Функция коммуникация

Коммуникация - процесс связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри ор-ции, так и при взаимодействии с внешней средой.

Виды коммуникации:

• устные;

• письменные;

• формальные;

• неформальные.

Передача информации в процессе коммуникации осуществляются с помощью:

• речи;

• письма;

• жестов;

• приборов.

Элементарный процесс коммуникации:

1. исходная идея;

2. кодирование (устная речь, письмо, др. язык и т.д.);

3. передатчик (символ, звуки, жесты и т.д.);

4. шум (то, что провоцирует искажение информации);

5. приёмник (тот, кто получает информацию);

6. декодирование;

7. получение идеи (не 1-я,может координально отличаться);

8. обратная связь.

3 и 5 не м.б. связаны на прямую, всегда есть 4, при этом м/у 3 и 5 нет обратной связи.

Преграды или шумы:

1. преграды, обусловленные восприятием (зависит от привычки, определяющей степень восприятия, ур-нь восприятия у всех различный, поэтому рабочие группы необходимо формировать как из опытных, так и начинающих работников, для сбалансирования);

2. преграды, обусловленные сематикой (основаны на различных способах использования слов и выражений, на ряде значение передаваемых словами);

3. невербальные преграды (более половины всех сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жеста, 1/3 через интонацию и модуляцию голоса и остальное через слова);

4. отсутствие адекватной обратной связи;

5. преграды, обусловленные плохим умением слушать.

Для преодоления указанных преград в процессе коммуникации необходимо:

• ясность;

• полнота (инф. д.б. достаточной для составления мнения);

• краткость (к документам - 1 лист, 2-й не читают);

• конкретность;

• корректность.

Функция координации и регулирования

Управление не будет достаточно эффективным без реализации этих функций.

Координация обеспечивает согласованность действий во времени и пространстве (органов управления и должностных лиц, а также м/у системой в целом и внешней средой).

Координация - своеобразное дерижирование процессом развития предприятия.

Смысл деятельности менеджера-координатора в правильном перераспределении ресурсов и согласовании действий служб предприятия.

Особенности функции координации - её объектом служит как управляемая, так и управляющая система.

При стабильной ситуации координация преследует цель развития предприятия. А при нестабильной ситуации и кризисной - то, что рез-ты предприятия не ухудшились.

Залог хорошей координации - эффективные коммуникации, поэтому желательно в кол-во коммуникационных связей, т.о. координация деят-ти означает синхронизацию прилагаемых усилий и их интеграцию в единое целое.

Регулирование - деятельность субъекта управления по поддержанию в динамической системе управления заданных параметров.

Задача - сохранить состояние упорядоченности, как в системах произ-ва и сбыта товаров или услуг, так и в самой системе управления.

Функция регулирования - это та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

Задача функции - устранение любого отклонения от нормы.

Эффективность регулирования в том, насколько узок коридор, т.е. насколько реальный процесс близок к идеалу. Высшая степень регулирования - саморегулирование.

+ Сазонова планирование

Функции менеджмента:

• планирование;

• прогнозирование;

• учёт, анализ, контроль;

• организация;

• мотивация, стимулирование;

• координация, регулирование

Планирование - служит основой для принятия управленческих решений и представляет собой управленческую деятельность, которая предусматривает выработку целей и задач управления производства, определение путей реализации планов для достижения поставленных целей.

Прогнозирование - научное предвидение развития производства;

Организация - деятельность, направленная на создание, развитие, функционирование хозяйственной системы ( организацию производства, труда, управления).

Координация - деятельность, заключающаяся в обеспечении согласованности действий работников.

Регулирование - для сохранения режима предприятия, т.е. деятельность, заключающаяся в сохранении режима функционирования предприятия и в устранении отклонений от заданных параметров.

Мотивация - повышение производительности деятельности работников, которая осуществляется с помощью средств морального и материального стимулирования.

Учёт - сбор информации о состоянии предприятия, создаёт базу для анализа.

Анализ - комплексное изучение производительно - хозяйственной деятельности с помощью контроля и выявления мобилизации имеющихся резервов.

Контроль - функция обратной связи.