- •Глава 3. Основные элементы технологии принятия решений 16
- •Глава 9. Практика применения математических методов в выборе управленческих решений 65
- •Глава 10. Основные принципы принятия решений по результатам и эвристическое программирование 80
- •Глава 11. Реализация принятых решений 84
- •Введение
- •Раздел 1. Общая теория принятия решений и их экономическое обоснование Глава 1. Предмет, задачи курса и эффективность оценки управленческих решений
- •1.1. Основное содержание, предмет и задачи курса
- •1.2. Характеристика оценок эффективности выбора решений
- •1.3. Принципы решения задач эффективности принятия решений
- •Глава 2. Сущность теории принятия решений
- •2.1. Общие подходы к принятию решений
- •2.2 Организационная сущность решений
- •2.4. Психологические аспекты принимаемых решений
- •Глава 3. Основные элементы технологии принятия решений
- •3.1. Этапы принятия и реализации решений
- •3.2. Роль руководителя в процессе разработки и принятия решений
- •3.3. Выбор и применение методов обоснования решений
- •Выводы по разделу
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самоконтроля
- •Раздел 2. Подготовка, формирование и принятие решений Глава 4. Выявление проблем совершенствования управления и их оценка
- •4.1. Задача выявления проблем управленческих решений
- •4.2. Методы выделения проблем управления
- •4.3. Анализ выявленных проблем и их оценка
- •Глава 5. Формулирование и экономическое обоснование целей управления
- •5.1. Основные методы определения целей управления
- •5.2. Формулирование целей управления
- •5.3. Выявление и изучение альтернативных решений
- •5.4. Технико-экономическое обоснование и оценка вариантов решения управленческих задач
- •Глава 6. Выбор управленческих решений
- •6.1. Выбор решений в условиях определенности, риска и неопределенности
- •6.2. Многокритериальный выбор управленческих решений
- •6.3. Индивидуальный и групповой выбор единственного решения
- •Выводы по разделу
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самоконтроля
- •Раздел 3. Применение экономико-математических методов в принятии управленческих решений Глава 7. Системный анализ в принятии управленческих решений
- •7.1. Сущность системного анализа
- •7.2. Методы системного анализа
- •7.3. Правила выбора решений
- •Глава 8. Экспертные оценки в выработке управленческих решений
- •8.1. Методы экспертных оценок
- •8.2. Порядок проведения экспертизы
- •8.3. Обработка результатов, их оценка и выбор решения
- •Построение сценариев развития событий
- •Глава 9. Практика применения математических методов в выборе управленческих решений
- •9.1. Задачи теории полезности и подход Байеса
- •9.2. Метод исследования операций
- •2. Задача об оптимальном управлении поставками
- •9.4. Теория массового обслуживания
- •9.5. Задачи теории графов и игр
- •Глава 10. Основные принципы принятия решений по результатам и эвристическое программирование
- •10.1. Характерные особенности метода управления по результатам
- •10.2. Анализ, выбор целей и реализация управленческих решений
- •10.3 Эвристическое программирование
- •Глава 11. Реализация принятых решений
- •11.1. Надежность производства и методы ее повышения
- •11.2 Обеспечение выполнения принятых решений
- •11.3 Оценка и эффективность реализации принятых управленческих решений
- •Выводы по разделу
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список использованных и рекомендуемых источников
- •Обобщение материалов второй книги
- •Приложение Тесты для самоконтроля знаний по материалам второй книги
- •22. Оптимизация
- •100. Появление множества эффективных решений по Парето позволяет
- •Заключение
8.2. Порядок проведения экспертизы
После формирования экспертной группы производится опрос экспертов, который является основным этапом совместной работы работников управления и экспертов.
На этом этапе выполняются следующие процедуры:
решение организационно-методологических вопросов;
постановка задачи и предъявление вопросов экспертам;
информационное обеспечение работы экспертов.
Вид опроса по существу определяет разновидность метода экспертных оценок.
Основными методами опроса являются: анкетирование, интервьюирование, метод Дельфы, мозговой штурм, дискуссия.
Рассмотрим кратко сущность каждого вида опроса.
Анкетирование представляет собой опрос экспертов в письменной форме с помощью анкет. По типу основные вопросы классифицируются на открытые, закрытые и с веером ответов. Открытые вопросы предполагают ответ в произвольной форме. Закрытые – это такие вопросы, на которые ответ может быть дан в виде "да", "нет", "не знаю". Вопросы с веером ответов предполагают выбор экспертами одного из совокупности предполагаемых ответов.
Открытые вопросы целесообразно применять в случае большой неопределенности проблемы. Закрытые вопросы применяются в случае рассмотрения четко определенных двух вариантов, когда требуется определить степень большинства мнений. Вопросы с веером ответов используют при наличии нескольких четко обозначенных альтернатив.
Интервьюирование (обращение к авторитету) – это устный опрос, проводимый в форме беседы. Для подготовки беседы интервьюер разрабатывает вопросы эксперту. Характерной особенностью данного опроса является получение быстрого ответа. Тематика интервью может сообщаться заранее, но конкретные вопросы ставятся непосредственно в процессе беседы.
Метод Дельфы представляет собой многотуровую процедуру анкетирования с обработкой и сообщением результатов каждого тура экспертам, работающим инкогнито по отношению друг к другу. Если оценка эксперта сильно отличается от среднего значения, то его просят аргументировать свое мнение или изменить оценку.
Во втором туре все эксперты аргументируют или изменяют свою оценку с объяснением причин корректировки.
Проведение последующих туров осуществляется по аналогичной процедуре. Обычно после третьего или четвертого тура оценки стабилизируются, что служит критерием прекращения дальнейшего опроса.
Мозговой штурм (мозговая атака, метод генерации идей) представляет собой групповое обсуждение с целью получения новых идей, вариантов решений проблемы. Мозговой штурм применяется для решения разнообразных прикладных проблем /3/.
Дискуссия. Этот вид экспертизы широко применяется на практике для обсуждения проблем, путей их решения, анализа различных факторов и т.п. Сама дискуссия в составе не более 20 человек проводится как открытое коллективное обсуждение рассматриваемой проблемы, основной задачей которого является всесторонний анализ всех факторов, положительных и отрицательных последствий, выявлений позиций интересов участников. В ходе дискуссии (в отличие от предыдущего метода) разрешается критика. В ходе дискуссии и мозгового штурма ведется запись, которая затем резюмируется ведущим опрос.