- •1. Всеобщее управление качеством (tqm)
- •2. От систем качества к совершенству бизнеса
- •2.1. От систем предупреждения к совершенству бизнеса
- •2.2. Инициативы качества: анализ имеющихся заделов
- •3. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий правительства российской федерации в области качества
- •3.1. Что такое самооценка?
- •3.2. Что дает организации самооценка?
- •3.3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •1А. Как и в какой степени руководство демонстрирует свою приверженность культуре качества
- •1Б. Как и в какой степени руководство содействует процессам улучшения качества, обеспечивая персоналу помощь и выделяя ресурсы
- •1В. Как и в какой степени руководство участвует в работе с потребителями, поставщиками и другими организациями
- •1Г. Как и в какой степени руководство оценивает и поощряет усилия и достижения персонала
- •2А. Как и в какой степени используется разносторонняя информация при планировании
- •2Б. Каким образом осуществляется планирование
- •2В. Как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала
- •5А. Каким образом определяются технологические процессы и процессы управления, наиболее важные для результатов работы организации, и как оценивается их влияние
- •5Б. Как осуществляется систематическое управление процессами
- •5В. Каким образом осуществляется анализ процессов и устанавливаются цели по их совершенствованию
- •5Г. Каким образом совершенствуются процессы на основе нововведений и использования творческой активности работников
- •5Д. Каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность
- •6А. Как потребители воспринимают организацию, качество ее продукции (услуг)
- •6Б. Как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей ее деятельностью и качеством продукции (услуг)
- •7А. Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации
- •7Б. Как сама организация оценивает удовлетворенность персонала
- •8А. Как общество воспринимает деятельность организации
- •8Б. Как сама организация оценивает свое воздействие на общество
- •9А. Финансовые показатели работы организации
- •9Б. Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации
- •3.4. Организация процесса самооценки
- •Типичный процесс самооценки
- •Процесс самооценки
- •3.5. Планирование совершенствования деятельности организации на основе самооценки
- •3.6. Материалы по самооценке (отчет)
- •3.6.1. Самооценка начинается с описания деятельности организации по критериям премий. Такое описание целесообразно оформить в виде отчета. Ориентировочный объем такого отчета – 75 стр.
- •3.6.2. Для критериев, характеризующих возможности организации, информация в отчете должна касаться двух аспектов.
- •3.6.3. Для критериев, характеризующих результаты, информация должна содержать следующие данные:
- •3.7. Оценка конкурсантов экспертами
- •3.7.1. Оценка конкурсантов проводится комиссией экспертов во главе с ведущим экспертом. Оценка выражается числом баллов по каждому критерию и общей суммой баллов.
- •3.7.2. Оценка по группе критериев «возможности» проводится по двум аспектам:
- •Пример оценки по составляющей критерия
- •Суммарный оценочный лист (пример заполнения)
- •1. Критерии «Возможности»
- •2. Критерии «Результаты»
- •3. Вычисление общего числа баллов
- •Библиографический список
- •Содержание
2. Критерии «Результаты»
Номер критерия
|
6 |
|
|
% |
7 |
|
|
% |
8 |
|
|
% |
9 |
|
|
% |
Составляющие критерия |
6а |
60 |
×0,75= |
45 |
7а |
50 |
×0,72= |
36 |
8а |
40 |
×0,25= |
10 |
9а |
60 |
×0,50= |
30 |
6б |
40 |
×0,25= |
10 |
7б |
50 |
×0,28= |
14 |
8б |
60 |
×0,75= |
45 |
9б |
70 |
×0,50= |
35 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Средняя оценка критерия в % |
|
|
|
55 |
|
|
|
50 |
|
|
|
55 |
|
|
|
65 |
3. Вычисление общего числа баллов
-
Номер
критерия
Средняя
оценка в %
Весомость
Баллы
1
45
×1,0
45
2
50
×1,0
50
3
40
×1,2
48
4
6
×1,0
60
5
60
×1,3
78
6
55
×1,8
99
7
50
×0,9
45
8
55
×0,6
33
9
65
×1,2
78
Общая оценка в баллах
536
Библиографический список
Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для ВУЗов. Санкт-Петербург, «Наука», 2000 г.
От системы качества к совершенству бизнеса. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 31, 2002. – М.: НТК «Трек», 2002.
Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества 1998 года (рекомендации). ВНИИС Госстандарта России. Москва, 1998.
Содержание
|
3 |
|
16 |
2.1.От систем предупреждения к совершенству бизнеса
|
16 |
2.2.Инициативы качества: анализ имеющихся заделов
|
35 |
|
43 |
|
43 |
|
44 |
|
45 |
|
61 |
|
68 |
|
69 |
|
70 |
Приложение 1. Пример оценки по составляющей критерия
|
75 |
Приложение 2. Суммарный оценочный лист (пример заполнения)
|
76 |
Библиографический список
|
78 |
См. выпуск №26 настоящего издания – прим. ред.
Самое подробное описание японских кружков качества было дано нами в сборнике «Стандартизация военной техники за рубежом» в 1984 г. и, надо сказать, что этот сборник вызвал тогда неподдельный интерес как специалистов, так и руководителей советского государства – прим. ред.
В №6 «Все о качестве. Отечественные разработки» SPC описан в виде стандарта предприятия, что делает материал пригодным для прямого практического применения – прим. ред.
* Эксперт может выбрать один из пяти уровней: 0%, 25%, 50%, 75% или 100% или интерполировать между этими значениями.
* Эксперт может выбрать один из пяти уровней: 0%, 25%, 50%, 75% или 100% или интерполировать между этими значениями.