- •Вище професійне училище
- •Зовнішнє оформлення фірми.
- •Внутрішнє оформлення фірм.
- •Структури фірми.
- •Генеральний директор
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації по комплектуванню та оснащенню робочих місць.
- •Безпека фірми.
- •1. Робота із закордонними партнерами.
- •Переговори з партнерами.
- •1.2. Переговори із закордонними партнерами.
- •Рекомендації щодо проведення переговорів.
- •Маніпуляція укладання договору з партнером.
- •Маніпуляція укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Договір повинен містити суттєві умови, до яких відносяться:
- •Договір може містити наступні позиції:
- •Оформлення договору.
- •Телефонні переговори.
- •1.4. Розрахунки з партнером
- •2. Робота з перевізником.
- •Робота з авіакомпаніями.
- •Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами.
- •Вимоги до автобусів.
- •Перевізники.
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •3. Робота по створенню турпакету
- •Робота туроператора з турагентом
- •Робота з клієнтом
- •Технологія продажів
- •Встановлення контакту з клієнтом
- •Взаємодія з клієнтом
- •Робота з клієнтом в складних ситуаціях.
- •Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •Інформація про умови, що заважають здійснення подорожі, що дається клієнту до підписання договору
- •Інформація про умови, що заважають здійсненню подорожі, яка дається клієнту після підписання договору
- •Порядок надання клієнту інформації про маршрут
- •Дається інформація про види туристичних подорожей (коротка характеристика)
- •Дається інформація про умови розміщення і категорії готелів
- •7. Дається інформація про місцеположення готелю з зазначенням параметрів, що визначають вибір готелю
- •8. Дається інформація про інфраструктуру готелю
- •9. Дається інформація про комфортність умов проживання
- •10. Дається інформація про сервіс готелю
- •11. Надання інформації про трансфер
- •12. Дається інформація про екскурсійну програму і умови її організації
- •Дається інформація про організацію харчування
- •Дається інформація про додаткові послуги, ціни яких не входять в вартість путівки. Вказується вартість цих послуг
- •15. Повідомляється перелік документів, необхідних для оформлення туру
- •Дається інформація про оформлення загальногромадянського закордонного паспорта (в випадку необхідності)
- •Повідомляється інформація про профілактичні щеплення
- •5.4. Порядок перевірки і прийому документів клієнта
- •Прийом документів
- •*Оформлення робочого журналу
- •5.5. Порядок договору з клієнтом
- •5.6. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •5.7. Робота з індивідуальним клієнтом
- •Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •Робота з претензіями
- •Порядок розгляду претензій
- •8. Робота на маршруті.
- •9. Робота з консульствами Порядок дій менеджера при акредитації Туристичної фірми в консульстві:
- •Порядок дій менеджера при подачі документів на візування в консульстві:
- •10. Рекламна діяльність фірми
- •Робота з менеджерами по напрямках
- •Робота з рекламними агентствами
- •11. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •Створення рекламно-інформаційних листівок
- •Зміст рекламних альбомів
- •12. Робота на виставках і презентаціях
- •Підготовка до виставки
- •Робота на виставці
- •Підведення підсумків виставки
- •Підготовка до презентації
- •Робота на презентації
Вище професійне училище
ГОТЕЛЬНОГО СЕРВІСУ І ТУРИЗМУ
К О Н С П Е К Т Л Е К Ц І Й
НА ТЕМУ:
«ОРГАНІЗАЦІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ»
м. Івано-Франківська
2004 р.
Оформлення фірми.
Важливим психологічним фактором для клієнта при виборі фірми, а також показники її успішної роботи є зовнішнє та внутрішнє оформлення фірми. Тому потрібно до початку діяльності фірми розробити єдиний фірмовий стиль.
Фірмовий стиль передбачає виготовлення всіх рекламно-інформаційних вивісок фірми (рекламні щити, стенди, плакати тощо), а також іншої рекламної продукції в єдиному стилі і в єдиній кольоровій гамі.
Основними елементами фірмового стилю є логотип і назва фірми (торговий знак), на патентах і торгових знаках.
Зовнішнє оформлення фірми.
Всі атрибути зовнішнього оформлення повинні містити назву фірми, логотип, при потребі – адресу.
Основні види зовнішнього оформлення:
вивіски – розміщуються безпосередньо при вході у фірму і є орієнтиром для клієнтів;
консоль (вивіска на вулиці) – розміщується на вулиці, при вході до фірми, має підсвічування, також є орієнтиром для клієнтів;
рекламний щит по місцю розміщенню фірми – містить інформацію про основні маршрути і послуги, які пропонує фірма;
стритлайн (розкладний двосторонній рекламний щит) – розміщується на вулиці поруч від входу у фірму, містить коротку інформацію про основні маршрути і є орієнтиром для клієнтів;
оформлення віконних ніш – фірмові плакати тощо (містять, як правило, інформацію про маршрути, ціни, пільги та ін.;
підсвітка віконних ніш і маркізів.
Внутрішнє оформлення фірм.
Оформлення внутрішніх приміщень (коридор, приймальна):
повинен бути стенд із документами:
ліцензія (копія); сертифікат (копія); правила продажу турпутівок; правила безпеки на маршруті; документ, який регламентує порядок розгляду скарг; план співбесіди з туристами, які виїжджають по путівках; пам’ятка особі, яка виїжджає за кордон; витяг із правил; витяг із правил міжнародних повітряних перевезень пасажирів, багажу та вантажів; вимоги митниці щодо виїзду з країни; правила страхування;
рекомендується оформити стенди, які містять короткий опис розроблених фірмових маршрутів;
рекомендується обладнати місце для відпочинку відвідувачів;
рекомендується наявність у фірмі відеотехніки для показу відеофільмів із запропонованими маршрутами;
потрібно передбачити місця для розміщення рекламної продукції фірми.
Оформлення кабінетів:
таблички на дверях кабінетів з назвою країн, зазначенням напрямів;
таблички на столах працівників з зазначенням маршрутів;
оформлення робочого місця наочними матеріалами по маршрутах з дотриманням фірмового стилю.
Зовнішній вигляд працівників:
рекомендується діловий стиль одягу або уніформи;
рекомендується наявність у працівників ідентифікатора (бейджика) оформлених в єдиному фірмовому стилі.