Представители гостиниц

Они продают гостиничные номера и услуги гостиниц на определенной рыночной территории. Такой способ эффективен для гостиниц, нанимающих своего представителя и не использующих собственных продавцов, особенно он эффективен для отдаленного рынка. Например, для гостиницы в Хьюстоне может быть более эффективным нанять своего представителя в Мехико – столица Мексики, нежели послать туда своего коммерческого менеджера.

Такие сбытовые представители гостиниц должны представлять интересы не конкурирующих гостиниц. Они получают прямые комиссионные ка и культурных различий или жалованье плюс комиссионные. Для представителя гостиницы потребуется время, чтобы изучить услуги, предлагаемые компанией, и информировать о них на рынке. Частые замены представителя гостиницы не желательны или лучше вообще исключить.

Электронные системы распространения являются одним из современных каналов распространения туруслуг. Работая с такими системами сбыта, большие корпорации и организаторы конференций избегают туристических посредников и с помощью электронных систем осуществляют прямое резервирование во всех регионах мира.

Электронные системы распространения – это своего рода технология, позволяющая гостям непосредственно вступать в контакт с гостиницами, авиалиниями, компаниями по аренде автомобилей и другими поставщиками услуг.

Предполагают, что в будущем пассажиры авиалиний во время полета смогут получить на экране вид и описание гостиниц с указанием цен, заказать номер и получить подтверждение своего заказа. Многие фирмы в сфере гостеприимства теперь используют Интернет, как канал распространения своих услуг. Система Интернет может помочь миллионам путешественников - в системе они отыщут известные буклеты, проспекты. И заказ они могут сделать, не отходя от своего компьютера. Так, с помощью Интернета фирма Best Western получает 72% клиентов, которые прибегают к услугам турагентов.

Владельцы ресторанов – также используют Интернет, как канал распределения. Однако применение новейших технологий в системе «От клиента – к поставщику» может кардинально затронуть интересы туристических посредников (типа турагентов).

Тема 8. Поведение потребителей на рынке туризма

1. Особенности потребителей туристических услуг.

Каковы поведенческие особенности потребителя на рынке туристических услуг? В данном вопросе нас особенно будет интересовать так называемый «черный ящик сознания покупателя», который, в конечном счете, является определяющим элементом поведения потребителя на рынке. На этот «черный ящик» оказывают воздействие самые различные факторы.

«Черный ящик» сознания покупателя

Общеэкономические факторы Уровень материального благосостояния массового потребителя; Соотношение рабочего и свободного времени у трудового населения

Факторы культурного и общественно-психологического характера Приоритеты в системе духовных ценностей общества; Психология потребления

Социально-демографические факторы Возраст; Пол; Профессия; Оборудование; Социальная группа; Семейное положение; Имущественное положение; Состав семьи; Регион проживания; Город/сельская местность; Величина населенного пункта, где живут туристы; Род занятий

Личностно-поведенческие факторы Личностные особенности; Стиль жизни; Интересы в свободное время; Система духовных ценностей; Целевые установки, мотивы

Совокупность факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:

• Частотность туризма;

• Предпочтения в выборе турцентра и географии туризма;

• Предпочитаемая форма организации туризма;

• Представление туриста о цене тура;

• Представления о торговой марке турфирмы;

• Коммуникативное поведение туриста;

• Роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о покупке тура.

Для того чтобы выявить данные поведенческие особенности потребителей туруслуг рассмотрим сначала воздействие на структуру туристического спроса общеэкономических и социально-демографических факторов

Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь целесообразной организацией свободного времени, может успешно существовать и развиваться при наличии как минимум двух моментов:

Свободного времени и достаточных материальных средств для его организации. Т.о., необходимыми предпосылками возникновения массового туризма, его развития и поддержания объемов спроса на высоком уровне являются увеличение свободного времени и рост материального благосостояния общества

В отношении Западной Европы можно сказать что обе предпосылки на лицо.

Тенденция к увеличению свободного времени, имеющая постоянный характер, является объективным фактором дальнейшего поступательного развития туризма как отрасли. Вместе с тем потребность в отдыхе относится к верхнему этапу пирамиды потребностей человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер, общество должно достичь достаточно высокого уровня благосостояния.

Интересно что в развитых странах, например, в ФРГ, рост общественного богатства сопровождается сокращением доли расходов на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан. Одновременно растет доля расходов на туризм и организацию свободного времени.

Если говорить о экономической коньюктуре, то следует сказать, что высокая степень зависимости тризма от состояния экономики была замечена еще в 20-30 гг.

Однако, в настоящее время, исследователи туризма в западных странах, признавая несомненную зависимость изменений в спросе на туристическом рынке от общеэкономической конъюнктуры, отмечают, тем не менее, что экономические кризисы оказывают на туриндустию меньшее влияние, чем, например, такие отрасли как автомобильная, строительная, производство мебели и др., ориентированные на производство товаров длительного пользования. Современный западный потребитель скорее откажется от приобретения видео- и аудио аппаратуры, чем от финансирования ежегодного отпуска.

В периоды экономических кризисов люди экономили не на отпуске, а в отпуске.

И если экономические кризисы все же затрагивают спрос на туруслуги, то в меньшей степени, чем многие другие отрасли. Это вызвано в первую очередь тем обстоятельством, что туризм трансформировался из предмета роскоши в необходимую элементарную потребность массового потребителя. Следует учитывать и тот факт, что многообразие форм туризма обеспечивает в период этих кризисов возможность перелива спроса от дорогостоящих форм организации туристического отдыха к более дешевым.