3. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий правительства российской федерации в области качества

3.1. Что такое самооценка?

Мы живем в динамичном, быстро меняющемся мире. Это в полной мере относится и к современному рынку: растут требования потребителей к продукции и услугам, развиваются технологии, меняются условия конкурентной борьбы. Поэтому успешная работа любой организации на рынке неосуществима без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества продукции и услуг. Это положение является краеугольным камнем всех современных подходов к управлению качеством. Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в улучшении деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки.

Для российских организаций самооценка является сравнительно новым методом работы по качеству. Конечно, те из них, кто внедряет, например, стандарты ИСО серии 9000, проводят анализ отдельных сторон своей деятельности на соответствие их требованиям. Однако, в этом случае анализ не распространяется на такие аспекты, как вовлечение персонала в управление качеством и его удовлетворенность работой, рациональное использование всех видов ресурсов, влияние организации и результатов ее деятельности на общество и др. То есть анализ не охватывает всех направлений работы, которые входят в современное понятие всеобщего (тотального) управления качеством, принципы которого приведены в разделе 2. Те же организации, которые стремятся отвечать всем требованиям не только сегодняшнего, но и завтрашнего рынка, должны совершенствовать деятельность и по названным аспектам.

Самооценка как раз и является для организации способом сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных. такие модели во многих странах нашли отражение в критериях премий по качеству. Наиболее известными являются премия Деминга в Японии, премия Малкольма Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.

В 1996 году к числу стран, имеющих национальные премии по качеству, присоединилась и Россия. В апреле 1996 года были учреждены премии Правительства Российской Федерации в области качества. Условия конкурса 1998 года – модель премии, базирующаяся на модели Европейской премии по качеству, установлены в Руководстве для участников конкурса 1998 года и приведены в настоящих Рекомендациях. Таким образом российские организации получили основу для проведения самооценки в виде модели, отвечающей самым современным мировым представлениям о совершенной организации.

Настоящие Рекомендации рассматривают организацию и методы проведения самооценки на основе названной модели.

Цель настоящих Рекомендаций – помочь организациям в проведении этой работы. Те же из них, которые по результатам самооценки сочтут возможным и целесообразным принять участие в конкурсе на соискание премий, должны ознакомиться с его условиями в Руководстве для участников конкурса 1998 года.

Рекомендации разработаны при содействии Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).