Вопрос – 1 Сравнительная характеристика американского и японского менеджмента.

Япония: умение работать с людьми (как члены одной семьи), кружки качества, ротация, антибюрократический стиль руководства, нововведения, социальная политика.

США: индивидуализм, демократический стиль правления, деловитость, работа менеджера направлена на получение выгоды, прибыли, «центры оценки» способностей к руководству.

ЯПОНИЯ	США
Структура управления компанией
Нестандартная, гибкая	формализованная
Характер принятия решений
Коллективный на основе единогласия	Индивидуальный
Форма ответственности
Коллективная	Индивидуальная
Организация контроля
Коллективная	Индивидуальная
Скорость служебного роста
Замедленная	Быстрая
Критерии продвижения по службе
Возраст и стаж	Личный результат
Главное качество менеджера
Координация действий подчиненных	Профессионализм
Ориентация управления
На группу	На отдельную личность
Оценка результата управления
По коллективному результату	По индивидуальному результату
Отношения менеджера с подчиненными
Личные, неформальные	Формализованные
Форма подготовки менеджеров
Универсальный тип	Узкоспециализированный тип
Система найма на работу
Долгосрочная	Краткосрочная
Система оплаты труда
По результатам работы коллектива	По индивидуальному результату

Вопрос Методы экспертной оценки в исследовании систем управления. Метод Делфи.

В исследовании систем управления в случаях, когда проблемы требующие решений не поддаются количественному анализу, используются экспертные технологии. В качестве экспертов привлекаются высококвалифицированные специалисты в определенной сфере знаний и деятельности людей, которая является предметной областью людей. Применение экспертных опросов целесообразно в следующих случаях:

1. Определение целей при разработке наиболее важных стратегических решений

2. Экспертный прогноз для определения и оценки тенденции ожидаемого развития ситуации, а также результатов реализации рассматриваемых альтернатив

3. Возможные сценарии развития ситуации. Для разрешения проблемной ситуации необходимо выявить основные факторы, под влиянием которых находится ситуация, определить динамику возможных изменений

4. Выбор альтернатив. При необходимости найти и сформулировать решения новой проблемы

5. Формирование оценочных систем. Для сравнительной оценки альтернативных вариантов решения проблемы, для оценки степени достижения поставленной цели необходима оценочная система, в состав которой входят: критерии характеризующие объект оценки – шкала для измерения каждого критерия, правила выбора наиболее предпочтительных альтернатив.

Методы опроса экспертов. В зависимости от процедуры и способов организации и проведения экспертизы различают следующие методы группового опроса экспертов:

Метод комиссий. Предполагает регулярное собрание экспертов для проведения групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработке в ходе дискуссий согласованного решения. Способствует созданию творческой обстановки в группе экспертов. Недостатки: отсутствие анонимности, различная активность экспертов, склонение к мнению более авторитетных специалистов менее авторитетными.

Метод мозговой атаки. При решении новой, мало изученной проблемы, при принятии нового, оригинального решения. Метод запрещает критику альтернатив, что обеспечивает полное выявление и использование творческого потенциала экспертов , появление бредовых идей.

Метод Делфи. (по названию греческого города, жрецы которого славились умением предсказывать будущее). Позволяет обобщать индивидуальные мнения экспертов в согласованное мнение. Особенности: анонимность экспертов при использовании специальных опросников, регулируемая обратная связь за счет проведения нескольких туров опроса, статическая обработка результатов опроса и формирование группового ответа. В основе метода следующие предпосылки: поставленные вопросы должны допускать ответы в виде чисел, эксперты должны быть хорошо информированными, каждый ответ экспертов должен быть обоснован.

Вопрос - 2 Использование методов моделирования в исследовании систем управления

Методы систем управления – совокупность способов и приемов воздействия субъектов управленческого воздействия на объекты с целью и изменения. К методам систем управления относятся:

Системный метод (увязывание экономических, социально - политических, культурных проблем.

Мыслительно-логические методы основанные на приемах формальной логики

Социальный эксперимент дает количественную и качественную характеристики объекта в результате управленческого воздействия

Методы моделирования (замена объекта образцами или аналогами). Посредством моделирования описываются структура объекта, процесс его функционирования. В модели воспроизводятся свойства, связи, тенденция исследуемых систем и процессов, что позволяет оценить их состояние, сделать прогноз, принять решение.

Математическое моделирование заключается в замене языковых символов матем и логическими символами. Социально-математические модели применяются для решения глобальных проблем культуры, модели воспроизводства населения, миграции населения и т.д.

Эвристическое моделирование использует общие эвристические приемы: решение задач сначала в общем виде, без учета деталей. Эвристические методы основаны на использовании интуиции. К числу эвристических приемов относятся:

Мозговая атака – средство стимулирования интеллектуальных способностей, когда высказывается много вариантов управленческого решения.

Деловые игры – способ имитации принятия управленческого решения в различных ситуациях путем игры по заданным правилам.

Синектика - своеобразная мозговая атака, при которой профессиональный консультант по управления ставит проблему, а участники группы предлагают идеи для ее решения. Консультант оценивает полученные идеи, уточняет проблему и получает от группы новые предложения. Это продолжается до тех пор , пока не будет найдено нужное управленческое решение

Сетевое планирование – моделирование при помощи графического отображения последовательности процессов при выполнении сложного комплекса работ по оптимизации плана их проведения. В в основе построения- сетевые модели, которые часто называют сетевыми графиками.

Задача: что такое внешняя среда компании….

Ответ: Внешняя среда компании может рассматриваться в международных аспектах, в масштабах страны, региона. Она включает в себя: политический климат, правовую среду, экономическое состояние, социально-демографическая обстановка, культурная среда, научно-техническая среда, экологическая обстановка. Исследование внешней среды необходимо для: проработки альтернатив рынка, определения угроз и благоприятных факторов, разработки маркетинговой стратегии. Изменения во внешней среде организации сказываются на ее внутренней среде.

Внутренняя среда включает в себя: ресурсы, людей, технологии, информацию, выполнение задачи. Изменения в экономике влечет за собой изменения во внутренней среде, ресурсах, технологии, количестве рабочей силы.