Вопрос 2 Качество как объект управления

Качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, который придают ему способность удовлетворить существующие или предполагаемые потребности. Качество продукции является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Качество продукции является объектом упр-ния в процессе разработки требований, проектирования, испытаний, производства и эксплуатации данной продукции. Сам процесс упр-ния сводится к непосредственному воздействию на совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Нужна система показателей качества продукции и методов их определения. Главной целью управления качеством продукции явл. его повышение. Важнейшие понятия, позволяют раскрыть качество продукции как объект упр-ния - свойства продукции, факторы и условия повышения ее качества, мероприятия по повышению качества. Управление качеством возложено на центральную службу качества, в функции которой входит разработка показателей качества, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснение причин возникновения дефектов и брака и их устранения. Осуществляют проверку качества сырья и материалов, технологического процесса. Основная задача - планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в произв. отделения предприятия.

Основные принципы управления качеством:

• работа направлена на повышение качества, должна выступать обязательной составной частью стратегии фирмы

• в управлении качеством главное не контроль готовой продукции, а бездефектная работа. Все дефекты должны устраняться на промежуточных стадиях изготовления продукта, а не в готовом изделии

• поставщики должны быть партнерами.

• повышение квалификации работников.

Управление качеством услуг. Требования к услуге определены с помощью характеристик в количественном и качественном выражении. Важным аспектом системы качества является персонал и материальные ресурсы. Петля качества включает 3 основных обеспечивающих процесса: маркетинг, проектирование и предоставление услуги.

Задача: Руководитель небольшой орг-ции вводит должность вахтера ...

Ответ: Согласно теории человеческого поведения по Макгрегору, руководитель опирается па теорию X:

1. Типичный индивид негативно относится к работе, постарается ее избежать

2. Не принимает на себя ответственности, нуждается в безопасности

3. Люди участвуют в труде только по принуждению и под контролем

Роль менеджмента - в принуждении к труду и контроле за действиями работников

Для повышения уровня дисциплины на предприятии такой руководитель может принять следующие решения:

для нарушителей трудовой дисциплины применять, меры дисциплинарного взыскания - замечание, выговор, строгий выговор, увольнение

лишить премии и других материальных благ, например, права па путевку в санаторий

возложить функции дополнительного контроля за трудовым поведением сотрудников на линейных менеджеров