Інформаційне забезпечення робочого місця/
Інформаційне забезпечення являє собою динамічний процес, за допомогою якого інформація циркулює в системі управління. Цей процес називається інформаційним і поділяється на такі етапи: підготовчий, обчислювальний та етап споживання. Інформаційні процеси тісно пов’язані з управлінськими і слугують основою для вироблення та обгрунтування рішень стосовно шляхів досягнення цілей управління. Автоматизація функцій управління повинна здійснюватися на підставі системного підходу, який визначає зміст методологічних принципів вирішення даної проблеми. Основними цілями створення автоматизованого робочого місця менеджера є:
оперативне та найбільш повне задоволення інформаційних потреб;
підвищення рівня ефективності використання інформації, що циркулює в організації;
збільшення обсягів та підвищення якості аналітичної (вторинної) інформації;
створення розвиненої системи інформування в рамках програмного забезпечення.
АРМ являє собою сукупність технічних та програмних засобів, які використовуються з метою суттєвого підвищення ефективності процесу інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника підприємства.
Незалежно від технічного озброєння систем управління та технології управлінського процесу інформаційне забезпечення притаманне будь-якому управлінню. Для вирішення тих чи інших управлінських завдань необхідна відповідна інформація, отримання якої складає сутність інформаційного забезпечення. Добре налагоджена та ефективна система інформаційного забезпечення управління повинна моделювати реальні інформаційні потреби керівника, діяльності установи чи організації та сприяти тому, щоб максимально їх задовольняти.
Проблема інформаційного забезпечення управлінської діяльності зводиться до трьох основних елементів:
• визначення потреб в інформації, як особливого ресурсу, необхідного для прийняття ефективних рішень та розробки заходів щодо її поліпшення;
• встановлення джерел отримання даних для потенційного виникнення функціонального різновиду управлінської інформації;
• реалізація трансформації даних в аналітичну інформацію, що відповідає потребам керівництва установою.
Умови праці та фактори їх формування
Умови праці — це сукупність взаємозв’язаних виробничих, санітарно-гігієнічних, психофізіологічних, естетичних і соціальних факторів конкретної праці, обумовлених рівнем розвитку продуктивних сил суспільства, які визначають стан виробничого середовища та впливають на здоров’я і працездатність людини.Працездатність визначається здатністю людини виконувати певну роботу протягом заданого часу і залежить від чинників як суб’єктивного, так і об’єктивного характеру (статі, віку, стану здоров’я, рівня кваліфікації, умов, за яких відбувається праця тощо).
Умови праці на кожному робочому місці формуються під впливом таких груп факторів: виробничих, санітарно-гігієнічних, факторів безпеки, інженерно-психологічних, естетичних та соціальних.
Виробничі фактори обумовлені особливостями техніки і технології, рівнем механізації і автоматизації праці, якістю оснащення робочих місць, режимами праці і відпочинку. Від них залежать фізичні зусилля і нервова напруга, робоче положення працівника, темп і монотонність роботи.
Санітарно-гігієнічні фактори — це температура, вологість, забрудненість повітря, шум, вібрація, освітленість на робочому місці.
Фактори безпеки передбачають захист працівників від травм, уражень струмом, хімічного і радіаційного забруднення.
Інженерно-психологічні фактори визначають комфортність на робочих місцях, досконалість конструкції техніки, органів управління і засобів контролю за ходом технологічного процесу, зручність обслуговування машин і механізмів.
Естетичні фактори визначають красу виробничого середовища, приємність форм, кольорів і звуків на робочому місці, заспокійливе оформлення зон відпочинку тощо.
Соціальні фактори визначаються взаємовідносинами в трудовому колективі, стилем керівництва, місією і цілями підприємства та мірою їх ідентифікації з інтересами працівника. Під дією цих факторів формується морально-психологічний клімат в колективі.
У процесі роботи людина перебуває у різних функціональних станах, які зумовлюють різні рівні її працездатності. Виділяють чотири фази працездатності у процесі одного трудового циклу (дня, зміни):
пристосування до праці; Фаза пристосування до праці — це час, протягом якого людина адаптується до майбутніх умов праці. Тривалість цього періоду залежить від багатьох факторів, і насамперед від інтенсивності роботи (чим інтенсивніша робота, тим цей період коротший), а також рівня готовності людини до майбутньої роботи.
стійка працездатність; Для фази стійкої працездатності характерна найвища якість праці при оптимальних рівнях функціонування фізіологічних систем організму. Тривалість цього періоду залежить від інтенсивності роботи. Чим інтенсивніша праця, тим коротший цей період. На процес стійкої працездатності впливають також як негативні, так і позитивні емоції. Позитивні (впевненість, спокій, бадьорий настрій) значно продовжують період стійкої працездатності, а негативні емоції (невпевненість, поганий настрій) знижують працездатність. Збільшення періоду стійкої працездатності можна забезпечити оптимальним рівнем напруженості психофізіологічних функцій; комфортними умовами праці; правильним поєднанням режимів праці та відпочинку; емоційним розвантаженням; інформуванням людини про наслідки її діяльності, контролем її роботи.
субкомпенсація; Фаза субкомпенсації являє собою початок розвитку втоми, якість праці ще зберігається, але тільки за рахунок перенапруження відповідних функцій організму.
втома.
Еще одна замечательная деталь: посетитель или подчиненный, который войдет к руководителю, не видит его ноги.
Почему это важно?
Да потому, что по положению ног можно легко разгадать истинные мысли человека.
А уководителю невыгодно, чтобы его читали, как открытую книгу...
е, что за спиной руководителя много пустого пространства.
Из психологии интерьера мы знаем, что это ослабляет человека, делает уязвимым.
И в это пространство легко попасть под невинным предлогом. Например, посетитель или сотрудник может попросить разрешения задернуть занавеску, что-то посмотреть в шкафу...
Тогда этот человек окажется за спиной руководителя. А это уж вовсе недопустимо.
На бессознательном уровне, человек, за спиной которого находится другой ЧУЖОЙ человек испытывает легкую панику.
Вспомните, как на допросах усаживают допрашиваемого. Вы много раз видели это в кино.
Стул стоит на середине комнаты, и следователь частенько заходит за спину подследственного.
Это известный психологический прием устрашения и подавления.
Зачем это руководителю?
Более того, на этом фото кресло руководителя размещено таким образом, что за спиной окажется окно. И это, как мы знаем из психологии интерьера, не на пользу.
Хорошо, конечно, что свет падает на лицо посетителя, это выгодно.
Но плохо, что окно за спиной! Начнем с формы кресел и диванов в приемной. И что выбрать - диван или несколько кресел?
А это зависит от того, какое состояние Ваших посетителей, клиентов, вам нужно.
Если для дела выгоднее, чтобы Ваши клиенты общались в ожидании приема, - поставьте в приемной диван. И пусть он будет мягким. Очень мягким.
Хорошо, если подлокотники будут высокими и диван будет похож на "гнездышко"
Люди на мягком диване механически "съезжаются". прошу прощения за несколько неуклюжие неологизмы, но они отлично отражает то, что происходит на мягком диване.
"Сползая" друг к другу, люди будут вынуждены, как минимум, для извинения, нарушить молчание.
А там - слово за слово...
Высокие подлокотники добавят даже самой обычной беседе незнакомцев интимности, создавая "эффект купе". А это располагает к откровенности и словоохотливости.
Помните удивительный феномен "купейного разговора"?
Если Вы не хотите, чтобы Ваши посетители (клиенты) откровенничали друг с другом, - ставьте кресла.
Если вы хотите, чтобы человек, ожидая встречи с Вашим сотрудником пребывал в некотором напряжении - ставьте строгое кресло без подлокотников.
Среднюю степень напряженности и даст вот такое кресло
Как видите, оно строгое, спинка и подлокотники читаются как барьер.
Сидящий в таком кресле совершенно расслабиться не сможет, а "барьер" не позволит вниманию рассредоточиться и воспрепятствует общению с другими клиентами.
Совет "диван или кресло" - годится всегда. И, если Вы не уверены, как подействует диван - покупайте кресла.
Но, не могу не продемонстрировать, что диван может не только объединять, но и разобщать людей.
Посмотрите на этот диван.
Уникальный дизайн. такого я нигде, кроме как на sangor-mebel.com.ua не видела.
Подумайте, к какому поведению подтолкнет этот диван людей, сидящих на нем?
Только не спешите отвечать сразу, а представьте себе, как будто Вы на нем сидите. и еще кто-то
Куда будут направлены Ваши ноги?
А ноги другого человека?
В разные стороны! И под углом не менее 90 градусов!
То есть, как Вы уже поняли, этот хитрый диван заставит людей, сидящих на нем ОТВЕРНУТЬСЯ друг от друга.
На подсознательном уровне, несмотря на совершенную очевидность иного, то, что сидящий рядом человек, отвернулся от Вас вызовет ВРАЖДЕБНОСТЬ!
О как! Вот какая хитрая штука - мягкая мебель для офиса, если посмотреть на нее с точки зрения психологии интерьера.
Мы нашли диван, способный поссорить людей.
Сомневаетесь?
А Вы вообразите, что одному из посетителей понадобилось что-то спросить у другого. Отвечающий будет говорить "через плечо", как мы говорим, когда сердимся или хотим оскорбить, обидеть или унизить.
Спросивший моментально почувствует, что на него "обижаются", "оскорбляют", "пытаются унизить" безо всякой причины.
Свои чувства он вложит в интонацию, отвечая "спасибо".
Услышав такое "спасибо", да еще и сказанное так же "через плечо" (а иначе не получится, диван не позволяет,...ноги в "ямке"), тот, кто честно пытался помочь и затруднял себя ответом, почувствует, конечно же, обиду...
Не хочу фантазировать дальше, но все будет происходить именно так с поправкой на темпрамент и уровень культуры Ваших посетителей.
Поводя опыты с разным размещением людей в пространстве, психологи обнаружили, что такое расположение способно даже драку спровоцировать.
Так что мягкая мебель для офиса - вещь очень серьезная.
Особенности организации рабочего пространства как средства психологической диагностики личности
Часто в работе кадровика, менеджера по персоналу, руководителя возникает потребность предварительно оценить те или иные индивидуальные особенности конкретного работника, не привлекая к этому излишнего внимания. Скажем, нужно сформировать из имеющихся работников резерв для назначения на руководящие должности или участки работы с большим уровнем нагрузки, ответственности и т. п.
На основе методов психодиагностики автор приводит характеристики личности путем изучения результатов ее деятельности. Среди таких методов — анализ итогов деятельности и феномен «своей территории», также в статье приводятся психологическая оценка границ рабочего пространства, пример «островного» распределения рабочего помещения, некоторые качественные характеристики «маркирования» рабочего пространства, геометрия расположения предметов на рабочем столе и психологические типы.
Нередко в нашем социокультурном пространстве слишком упрощенно представляют работу психолога, отождествляя эту специальность со сферой разнообразных тестов, тем самым неоправданно создавая миф о самом методе тестирования, являющемся вспомогательным средством. Основными методами психодиагностики являются наблюдение, беседа, эксперимент и т. п. Особое место среди этих методов занимает анализ продуктов деятельности. Из самого названия метода понятно, что речь идет о выяснении характеристик личности путем изучения результатов ее деятельности. Естественно и в целом несомненно, что индивидуально-психологические особенности субъекта влияют на его деятельность, под которой в данном случае подразумевается широкий спектр поведенческих проявлений человека: от целенаправленных действий к неосознанной активности. Итак, перефразировав хорошо известную пословицу, можно утверждать: «Скажи мне, что и как ты делаешь, и я скажу тебе, кто ты».
Анализ продуктов деятельности и феномен «своей территории»
Анализ продуктов деятельности — надежный источник информации о личности, особенно уместен в тех случаях, когда проведение открытого (явного) психологического изучения невозможно или нецелесообразно. Так, нередко в работе кадровика, менеджера по персоналу, руководителя возникает потребность предварительной оценки тех или иных индивидуальных особенностей конкретного работника, не привлекая к этому лишнего внимания. В частности, такие обстоятельства предопределяются, скажем, потребностью сформировать из имеющихся работников резерв назначения на руководящие должности или участки работы с высоким уровнем нагрузки, ответственности и т. п. Уместно применять метод анализа продуктов деятельности, проводя разного рода инспектирования персонала, проверки, внутренние расследования и пр.
Информативно и красноречиво отображают индивидуальные свойства проявления, сознательно не контролируемые или контролируемые частично. Например, полуосознанное влияние человека на физическое пространство вокруг рабочего места (речь идет об офисных работниках). Конечно, некоторые факторы, составляющие структуру этого пространства, обусловлены объективно (топографические и функциональные характеристики помещения или здания; особенности рабочего процесса в организации; параметры офисной мебели; традиции, укоренившиеся в коллективе, и т. п.). Остальные факторы заключаются в сознательном приспособлении работником рабочего места, учитывая субъективную логику: «целесообразно» и/или «удобно».
Однако существует и еще одна группа детерминант — совокупность неосознанных индивидуальных воздействий работника на организацию рабочего пространства вокруг себя, которые незаметно, как бы сопутствующим образом, происходят в процессе текущей профессиональной деятельности человека.
Если перечень офисной фурнитуры и канцелярских принадлежностей регламентируется внутренне-офисными правилами, то в зависимости от того, как эти принадлежности расположены на рабочем месте и для чего используются в процессе работы, можно сделать интересные и полезные выводы о психологии конкретной личности. Отметим, что рабочее пространство офисного работника охватывает не только непосредственное рабочее место (стол и стул), но и определенную часть территории вокруг него — другие предметы офисной мебели, стены, полы, окна и т. п. Следовательно, мы затрагиваем такой феномен, как чувство территоризма, который характеризуется тем, что психологическая величина человека не ограничивается лишь его физическим телом, а охватывает определенную часть окружающей предметной среды. Вместе с тем территоризм — это не только присвоение определенной территории, но и психологическое ее упорядочение. Характеристика такого упорядочения всегда будет отображать важные психологические свойства устроителя.
Психологическая оценка границ рабочего пространства
Таким образом, изучение особенностей организации рабочего пространства предлагаем начинать именно с определения его границ. Если в офисном помещении расположено только одно рабочее место, то следует оценить, полностью ли оно освоено работником, на что будут указывать «территориальные (пространственные) маркеры» — любые предметы, среди которых — незначительные, на первый взгляд, пустячки, являющиеся буквальной или психологической собственностью работника, т. е. субъективно идентифицируемые как свои. Это могут быть как предметы труда (скажем оргтехника), так и офисные украшения (например, репродукции картин).
Неполное территориальное присутствие лица в рабочем помещении, предназначенном для одного работника, будет указывать либо на заниженную самооценку, либо на стремление по определенным соображениям личностно дистанцироваться от профессиональной деятельности. Причина может также заключаться в общей неспособности индивида адаптироваться к социальной среде, когда преобладает мотивация избегания неудачи над мотивацией достижения успеха. Еще один фактор, предопределяющий незаселенность рабочего пространства, — это когда в психологии такого работника преобладает интроверсия, т. е. склонность концентрировать внимание на внутреннем личностном мире. В отдельных случаях это могут также быть признаки определенной разновидности фобий.
И наоборот, обратная ситуация может свидетельствовать о противоположных характеристиках хозяина кабинета. Так, заметное территориальное присутствие в помещении чаще всего связано с экстраверсией работника, т. е. естественной склонностью локализовать внимание и личностные интересы во внешнем мире. Наиболее вероятно, что такой работник будет стремиться достичь успеха, а не избежать неудачи, занять активную инициативную личностную позицию. Однако весьма сильные последствия проявления территоризма будут указывать не столько на профессиональную самоуверенность, сколько на склонность личности к экспансии, наступательному характеру в отношениях и т. п.
В этом плане показательным является территориальное размещение в помещениях, где располагаются два и более рабочих места. Особенно в тех случаях, когда рабочие столы стоят вплотную. При таких условиях нередко приходится наблюдать, как рабочие предметы работника-экстраверта расширяют границы и захватывают часть территории соседа. Кстати, такое явление может происходить отнюдь не в силу экстравертных особенностей работника, а может быть следствием наличия у него претензий к конкретному коллеге или рабочему пространству в качестве стремления контролировать ситуацию (как в буквальном смысле, так и в плане занятия высшей карьерной позиции). Диагностическими в этой связи являются посягательства на нейтральные или общие части рабочего пространства. Кстати, если потенциально спорные территории приблизительно в одинаковой мере бесконфликтно используются всеми членами рабочего помещения, то это чаще всего является признаком хорошей психологической атмосферы в кабинете.
Пример «островного» распределения рабочего помещения
Отдельно остановимся на явлении ячейкового присутствия, т. е. когда каждому или отдельным работникам принадлежит два и более территориальных островка. Чаще всего такая «персонализированная топография» рабочего помещения является следствием острой сопернической (конкурентной) социально-психологической динамики. Отметим, что, оценивая межличностные отношения, важно учитывать индивидуально-психологические особенности каждого из участников, поскольку территориальные маркеры могут отражать не постоянный факт, а лишь стремление, амбиции и пр. Так, автору этих строк приходилось наблюдать ситуацию, когда в кабинете один из двух работников, очевидный лидер, был почти полностью атрибутивно исключен из пространственного контекста кабинета. Это происходило благодаря заметным интровертным характеристикам его личности и путем интенсивной творческой увлеченности профессиональной деятельностью, которая реализовывалась с помощью персонального компьютера. Напротив, его визави по кабинету — человек с противоположным, экстравертным личностным складом, неопытный, тем не менее весьма амбициозный, специалист-новичок практически полностью контролировал вопрос упорядочения рабочего пространства. Ситуация приобрела явную абсурдность, когда он решил на стене над рабочим местом старшего товарища разместить портрет своего кумира, поскольку так ему было удобнее на него смотреть (над собственным рабочим местом молодого работника уже висело два портрета авторитетных для него исторических фигур).
Иногда плотность маркирования территории не распространяется на все помещение. Тогда пространство, принадлежащее конкретному работнику, дополнительно пестрит идентификационными признаками. В этом случае следует рассматривать возможность нескольких вариантов.
Во-первых, экспансионистские попытки могли уже иметь место в прошлом, однако они были прекращены (либо стали невозможны) по каким-либо причинам. При таких условиях плотность компенсируется нереализованной экспансией.
Во-вторых, речь может идти и о своеобразном отражении такой характеристики индивида, как эксцентричность.
В-третьих, это может быть способом демонстративной личности привлечь к себе внимание.
И, в конце концов, в-четвертых, нужно задаться вопросом, не является ли это своеобразным проявлением защитной позиции, так сказать определенным сигналом: «Осторожно! Частная территория!»
Нередки случаи, когда маркирование рабочего пространства выполняет защитную функцию в религиозно-оккультном смысле (иконы, разнообразные религиозные атрибуты, талисманы фен-шуй и т. д.).
В описываемых условиях перед нами далеко не всегда верующий человек (в этом случае комментарии излишни, поскольку каждому гарантировано право на вероисповедание!) или личность с оккультно-мистическим мышлением и пр. Чаще всего такие атрибуты защиты от внешних деструктивных воздействий являются, на первый взгляд, не более чем симптоматичным эквивалентом хронически обостренных внутриличностных защитных механизмов. Следовательно, речь идет о проявлениях психологической нестабильности, проблемности и др. Что касается разнообразных атрибутов удачи, ими часто злоупотребляют в рабочем пространстве люди инфантильные, которые по-детски переоценивают фактор «везения» и неспособны поверить в себя и в то, что удача сопутствует компетентным, настойчивым, трудолюбивым, смелым и т. п.
Некоторые качественные характеристики «маркирования» рабочего пространства
Наряду с количественными показателями имеет значение и качественный параметр присутствия, а точнее, как работник представлен в рабочем пространстве. Здесь показательными выступают лишь маркеры, являющиеся необязательными (регламентированными) относительно рабочего процесса. Они — не только признак психологического присутствия, а прежде всего то, с чем или с кем себя идентифицирует человек. Однако данные идентификации не нужно воспринимать буквально. Упоминавшийся пример с талисманами счастья вовсе не указывает, что работник поклоняется определенному культу, а лишь отражает определенные психологические характеристики его личности.
Вот еще пример: зачастую на рабочем месте можно увидеть фотокарточки членов семьи или близких людей. На первый взгляд, речь идет о вполне понятном явлении. При этом данное явление, несмотря на его распространенность, не тотальное. Ведь можно привести множество примеров, когда вместо фотокарточки на столе работника находится определенный абстрактный образ (знак), сувенир или вообще ничего нет. Обобщив результаты эмпирических наблюдений, ученые пришли к неожиданным выводам.
Во-первых, наличие на рабочих местах работников фото их родных, друзей, близких (т. е. лиц, с которыми работник поддерживает реальные эмоционально насыщенные положительные отношения) нередко одновременно с естественным стремлением быть рядом с этими людьми указывало на фрустрацию (ограничение) у указанных работников афилиативной потребности (потребности в общении с другими людьми). Исключение составляли работницы-матери и их дети. Остальные случаи можно объединить в две группы. У одних работников афилиативная потребность была недостаточно удовлетворена вследствие собственных индивидуальных недостатков, что усложняло построение взаимоотношений (в частности профессиональных) с другими людьми. У других — вследствие проблемной социально-психологической атмосферы в рабочих коллективах.
Во-вторых, следует отличать тех работников, на рабочих столах которых находятся фото исторических, политических, профессиональных и других известных социальных авторитетов. Большей частью такие работники проявляли заметно высокий уровень профессионально-карьерных амбиций. Благодаря целеустремленности, настойчивости, высоким интеллектуальным данным и внутренней дисциплине они нередко достигают действительно существенно высоких профессиональных высот. Однако так же часто они склонны к аморальным поступкам, нарушению профессиональной этики ради корыстной цели и т. п.
Распространенным средством индивидуализации рабочего пространства является использование разного рода плакатов с цитатами из научных и популярных источников, слоганов, шуточных или крылатых фраз, карикатур и т. п. В любом случае демонстрация такого рода информации связана не столько с наследованием какой-нибудь истины, наличием чувства юмора и т. д., сколько с нередко скрытым сопротивлением существующим правилам, требованиям, позиции руководителя и т. п. Именно среди этой категории работников неожиданно можно натолкнуться на ярых оппозиционеров, однако именно эта категория работников является источником очень ценной информации для управленцев организации, поскольку лояльная часть персонала априори склонна некритически относиться к руководящей позиции. Именно среди потенциальных оппозиционеров и следует первоначально искать настоящий творческий резерв, поскольку, как известно, надежно опереться можно только на то, что сопротивляется.
Геометрия расположения предметов на рабочем столе и психологические типы
Следующим критерием изучения рабочего пространства являются характеристики расположения различных предметов на рабочем столе. Каждому из нас хорошо известны и захламленные рабочие места, и педантично упорядоченные офисные и канцелярские принадлежности на рабочем столе. Однако здесь не все так просто и очевидно, как может показаться на первый взгляд. Ведь часто исключительный порядок на столе может выдавать не образцового работника, а тот факт, что он не обременен работой, а в отдельных случаях свидетельствовать об откровенном бездельничанье. И наоборот — то, что очень напоминает беспорядок и намекает на потенциальное разгильдяйство работника, на самом деле может быть или проявлением творческого характера его личности, или же указывать на неудачную меблировку рабочего места, недостаточно мощный компьютер и пр.
В первую очередь следует определить, все ли вещи на рабочем столе и вокруг него непосредственно нужны работнику в течение рабочего дня. Таких вещей должно быть не менее чем 50–60%. Остальные вещи должны быть оправданны потребностями, возникающими в течение типовой рабочей недели (цикла). Итак, если свалка канцелярских мелочей, оргтехники и документов все время передвигается, то перед вами, скорее всего, — хорошо адаптированный работник, эффективно и продуктивно функционирующий. И наоборот, идеальная гармония среди предметов, не передвигаемых неделями, большей частью является признаком или бездельника, или участка работы с низким уровнем нагрузки.
Незначительный беспорядок на столе с сохранением общей логики расположения предметов труда указывает на успешного работника. Уточним, что в этом случае под логикой подразумевается организация рабочего пространства по принципу удобства: часто используемые предметы содержатся ближе тех, что применяются реже (телефон и телефонная книжка на одном конце стола и т. п.). Эффект незначительного беспорядка, с одной стороны, указывает на то, что основные психологические усилия (локус внимания) сосредоточены на рабочих вопросах, а не на сопутствующих мелочах. Это само по себе свидетельствует о способности концептуально правильно распределять имеющиеся силы. С другой — может быть проявлением наличия нужной гибкости, без которой невозможно успешно адаптироваться в постоянно меняющихся условиях.
Детальная, до мелочей продуманная организация рабочего пространства, удивляющая рационализмом, свидетельствует, что в деятельности такого работника доминирует психическая функция мышления. Представитель мыслительного типа (здесь и далее мы воспользовались обобщениями Д. Шарпа* относительно юнговской типологической модели личности) формирует суждение на основании рациональных критериев, тщательно избегая иррационализма чувств и интуиции. У такого человека образ жизни и работы зависит от интеллектуальных выводов, ориентированных на объективно имеющиеся факты или общепринятые идеи. В лучшем случае, такие люди становятся государственными деятелями, адвокатами, учеными-практиками и т. п. Они — замечательные организаторы любого дела, склонны вносить ясность в эмоционально насыщенные ситуации, хорошо ориентируются в нормативно-правовом поле (или в любых других регламентированных пространствах), знают, как реализовать на практике права и обязанности. В худшем случае имеем дело с религиозным фанатом, политическим оппортунистом, жестким и безапелляционным руководителем (учителем) и т. п. Мыслительный тип подчиняет себя и других людей интеллектуальной формуле, системе правил, идеалов и принципов, становящихся, в конце концов, жестким моральным кодом. «Обязан» и «должен» — наиболее типичные аспекты их интеллектуальной точки зрения. Во имя всеобщего блага окружение должно подчиниться «универсальному закону».
Если организация рабочего пространства не столь продумана, сколь радует глаз, то перед нами сенсорный тип. Его представитель очень чувствителен к наименьшей стимуляции, в которой усматривает смысл своего существования. Поэтому он постоянно ищет объекты, людей и ситуации, возбуждающих сильнейшие ощущения. В результате возникает мощная сенсорная связь с миром, объекты, вызывающие ощущение, считаются важными, даже вопреки здравому смыслу. В то же время такой работник успешно и мгновенно ориентируется в мире объективных фактов. Он — своеобразный хозяин деталей. Не только его рабочее пространство, а и помещение, как и собственный внешний вид, — элегантно опрятны. Такой работник, как правило, не теряет вещей, не забывает о назначенных встречах и т. д. Указанный тип ориентирован на получение наслаждения от реальной жизни и стремится жить в полную силу. Наиболее благоприятное направление развития личности сенсорного типа — формирование эстетических наклонностей. В этом случае перед нами возникает утонченный гурман или знаток живописи, музыки и т. п. Этот тип обычно воспринимается как яркая, талантливая и очень умная личность. Последняя характеристика ошибочна, поскольку она — результат чудесно развитой способности представителей этого типа пускать пыль в глаза. На деле эрудиция является интеллектуальным фасадом, за которым скрывается тривиальное прямолинейное и малопродуктивное мышление. В худшем случае погоня за ощущениями становится его главной целью. Тогда мы сталкиваемся с грубым искателем удовольствий, аморальным эстетом, вульгарным гедонистом. Представители именно этого типа наиболее склонны к алкоголизму, наркомании и пр. и наименее успешно подвергаются лечению патологических зависимостей.
Непонятная на первый взгляд организация рабочего пространства, которая все же дает возможность без затруднений результативно и быстро функционировать работнику, указывает на интуитивный тип. Интуитивный тип стремится воспринять без ограничений широкий спектр возможностей, заложенных в объективной ситуации. Для него внешний объект является той субстанцией, за пределами которой начинается истина: откуда (в психологическом смысле) этот объект и как его можно использовать? Он постоянно ищет новые перспективы и способы их воплощения. Имеющиеся актуальные ситуации не вызывают длительного интереса, поэтому, открыв и воплотив перспективы, он сразу ищет новые горизонты. У представителя рассматриваемого типа очень развита реакция на все, едва зарождающееся и имеющее будущее. Он редко находится в привычных условиях, имеющих общепризнанную, и все же ограниченную ценность. В четко очерченных, особенно иерархических, условиях он быстро становится апатичным, ощущает ограниченность, неволю и т. п. Поэтому очень важно оставлять для него перспективы, потенциальные возможности, которые будут постоянно его поддерживать в тонусе. Представители интуитивного типа успешно реализуют себя в профессиях, где сама лишь способность видеть возможности во внешних ситуациях имеет большую ценность (биржевые маклеры, аналитики, изобретатели и т. п.). Если же внимание этого типа направлено больше на людей, чем на предметы, он проявляет замечательную способность к диагностике потенциальных возможностей человека.
Анализ продуктов деятельности (особенно неосознанной или полуосознанной) является интересным и надежным источником полезной информации для кадровика, менеджера по персоналу, руководителя. Умелое применение метода анализа продуктов деятельности даст возможность быстро сориентироваться в главных особенностях человека и социально-психологической атмосфере, в которой он трудится.
____________
Шарп Д. Психологические типы. Юнговская типологическая модель: Пер. с англ. 2-е изд. — СПб.: Б.С.К., 1996. — 216 с.
Что делать, чтобы этого не допустить?
Язык тела: краткий «разговорник»
Тому, кто большую часть дня проводит в офисе, рано или поздно захочется создать на рабочем месте красоту и уют. Желание вполне законное и, что приятно, легко воплощаемое. Только не стоит увлекаться, предупреждают эксперты, — можно выболтать слишком много личного. Рабочее место, будь это личный кабинет или скромный стол в общей комнате, может поведать о нас не меньше, чем манера одеваться или язык тела. Растения, книги, безделушки, произведения искусства и даже табличка с именем — все это, хотите вы того или нет, позволяет окружающим судить о вашей эффективности, общительности и компетентности, говорят эксперты.
Красноречивые свидетельства
Рыбак — рыбака… Весь офис заполонили свидетельства ваших увлечений. Хобби — дело хорошее, однако как бы вы ни тосковали на работе по рыбалке, горным лыжам, вышивке крестиком или своим домашним питомцам, демонстрировать увлеченность стоит без фанатизма. Фотографии и другие свидетельства хобби могут стать отличной затравкой для разговора. Но если их слишком много, возникает подозрение, не грезите ли вы о рыбалке дни напролет.
Добро пожаловать… Вазочка с карамелью, аспирин в ящике стола, ухоженные растения, фотографии детей и младенцев. Дверь нараспашку, конфеты, удобное кресло для посетителей и фотографии людей (а не объектов) — скорее всего, это рабочее место принадлежит экстраверту и буквально приглашает коллег и посетителей чувствовать себя свободно, не стесняться задержаться подольше.
…Или посторонним вход запрещен. Неудобный стул для посетителей, заваленный к тому же папками, а то и его отсутствие, минимум декора. Даже если в вашем офисе есть фотографии или безделушки, но нет изображений людей, — это неявный сигнал посетителям, что хозяин кабинета не слишком жалует гостей, и им лучше не задерживаться без веских причин.
Он уважать себя заставил… Многочисленные дипломы на стенах, призы на полках, фотографии в компании известных людей, журналы со статьями о вас, табличка на столе с указанием полного имени, должности и перечислением всех регалий. Надпись на табличке с именем — важный сигнал. Если на ней просто написано ваше имя, значит, вы не склонны к формализму в общении, если же указана и официальная должность, то это сигнал того, что вы рассчитываете на дополнительный пиетет за ваше служебное положение.
Мы люди не местные… Папки — в коробках, нет украшений, книг, растений, фотографий и никакой именной таблички. Скорее всего, вас только что наняли или уже уволили, или вы сами не собираетесь тут задерживаться и вообще мечтаете о вольных хлебах…
Повсюду горы папок, кое-где увенчанные недоеденным пончиком, ковер в пятнах… Признак ненадежности. Эксперты согласны в том, что захламленный офис может серьезно навредить репутации его обладателя, породив сомнения в его добросовестности и ответственности. В такой обстановке сложно работать, и можно предположить, что весь этот хаос распространится и на совместную работу, а документы сгинут без следа в вашем беспорядке.
Захламленный офис посылает и другие сигналы: беспорядок воспринимается, как нежелание считаться с окружающими; от хозяина захламленного офиса трудно ожидать точности и надежности.
Дело шутейное. Юмористические плакаты, забавные наклейки на бампере, смешные фотографии и игрушки. Вы не воспринимаете слишком серьезно все, что связано с работой.
Продуманные сигналы
Чтобы рабочее место не выбалтывало лишнего, а транслировало только нужные для создания образа его владельца сведения, эксперты предлагают следующее:
Сделайте ставку на консерватизм, особенно если к вам приходят клиенты, или ваш стол находится в проходной зоне — люди не должны останавливаться, чтобы поглазеть на коллекцию плюшевых мишек или нефритовых статуэток.
Будьте осторожны со спорными объектами. Принимайте во внимание возможные последствия, когда вешаете рядом со своим столом нечто вроде политических плакатов. Вы можете, как обрести единомышленников, так и задеть, а это не самое хорошее начало деловой встречи. Абсолютно недопустимо все, что может быть расценено как расистское, сексистское, гомофобное или каким-либо иным образом умаляющее достоинство группы людей.
Сверьтесь с инструкциями работодателя или спросите HRа. Вполне возможно, что в вашей компании существуют четкие правила, и им придется следовать.
Учитывайте сферу деятельности — плакат с забавным слоганом больше подойдет копирайтеру рекламного агентства, чем адвокату.
Не забывайте, что расстановка мебели тоже должна работать на вас. Письменный стол может быть барьером, что хорошо для формальных отношений, но он может и создавать напряжение. Небольшой круглый стол дает возможность встречаться на равных. При желании чувство превосходства можно создать, предложив посетителям низкие или неудобные стулья.
Чтобы найти телефон на своем рабочем столе, одни вынуждены просить коллег набрать их номер, другие отмеряют диспозицию клавиатуры и ножниц под линейку. Рабочий стол как отображение характера: пять распространенных типажей.
Кружка в цветочек? Фотографии родственников? Дизайнерская ручка? Если вы думаете, что это — всего лишь невинные декорации рабочего стола, то глубоко ошибаетесь. По статистике, 18 миллионов офисных работников в Германии проводят за письменным столом больше времени, чем со своей второй половинкой, поэтому этот предмет мебели знает и может сообщить о своем хозяине довольно много. Этот факт не остается без внимания начальства.
Так, две трети топ-менеджеров в Германии предпочитают видеть письменные столы подчиненных в прибранном и аккуратном виде. Если же рабочее место сотрудника больше напоминает поле боя, то в глазах руководства это часто является признаком ненадежности и нехватки профессионализма. Согласно опросу производителя канцелярских товаров фирмы Staples, беспорядок на рабочем столе может даже препятствовать карьерному росту: четыре из пяти опрошенных менеджеров видят прямую связь между состоянием рабочего места сотрудника и его продуктивностью.
Будем искать!
Стоит отметить, что предубеждения руководства небезосновательны. В своем исследовании «Schlankes Büro» («Экономный офис») эксперты Общества имени Фраунгофера пришли к выводу, что почти 10 процентов рабочего времени в немецких компаниях тратится на поиск необходимых документов на столе или в компьютере.
Однако этому есть и рациональное объяснение. Согласно научным данным, состояние рабочего места напрямую зависит от того, какое полушарие мозга доминирует у человека. Людей с более сильным правым полушарием часто называют «семиделкиными». Они могут выполнять одновременно несколько заданий, что неизменно приводит к хаосу в их непосредственном окружении. Но в нужный момент такие люди, как ни странно, без труда выудят необходимый документ даже из самой огромной кипы бумаг.
У педантов же больше активности проявляет левая половина мозга. Такой человек очень последователен в выполнении своих заданий и приступает к следующему, лишь убедившись, что с предыдущим покончил навеки. Перед уходом домой такой работник наводит порядок на своем столе, чтобы на следующее утро ничто не омрачало начало рабочего дня.
Британский психолог Кэри Купер проанализировал 2500 фотографий рабочих столов «белых воротничков» из разных стран Европы. При этом он выделил пять психологических типажей обладателей рабочих столов, которые в жизни не обязательно встречаются в чистом виде.
1. «Фанатик порядка»
Остро заточенные карандаши, аккуратные стопочки бумаг, на столе — ни пылинки. Максима в отношении «фанатиков порядка» к их рабочему столу: всему — свое место. Они любят системность и четкую структуру, что наглядно отражается в педантичном наведении порядка на рабочем месте. Они работают эффективно и структурировано, не опаздывают на встречи, надежны в сотрудничестве. Но гибкость и креативность — не самые сильные их стороны.
2. «Семьянин»
Для этого типа личности семья — это святое. Свой рабочий стол он с гордостью украшает фотографиями последнего семейного отпуска и портретами своих чад. Это сигнализирует начальству и коллегам, что у него есть жизнь и после работы. По окончании рабочего дня «семьянин» наводит на столе порядок, как бы сообщая окружению: на сегодня с «трудовыми подвигами» покончено. «Семьянины» работают целенаправленно, однако от избытка рвения они, как правило, не страдают. Для такого типа людей важен четкий рабочий график. «Семьянин» поддерживает хорошие отношения с коллегами.
3. «Шутник»
Его призвание — распространять веселье, где бы он ни появился. В офисе он любит изображать из себя доморощенного клоуна. Соответственно, свой стол «шутник» украшает чашками и открытками с веселыми надписями и прочими вещицами, которые могут вызвать улыбку на лице коллег. Его отношение к работе: не стоит все воспринимать слишком серьезно. Как правило, «шутник» выполняет поставленные задачи, но не более того. Ему нравятся канцелярские товары ярких цветов. Часто такого коллегу не принимают всерьез.
4. «Лидер-эстет»
Его рабочий стол выглядит элегантно и презентабельно: с массой пусть небольших, но дизайнерских — а значит, дорогих — вещичек. К ним у «лидеров-эстетов» — настоящая слабость. Как правило, они обладают хорошими организаторскими способностями и стратегическим мышлением. «Лидер-эстет» любит раздавать задания. Стиль и внешний вид для него — альфа и омега. «Лидер-эстет» общителен, нередко он — настоящий экстраверт. Он и его рабочий стол — воплощение элегантности.
5. «Хаотичный гений»
Его стихия — хаос. На его рабочем столе и даже на полу громоздятся стопки каких-то бумаг, которые никогда не исчезают. В крайнем случае они, как дюны, перемещаются из одного угла в другой. Признаки какой-либо систематичности напрочь отсутствуют. «Хаотичный гений» живет сегодняшним днем. С ним тяжело сотрудничать, потому что он не всегда надежен. Ему ни на что не хватает времени, потому что он не умеет отказывать. Но «хаотичный гений» с легкостью жонглирует одновременно несколькими проектами. К работе он часто относится фанатично, пренебрегая социальными контактами.