Существуют кризисные периоды в развитии семьи.

1- ый год характеризуется конфликтами адаптации друг к другу. Велика вероятность разводов – до 30 % общего числа браков.

2- ой кризисный период связан с появлением детей.

3-ий период совпадает со средним супружеским возрастом (конфликты однообразия).

4 – ый период после 18 – 24 лет совместной жизни связан с уходом из семьи детей.

Исследования психологов показали, что в 80 – 85% семей есть конфликты, в оставшихся фиксируют наличие ссор.

3. Межгрупповой конфликт выражается в столкновении интересов различных групп. На уровне малых групп причинами могут быть наличие разнообразных мнений, взглядов, интересов, точек зрения. Конфликт происходит, когда противоречия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленной цели. Типичным примером может быть противостояние администрации и профсоюзной организации.

4. Конфликт между личностью и группой возникают в том случае, когда одна из личностей занимает позицию, отличную от позиций группы. Например, кто-то захочет заработать побольше, перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое поведение как негативное явление.

Лекция 2. Способы управления конфликтами

Различают организационные и межличностные способы управления конфликтами.

I .Организационные способы сформулированы в ряде позиций.

1. Четкая формулировка требований. Одним из лучших мето­дов управления, не допускающих конфликты, является разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного работника; наличие ясно сформулированных прав и обязанностей, правил выпол­нения работы.

2. Использование координирующих механизмов. Необходимо строгое со­блюдение принципа единоначалия, когда подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть раз­ногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к их общему начальнику.

3. Наличие общих целей, формирование общих ценнос­тей. Этому способствует информированность всех работников о перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях. Например, работники фирмы "Макдональдс" считают главной целью своего нелегкого труда - вкусно и быстро накормить американцев, имеющих ограниченные средства (а они составляют немалую часть общества). Осознание этой "социальной миссии" сплачивает коллектив, что, естественно, приводит к сокращению конфликтов.

4. Система поощрений. Установление таких критериев эффек­тивности работы, которые исключают столкновение интересов раз­личных подразделений и работников. Например, если премировать работников службы техники безопасности за количество выявлен­ных нарушений правил безопасности, это приведет к конфликту с теми службами, которые они проверяют. Если поощрять работников всех служб за устранение выявленных у них нарушений, это приведет к снижению конфликтности.

II. Межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций.

Все конфликты четко можно разграничить на 2 основные группы: одна часть конфликтов происходит неосознанно (не­понимание ситуации, неумение себя вести (промолчать, сдержаться), другая часть возникает созна­тельно по воле одной из конфликтующих сторон, с целью "выплеснуть" на собеседника свою агрессивность, снять на­пряжение. Однако,агрессивность,выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Лев Толстой очень точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде».

Существует три основных способа снятия агрессивности - пас­сивный, активный и логический.

Пассивный способ заключается в том, чтобы пожаловаться кому-то, просто выговориться.

Активный способ строится на двигательной активности. Лучше всего те движения, которые связаны с разрушением целого, рассечением его на части: вскапывание зем­ли, работа топором и пилой. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис, футбол, хоккей, во­лейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Полезны упражнения, связанные с повторением большого количества раз ряда движений: бег трусцой, быстрая ходьба, плавание, велосипед, аэробика, просто танцы. Помогают увлече­ния типа "кто кого" (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов.

Логический способ. Для сугубо ра­циональных людей приемлем логический способ. Та­кому человеку лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа его успокаивает, в результате эмоции при­тупляются.