Раздел 4. Результаты исследования.

В проведенном опросе участвовало 20 человек. Получены следующие результаты:

Вопрос 1: Пользуетесь ли Вы услугами ip-телефонии?

Вариант ответа	Количество респондентов, чел	Структура респондентов, %
Да	8	40
Нет	12	60
Итого	20	100

Оценка результатов по первому вопросу показывает, что 4 из 10 опрошенных пользуются услугами IP-телефонии (40%).

Вопрос 2: Услуги ip-телефонии являются для Вас:

Вариант ответа	Количество респодентов, чел	Структура респондентов,%
Исключительно важным	2	25
Важными	3	37,5
Не очень важными	2	25
Совсем не важными	1	12,5
итого	8	100

Результат исследования ответов на третий вопрос показали, что для 25% респондентов данная услуга исключительно важна, 37,5% ответили, что важна, 25% - не очень важна, а для 12,5% услуги IP-телефонии совсем не важны.

Вопрос 3: Какие недостатки ip-телефонии вы можете отметить?

Недостатки	1	2		3	4		5	6	7	8	Итого:	%
Плохая слышимость				1				1			2	20
Прерывание связи					1			1			2	20
Шум, треск											0	0
Другое				1			1				2	20
Устраивает качество	1	1							1	1	4	40
Всего:						10						100

Анализ ответов респондентов на третий вопрос показал, что 40% пользователей услуги IP-телефонии довольны качеством связи. 20% % абонентов сталкиваются недостатками другого характера. Так же пользователи отметили такие недостатки как: плохая слышимость и прерывание связи во время разговоров (20%).

Вопрос 4: Какой сервис ip-телефонии для Вас интереснее?

Вариант ответа	Количество респондентов, чел	Структура респондентов, %
Звонки компьютер-телефон	4	50
Звонки телефон-телефон	3	37,5
CallBack звонки	1	12,5
Отправка факсов	0	0
Итого	8	100

Проверка результатов по четвертому вопросу показала, что большинство пользователей (50%) пользуются сервисом звонков «компьютер-телефон». В тоже время 37,5% предпочитают звонки «телефон-телефон», а остальные 12,5% пользуются сервисом «CallBack». Услугой отправки факса не пользуется никто.