Задание № 10 (Практическое занятие).

Кейс 2.

Тенденции в экономической жизни Алматы привели к тому, что в последние годы снизилась активность деловых иностранных кругов, что отразилось на деятельности гостиниц. Поскольку спрос на услуги отелей находится в прямой зависимости от внешнеэкономической деятельности, то стала четко прослеживаться тенденция к снижению заполняем ости гостиниц.

Ведущая роль в гостиничных услугах принадлежит новым гостиничным комплексам: «Рахат палас», «Турецкие гостиницы» и «Анкара» и старым гостиницам «Достык», «Казахстан». Прослеживается тенденция к росту конкуренции в гостиничном бизнесе. Загрузка номерного фонда в большей степени связана с перечнем предлагаемых услуг и их качеством, уровнем цен на номера. Все гостиницы имеют разные показатели средней годовой загрузки. Это объясняется в основном ценой номера, длительностью присутствия на рынке, категорией принимаемых гостей, активностью и целенаправленностью поиска клиентов.

Во многих гостиницах имеются оздоровительные комплексы, дополнительная плата за них не взимается, а также имеются бизнес центры. Все отели имеют определенные площади для проведения конгрессов, симпозиумов и т.д.

Сравнительные цены в отелях

«Казахстан» 95 долл США «Рахат Палас» 350

«Достык» 121 «Турецкие гостиницы» 245

«Анкара» 540

Анализ деятельности ведущих гостиниц позволяет сделать вывод о расширении спектра услуг. Для отелей высшей категории коэффициент количества персонала на один номер находится в пределах 1,4 – 1,7.Средняя загрузка номерного фонда составляла 45-50%. В большинстве отелей при наборе персонала производится обучение профессиональным навыкам в соответствии с требованиями менеджеров. В конце 90 годов наблюдается падение показателей загрузки в связи также с переносом столицы из Алматы в Астану.

Анализ деятельности «Казахстан» К 200 годам наметилась тенденция падения объема реализации и услуг. Это связано с ухудшением конъюнктуры рынка и снижением спроса на услуги «Казахстана». Контрольный показатель реализации выполнен на 80%. Размер затрат увеличился на 40 %.

В настоящее время «Казахстан» имеет ряд конкурентных преимуществ на рынке, связаных с длительностью пребывания на рынке, определенным опытом работы и известностью торговой марки. Однако низкий уровень сервиса по сравнению с появившимися на рынке новыми отелями привел к снижению его доли на рынке и падению загрузки. Рентабельной можно считать 70%ную загрузку «Казахстана». Однако этот показатель составил в 2001 году 42%.

По данным опроса, проводившего среди клиентов значительные нарекания вызывают состояние подъездных путей, изобилие обслуживающего персонала, что вызывает суету и неразбериху, маленькие и не очень уютные номера. Не нравится и иностранным клиентам снисходительно-ленивое отношение к ним работников гостиницы. Реклама носит спонтанный и хаотичный характер. Львиная доля затрат приходится на рекламно-полиграфические работы

1. Сформулируйте рыночную стратегию и основные маркетинговые цели?

2. Какие маркетинговые стратегии необходимо использовать «Казахстану» в своей деятельности?

Задание № 11-12 (Практическое занятие).

Составьте маркетинговый проект по туристской фирме или туру.

Задание № 13 (Практическое занятие).

Составьте маркетинговый проект по туристской фирме или туру.

Задание № 14-15 (Практическое занятие).

Составьте маркетинговый проект по туристской фирме или туру.

Контрольные мероприятия

Рубежный контроль 1

1. Путешествия, определяющим мотивом которого может быть отдых, оздоровление, познание, религиозные, коммерческие и образовательные цели, посещение родных и друзей, конгрессов, симпозиумов – это.

А) рекреационная миграция;

В) тур;

С) транстур;

D) пэкидж-тур;

E) туризм.

2.Туристский пакет не включает в себя.

А) средства размещения;

В) пакет обязательных услуг;

С) место назначения;

D) дополнительные услуг;

E) трансфер.

3.Характерные черты для первого этапа развития мирового туризма.

А) расширение географии поездок, применение организованных туристских поездок;

В) массовость туризма, широкий ассортимент туров;

С) элитарность путешествий, примитивизм средств передвижения; D)дифференциации туристских поездок по мотивам потребителей;

E) внедрение таймшера.

4. На каком этапе развития туризма в Казахстане был принят Закон Республике Казахстан «О туризме».

А) первом;

В) втором;

С) третьем;

D) четвертом;

E) пятом.

5. Квалификационные требования, предъявляемые к заявителю при лицензировании экскурсионных услуг , не включают наличие.

А) собственного или арендованного транспорта;

В) квалификации и опыта прохождения туристских маршрутов;

С) разработанных маршрутов и тематики экскурсий;

D) собственного или арендованного офиса;

E) штатных или привлекаемых на договорной основе подготовленных лиц: гидов, экскурсоводов;

6. Восстановление физических и духовных сил человека посредством отдыха – это.

А) релаксация;

В) экстраверсия;

С) аттрактивность;

D) гедонизм;

E) рекреация.

7.Экскурсант – это.

А) временный посетитель, находящийся в стране посещения более 24 часов;

В) лицо, посещающее любую страну с любой целью, кроме занятий профессиональной деятельностью;

С) лицо, посещающее любую страну с любой целью, кроме занятий профессиональной деятельностью вознаграждаемой в стране посещения;

D) временный посетитель, находящийся в стране посещения не более 24 часов;

E) временный посетитель, находящийся в стране посещения более 24 часов, но менее одного года.

8. Комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко увязанный по программе обслуживания.

А) таймшер;

В) эксклюзивный тур;

С) инклюзивный тур;

D) караванинг;

E) круиз.

9. К основным свойствам тура не относится.

А) обоснованность;

В) существенность;

С) аттрактивность;

D) надежность;

E) безопасность.

10. Осуществление доставки туриста от места прибытия к месту размещения, где он будет проживать и наоборот – это.

А) трансфер;

В) транстур;

С) таймшер;

D) инклюзив-тур;

E) пэкидж-тур.

11. По итогам туристского баланса туризм делят на.

А) дифференцированный и стандартный.

В) рекреационный и релаксационный;

С) эксклюзивный и инклюзивный;

D) познавательный и экскурсионный;

E) пассивный и активный;

12. Первое организованное путешествие было сформировано:

А) Адамом Смитом;

В) Давидом Рикардо;

С) Конрадом Хилтоном;

D) Томасом Куком;

E) Уиллардом Мариотт

13. Какие формы бизнеса в туризме не применятся в зарубежных странах.

А) франчайзинг;

В) концессии;

С) конгломераты;

D) независимые организации;

E) контракты на управление.

14. Система взаимоотношений по поводу производства и продажи туристских товаров и услуг –это.

А) инфраструктура туризма;

В) туристский рынок;

С) гостиничный рынок;

D) инфраструктура туристских услуг;

E) рынок рекреационных услуг.

15. К бюджетным мерам государственной поддержки туризма относятся.

А) субсидии, предназначенные для инвестирования проектов крупных туристских инфраструктур;

В) налоговые льготы;

С) иностранные инвестиции;

D) девальвация;

E) бонификация процентов.

16.Если правительство или специальный орган гарантирует займы, предоставленные коммерческими банками, при этом контролирует использование их по назначению, то это называется:

А) лицензирование;

В) депонирование ставок;

С) концессия;

D) сертификация;

E) бонификация процентов.

17.Если страна больше принимает иностранных туристов, чем отправляет за рубеж на отдых своих граждан, то преобладает развитие.

А) эксклюзивного туризма;

В) пассивного туризма;

С) этнического туризма;

D) активного туризма;

E) релаксационного туризма.

18. Какая из представленных схем чаще всего встречается в Казахстане.

А) туроператор – турагент – турист;

В) турагент - турист;

С) туроператор+турагент – турист;

D) транспортная компания – туроператор – турагент – турист;

E) транспортная компания – туроператор – – турист.

19. В Казахстане мелкие туристские фирмы специализируются на.

А) коммерческом туризме;

В) пэкидж-турах;;

С) инклюзивном туризме;

D) эксклюзивном туризме;

E) горном туризме.

20. Прибыль у туроператора складывается из.

А) разницы между ценой покупки и ценой продажи услуг;

В) прибыли от отдельных субъектов инфраструктуры рынка туризма;

С) комиссионного вознаграждения;

D) разницы между объемом туристских услуг и затрат туроператора;

E) прибыли гостиниц и транспортных организаций.

21. Активизация деятельности в сегменте въездного туризма туристских фирм в Казахстане не возможна благодаря.

А) участию фирм в международных туристских ярмарках и выставках;

В) расширению географии поездок;

С) рекламе;

D) снижению цен на путевки;

E) государственных ограничений в виде увеличения налогов.

22. Туризм по форме организации путешествия делится на.

А) детский и молодежный;

В) краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный;

С) пэкидж-туры и элитные туры;

D) самодеятельный и организованный;

E) круизы и караванинги.

23. Лицензирование и сертификация туристской деятельности производят с целью.

А) осуществление международных и межрегиональных туристских связей;

В) осуществления регулирования туристского потока в Казахстане;

С) осуществление международных и межрегиональных туристских связей;

осуществления регулирования туристского потока в Казахстане; организация проведения научных исследований в сфере туризма, создание и укрепление инфраструктуры туризма;

D) организация и проведения оформления выездных документов туристам и делегациям;

E) организация и проведения оформления выездных документов туристам и делегациям;

.

24.Какая из ниже перечисленных организаций является посредником при продаже туров.

А) туроператор;

В) турагент;

С) турфирма;

D) гостиница;

E) экскурсионное бюро.

25.Какая из перечисленных стран имеет отрицательное сальдо туристского баланса.

А) Канада;

В) Турция;

С) Франция

D) Испания;

E) Греция.

26.Квалификационным требованием при лицензировании туроператорской деятельности является.

А) иметь стаж работы в туризме не менее двух лет или образование по профилю

В) иметь стаж работы в туризме не менее трех лет или образование по профилю;

С) иметь стаж работы в туризме не менее пяти лет или образование по профилю.

D) иметь стаж работы в туризме не менее четырех лет или образование по профилю

E) иметь стаж работы в туризме не менее одного года или образование по профилю;

27. Туристская фирма являющаяся посредником и работающая за счет комиссионных называется.

А) туроператором;

В) брокером;

С) диллером;

D) турагентом;

E) коммивояжером.

28. Туристский продукт включает в себя.

А) туристские услуги, туристские товары;

В) туристские работы, туристские товары;

С) туристские работы, туристские услуги, туристские товары;

D) туристские работы, туристские услуги;

E) турпакет и дополнительные туристские услуги.

29. Перспектива получения туристом объективной информации, положительных эмоций или потенциальная возможность удовлетворения потребности туриста в конкретной туристской услуге – это.

А) туристские ресурсы;

В) туристский интерес;

С) туристский потенциал;

D) туристский продукт;

E) туристская возможность.