Практическая работа

Тема: Изучение ассортимента и правил эксплуатации, определение качества источников света и электроосветительной арматуры

Цели: Закрепить теоретические знания по теме и изучить ассортимент источников света и электроосветительной арматуры по образцам.

Методическое обеспечение: нормативно-технические документы, образцы изделий.

Содержание работы

 Задание 1. Устройство ламп накаливания, люминесцентных и галогенных ламп.

Укажите, какие дополнительные устройства применяются для включения люминесцентных ламп в сеть; определите достоинства и недостатки различных источников света.

 Задание 2. Изучение классификации и ассортимента по образцам.

• Изучите ассортимент ламп накаливания по следующим признакам: по назначению, по типу (по конструкции тела, накала и виду наполнителя), по типу цоколя, по форме баллона, по напряжению, по мощности.

• Изучите ассортимент люминесцентных ламп по следующим признакам: по типу, по цветности излучения, по мощности, по размерам и форме, по напряжению.

• Изучите ассортимент электроосветительной арматуры по следующим признакам: по источникам света, по назначению, по способу установки, по числу ламп, по конструкции, по виду, по материалу.

 Задание 3. Изучите по стандартам указания по эксплуатации электроламп. Сравните правила эксплуатации ламп накаливания и люминесцентных ламп.

 Задание 4. Изучите руководство по эксплуатации светильников для освещения жилых помещений и ГОСТ 17677-82. Запишите требования

безопасности.

Решение ситуационных задач по теме «Электробытовые товары»

 Ситуация 1. Холодильник сломался в течение гарантийного срока. Что можно сделать?

Я купил холодильник «Мир» в течение гарантийного срока он сломался. Что я могу сделать, какие права я имею? Могу ли я обменять холодильник в магазине на холодильник «Стинол»?

Решение:

Холодильник – это технически сложный товар. Вы имеете право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока требовать безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора купли-продажи. Заменить холодильник можно только в том случае, если обнаруженные недостатки – существенные.

Холодильник – это технически сложный товар, а в отношении этих товаров потребитель имеет право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• на безвозмездное устранение недостатков;

• на соразмерное уменьшение цены;

• на расторжение договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И только при обнаружении существенных недостатков потребитель имеет право:

• на замену товара (на товар аналогичной марки или на товар такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены).

Поэтому лучше всего в таком случае вызвать мастера из гарантийной мастерской и узнать, какой дефект послужил причиной отказа холодильника. Если окажется, что поломка незначительная и может быть устранена в ближайшее время, то лучше отремонтировать холодильник. Проверьте, чтобы мастер в паспорте или в гарантийном талоне указал дату вызова, характер поломки и какие работы были выполнены. Не забудьте, что гарантийный срок продлевается на время ремонта. Холодильник Вам должны отремонтировать незамедлительно. Если для ремонта холодильник нужно доставлять в мастерскую, то продавец (изготовитель) должен произвести эту доставку или оплатить ее. Вы можете потребовать от продавца предоставления Вам холодильника в безвозмездное пользование на время ремонта. Это требование должно быть выполнено в 3хдневный срок. При просрочке этого срока Вы имеете право взыскать неустойку 1 % за каждый день просрочки.

Если же окажется, что ремонт сложный или что в настоящее время или что в настоящее время нет нужных запасных частей и поломка может быть устранена только после их поступления в мастерскую, Вам нужно обращаться к продавцу или изготовителю.

Если Вы не хотите обращаться в гарантийную мастерскую или гарантийной мастерской в Вашем регионе нет. Вы можете сразу обращаться к продавцу или изготовителю.

Предположим, что Вы решили обратиться к продавцу, в магазин, где Вы приобрели холодильник. Для решения вопроса нужно написать претензию (заявление) в 2-х экземплярах, где нужно кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя на нем представитель магазина должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается в магазине, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (товарного или кассового чека, гарантийного талона, акта осмотра холодильника мастером). Когда Вы пойдете в магазин, возьмите с собой технический паспорт на холодильник, чтобы в случае необходимости показать его сотрудникам магазина.

Если в магазине откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.

Ситуация 2. Микроволновая печь без инструкции на русском языке

Гражданка Х купила микроволновую печь. После того, как она оплатила покупку, продавец сообщил ей, что инструкции на русском языке нет и что он, продавец, покажет, как пользоваться печью. X согласилась, но через несколько месяцев, в пределах гарантийного срока печи, понадобилось снова настроить ее, а за это время X забыла устные инструкции продавца. Что можно сделать в этой ситуации?

Решение:

Гражданка X вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. При этом она обязана возвратить товар продавцу.

В данном случае продавцом были нарушены п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и п.2 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на русском языке.

Поэтому в соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При этом закон указывает (п.4 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"), что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Поэтому в результате непредоставления необходимой информации X приобрела товар, которым не может пользоваться и теперь X имеет право:

• расторгнуть договор купли-продажи и получить стоимость печи,

• если в связи с этой покупкой X произвела расходы (документально подтвержденные) - например, оплатила доставку товара, то X имеет право на возмещение этих расходов продавцом.

Предъявить эти требования Х имеет право во время гарантийного срока на печь, а если этот срок не установлен – в течение разумного срока. Но не в пределах 2 лет со дня покупки.