Способы преодоления конфликтов

Одним из эффективных методов преодоления конфликтов яв­ляется формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах. Конфликтуя, люди могут оказаться в изоляции, что переживают очень болезненно, поэтому готовы даже прекратить конф­ронтацию.

Интерес­ный прием разрешения конфликтов - обращение к "третейско­му судье". В качестве "третейского судьи" целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе. Разбор конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется "откровенный разговор": оппо­нентам разрешается давать друг другу оценки, высказываться прак­тически как угодно, главное, чтобы они выговорились, а "судья" сумел определить предмет конфликта. Второй этап - оппонентам уже не раз­решается давать эмоциональные оценки. Конфликт как бы рас­кладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента. Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт разложить на его составляющие, то он утрачивает эмоциональную напряженность и переходит в деловой, который разрешить легче, чем эмоциональный.

В психологии предлагается 5 основн. Способов разрешения конфликта.

Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта: не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

Сглаживание. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями. Этот стиль рационален, когда предмет разногласий имеет для чело­века меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной

Принуждение. Здесь превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Недостаток стиля в том, что он подавляет инициативу подчиненных. Эффек­тивен он в ситуации, угрожающей существова­нию организации. Когда руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организа­ции, он просто обязан быть настойчивым.

Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.

Решение проблем. Для стиля характерно сотрудничество, невозможность добиваться своей цели за счет других, поиск решения проблемы. Кратко установку на со­трудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы".

Основные правила бесконфликтного общения: 1) не употреблять конфликтогены; 2) не отвечать конфликтогеном на конфликтоген; 3) проявлять доброжелательность к собеседнику.