанні об'єктивних відносин між іптми.
87. У чому полягає специфіка соціально-психологічних методів менеджменлу? Вони спрямовані на соціальні інтереси особи та колективу в управлінському процесі.
88. Менеджмент - це: принципів, методів і засобів управління підприємством із розробки нової продукції, збуту товару, надання послуг і ціноутвореншо на основі комплексного обліку процесів, що відбуваються в зовнішньому середовищі організації.
89. Що є об'єктом науки управління: Суб'єкти та об'єкти управління.
90. Цілі управління як категорія менеджмент)': Передбачуваний стан об'єкта управління у майбутньому бажаному періоді.
91. У полі зору менеджера мас знаходитися найважливіша стратегія: Стратегія розвитку.
92. Функції управління — це: Специфічні види управлінської діяльності, за допомогою яких суб'єкт управління впливає на об'єкт управління для досягнення мети організації.
93. Комунікація - пе: Процес обробки і передачі на різні рівні управлінської інформації
Яка функція управління передбачає розробку цілей та завдань управління: Планування.
Кадрове планування - це: Кадрові стратегії, цілі, завдання і заходи.
Конфлікт - це: Відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами.
97. Контроль - цс: Засіб порівняння результатів із завданням.
98. Сутність контролю як функції менеджменту — це: Знаходження відхилень у ході технологіч. процесів та їх усунення.
99. Назвати джерела конфліктів: Дефіцит ресурсів,Неоднаковий внесок у справу.
100. Влада - це: Реальна здатність діяти або можливість впливати на ситуацію.