- •Вище професійне училище
- •Зовнішнє оформлення фірми.
- •Внутрішнє оформлення фірм.
- •Структури фірми.
- •Генеральний директор
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації по комплектуванню та оснащенню робочих місць.
- •Безпека фірми.
- •1. Робота із закордонними партнерами.
- •Переговори з партнерами.
- •1.2. Переговори із закордонними партнерами.
- •Рекомендації щодо проведення переговорів.
- •Маніпуляція укладання договору з партнером.
- •Маніпуляція укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Договір повинен містити суттєві умови, до яких відносяться:
- •Договір може містити наступні позиції:
- •Оформлення договору.
- •Телефонні переговори.
- •1.4. Розрахунки з партнером
- •2. Робота з перевізником.
- •Робота з авіакомпаніями.
- •Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами.
- •Вимоги до автобусів.
- •Перевізники.
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •3. Робота по створенню турпакету
- •Робота туроператора з турагентом
- •Робота з клієнтом
- •Технологія продажів
- •Встановлення контакту з клієнтом
- •Взаємодія з клієнтом
- •Робота з клієнтом в складних ситуаціях.
- •Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •Інформація про умови, що заважають здійснення подорожі, що дається клієнту до підписання договору
- •Інформація про умови, що заважають здійсненню подорожі, яка дається клієнту після підписання договору
- •Порядок надання клієнту інформації про маршрут
- •Дається інформація про види туристичних подорожей (коротка характеристика)
- •Дається інформація про умови розміщення і категорії готелів
- •7. Дається інформація про місцеположення готелю з зазначенням параметрів, що визначають вибір готелю
- •8. Дається інформація про інфраструктуру готелю
- •9. Дається інформація про комфортність умов проживання
- •10. Дається інформація про сервіс готелю
- •11. Надання інформації про трансфер
- •12. Дається інформація про екскурсійну програму і умови її організації
- •Дається інформація про організацію харчування
- •Дається інформація про додаткові послуги, ціни яких не входять в вартість путівки. Вказується вартість цих послуг
- •15. Повідомляється перелік документів, необхідних для оформлення туру
- •Дається інформація про оформлення загальногромадянського закордонного паспорта (в випадку необхідності)
- •Повідомляється інформація про профілактичні щеплення
- •5.4. Порядок перевірки і прийому документів клієнта
- •Прийом документів
- •*Оформлення робочого журналу
- •5.5. Порядок договору з клієнтом
- •5.6. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •5.7. Робота з індивідуальним клієнтом
- •Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •Робота з претензіями
- •Порядок розгляду претензій
- •8. Робота на маршруті.
- •9. Робота з консульствами Порядок дій менеджера при акредитації Туристичної фірми в консульстві:
- •Порядок дій менеджера при подачі документів на візування в консульстві:
- •10. Рекламна діяльність фірми
- •Робота з менеджерами по напрямках
- •Робота з рекламними агентствами
- •11. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •Створення рекламно-інформаційних листівок
- •Зміст рекламних альбомів
- •12. Робота на виставках і презентаціях
- •Підготовка до виставки
- •Робота на виставці
- •Підведення підсумків виставки
- •Підготовка до презентації
- •Робота на презентації
Робота з авіакомпаніями.
Фактори, що впливають на вибір авіаперевізника:
Наявність прямих перелетів.
Наявність зручних стикувань при транзитних перелетів.
Вартість авіаперелету.
Комфортність перевезення (розклад рейсів, тип і компонування літака, наявність салонів бізнес-класу, економічного класу).
Технічний стан авіапарку.
Наявність регулярних рейсів (кількість вилетів на тиждень, дні тижня, час вилетів).
Умови оплати (терміни оплати, обов’язкова наявність депозиту).
Наявність пільг і умови надання групових скидок (тарифи для дітей; надання безкоштовного авіабілета, в залежності від кількості складу групи).
Спеціальні сезонні тарифи.
Наявність безкоштовних рекламних рейсів.
Розмір комісійної винагороди.
В випадку відсутності вигідних умов перевезення можливе обговорення з авіакомпанією програм чартерних перевезень чи пошук фірми, яка вже являється чартеротримачем. Чартерні програми припускають оренду літака фірмою у авіакомпанії. В такому випадку фірма-чартеротримач, визначає періодичність вилетів, розклад і ціни реалізації авіабілетів. Як правило, фірмі вигідніше здобувати блок місць у фірми-чартеротримача , так як це сприяє зниженню вартості авіабілету.
Блок місць – це фіксована кількість авіабілетів, що здобувається у чартеротримача в залежності від умов договору. Блок місць може бути “жорсткий” і “м’ягкий”. “Жорсткий” блок місць передбачає гарантоване надання чартеротримачем авіабілетів на весь період дії договору і 100% їх оплату не залежно від кількості нереалізованих авіабілетів. “М’ягкий” блок місць припускає відсутність гарантій чартеротримача на надання місць і оплату тільки фактично реалізованих авіабілетів.
При підписанні договору з авіаперевізником рекомендується обговорити наступні аспекти майбутньої співпраці:
Об'єми перевезень (кількість туристичних груп, які передбачає сформувати група).
Графіки заїздів.
Гарантії по забезпеченню графіка бронювання; дотримання розкладу у випадку мінімального навантаження транспортного засобу.
Вартість перевезення згідно тарифної сітки на даний період.
Умови придбання авіабілетів (“жорсткі” і “м’які” блоки місць).
Умови придбання авіабілетів зверх блоку місць.
Умови ануляції авіабілетів.
Штрафні санкції.
Розрахунковий курс валюти при оплаті авіабілетів.
Умови оформлення авіабілетів (терміни).
Умови внесення змін в авіабілет (з доплатою/без доплати).
Умови зарахування безвикликного депозиту.
Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами.
Туристична фірма використовує автобусні перевезення для обслуговування туристів
на міжнародних і внутрішніх маршрутах. При виборі необхідного
типу автобуса враховується довжина маршруту,
тривалість чистого часу використання автобуса
і кількість чоловік в групі.
Вимоги до автобусів.
Короткі маршрути (до 3-5 годин руху): по місту і приміській зоні.
Типи автобусів: мікроавтобуси, автобуси без зручностей (“Ікарус” та ін.); автобуси і мікроавтобуси з зручностями (відкидні сидіння, туалет, кондиціонер, вентиляція, телевізор з відео, мікрофон).
Тривалі маршрути (4-5 і більше часу руху): по Україні, міжнародні маршрути.
Типи автобусів: полуторні або двоповерхові автобуси іноземного виробництва останніх років випуску зі всіма зручностями (обов’язково – відкидні крісла, туалет, індивідуальна вентиляція, кавоварка, подвійне скло, мікрофон, телевізор з відео, радіо, великі багажні відділення).
Після формування групи і визначення необхідного типу автобуса, а також часу і графіка маршруту проводиться формування заявки і замовлення автобуса у фірми-перевізника.